会馆各岗位职责说明书

部门直接上司

总办总经理/副总经理

职位直辖下属

营运副总监营销部、美容部、技术部技术业

务

职级编号

总办级003

*

工作概述：

策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营

目标。参与政策的制定和贯彻落实有关的决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制。

工作职责：

1、直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作，并承担出现问题的直接责任。

2、协助营运总监管理及营运总监所管辖的部门。

3、当营运总监休假时,履行营运总监的工作职责。

4、每天下班前收集所管辖部门存在的问题，或主动与上级领导沟通接受领导安排工作，并对

上述问题制定解决问题办法。

5、每天上班第一时间要安排下属工作。

6、处理需要亲自办理的工作和问题。

7、每天要抽查、验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖部门工作进度及质量，并帮助下

属解决其困难。

8、将自己无法解决的问题及时上报上级领导。

9、收集下属和顾客意见，并作出处理。

10、主持召开所管辖部门的工作会议。

11、主持或安排合格人员培训所管辖部门员工，令其达到公司规定的各项标准。

12、制定或审核所管辖部门的工作计划，并报上级领导审定。

一三、制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查、监督执行。

14、做好所管辖部门的思想工作，团结全体员工。

一五、直接协调跟进、处理或上报跨非所辖部门的工作。

16、负责审核所核部门全体员工的考核。

政策制定人审批人执行日期

2006/05

会馆岗位职责说明

部门总经办直接上司

总经理/副总经

理

职位行政经理直辖下属

职级总办级编号

004

工作概述：

协助总经理/副总经理处理一切经营策略及方针的实施和执行，并起相关的监督作用。

工作职责：

1、负责组织会馆的行政例会及跟进会议中决策的事项。

2、协助和执行总经理/副总经理的工作指示。

3、每天协助检查会馆各部门的各项工作的实施，各部门的出勤情况及物品的摆放和卫生。

4、做好各部门经理、主管的相互沟通及协调工作。

5、每天向总经理/副总经理汇报安排完成和安排没完成的工作报告，并跟进后期的工作及任

务。

6、认真贯彻执行集团公司董事长所颁布的《领导的工作流程》，每天重复执行有关《领导

的工作流程》工作。

政策制定人审批人执行日期

2006年01

月

会馆岗位职责说明

部门直接上司

营运部经理

职位直辖下属

主管部长

职级编号

主管级005

工作概述：

贯彻落实决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制，除基本技能的熟练和人际关系

的上下沟通联系外，还在专业技术操作运转上成内行。

工作职责：

1、早班主管提前一五分钟给服务员开例会，负责检查全场卫生清洁情况，检查空调、电视、

电器是否正常。

2、安排各部门员工按各岗位做好工作前准备、监督及培训各部门员工的服务素质和仪容、仪

表。

3、协助经理或部长安排并检查各岗位员工的正常工作运作，监督杂工做好卫生清洁，检查布

草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。

4、楼层、休息室是否需要领料，若有，即开单到仓库领料。

5、翻看前一天客流表，对来客情况有大致的了解。

6、协助经理或部长安排房间和带客进房。

7、做好部门内员工的培训工作，并制定培训计划及负责监督执行。

8、按时向经理汇报、总结工作，提供对工作的意见。

9、对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。

政策制定人审批人执行日期

2006/01

会馆岗位职责说明

部门直接上司

营运部主管

职位直辖下属领班、服务员、技师、咨

部长

客、更衣

职级编号

部长级006

工作概述：

主要任务是在第一线主管日常各项工作的运转，处理随时可能发生的各种问题，除基本技能的

熟练及沟通联系和加强人际关系的能力外，还要求熟练地掌握直接动手操作能力，并发现和纠

正操作中出现的偏差及起示范作用，对服务质量负有直接的责任。

工作职责：

1.模范带头遵守本中心的一切规章制度，严于律已。

2.负责落实当班本部门的一切日常事务，必须提前一五分钟到场，搞好班前例会，做好准

