物业部工作管理手册范本

XX物业部工作手■册

小区约章

第一节《业主公约》

第二节《住户手册》

第三节《装修手册》

第二章物业管理管控对外服务指引

第一节交收楼手续办理指引

第二节室内二次装修指引

第三节各类申请报装业主指引

第四节《住户证》办理指引

第五节年辆管理管控及停放管理管控指引

第六节业主/住户报修业务指引

第七节业主/住户投诉业主指引

第八节物品放行指引

第三章内部运作管理管控规程

第一节各类报修处理规程

第二节各类投诉处理规程

第三节钥匙管理管控规程

第四节回访工作管理管控规程

第五节日常巡查工作规程

第六节清洁工作管理管控及检查规程

第七节绿化工作管理管控及检查规程

第八节物业管理管控收费规程

第九节夜间突发事件处理规程

第一章《小区约章》

第一节《业主公约》

第一章定义

公约中除文义有所指示需另作解释外，下列用语所指意义如下:

1.地块

指根据广州市国有土地使用权出让合同合约和有关文件而取得位于中国广东省广州市天河

区五山镇****新城地块土地使用权的土地。

2.地名

指座落于地块上名为广州广***新城］或其他名称的各座建筑物。

3.发展商

指广州********集团有限公司。

4.公共地方

指个别业主/住户拥有独自使用权和发展商保留的地方以外的地方，其中包括“****新城”

内的各出入口、人行道、通道、电梯大堂、大楼的出入口大堂、天井、外墙、天台及平台（指

未被业主单独取得所有权或约定使用权的部分）、变压房、电话机房及线架房、绿化区、车

道、升降机、电梯井、走火通道、走廊、梯台、共用卫生间、后备发电房、泵房、水箱、中

央空调设备机房、电掣房、自动洒水系统及消防设备控制室、升降机房及为“****新城”的

业主、用户及访客而设立的公用地方或范围。

5.公共设施

指为“***，新城”的公众利益而在“****新城”所属地块范惘内装设的各种器械、设备、装

置.，包括给排水系统、中央空调及电力系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、升

降机、电梯井、卫生间设备、照明系统、供电系统、供气系统、污水处理系统，共用给排水

道、共用沟渠、共用管道、槽沟、电线、电缆、有线电视接收系统、卫生设备、告示板、会

所、绿化区的装置、其他机械、及其小区公共区域内所种植物等：以上所列的各类设施，不

论是设置于公共区域、保留地方，或是个别业主拥有的单元内，均属公共设施部分，只供发

展商或相关服务机构使用，业主或租户使用的设施则不包括在内。

6.绿化区域

指根据政府有关部门批准的规划在“****新城”所属地块或平台上实施绿化的地区。

7.保留地方

指发展商拥有或仅供发展商使用的部分，包括“****新城”内非住户单元及非公共场所。

8.物业管理管控

是指对本物业范围内的建筑物和构筑物及其设备、市政、公用、园林绿化、环卫、交通、治

安、消防等公共设施以及环境容貌等管理管控相关项目进行维于、修缮和整治的全部活动.

