公路客运企业市场营销案例分析考核试卷

公路客运企业市场营销案例分析考核试卷考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

本次考核旨在通过对公路客运企业市场营销案例的分析，考察考生对市场营销理论在实际业务中的应用能力，以及分析问题和解决问题的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公路客运企业市场营销的首要任务是（）。

A.提高服务质量

B.降低运营成本

C.拓展市场份额

D.建立品牌形象

2.下列哪项不是公路客运企业市场营销的宏观环境因素？（）

A.经济环境

B.政策环境

C.技术环境

D.企业内部环境

3.公路客运企业进行市场细分时，依据人口统计学因素的是（）。

A.收入水平

B.年龄

C.性别

D.职业类别

4.公路客运企业市场定位的核心是（）。

A.产品差异化

B.价格策略

C.目标客户群体

D.品牌形象

5.公路客运企业开展促销活动时，最常用的促销工具是（）。

A.广告

B.公关

C.推广

D.人员销售

6.公路客运企业产品策略中的产品组合策略包括（）。

A.产品线策略

B.产品质量策略

C.产品生命周期策略

D.产品创新策略

7.公路客运企业定价策略中，考虑成本、需求、竞争等因素的定价方法是（）。

A.成本加成定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.以上都是

8.公路客运企业广告策划的首要步骤是（）。

A.设定广告目标

B.选择广告媒介

C.制定广告创意

D.编写广告文案

9.公路客运企业进行市场调研时，常用的定量调研方法是（）。

A.问卷调查

B.访谈调研

C.观察法

D.实验法

10.公路客运企业进行客户关系管理时，客户投诉处理的首要环节是（）。

A.认真倾听

B.分析原因

C.制定解决方案

D.跟进处理

11.公路客运企业进行品牌建设时，品牌定位的关键是（）。

A.品牌名称

B.品牌标志

C.品牌个性

D.品牌形象

12.公路客运企业进行市场细分时，依据地理因素的是（）。

A.行政区域

B.自然环境

C.气候条件

D.以上都是

13.公路客运企业开展差异化营销时，应注重（）。

A.产品差异化

B.服务差异化

C.品牌差异化

D.以上都是

14.公路客运企业进行市场定位时，应考虑（）。

A.竞争者定位

B.消费者需求

C.企业资源

D.以上都是

15.公路客运企业进行市场预测时，常用的定性预测方法是（）。

A.专家意见法

B.演绎法

C.时间序列法

D.以上都是

16.公路客运企业进行市场调研时，常用的定性调研方法是（）。

A.问卷调查

B.访谈调研

C.观察法

D.以上都是

17.公路客运企业进行市场细分时，依据行为因素的是（）。

A.使用状况

B.购买频率

C.使用场合

D.以上都是

18.公路客运企业进行市场定位时，应考虑（）。

A.竞争者定位

B.消费者需求

C.企业资源

D.以上都是

19.公路客运企业进行市场预测时，常用的定量预测方法是（）。

A.专家意见法

B.演绎法

C.时间序列法

D.以上都是

20.公路客运企业进行市场调研时，常用的定量调研方法是（）。

A.问卷调查

B.访谈调研

C.观察法

D.以上都是

21.公路客运企业进行客户关系管理时，客户关系维护的关键是（）。

A.定期沟通

B.了解需求

C.提供优质服务

D.以上都是

22.公路客运企业进行品牌建设时，品牌传播的策略包括（）。

A.品牌宣传

B.品牌推广

C.品牌维护

D.以上都是

23.公路客运企业进行市场细分时，依据心理因素的是（）。

A.消费动机

B.消费态度

C.消费习惯

D.以上都是

24.公路客运企业进行市场定位时，应考虑（）。

A.竞争者定位

B.消费者需求

C.企业资源

D.以上都是

25.公路客运企业进行市场预测时，常用的定性预测方法是（）。

A.专家意见法

B.演绎法

C.时间序列法

D.以上都是

26.公路客运企业进行市场调研时，常用的定性调研方法是（）。

A.问卷调查

B.访谈调研

C.观察法

D.以上都是

27.公路客运企业进行市场细分时，依据行为因素的是（）。

A.使用状况

B.购买频率

C.使用场合

D.以上都是

28.公路客运企业进行市场定位时，应考虑（）。

A.竞争者定位

B.消费者需求

C.企业资源

D.以上都是

29.公路客运企业进行市场预测时，常用的定量预测方法是（）。

A.专家意见法

B.演绎法

C.时间序列法

D.以上都是

30.公路客运企业进行市场调研时，常用的定量调研方法是（）。

A.问卷调查

B.访谈调研

C.观察法

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.公路客运企业市场营销的微观环境因素包括（）。

