电商行业退换货服务免责协议

电商行业退换货服务免责协议合同编号：__________甲方（商家）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议的范围和目的本协议旨在规范甲方作为电商平台商家与乙方作为消费者之间在商品退换货服务方面的权利和义务，明确双方在退换货过程中的责任和免责范围，以保障双方的合法权益，促进电商交易的公平、公正和有序进行。2.定义和解释（1）“商品”指甲方在电商平台上销售的各类产品。（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方进行退款或更换商品的行为。（3）“正常使用”指按照商品的说明书或一般合理的使用方式使用商品。二、退换货政策3.适用的商品和情况（1）甲方承诺，除部分特殊商品（在商品详情页中明确标注不支持退换货的商品）外，乙方在购买商品后的一定期限内，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方责任导致的问题，有权申请退换货。（2）若商品因乙方个人原因（如不喜欢、尺码不合适等）需要退换货，在商品未使用、包装完好且不影响二次销售的情况下，甲方可根据实际情况决定是否同意退换货，但乙方需承担相应的运费。4.退换货的条件和期限（1）乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请，逾期将视为乙方放弃退换货权利。（2）商品应保持原始状态，包括但不限于商品本身、包装、配件、标签等完好无损。（3）乙方需提供购买凭证（如订单号、发票等）以证明商品的购买来源。三、免责声明5.一般免责事项（1）因不可抗力（如自然灾害、行为、社会异常事件等）导致的无法按时履行退换货服务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。（2）因乙方提供的信息不准确或不完整导致的退换货问题，甲方不承担责任。6.特定情况下的免责（1）商品在运输过程中发生的损坏、丢失等问题，若甲方已按照合理的方式进行包装和发货，并提供了相应的物流凭证，甲方不承担责任，乙方应向物流公司索赔。（2）对于乙方未按照商品说明书或合理方式使用商品导致的商品损坏，甲方不承担退换货责任。四、消费者的责任7.提供准确信息的义务（1）乙方在购买商品时，应提供准确的收货地址、联系方式等信息，如因信息错误导致商品无法送达或延误送达，乙方应承担相应的责任。（2）乙方在申请退换货时，应提供真实、准确的退换货原因和相关信息，如因提供虚假信息导致的纠纷，乙方应承担相应的法律责任。8.商品的保管和使用（1）乙方在收到商品后，应妥善保管商品，避免商品受到损坏、丢失或被盗。（2）乙方应按照商品的说明书或一般合理的使用方式使用商品，如因乙方未按照规定使用商品导致商品损坏，乙方应承担相应的责任。五、商家的责任9.处理退换货的程序（1）甲方应在收到乙方的退换货申请后，及时进行审核，并在[具体天数]天内给予乙方答复。（2）如甲方同意乙方的退换货申请，应告知乙方退换货的地址和方式，并在收到商品后的[具体天数]天内进行处理，如退款、换货等。（3）甲方应保证退换货过程中的商品安全，如因甲方原因导致商品在退换货过程中丢失或损坏，甲方应承担相应的责任。10.信息披露和沟通（1）甲方应在商品详情页中明确标注商品的退换货政策、售后服务等信息，以便乙方在购买商品前了解相关情况。（2）甲方应及时回复乙方的咨询和投诉，保持良好的沟通和服务态度。（3）如甲方对商品的退换货政策进行调整，应提前在电商平台上进行公示，并通知乙方。六、争议解决11.协商和调解（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向电商平台的客服部门申请调解。（2）在协商和调解过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极配合解决争议。12.仲裁或诉讼（1）若协商和调解不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。七、法律适用和管辖权13.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。14.管辖权（1）双方同意，如因本协议引起的任何争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。（2）但如果法律法规另有规定的，从其规定。八、协议的变更和终止15.变更协议的条件和程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并由双方签字或盖章确认。（2）甲方有权根据法律法规的变化、电商平台的规则调整或业务发展的需要，对本协议进行变更，但应提前在电商平台上进行公示，并通知乙方。乙方如不同意变更内容，有权终止本协议。16.协议的终止情形（1）双方协商一致，可以终止本协议。（2）乙方违反本协议的任何条款，甲方有权终止本协议，并追究乙方的违约责任。（3）如甲方的电商平台业务终止或被关闭，本协议自动终止。九、通知和联络17.通知的方式和要求（1）本协议项下的任何通知应以书面形式（包括邮件、短信、传真等）发送至对方在本协议中指定的联系方式。（2）通知发出后的[具体天数]天内视为送达，如因对方原因导致通知无法送达或延误送达，由对方承担相应的责任。18.联络信息的更新（1）双方应及时更新自己的联络信息，如地址、电话、邮件等，以保证能够及时收到对方的通知和信息。（2）如因一方未及时更新联络信息导致的任何问题，由该方承担相应的责任。十、保密条款19.保密的范围和期限（1）双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等保密信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）保密期限为本协议的有效期及协议终止后的[具体年限]年。20.违反保密条款的责任如一方违反本保密条款，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。违约金的数额为[具体金额]元，如损失超过违约金数额，违约方还应赔偿对方的全部损失。十一、其他条款21.协议的完整性本协议构成双方之间关于商品退换货服务的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。22.可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应继续履行其他条款。23.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不具有法律约束力，不影响本协议条款的解释和执行。十二、附则24.协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。25.份数和语言本协议一