9.管理管控公司、管理管控处

特指广州********物业管理管控有限公司或其管辖的管理管控处，是根据《广州市物业管理

管控办法》第三十二条”业主委员会成立前，物业由建设单位委托物业管理管控公司进行

管理管控”的规定，由受委托的物业管理管控公司成立的、专业从事“****新城”小区物业

管理管控的工作机构。

10.管理管控者

指由发展商自行任命或根据公约聘请的，委托管理管控“****新城”（全部或部分）的人员

或公司。

II.维修基金

指发展商或业主缴交的用于维修、替换物业公共部分和公共设备的款项。

12.管理管控规则

指《业主公约》、《住户手册》和《装修手册》内的•切条约条款以及发展商、管理管控者或

业主大会按公约授权制定（不定时修正）修订的各项与''****新城”有关的规章制度。

一三.管理管控合同合约

指发展商或业主委员会依据公约与管理管控者本着协商•致的原则共同订立的•份或多份

管理管控合同合约（视情况而定）。

14.业主

指物业的所有权人。

一五.使用人

指物业的承租人和其他实际使用物业的人。

16.单元

指业主在“衿"新城”独立拥有的住宅单位、车位、商铺或其它独立空间。

17.外墙

指各座大楼的全部或部分外露墙体。

一八.会所

指，，****新城，，内专供锻炼身体、娱乐活动的场所及其设施（包括收费或不另收费的场所）。

19.土地出让合同合约

指上地使用者与广州市房地产管理管控部门签订的有偿出让”“**新城”所占地块的上地使

用权的批文、文件和有关合同合约。

20.住户手册

指发展商或管理管控者根据业主公约而制定并不时修订的，供名业主及用户在使用其所拥有

的单元、公共设施、商铺及停车位时所需要遵守的细则。

21.装修手册

指发展商或管理管控者根据业主公约而制定并不时修订的，供各业主/住户在装修单元时所

需要遵守的细则。

22.管理管控费预凫

指根据业主公约，住户手册和有关法规规定为“*"*新城"准备的管理管控费的预算。

23.管理管控费

指管理管控者因管理管控及保养“****新城”内建筑物及公共设施、设备等各座大楼而引起

的所有费用和开支。

24.停车位

指根据业主公约、政府批文以及《住户手册》的规定作为停泊机动车辆、摩托车和自行车的

地方。

25.商铺

指根据业主公约、政府批文、房地产证作为商业经营用途的地方。

26.交楼通知书

指发展商就有关“****新城”单元可以交付给业主使用而发给各业主的通知书。

27.业主委员会

指各业主按照本公约第六章不时召开的由业主大会.上委任或选出的业主代表机构。

28.业主大会

指按照本公约第六章组织的业主大会。

第二章总则

加强”****新城”小区的物业管理管控，保障全体业主及物业使用人的合法权益，维护

公共环境及公共秩序，保障物业的安全与合理使用，创造良好的安居生活环境，是全体业主

的共同意愿。

根据政府法律、法规的有关规定及全体业主的共同意愿，各业主均须签署“****新城”小区

“业主公约”，并依约遵守。

本公约的作用是协调全体业主、使用人的整体利益或共同意愿与个别业主的个人利益或局部

意愿的关系，在管理管控公司的管理管控下共同维护“****新城”小区的良好环境。

公约是为维护小区的正渊秩序设置的，因此各业主及其访客有责任和义务遵守和履行公约，

接受公约条文的约束。公约明文规定各业主对其依法取得所有权的单元享有占有、使用、收

益和处分权时，必须使其承让人或使用人承诺遵守及履行公约的条约条款。

管理管控公司可根据实际需要对管理管控公约进行修改，并与各业主就本公司未详尽规定签

定补充公约，该补充公约与公约具有同等法律效力。

用途：“****新城”的住宅单元只作为纯住宅使用：首层架空层除部分作为管理管控用房、

设备用房及公共设施用房外，其余作园林绿化区域使用。

第三章业主

一、主的权利

1.依法独自拥有、使用其名下的单元及利用本单元收取租金和获得收益。

2.各单元业主拥有其名下单元的所有权，并可全权处分其名下所占的物业，例如使用、批

准别人占用、出售、转让、赠与、遗赠、抵押、出租或以其他方式处分，而无须发展商或其

他业主的同意。

3.在不影响“****新城”建筑结构及外观下，对其名下单元进行装修整理，但必须遵守小

区管理管控公司有关装修规则。

4.业主按本公约规定可共同使用“****新城”的公共地方和公共设施，包括“****新城”

内所有的体育、娱乐、卫生设施。

5.可根据本公约维护自身的合法权益。

6.可根据木公约条约条款监察管理管控者及管理管控人员的工作，但业主无权直接惩戒管

理管控人员。业主若有投诉可向管理管控者或业主委员会提出，然后由管理管控者根据《业

主公约》有关条约条款进行适当处理，业主无权要求管理管控者或其卜属为其提供与楼宇管

理管控无关的服务。

7.可根据本公约第五章规定，罢免或变换管理管控者。在行使该项权利时，业主委员会须

至少提前六个月书而通知管理管控者，而且通知书内须附上有关业主大会通过的决议正本。

8.有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理管控决策的投票表决权。

9.有权就物业管理管控的有关事项向业主委员会，物业管理管控公司提出咨询，并得到答

复;有权要求业主委员会和物业管理管控公司，按照规定的期限公布物业管理管控收支帐目。

10.有权向物业管理管控部门进行投诉或提出意见与建议。

二、业主的义务

1.业主在行使上述权利和使用其名下单元时，有遵守政府物业管理管控法规政策及本公约

和管理管控规则规定的义务。

2.业主依照本公约及管理管控者的规定，有依时缴交其名下应分担的管理管控费、公共水

电分摊费和其他应缴贽用的义务。

3.业主有共同负担维修和美化小区的结构、公共地方及公共设施等费用的义务。

4.业主须依时缴交其名下单元须缴付的水、电、煤气等及有关公共设施使用的费用。

5.本物业委托物业管理管控企业负责房屋、设备、设施、环境、治安、绿化等管理管控，

全体业主和物业使用人有遵守物业管理管控企业或业主委员会制定的各项规章制度，如《业

主公约》、《住户手册》、《装修手册》及其它管理管控制度、规定,公约、手册等文件的义务。

6.业主在行使本章第（一）节第2条权利时，必须连带把本公约作为物业转让或出租合同

合约的附件，要求其名下单元的受让人或使用人在处理该单元的同时签署公约或承诺书、承

诺履行、遵守本公约、住户手册和其它管理管控规则，并在十五天内书面通知管理管控者有

关该受让人或使用人的姓名、地址、处理日期并将承诺书交管理管控者，否则，原业主将对

承受人或使用人的违约行为负共同或连带责任。

7.业主有义务支付在其物业转让生效之前，其受让人正式与物业管理管控公司联系之前的

所有管理管控费及其它应缴纳的费用。

8.各业主自行负担其单元内部范围设施以及任何虽位于公共地方但由其独占使用的各种入

墙管道、水、电设施以及计费表等的维修和更新费用。必要时，各业主可在报物业公司批准

后通过公共地方对其单元设施进行维修，但必须尽量减少对其他业主造成的不方便，并须负

责赔偿因该维修而对其他业主造成的损失或损害。任何单元内的排水、排污、装修工程或其

他行为损害或影响上下毗邻单元时，有关业主须承担赔偿及其有关维修责任。

9.在转让（转租）所拥有的物业时，依照“权利、义务、责任依附物业实体”的原则，转

让（转租）方原缴交的涉及物业实体的各项押金、基金不予退还，受让（租赁）方承接其权

利；转让（转租）方原欠缴的各项管理管控、水电等费用由受让（租赁）方连带承担，受让

（租赁）方连带承接其责任。转让（转租）方有遵守本项约定并预先知会受让（租赁）方的

义务。

10.业主在转租所拥有的物业或承诺给予非业权使用人使用该物业时，有承担承租人（或非

业权使用人）违反政府物业管理管控法规政策及本公约各项约定所产生的连带责任的义务。

II.本物业的管理管控成本，当由业权（使用）人分担，无论该业权（使用）人是否已入住，

本物业的管理管控服务成本亦己发生，因此，合法的业权（使用）人同时也是合法的缴费主

体，均有按规定准时缴交管理管控费、公共水电分摊费、逾期缴费滞纳金（如有发生）、违

章罚款（如有发生）、赔偿款（如有发生）以及其它按规定应缴交的周转金、保证金、维修

基金等各项费用的义务。

12.各项物业、设备、设施的维修保养费用支出，将随自然损耗以及社会物价指数的增升而

呈现逐年递增趋势。为保持物业管理管控服务的质素，依年度预凫每年适当合理调整管理管

控服务收费，是平衡预算的必然途径。业权（使用）人有依章缴付管理管控费的义务。如需

增收管理管控费，管理管控处将报物价局审批，并提前一个月以书面形式通知全体业权（使

用）人。

一三.按照政府规定的套（单元）内建筑而枳水平投影平而面枳计算规范，在此水平投影平

面面积之外的本物业所有平面及空间，均为公共地域空间，各业权（使用）人不得占用任何

公共地域空间。有自觉维护公共场所（地）、道路、通道、平台的整洁、美观、卫生.、畅通

及完好的义务。

14.有遵守本物业装修、装饰管理管控规定的义务。

1）填写装修申报表，送管理管控公司进行工程审核并按章缴付装修管理管控押金及装修垃

圾清运费，领取施工许可证，办理装修施工人员出入证：

2）按规定及工程规范施工，将装修散料或余泥用袋装运送；

3）完工后向管理管控公司申报查验，经常规查验合格，即无违规、违章情况或妨碍他人正

常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），则装修保证金于十五个工作日内无息全额予以

返还，否则视违章情况予以扣除并限期整改。

一五.有承担自有物业维修养护茂用的义务，业主如请管理管控公司对其业权范围内的有关

设施、设备进行维修、养护，则应承担支付有关费用的义务。

16.有分担房屋异产毗连部位维修养护费用的义务，凡房屋建筑及付属设施设备或加建部位

己经或可能妨碍、危害异产毗连房屋的他人利益、安全或有碍外观划一及市容观瞻，按规定

应由业权（使用）人单独或联合维修养护或拆除的，应及时进行维修养护或拆除，费用由业

权（使用）人单独或联合分担，拒不进行的，由业主委员会或管理管控处强制维修养护或拆

除，其费用由违规的业权（使用）人承担。

17.有遵守社会公德及维护公众利益的义务。在本物业范围内，不得有下列行为：

1）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门、窗、阳台等部位设施的

颜色、形状和规格）、设计、用途、功能和布局等；

2）对房屋的内、外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；

3）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚I）等公用设施及公

共场所（地）:

4）损坏、拆除、改变供电、供水、通讯、排水、排污、消防、交通、监测等公用设施：

5）不按规定堆放杂物、丢弃垃圾、高空掷物等：

6）违反政府规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，违反规定排放有毒、有害、易燃

的危险物质，违反规定饲养家禽、宠物等；

7）践踏、占用绿地，损坏、涂划园林建筑或公共墙壁等；

8）影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂及设立广告牌及安装室外天线等：

9）随意停放车辆占道等；

10）聚众喧闹、噪声扰民等危•害公众利益或其他不良的行为；

11）法律、法规及政府规定禁止的其它行为：

一八.业权（使用）人使用本物业公共地域内的活动，应服从管理管控公司工作人员的指引，

以免因疏忽而侵害其它业权（使用）人的权益，有对全体业权（使用）人负责的义务。

三、业主的责任

1.不得改变业权物业（单元）的楼宇结构，不得更改承力墙、横梁、支柱等；不得加建、

扩建、拆除任何建筑物；不得改变任何部分（包括住宅单元）的外观；不得在“****新城”

任何公共地方和天台、阳台加建任何雕塑品、遮光帘、遮蓬、花架、防盗网或窗花、晒衣架、

天线旗杆；不得悬挂旗帜、横幅标语、广告牌、招牌.、灯箱和其他任何伸出物，亦不得堵塞

任何窗户和封闭阳台。

2.不能改变单元外露的窗户、栏杆及阳台原有的色彩，以维护’'****新城”整齐美观。不

得在管理管控者指定位置以外的任何地方的窗户或外墙安装任何空调机或其他固定设施，如

违反规定，管理管控者有权于任何时间拆去加建物而无须事先通知该业主，口有关费用及责

任由该业主承担。

3.负责其单元内部整洁及维修，保持浴室、厨房等排水系统畅通完好，以免溢水后对其他

单元用户造成损失。

4.不得堵塞、切割、损坏、更改、干扰楼宇任何公用部分的水、电或煤气等的输入及输出

管道、暗渠、喉管、电缆、固定装置等设施；各业主若因此等行为引致水、气、烟或其他有

关物体外溢，又或因在单元内制造不合理声响和震荡，妨碍或损害他人及其财产而导致他人

的诉讼、索赔和要求时，由该业主对此诉讼、索赔负全部责任.

5.各单元的业主，只能将•其单元按上述土地出让合同合约规定用途使用，不得将其名下单

元作（或容许作）非法或不道德用途使用，或在单元内进行（或容许进行）任何足以妨碍或

侵扰其他业主的行为。

6.业主如饲养任何宠物，须严格按照政府及管理管控者订立的有关管理管控规定执行，并

报管理管控者备案。

7.不得在单元内举行葬礼、打斋、宗教仪式及严重干扰其他住户的类似活动，不得将单元

作斋堂、殡仪馆及类似用途。

8.除非得到管理管控者的书面同意，不得在楼宇内进行任何足以导致楼宇所购的保险全部

或部分失效，或引致保险费增加的行为。

9.不得妨碍他人合法使用公共地方及公共设施；不得在公共非指定的地方晾晒衣物或弃置

垃圾杂物：不得把垃圾废物抛出窗外；不得在公共区域内作出任何行为导致对其他业主及使

用者构成干扰、不方便或损害。

10.未经向管理管控者申报并获批准，任何业主或用户不得擅自更改、迁移或增大所用电、

煤气、给排水装置和中央空调的负荷：也不得进行任何可能影响或损毁''****新城”及其内

各单元的水、电、煤气、通讯的供应系统、排水排污系统工程的行为。

II.在获得管理管控者书面同意后，各业主可以在不违反公约和管理管控规则，并应在取得

有关政府部门同意的前提下，自费在其单元中安装或拆除增加物、附属物，但不可因此引起

“****新城”或有关楼宇任何的结构性破坏，及干预“****新城”内的楼宇、公共设施的任

何部分的使用。如业主在安装增加附属物时未获得管理管控者和政府有关部门的同意，则管

理管控者有权将有关加建物拆除，一切相关费用由该业主负责.

12.各业主应对自身或其租客、受许可人、代理人、雇员、受邀请人、顾客访客的行为，向

发展商、管理管控者、其他业主或任何有关人员负责。因上述人员的行为，由于疏忽、不当

或错误而发生的损害、损失，该业主必须支付所有因此而产生的女用和赔偿。在前述情况下，

如损害或损失是由管理管控者负责修复、补偿的，则贽用由管理管控者收取：非管理管控者

负责修复、补偿的，则费用由受影响的业主或代支费用者收取.

一三.不得在“****新城”或其单元内储存易燃、易爆、有毒或过重的物品，也不得在上述

地方燃烧任何燃料或物质导致发出过量的烟雾或气体，亦不得干扰、改变、破坏“****新城”