A.供应商

B.竞争者

C.消费者

D.中间商

2.下列哪些属于公路客运企业市场细分的标准？（）

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行为因素

3.公路客运企业产品策略中的产品组合策略包括（）。

A.产品线策略

B.产品品种策略

C.产品线长度策略

D.产品线宽度策略

4.公路客运企业定价策略中，考虑成本、需求、竞争等因素的定价方法有（）。

A.成本加成定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.目标利润定价法

5.公路客运企业广告策划的基本步骤包括（）。

A.设定广告目标

B.选择广告媒介

C.制定广告创意

D.编写广告文案

6.公路客运企业进行市场调研时，常用的调研方法有（）。

A.问卷调查

B.访谈调研

C.观察法

D.实验法

7.公路客运企业进行客户关系管理时，客户关系管理的核心内容包括（）。

A.客户信息管理

B.客户沟通管理

C.客户服务管理

D.客户投诉管理

8.公路客运企业品牌建设的关键环节包括（）。

A.品牌定位

B.品牌设计

C.品牌传播

D.品牌维护

9.公路客运企业进行市场细分时，依据地理因素可以分为（）。

A.行政区域

B.自然环境

C.气候条件

D.经济发展水平

10.公路客运企业差异化营销的策略包括（）。

A.产品差异化

B.服务差异化

C.价格差异化

D.品牌差异化

11.公路客运企业进行市场定位时，应考虑的因素有（）。

A.竞争者定位

B.消费者需求

C.企业资源

D.市场趋势

12.公路客运企业进行市场预测时，常用的定性预测方法有（）。

A.专家意见法

B.演绎法

C.类比法

D.时间序列法

13.公路客运企业进行市场调研时，常用的定量调研方法有（）。

A.问卷调查

B.访谈调研

C.观察法

D.实验法

14.公路客运企业进行客户关系管理时，客户关系管理的目标是（）。

A.提高客户满意度

B.增强客户忠诚度

C.促进销售增长

D.降低客户流失率

15.公路客运企业品牌传播的途径包括（）。

A.广告

B.公关

C.推广

D.人员销售

16.公路客运企业进行市场细分时，依据人口因素可以分为（）。

A.年龄

B.性别

C.收入水平

D.教育程度

17.公路客运企业进行市场细分时，依据心理因素可以分为（）。

A.消费动机

B.消费态度

C.消费习惯

D.消费偏好

18.公路客运企业进行市场预测时，常用的定量预测方法有（）。

A.线性回归法

B.时间序列法

C.概率预测法

D.模糊综合评价法

19.公路客运企业进行市场调研时，常用的定性调研方法有（）。

A.访谈调研

B.案例研究

C.观察法

D.专家访谈

20.公路客运企业进行客户关系管理时，客户关系管理的策略包括（）。

A.个性化服务

B.主动沟通

C.建立长期合作关系

D.优化客户体验

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.公路客运企业市场营销的核心是______。

2.公路客运企业市场细分的目的是为了找到______。

3.公路客运企业产品策略中的______是指企业决定生产或销售的产品种类和数量。

4.公路客运企业定价策略中的______定价法是以产品成本为基础，加上一定的利润来定价。

5.公路客运企业广告策划的______是指广告所要达到的具体目标和预期效果。

6.公路客运企业进行市场调研的______是收集、整理和分析数据的过程。

7.公路客运企业客户关系管理的______是指企业对客户信息的收集、整理、存储和利用。

8.公路客运企业品牌建设的______是指企业对品牌形象进行规划和设计。

9.公路客运企业市场细分时，依据地理因素可以分为______、______和______等。

10.公路客运企业进行市场细分时，依据人口因素可以分为______、______和______等。

11.公路客运企业进行市场细分时，依据心理因素可以分为______、______和______等。

12.公路客运企业进行市场细分时，依据行为因素可以分为______、______和______等。

13.公路客运企业进行市场预测时，常用的______预测方法是根据历史数据来预测未来趋势。

14.公路客运企业进行市场预测时，常用的______预测方法是依靠专家的经验和判断来进行预测。

15.公路客运企业进行客户关系管理时，______是指企业对客户投诉的及时响应和处理。

16.公路客运企业进行品牌传播时，______是指企业通过各种渠道向目标客户传达品牌信息。

17.公路客运企业进行市场细分时，______是指企业将市场划分为若干具有相似需求和特征的子市场。

18.公路客运企业进行市场定位时，______是指企业选择的目标市场。

