电子商务平台商品质量纠纷免责协议

电子商务平台商品质量纠纷免责协议合同编号：__________甲方（电子商务平台）：名称：[甲方平台名称]地址：[甲方平台地址]联系方式：[甲方平台联系电话]乙方（商家）：名称：[乙方商家名称]地址：[乙方商家地址]联系方式：[乙方商家联系电话]一、合同主体1.甲方（电子商务平台）甲方作为电子商务平台的运营者，负责提供平台服务，促进商品交易的进行。甲方有权制定和修改平台的规则和政策，以保证平台的正常运营和用户的合法权益。2.乙方（商家）乙方作为在甲方平台上销售商品的商家，应遵守甲方的平台规则和政策。乙方应保证所销售的商品符合相关法律法规和质量标准，并对商品的质量和合法性负责。二、引言1.协议背景电子商务的迅速发展，商品质量纠纷问题日益突出。为了明确电子商务平台和商家在商品质量纠纷中的责任和义务，保障消费者的合法权益，维护市场秩序，特制定本协议。2.协议目的本协议的目的在于规范甲方平台上的商品交易行为，明确双方在商品质量纠纷中的权利和义务，减少纠纷的发生，提高交易效率和用户满意度。三、定义与解释1.相关术语定义“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，为商家和消费者提供商品交易服务。“商家”指在甲方平台上注册并销售商品的法人或其他组织。“商品”指商家在甲方平台上销售的各类产品。“质量纠纷”指消费者对商家销售的商品质量提出异议或投诉，从而引发的争议。2.解释规则本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。如本协议中的条款存在歧义或模糊之处，双方应通过友好协商解决；协商不成的，按照相关法律法规的规定进行解释。四、平台服务内容与规则1.平台提供的服务甲方为商家提供商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等服务。甲方有权根据市场需求和平台发展情况，对服务内容进行调整和优化，但应提前通知商家。2.商家的使用规则商家应按照甲方的要求注册账号，并提供真实、准确、完整的信息。商家应遵守甲方的平台规则，不得发布虚假信息、侵犯他人知识产权、销售假冒伪劣商品等违法违规行为。商家应按照甲方的要求缴纳相关费用，如平台使用费、保证金等。五、商品质量标准与要求1.商品质量的一般标准商家销售的商品应符合国家相关法律法规和质量标准的要求。商品应具备其应有的使用功能、安全功能和质量指标，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。2.特殊商品的质量要求对于食品、药品、化妆品、医疗器械等特殊商品，商家应严格遵守相关法律法规和行业标准的要求，保证商品的质量和安全。特殊商品应具备相应的生产许可证、经营许可证、产品注册证等资质证明文件，并在商品详情页面进行展示。六、商家的质量保证义务1.商品质量检验与保证商家应建立完善的商品质量检验制度，对所销售的商品进行质量检验，保证商品质量符合相关标准和要求。商家应向甲方提供商品的质量检验报告、合格证明等相关文件，以便甲方进行审核和备案。2.质量问题的处理措施如商家销售的商品存在质量问题，商家应及时采取召回、退换货、赔偿等措施，解决消费者的问题。商家应积极配合甲方对质量问题的调查和处理，提供相关的信息和资料。七、平台的监督与管理1.平台的监督权利甲方有权对商家的商品质量、经营行为进行监督和检查，发觉问题及时要求商家整改。甲方有权对商家的商品进行抽检，如发觉商品质量不符合要求，有权要求商家下架商品，并按照相关规定进行处理。2.对违规行为的处理如商家违反本协议的规定或甲方的平台规则，甲方有权视情节轻重采取警告、罚款、限制交易、暂停或终止账号等措施。如商家的行为构成违法犯罪，甲方有权将相关线索移交司法机关处理。八、质量纠纷的处理流程1.纠纷的报告与受理消费者如发觉商品质量问题，应及时向甲方平台进行投诉和举报。甲方平台应在收到投诉后及时进行受理，并将投诉信息转达给商家。2.调查与证据收集甲方平台应会同商家对质量纠纷进行调查，收集相关的证据和信息。商家应积极配合甲方平台的调查工作，提供相关的商品信息、交易记录、质量检验报告等证据。3.纠纷的解决方式对于质量纠纷，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可申请甲方平台进行调解。如调解不成，消费者可依法向有关部门投诉或向人民法院提起诉讼。九、免责范围与条件1.平台的免责情形因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况导致的商品质量纠纷，甲方不承担责任。因消费者自身原因导致的商品质量纠纷，如消费者使用不当、保管不善等，甲方不承担责任。2.商家的免责条件商家能够证明商品质量问题是由于生产者的原因造成的，且商家在进货时已尽到合理的注意义务，商家不承担责任。商家能够证明商品质量问题是由于运输、仓储等第三方原因造成的，且商家在选择第三方时已尽到合理的注意义务，商家不承担责任。十、责任限制与赔偿1.责任限制的规定甲方对商家在平台上的经营行为所产生的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性的损害，不承担赔偿责任，但法律法规另有规定的除外。甲方对商家因违反本协议或平台规则而产生的罚款、违约金等费用的总额不超过商家在本平台上的累计交易金额的一定比例。2.赔偿的计算与上限如因商家的原因导致消费者遭受损失，商家应承担赔偿责任。赔偿金额应根据消费者的实际损失进行计算，包括但不限于商品价款、运费、赔偿金等。商家对消费者的赔偿金额上限为商家在本平台上的累计交易金额的一定比例，具体比例根据商品的种类和风险程度进行确定。十一、协议的变更与终止1.协议的变更条件与程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。甲方有权根据法律法规的变化、市场情况的变化或平台运营的需要，对本协议进行变更。甲方应提前通知商家，商家如不同意变更，有权终止本协议。2.协议的终止情形双方协商一致，可终止本协议。商家违反本协议的规定或甲方的平台规则，甲方有权终止本协议。如法律法规或政策要求甲方终止本协议，甲方有权终止本协议。十二、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、用户信息等未公开的信息。2.保密义务的范围与期限双方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息。保密义务的期限为本协议的有效期及协议终止后的一定期限。十三、法律适用与争议解决1.法律适用的规定本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决的方式与机构双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.通知与送达双方在本协议履行过程中如需通知对方，应以书面形式通过邮寄、传真、邮件等方式进行送达。通知的送达时间以对方签收或系统确认的时间为准。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于商品质量纠纷免责的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。3.可分割性如本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。4.协议的生效与期限本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]年。甲方（电子商务平台）（盖章）：____________