的防火系统。

14.不得在单元大门或窗口安装不符合管理管控公司规定的铁间或窗花，也不得改变其单元

向公共地方的大门窗户的外观颜色。

一五.在发展商或管理管控者指定的地方安装指定类型的空调系统应采用低噪设备并妥善

处理水滴问题，不得造成对其他住户的干扰或楼宇的损害。违反公约规定的业主须对由此而

导致的损失负责并支付一切有关费用。

16.违反公约规定的业主须对因其行为疏忽、不当或错误而导致的发展商、管理管控者、其

它业主或任何有关人员的损失负责并支付一切有关费用。

第四章管理

一、一般事项：

1.****新城”住宅小区管理管控处（具体是“定义”第9条）受开发商委托，按照政府法

律、法规的有关规定及全体业主的共同意愿，对本物业实施专业管理管控，同时承担为业权

（使用）人提供优质管理管控服务的责任。

2.管理管控公司是为全体业权（使用）人提供物业管理管控服务，而非仅为个别业权（使

用）人提供私人服务，故所有业权（使用）人应尊重管理管控公司为全体业权（使用）人提

供管理管控服务的公共职能。

二、管理管控者的权力及责任

1、在不触犯业主整体权利的情况下，管理管控者有权对“****新城”进行有效的管理管控、

美化和维修，并为此负责。其中包括下列事项：

I）检查、视察“****新城”，必要时包括所有单元的内部。

2）每一位业主或其使用者应严格按照装修规则，完成其单元的装修工程（包括机电工程）。

如果管理管控者发现该业主聘用的承包商或其工人违反装修规则，管理管控者有权拒绝此类

人员进入“****新城”住宅小区，且在管理管控者认为有必要的情况下，有权将其逐出“****

新城”住宅小区。装修期间，管理管控者有权进入正在装修的单元，以检查并确定有否违反

装修规则。所有直接或间接因装修工程引起的诉讼、索赔、要求及费用完全由该业主负责，

而与其他业主及管理管控者无关。管理管控者有权在适当的时候，对装修规则进行修正。装

修者需按规则缴交装修保证金给管理管控者（装修保证金无利息），管理管控者根据装修规

则的条约条款可符此保证金作有关应用。

3）装修保证金并无利息，由管理管控者应用于补偿业主因其单元违规装修引起的所有损失；

4）业（用）户装修完工，经物业管理管控公司检查验收，没有损坏公共部位、设备设施、

乱倒乱放等现象，装修保证金于检查合格之日起一五个工作日内无息退回业（用）户；如款

项需补偿前述损失，则在计算及扣除补偿后，余款尽速发还该业主。

5）根据“****新城”日常运作，建立一套完整的管理管控工作程序，并在实施中不断完善。

6）根据本公约，制订及修改”****新城”用户守则、装修规则及其它必要的规章制度，并

以有效形式督促业主和用户遵守。

7）维修、管理管控、清洁、更新、涂漆及装饰公共地方及设施。如有需要管理管控者或者

聘用的承建商、代理人及其他经许可的人士，可进入“****新城"任何单元进行有关工作，

出现紧急情况时应事前发出通知。

8）负责人事管理管控工作，并指导和监督员工完成各项管理管控工作和保障各项管理管控

预算。

9）根据“****新城”实际情况，负责建立健全财务管理管控制度，编制“****新城”管理

管控预算。

10）处理所有对“****新城”管理管控的投诉及各项维修工程，并协助调解业主或用户之

间因“汇景新城”管理管控而引起的纠纷与争执。

11）负责“****新城”及其所属地块范围内的保安工作，保持****新城的正常秩序，尽力

使业主或用户免遭骚扰。

12）对各项管理管控职责定期或在发展商及业主委员会合理要求时作出检讨和总结，并对

改善“****新城”管理管控或增加服务相关项目等事宜向发展商和业主委员会提出建议并递

交有关报告。

一三）清理及拆除任何违法或不符合管理管控规则规定的建筑物、安装物、摆放的货物及

杂物，并向应负责的人征收及追索清除费和因此而发生的有关费用。

14）控制“****新城”及其所属地块范围内的所有车辆（包括机动车和自动车的停放和行

驶。管理管控者有权拖离或扣留违反管理管控规则停放的车辆，并向该车车主收取拖车及扣

车费以及相关欠款利息和手续费。

一五）在所有有关“****新城”的法律诉讼中受全体业主的委托，代理全体业主参与诉讼、

仲裁或调解（但在管理管控者与业主之间有利益冲突的情况下除外）。

16）防止任何人在任何不合法、违反本公约以及未经管理管控者书面同意的方式下占有

“****新城”的任何部分。

17）采取一切必要措施以遵守政府对于“****新城”的要求。

一八）防止任何人对“****新城”的公共设施进行破坏，并受全体业主委托，代理全体业

主对破坏者进行索赔。

19）节假日期间可修饰“**»*新城”外墙、出入口或其他公共地方包括灯光及其他饰物。

如管理管控者认为必要，可以组织“****新城”内的文娱活动.