19.公路客运企业进行市场定位时，______是指企业为产品或服务所设定的形象和个性。

20.公路客运企业进行市场细分时，______是指企业根据市场细分的结果，选择其中一个或几个子市场作为目标市场。

21.公路客运企业进行市场预测时，______是指企业对市场变化趋势的预测和分析。

22.公路客运企业进行客户关系管理时，______是指企业与客户之间的互动和沟通。

23.公路客运企业进行品牌建设时，______是指企业对品牌形象的维护和提升。

24.公路客运企业进行市场调研时，______是指企业对市场信息的收集和分析。

25.公路客运企业进行市场营销时，______是指企业对市场营销活动的规划和执行。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.公路客运企业市场营销的核心是提高服务质量。（）

2.市场细分是公路客运企业市场营销的起点。（）

3.公路客运企业的产品策略包括产品组合、产品质量和产品生命周期。（）

4.公路客运企业的定价策略中，成本加成定价法只考虑成本因素。（×）

5.广告策划的目的是为了提高企业的知名度。（√）

6.市场调研的目的是为了了解市场需求和竞争情况。（√）

7.客户关系管理的目标是提高客户满意度和忠诚度。（√）

8.品牌建设的核心是品牌定位和品牌形象设计。（√）

9.地理因素是公路客运企业市场细分时最重要的因素。（×）

10.心理因素是公路客运企业市场细分时，消费者行为的主要驱动因素。（√）

11.公路客运企业进行市场预测时，定性预测方法比定量预测方法更准确。（×）

12.公路客运企业进行市场调研时，问卷调查是收集数据最直接的方法。（√）

13.客户投诉处理是企业提高客户满意度的关键环节。（√）

14.品牌传播的途径主要是通过广告和公关活动。（√）

15.市场细分的结果应该是市场细分得越细越好。（×）

16.公路客运企业进行市场定位时，应选择竞争者少的细分市场。（×）

17.成本导向定价法是一种不考虑市场需求的定价方法。（√）

18.公路客运企业进行品牌建设时，品牌维护比品牌传播更重要。（×）

19.公路客运企业进行市场调研时，观察法是一种定量调研方法。（×）

20.客户关系管理的策略包括个性化服务、主动沟通和建立长期合作关系。（√）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合具体案例，分析一家公路客运企业在市场营销中如何运用市场细分策略，并阐述其效果。

2.举例说明公路客运企业如何通过产品策略来提升市场竞争力，并分析其成功的关键因素。

3.论述公路客运企业在进行市场预测时，应考虑哪些关键因素，并说明如何将这些因素整合到预测模型中。

4.请探讨公路客运企业如何通过品牌建设来增强市场影响力，并提出具体的品牌传播策略。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某地区公路客运企业“绿色出行”营销策略分析

某地区公路客运企业为了响应国家绿色出行号召，推出了“绿色出行”营销策略。该策略主要包括以下几点：

（1）推出节能环保型车辆，降低能耗和排放；

（2）开展“低碳票价”活动，鼓励乘客选择绿色出行；

（3）与当地环保组织合作，开展环保宣传和公益活动。

请分析该企业“绿色出行”营销策略的市场定位、目标客户群体、营销手段以及可能面临的风险和挑战。

2.案例题：某公路客运企业应对网约车竞争的营销策略

近期，某地区网约车服务迅速发展，对传统公路客运企业造成了较大冲击。为了应对这一竞争，某公路客运企业采取了一系列营销策略：

（1）推出优惠票价，吸引乘客；

（2）提升服务质量，增加乘客满意度；

（3）与网约车企业合作，共享客户资源；

（4）加强线上线下营销，扩大品牌知名度。

请分析该企业应对网约车竞争的营销策略的合理性，以及可能取得的成效和潜在问题。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.B

4.C

5.A

6.A

7.D

8.A

9.A

10.A

11.C

12.A

13.D

14.D

15.A

16.B

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.A

24.D

25.B

26.A

27.D

28.D

29.D

30.A

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ACD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABD

10.ABD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.市场营销

2.目标市场

3.产品组合策略

4.成本加成定价法

5.广告目标

6.数据分析

7.客户信息管理

8