备工作。

3.监督各部员工仪容仪表知礼节礼貌是否达到规范要求。

4.落实本部门员工到岗情况和核查落实员工遵守本会馆一切规章制度，并做好当班记录。

5.教育好本班员工热爱中心工作，带头搞好团结，主动与相关部门做好协调工作。

6.落实日常用品需求情况及时补充并申请所取的部匚所需物品。

7.及时处理运作中出现的'可题，本班出现的问题一定要在本班解决，特殊情况如交接班时,

一定要把交接手续清楚交给下一班，并耐心地搞好服务工作。

8.搞好本部门的节能工作，注意节约用水、用电以及物品损耗情况。

9.做好本部门的安全防范及做好交接班的当日原始记录，如出现意外情况及时处理和向上

级报告。

10.配合协助主管做好日常工作，并将员工动态及时上报口

11.配合主管监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。

12.每天上班前和交班时检查所在区域卫生情况及空调、电器、电视是否正常，并报告主管。

一三.对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。

14.完成领导临时交给的任务。

政策制定人审批人执行日期

2006/01

会馆岗位职责说明

部门直接上司

前厅部前厅部长

职位直辖下属

前厅接待

职级编号

员工级007

工作概述：

热情、周到的服务客人。

工作职责：

1.认真遵守公司的一切规章制度，每天提前十五分钟上岗，做好一切准备，作。

2.上班前着装要整齐，化淡妆，保持外表端庄、素雅、自然、大方，口气清新，不能戴金

银手饰等。

3.礼貌待客、主动热情、客人到达二楼主动上前微笑：“您好，欢迎您。”，并配以相应

手势。

4.客人咨询时，耍礼貌予以回答，力求接待好每一位客人，对不清楚的事情，不可以说

“不知道”。

5.坚守岗位、举止端庄、站立服务、不准在上班时落坐，除带引客人之外，不得擅自离开

工作岗位。

6.熟悉会所各个环节的消费服务项目、价格，推荐公司卖点。

7.及时迎送宾客，带引客人到每一个客人要求到达的消费区。

8.服从领导的临时调动，完成其他领导临时安排的任务。

9.礼貌用语得体，注意特殊的客人，并对其他同事进行交接。

10.年迈的客人上楼，咨客必须下楼搀扶，并将客人送到休息的位置。

11.下班时做好接班工作，垃圾随班走。

12.认真填写接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟办的，一定要书面、口头交接清

楚后方可下班。

一三.对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。

政策制定人审批人执行日期

2006/01

会馆岗位职责说明

部门直接上司

楼面部休息厅部长

职位直辖下属

休息厅服务员

职级编号

员工级008

•ini

物

热情、周到的服务客人。

工作职责：

1.遵守公司一切规章制度，提前一五分钟上岗，做好工作前准备。

2.上班着装要整齐、化淡妆，指甲、口气等保持外表端庄、素雅、自然、大方、口气清新,

不能带金银手饰等。

3.迎客人进休息厅，说“下午好”、“晚上好”等礼貌用语，请随便坐，请问老板需要饮

点什么？可以介绍饮品、帮忙盖好毯巾，抽什么烟等。

4.准确无误送给饮品，并开好水吧单，如果送错或客人多，忙不过来迟送，要向客人先讲

“对不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我们的过错，使您生气了”等。

5.站在休息厅的两侧，面带微笑、姿态自然、大方、注视客人的表情或要求需要什么，以

便及时准确地服务。

6.注意大厅各处的卫生，以及迅速地更换浴巾、清理垃圾，保持清洁卫生。

7.房间的摆设一定要按要求规定配备，保持按摩床单、浴巾、枕套、房间地毯、墙壁、天

花、电话、窗口等清洁卫生无杂物、无灰尘。

8.客人做完钟后，服务员应检查房内是否有客人遗留物品，并及时报告部长，要清洁垃圾、

换床单、浴巾、枕巾等。茶杯、烟缸，注意烟头火星，清好房要立即通知当班部长或钟房,

以便及时提供给客人。

9.送饮品进按摩房间给客人，一定要敲门，请同意后方能进入，一定要说话声音不要太大,

注意关门要轻、走路要轻，任何情况按摩区内不能大声喧哗，也不能跑。

10.整理房间时一定不能让脏浴巾、床单、枕巾及有破损的布草再供客人使用，所以一定要

看仔细，粘有油或薄荷膏的浴巾要注意看或闻。

11.与客人相遇要主动打招呼，并靠在一边让客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人

道谦。