20）聘请、解聘、撤换及付酬给律师、建筑商、会计所、测计所或其他专业顾问、承建商、

承判商、工人、代理人、清洁工人或其工作人员。

21）采取一切必要措施（包括提出及进行诉讼）制止各业主违反、不遵守或不履行本公约、

住户手册、装修手册或其他规章制度的规定。其方法包括但不限于：

A.在''****新城”内或有关楼宇内的显著地方公布违约单元号及其违约情节。

B.书面或LI头通知违约业主纠止错误。在通知后十四天期满而该业主仍未纠正错误的行为，

如属紧急情况，可不必书面通知。

C.通过民事诉讼向各违约业主追讨公约及其他规章制度规定该业主须缴付的任何款项。

D.对任何屡次违反本公约的业主或单元使用人，管理管控者有权中止对该单元的服务，并

禁止有关业主或使用人使用公共地方及设施，直至该业主或使用人纠正违反本公约的行为。

E.管理管控者认为合适的其他合法行为。

a.制订各种公共设施的使用规则及各项服务的合理收费标准。

b.管理管控者可以业主或“****新城”管理管控处名义投保及支付费用。投保相关项目可

包括火险、第三者责任保险、劳动保险等与业主和小区有关的保险。

c.公共地方的清洁工作应由管理管控者安排清洁人员在适当的时间进行。

<1.采取适当的防御措施，避免“****新城”的公共地方及设旅受台风或暴雨及恶劣天气破

坏。

2、管理管控“****新城”公共地方及公共设施

1）安排保养、维修、改善及更新“****新城”的公共地方及公共设施。

2）确保所有“****新城”业主或用户依照“****新城"上地HI让合同合约和公约规定的用

途正确使用所占用的“****新城”部分，如有“****新城”业主或用户违反“****新城”土

地出让合同合约或公约及其他规章制度，管理管控者应尽量使用可行的方法制止此违约行为,

并向违约者追讨赔偿及有关费用。

3）在有合理需要时，在“*新城"的公共地方、公共设施及外墙涂漆、清洁、铺砌或视

情况而施行其他适当的工程。

4）更换公共地方及公共设施处的破损玻璃、门窗或设备。

5）保持公共地方及公共设施的照明系统运作良好。

6）保持“****新城”中密闭的公共地方及公共设施的通风系统运作良好及必要时作适当维

修。

7）保持“****新城”的公共地方及公共设施清洁、卫生及美观。

8）阻止任何废物弃置于“****新城”的公共地方或公共设施内，负责清除“****新城”公

共地方和公共设施的垃圾。

9）采取适当措施防止“****新城”任何公共地方或公共设施受阻塞。

10）对所有公用污水渠、排水渠、管道及水管的淤塞进行清疏。

11）保持''****新城”的所有公共设备、机械（包括****新城的保安系统、空调系统、电

梯系统、电器系统、照明系统、给排水等系统）的性能良好和运作正常。当有需要或在方便

的情况下，管理管控者可与第三者订立合约，维修上述设备、机械或器材。

12）安排“****新城”管理管捽员、保安及工人的日常工作程序。根据公约、用户守则或

其它制度的有关条约条款，管理管控、保养、维修及监督使用以下的设施：

A.装卸货区；

B.垃圾收集站及垃圾车停放处：

C.花园、花槽、水池及其他乂娱设施；

D.车辆出入口、车道、停车场、公共阶梯、人行道、路灯、栏杆、围墙及公共场地。

3、管理管控“****新城”财务

I）负责“率***新城”的财务管理管控及帐务处理，正确地运用“****新城”管理管控帐户

收取管理管控费及业主须付款项，定期复审结存，以确保有足够资金维护必要的开支。

2）财务管理管控包括编制每年的“****新城”管理管控预算，并尽可能使“****新城”的

开支及运作控制在此预算范围内。每年的年度预算须于年度前提交给发展商或业主委员会审

批，经批准后方可实施。遇年度管理管控预算不足以支付所有管理管控开支时，管理管控者

可修订此管理管控预算合适的方案并提交发展商或业主委员会审批通过。

3）每月定期向单元业主、租客或用户收取管理管控费及其他应缴费用，并定期审核收缴情

况以确保所有业主、用户准时履行其财务上的责任。对于逾期不缴交有关费用的业主或租客,

管理管控者在提出适当的警告后，委托以“****新城”全体业主的名义向欠款者提出法律诉

讼。

三、管理管控费

各业主须在每月的第一个工作日预先缴交其单元该月应缴交的管理管控费。管理管控费由发

展商向业主发出交付使用通知书之日起计算。

根据已获发展商或业主委员会批准的年度预算或者政府批准的管理管控费收取标准，管理管

控者可从“****新城”管理管控帐户中支付有关管理管控’'****新城”的基本贽用。上述所

提及的费用包括（但不限于）：

1）“衿"新城”各大楼、绿化区、电梯、消防系统、保安系统、公共系统、可视对讲系统

及门控系统、公共给排水系统的日常保养。

2）本公约第四章第（四）节规定管理管控者酬金（在任何情况下，此项须为业主最先缴付

的管理管控费用）。

3）聘用管理管控人员的开支，包括薪金、假期、津贴、住宿、制服、装备及出差旅费等。

4）购买或租赁所有必须的机械及器材的支出。

5）聘请法律、会计、工程、机械等专业人士的费用。

6）清洁“****新城”公共地方的费用。

7）“****新城”及各楼宇外墙装饰的费用。

8）行政办公支出及政府的税费。

9）其他为管理管控“****新城”的合理支出等。

管理管控者应定期公布管理管控帐目，并张贴于“****新城”告示栏。不论单元是空置、被

占用或出租等，该单元业主须负责缴交管理管控费及其他应缴讨的费用。

对于发展商尚未售出或租出而管理管控份额业已分配单元，发展商只须负责及支付有关单元

的二分之一的管理管控费用：该单元售出或出租后，有关单元的管理管控费用则须由有关业

主或租客按规定缴付。

除上述第四章第（三）节第2款的规定之外，经发展商和业主委员会的同意或者获政府的批

准，对“****新城”的维修、更新、改造所需的费用可另行向各业主收取。

公共地方及公共设施所耗费的水、电、煤气按实际需向各业主或使用人分摊收取。

上述第四章第（三）节第2款规定的相关项目以外的服务相关项目，管理管控者可向业主或

使用人提供有偿服务。

管理管控费及其他费用包括欠款利息的追收：

业主欠缴管理管控费或其它根据公约规定应缴付的贽用时，管理管控者应向各业主发出书面

通知，详列所欠款项及清还期限，若逾期未付，管理管控者可采取法律手段向该业主追缴应

付款项。

所有管理管控费、公共水电分摊费及其它根据公约或其他规章制度应付的款项，均须按期清

缴。任何业主如果未能于应付款项的到期日支付其应付的款项，则管理管控者有权采取下列

措施收取相应费用：

I）收取未缴付的款项和自应缴付之日起至支付日的每日千分之•的滞纳金。

2）管理管控者有权对欠款业主提出诉讼或作出其他追讨行动・如限制欠款或违约的业主、

用户、租客使用“****新城”的公共设施，或于“****新城”告示栏张贴欠款业主单元及详

情，直至该欠款业主清偿全部欠款、利息及手续费为止。而重新接驳供应设施的费用或为追

讨欠款、利息和手续费所支出的费用概由该业主、租户、用户负责。

3）业主欠款管理管控费和其他费用超过三个月时，调释无效的情况下，管理管控者有权向

人民法院提请诉讼，依法追缴所欠管理管控费和因追缴行为所引起的费用、欠款、滞纳金及

手续费。

4）所有付给管理管控者的因迟交管理管控费而产生的利息及手续的款项应存入管理管控费

户口。

5）各业主必须按公约和其它规章制度，缴付有关款项连同前条所述的利息及手续费，以及

其他所有因收取前述费用而产生的或与之相联系的费用，否则管理管控者可通过民事诉讼予

以收取。在该诉讼中管理管控者可要求被诉讼方业主（若其败诉）支付律师费用及管理管控

者作为一方当事人的费用。在该诉讼中，管理管控者将被委托代表小区全体业主的代理人采

取追缴欠款的行动（但在管理管控者与业主间有利益冲突的情况下除外）。

6）上述诉讼中索回的款项应存入管理管控者费用帐户，管理管控者可按财务管理管控原则

运用该款项。

管理管控费按金

1）“****新城”全体业主应在收到单元交付使用通知书后，在规定的时间内缴交三个月的

管理管控费作为管理管控费押金。

2）如“****新城”管理管控联户出现赤字，管理管控者有权在征得发展商和业主委员会书

面同意后从管理管控费押金中提出适当金额以垫支不足的帐目数，并可在征得发展商和业主

委员会以及政府有关部门同意后，增加管理管控费以偿还上述所垫支的款项。

3）业主入住时所缴交的管理管控费押金概不退回，但可以在出售、转让、赠与、遗赠其名

下单元时转至受让人名下，然后，由该物业的受让人偿还给原业主。转让人在办妥政府的有

关手续后十五天日内到管理管控处办理有关手续。

维修基金

1）维修基金只能用于“****新城”的保养及维修。基金使用后如每户出现不足原数额，将

出通告，由业主补足原数额。

2）维修基金在物业转让时不予退回，将自幼转入物业受让人的名下，物业转让人可在转让

时向受让人协议收回。

帐目审核及保存

1）管理管控者应聘请中国注毋会计事务所至少•年审核一次“****新城”的管理管控帐目，

并将审核报告张贴在“****新城”告示栏。

2）管理管控者须妥当地保存管理管控收支帐目。

3）发展商和业主委员会可聘请中国注册会计事务所审核“****新城”管理管控帐目。

4）管理管控者被辞退或职务被终止时，须在被辞退或终止后的三个月内移交所有有关‘'****

新城”的文件、记录、图则、审核管理管控帐目给发展商和业主委员会。

管理管控者根据本公约作出的决定及任何合理行为对所有业主均有法律约束力。

管理管控者及其雇员在下列情况下无须对业主或用户负责：

1）为履行本公约所进行的一切管理管控工作，但涉及故意或严重过失而造成的损失不包括

在内。

2）因下列原因造成的服务中断：

A、任何设施、装置进行必要的保养和更换导致中断服务。

B、火灾、水灾等不可抗力导致中断服务：

C、无法避免的燃料、材料、供水、供气、电讯、电力短缺：

D、管理管控者无法控制的其他一切原因。

3）非因管理管控者及其雇员的过失而引发的任何偷窃、劫案或暴乱等。

4）业主或用户不遵守和不执行公约、管理管控规则条约条款的。

四、管理管控者酬金

1.管理管控者酬金是管理管控者履行公约的职责后，由“****新城”全体业主支付给管理

管控者的报酬。该酬金数额按每月“****新城”管理管控费的百份之十计算支付给管理管控

者。

2.管理管控者无须从管理管控者酬金中支付因聘用作为“****新城”的管理管控、运作、

会计、审核等方面人员的一切开支费用。

3.管理管控者酬金由管理管控者在每月的第•个工作日从”****新城”管理管控费帐户中

自动扣取。

第五章会所及其设施

一、所的性质及目标

本会所专为“****新城”住户设置.，为会员提供：

1）运动及康乐活动的场所。

2）相互社交的场所。

3）与上述两项有关联或因而进行的活动场所。

二、会所的设施

会所可就其附属园地、设施（包括游泳池、网球场、咖啡厅和游乐场所等）向会员提

供各种收费的康乐服务。

三、会员资格、使用规章及规则

1.业主及“****新城”住户均可申请成为会员，但十二岁以下儿童不予办理登记入会。

2.发展商和会所管理管控机构拥有全权制订会所的入会标准及收费标准，审核申请者资格,

接受或否决该申请；制定及修改会所使用规则。

3.公约的规定同样适用于会所的管理管控。

4.会所及相关设施的具体运作由会所规则制定。

第六章业主大会及业主委员会

一、业主大会

发展商须于管理管控公约签署后，根据政府部门有关法规规定协助有关业主，组织及召开

，，****新城”的业主大会会议，选出主席和业主委员，决定业主委员会的职责、人数、各成

员任期及其它事项。

业主委员会一经产生便须每隔不少于十二个月召开一次业主大会会议。管理管控者、业主委

员会和不少于“****新城”当时已合格竣工单元（以下简称［当时已竣工单元］）的百分之二

十的业主均有资格召开特别业主大会会议，以便讨论或决定关于“****新城”已交付使用部

分的事项，或为当时全体业主的利益就''****新城”已交付使用部分的保养管理管控向管理

管控者提供意见。下列规定适用于业主大会会议：

1.物业已交付使用的⑪筑面积达到百分之五十以上，或者已交付使用的建筑面积达到百分

之三十以上不足百分之五十，且使用已超过一年的，应当依照本条例规定召开首次业主大会，

选举产生业主委员会。

2.召开业主大会应当有过半数以上投票权的业主出席，业主大会的决定，应当有过半数以

上投票的业主同意才能通过，决定通过后应当予以公布。

I.业主可以书面委托代理人出席业主大会。

3.业主的投票权，住宅按每户计算表决权；工业厂房、商业压房按物业建筑面积计算表决

权：每100平方米按一票计算，超出部分按四舍五入处理。

4.每次召开业主大会会议须不少于十五个工作日前以巾面形式通知各业主，列明开会时间、

地点及讨论事项，并将通知张贴于****新城告示栏内。

5.业主大会会议成员可为超过“****新城”当时已竣工单元百分之五十的单元业主亲自或

书面委派代表出席，出席者达法定人数，会议方可进行。

6.业主委员会须确保将出席者及业主大会会议程序记录存档。

7.每单元拥有一票表决权。表决时如有过半数的出席单元及投票赞同某提议，则该提议即

成为决定（本章第（一）节第8条所述事项除外）：如赞同票数和反对票数相等，.主席可投

第二票即决定性的一票，决定提议是否成为决议。

8.业主大会会议在决定下列事项时，必须取得仃分之五十或以上的单元投票赞同方可视为

正式和有效的决议，并将决定通过予以公布：

1）变更或终止管理管控者：

2）发展商或管理管控者按实际需要作出的管理管控费收费标准调整的要求。

1.业主可亲自或书面委派任何人士代表投票，如委派代表出席，其委派代表的文件须于开

会三天前交予管理管控者。

2.在正式召开的会议上，由业主亲自或书面委派代表出席投票通过的任何有关“****新城”

事项的决议案对全体业主均有约束力，但须注意做到如下几点：

1）开会通知须事先公布会议议程。

2）除非新城”当时全体业主均亲自或委派代表出席会以，否则会上就上述（1）项

以外的其他事项所通过的任何决议案均属无效。有关修改公约的任何决议案均须经“****

新城”当时百分之七十五的单元通过方为有效，否则，任何抵触公约或土地出让合同合约的

决议案均属无效。

3）任何修改均依据公约，不得影响发展商所具有的权利。

3.偶然漏发上述开会通知给个别业主的，不足以令任何会议的议程或会上通过的任何决议

案无效。

“****新城”住宅小区在入住率达50%时，须由住宅小区物业管理管控单位负责召开业主

大会，选举产生业主委员会。

二、业主委员会

1、业主委员会经由各业主依据中华人民共和国有关法规由业主大会选举产生，并于第一次

业主大会会议举行时决定人数、任期、职位等。

2、任何业主均有资格参与业主委员会的委员选举，但各业主只能在其单元所在的“****

新城”独立楼宇交付使用后方可参与选举，选举投票时每单元一票。

3、业主委员会表决议案时，每位委员一票，如有过半数的出席业主委员会投票赞同的提议

即成为决议，如赞同票数和反对票数相等，主席可投第二票即决定性的•票，决定提议是否

成为决议。

4、业主委员会有权监督管理管控者履行公约规定的职责及业主大会会议通过的决议。

5、业主委员会有权按本公约规定，监督发展商和管理管控者在行使其权力时不得超出本公

约规定。

本业主所拥有的物业

（1）住宅：号单位

（2）商业用房：号

（3）车位：号

服务处所：

住宅X联络x

业主身份证号码：

业主（签章）：

二OO二年月日

第二节《住户手册》

第一章前言

侨鑫集团和广州********物业管理管控有限公司同仁欢迎各业主及家人入住****新城，井祝

各位安居乐业、万事胜意！

为了便于各业主及住户能进•步了解****新城的物业管理管控达作情况，管理管控公司特编

写此住户手册，以供参考之用。****新城的管理管控规则及各单位使用规定，旨在保障****

新城全体业主/住户的利益。专业的管理管控能保证业主有效地使用其购置之物业，从而保

值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，管理管控公司将竭诚为各业主/住户

提供尽善尽美的管理管控服务。

第二章广州****新城简介

****新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面

积达124万平方米，为广州市区超大型国际豪宅社区。

****新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，并设有2.5万平方米全国连锁亚

太国际俱乐部、省级重点中小学、国际幼儿园、“3S”尊贵住户专用会所、休闲商业步行街、

综合医院、超级市场、肉菜市场、书店、药店、银行、邮局、社区文化活动中心、、车库等

设施，生活配套齐全，令****新城居民的日常生活十分便利。

各业户之邮寄地址，举例如下：

联系地址：中国广东省广州市天河区五山****新城XX号XXX室

邮政编码:510641

第三章管理管控公司的服务

一、管理管控公司的服务范围

广州********物业管理管控有限公司被委托为“****新城”的物业管理管控机构，以资深及

专业的物业管理管控人员全日24小时全面提供优质管理管控服务予各业主。管理管控公司

的主要服务范围如下：

I.保持****新城服务系统正常及有效地运作；

2.保持****新城所有公共地方，包括停车场及公共设施、楼梯、外墙等地方的清洁：

3.保持小区内所有公共地方之绿化、景观、设施良好状况；

4.确保****新城的保安及公共秩序；

5.管理管控公司配备技术力量雄厚的维修队伍，为小区提供全天候的维修公共设备服务：

6.保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装饰等；

7.联络市政府有关部门及协调工作；

8.解答业主/住户有关小区管理管控的投诉及查询：

9.管理管控公司在小区内适当地方，设立公布栏，公布管理管控公司的通告或有关管理管

控的其他事项。

10.管理管控和维护小区智能化系统，为业主/住户提供各项信息服务。

二、管理管控公司的权限

1.管理管控公司全权负责小区的管理管控运作，对违反《业主公约》《住户手册》和《装修

手册》的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体业主/住户的利益：

2.管理管控公司有权按章收取管理管控费及其他分摊费用：对违反规定拖欠费用的住户有

权根据本手册规定处理；

3.对于发生违反国家法律的行为，管理管控公司有权配合公安机关执行维护治安的任务；

4.管理管控公司有权拒绝业主/住户提出与小区管理管控无关的私人服务要求，但可通过有

偿服务的途径协商解决；

5.对于管理管控公司员工过失造成业主/住户不便或损失，应由管理管控公司对其员工进行

处理，而业主/住户无权擅自处罚管理管控公司员工；

6.管理管控公司对本手册有解释权，对住户提出的疑问及投诉作出解答。

三、业主/住户的投诉程序和处理

1.业主/住户对管理管控工作的建议、杳询或投诉，可以电话、投函或亲自到管理管控公司

垂询。

2.管理管控公司接获投诉信息后，将认真慎重调查，尽快给投诉者满意答复；

3.对于业主/住户提出的合理化建议，管理管控公司将认真研究，在必要时公布采纳情况。

4.小区物业管理管控人员均由小区物业管理管控公司聘用，并发给员工证，目的在于为小

区全体业主/住户提供优质管理管控服务。各业主/住户如对管理管控员工身份有所怀疑，可

要求该员工出示有效员工证。

5.个别业主/住户无权要求小区管理管控员工为其提供与小区管理管控无关的服务。

6.各业主/住户无权直接惩戒小区管理管控员工，如对该员工不满，应向管理管控公司提出，

由小区管理管控公司采取适当的措施。

7.各业主/住户无须提供额外服务小费予小区管理管控员工，如小区管理管控员工提供服务

后索取小费，敬请立即通知小区管理管控公司，以便对该管理管控员工采取适当措施。

四、管理管控公司的办公时间及联系方式

1.管理管控公司的日常办公时间为：

星期一至星期五；上午九时至中午十二时，下午一时半至五时三十分

（星期六、日及法定节假日休息）

除上述时间外，管理管控公司仍有值班人员每天24小时为业主/住户效劳。如果遇到紧急事

故，亦可向就近保安员求助。

2.管理管控公司的地址：中国广东省广州市天河区五山衿**新城会所三楼

3.物业管理管控中心X88888888（24小时）

传真：一三149394

第四章迁入/出手续及程序

一、迁入手续及程序

1.业主/住户请带齐有关迁入通知往物业管理管控公司办理迁入手续及缴交应付小区物业

管理管控公司的费用，并领取有关单元的锁匙。

2.入住前如需进行内部装修，敬请详阅《装修手册》，并按花关手续及规定向管理管控公

司办理装修申报手续。

3.于入住时，业主/住户应保证其委兀的搬运公司/人员遵守物业管理管控公司指示，从指

定路径进入小区及保证道路畅通；同时于搬运时亦应注意保护小区公共区域的设备、设施，

如造成损坏，有关业主/住户须作出相应的赔偿。

4.于入住后向物业管理管控公司提供该单元业主/住户入住名单及具体联络办法，以备发

生紧急事故或必须情况下联络之用。同时，如上述名单或联络办法有所更改，敬请即时通知

小区物业管理管控公司更改登记档案，避免发生紧急事故或必须情况卜.无法联络而造成不必

要的损失。

二、迁出手续及程序

业主/住户如需迁出小区，请提早一周发出书面信函通知小区物业管理管控公司，并注明迁

出日期及按下列程序办理有关手续，否则物业管理管控公司将拒绝该单元内家具、设备、设

施搬出小区。

1.申请办理撤销租用设备、设施服务合约，如长租车位等，并退还住户证、IC卡（若有）

等小区识别物件。

2.缴清有关应付未付帐项（若有），包括管理管控费、电费、停车费及其他租用设备、设施

服务费等。

3.迁出时，业主/住户应保证其委托的搬运公司/人员遵守小区物业管理管控公司指示，从指

定路径迁出小区及注意保护小区公共区域的设备、设施：如造成损坏，有关业主/住户须作

出相应的赔偿。

4.若仅搬出少量物品，请提前I日在管理管控公司办理“放行条”手续（详情参阅第六章

第三项）。

第五章业主/住户的权益及责任

一、权益

1.各业主/住户有权享用其所属单元及小区公共地方、公共服务设施和公共康乐设施：

2.有权监督管理管控公司的服务工作，对管理管控公司员工的过失和违反管理管控公司《员

工守则》的行为提出批评，并要求管理管控公司作出合理解释：

3.业主/住户（如受业主委托；有权对小区内的各项管理管控决策行使投票权：

4.业主/住户可根据本手册条约条款维护自身权益及监督管理管控公司的管理管控行为。

二、责任

I.各业主/住户及其受许可人、代理人、访客有责任遵守本手册所有条约条款，如有疑问，

应向管理管控公司查询：

2.各业主/住户应遵守国土局土地使用批文规定的条文，只能使用其单元作为住宅用途，

不能用作非法或不道德场所，不得改作商业用途；

3.各业主/住户如需进行室内二次装修，请按《装修手册》执行：

4.各业主/住户须如期缴付其单元管理管控费及分摊费，以及清付其他费用（如有），如逾

期交费者，应按规定交付滞纳金；

5.任何业主/住户及其受许人、代理人、访客如因违反本手比规定而造成任何损失，均应

由当事人负全部责任及赔偿•切有关之损失，以维护全体业主的利益。

第六章小区服务及设施

一、电梯

1.客用电梯只供业主/住户及访客使用，严格运送物品。

2.敬请业主/住户及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及

弃置果皮、纸屑等杂物。

3.在使用电梯过程中严禁装载超长超重物品。

4.在使用电梯过程中如遇问题或异常故障，请立即通知管理管控公司，以便对电梯采取必

要的维修及处理。

5.电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人员严禁使用，以防止意外发生。

6.凡因违反上述规定而导致的后果，管理管控公司除不负责外，还会向当事人追讨因此而

产生的一切损失。

二、闭路电视

小区主要的公共位置均设有闭路电视监察系统，包括所有出入口及其他重要位置。

三、消防系统

小区设置消防监控中心，公共地方设置消防栓，定期进行消防演习，确保运作正常。

四、保安员巡逻系统

小区设有全面的保安员巡逻及通讯系统，保安员将会定时或不定时巡逻至小区每一个定点，

检查小区的安全情况。

五、有线电视天线及通讯设备

小区各单元均已提供电话插座及有线电视天线插座，如业主/住户因个人原因须改动有关插

座位置，则必须由管理管控公司安排进行，否则由此引起的不良后果，概由该业主/住户负

责。

六、水电供应

小区各单元均已提供独立水/电表，从业主办理收楼手续之日起即开始计量，电费直接由供

电局每月按表和实际发生的公用设备、损耗计兜收费。水费由管理管控公司根据各单元的水

表计量和实际发生公共用水损耗计算收费。

七、停车场

小区设有地下停车场，为业主/住户及访客提供有偿停车服务；业主/住户如需办理有关停车

服务手续，请与物业管理管控公司联系。管理管控公司要求车主要购买车辆保险（失窃和意

外损坏）方允许办理申请停车手续，并在缴费后向管理管控公司领取停车证及停车场规则说

明。切勿将车辆停泊在非停车位置，否则物业管理管控公司将扣押有关违章车辆，并追究当

事人责任和按章处理。

八、有偿服务

为了方便业主/住户的日常生活，管理管控公司将安排提供有偿服务；有关服务相关项目及

价格请到管理管控公司详阅有偿服务表。

第七章小区守则

一、更改或加建工程

1.业主/住户如需进行室内装修，应先到管理管控公司办理装修申报手续，详情请参阅《装

修手册》。

2.不得擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施

的颜色、形状、规格和配置）、设计用途、功能和布局。

3.不得对房屋的内外承重墙、梁、柱等进行违章拆、搭、凿、钻、建。

二、公共地方的清洁服务

1.业主/住户必须将日常垃圾用垃圾袋装好封闭，并放在指定的位置，不可随意弃置于小区

公共地方，如违反规定，管理管控公司将派人清理并向该业主/住户收取有关费用，并视情

节轻重处以适当罚款。

2.物业管理管控公司将妥善安排收集垃圾相关计划，并与各业主/住户联络，通知有关收集

垃圾的形式及时间，敬请各业主/住户留意，并予以充分合作。

三、搬运物品的规定

1.如需搬运大件或贵重物品出小区，应提前1天知会管理管控公司，并办理放行手续，以

确保业主/住户的财产安全。

2.如搬运大件物品需要占用道路的时间较长，需提前•天通知物业管理管控公司，并请注

明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人，以便管理管控公司能作出相应安排，指

示运送路径及安排人员指挥，确保安全及小区道路的畅通无阻，避免不必要之争执发生。

3.为使电梯能够安全使用，并减少损耗，维护广大业主的利益，禁止使用电梯搭载货物。

如有特殊需要，须经管理管控公司特批，如有损坏，使用者须负责赔偿由此造成的一切损失。

4.在物品运送过程中，应确保小区环境清洁及设施免被受损。

5.凡因违反上述规定，物业管理管控公司有权终止运送工作，并向有关业主/住户索偿。

四、宣传及销售

未经管理管控公司批准，禁止在小区内进行任何形式的宣传或销售活动，希望业主/住户与

管理管控公司合作，共同抵制该类活动，以确保小区安宁和安全。

五、改变或破坏公