12.注意观察熟记客人的外貌特征，姓义义等，是否吸烟，吸什么牌的烟，经常点XX号等,

喜欢饮什么或吃什么，这样客人感觉他被重视。

政策制定人审批人执行日期

2006/01

会馆岗位职责说明

部门直接上司

楼面部休息厅部长

职位直辖下属

休息厅服务员

职级编号

员工级009

工作概述：

热情、周到的服务客人。

工作职责：

一三.多观察客人的动作语言，什么时候想抽烟，想饮什么，想进房等（人面部表情、眼神、

手势）。

14.监督、巡察按摩技师服务态度。如有不好表现者，一定要做当班记录。

一五.同班次的服务员可以在一起多探讨一些经验，一些服务的案例，谈体会，多思考，边

工作边提高。

16.要以饱满热情，高效优质的服务，说话声音柔和圆润，不要大声地谈笑，让顾客感到真

诚、热情、大方、和蔼、耐心、青春活力，修养素质及服务达到极高的水准。

17.上班前、中、后要检查注意本区域内一切设备、设施是否正常，并做好防火、防盗工作,

消除隐患。

一人.认真填写交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟办的一定要口头、书面

交接清楚后方可下班。

19.对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则.

政策制定人审批人执行日期

2006/01

会馆岗位职责说明

部门直接上司

技术部主管

职位直辖下属

按摩技师

职级编号

员工级010

*

工作概述：

为客人提供健康专业按摩。

工作职责：

1.坚持遵守深圳市人民政府，公安局规定的“社会治安综合管理条例"，严禁色情按摩、

色情服务。违者，押金和当月工资全部扣除，立即开除，严重者交公安机关处理。

2.上岗应穿好工衣，戴好工牌.，衣着要整洁得体，仪表在端庄稳健，并应为客人提供一流

的服务水准、一流的按摩技术，做到文明礼貌，热情周到。

3.上钟前要带齐上钟用品，不能上钟途中欠缺任何工具。

4.技师如被遇钟时，应面带微笑，礼貌的向客人致歉，并退出房间。

5.执行做钟提成的原则，不准向客人索要小费。

6.技师在技师房时要自觉维持上、下钟秩序，保持室内安静。

7.配合接待员、服务员共同协作为客人服务。

8.公平、公正，杜绝抢钟做的现象。

9.上班要讲广东话，在对客服务中要讲所有人都能听得懂的语言。

10.要做好技师房卫生工作，每天上班前和交接班时，检查电器设备是否正常。

11.热爱本职工作，发现违章现象及时向上级（部长）汇报。

12.同事间互相监督，共同做好本岗位的节能降耗工作。

一三.每天检查日常用品是否充足，如需补充向部长申请汇报。

14.严格遵守会馆的规章制度，及部门的各项规定，不做有损会所利益的事情。

一五.为客人做完钟后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遗漏。

16.为客人做完钟后，客人尚未离开的应在和客人道别后，提醒客人保管好自己的物品。

17.对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。

政策制定人审批人执行日期

2006/01

会馆岗位职责说明

部fJ直接上司

技工部主管

职位直辖下属

搓背师

职级编号

员工级011

*

工作概述：

热情、周到的服务客人，提供专业的搓背服务。

工作职责：

1.遵守公司一切规章制度，提前一五分钟上岗。

2.交接班时，清理好卫生，检查物品。

3.客人躺下搓背时，必须先为客人进行三分钟头部按摩.

4.搓背完毕后，为客人进行五分钟敲背服务。

5.招呼客人，主动为客人递毛巾、送水、调试水温，引导客人洗浴。

6.服从领导临时安排，坚决完成领导临时安排的任务。

7.搓背用物品保持供应，清洁。

8.搓背时大胆和客人交流，宣传公司卖点，介绍健康按摩。

9.公平公正、轮流上钟，杜绝抢钟做的现象。

10.对上级必须遵守“先服从、再投诉”的原则。

11.团结同事，互相协作。

政策制定人审批人执行日期

2006/01

会馆岗位职责说明

部门直接上司

人事部经理

职位直辖下属

人事主管

职级编号

021

*

工作概述：

工作职责：

1,遵守会馆的规章制度，提前一五分钟上岗。

2,必须认真记录整理并建立会馆员工档案，确保员工个人资料记录的随时理新，更好地进行

员工人事管理。

3,积极配合楼面主管对员工的各项培训工作。

4,按照会馆的人事入职手续，办理入职、离职工作。

5,控制好人员编制，明确会馆雇佣与录用的名项规定程序。

6,作好会馆人事部管理，开发控制好公司劳动成木；落实员工各项福利，更好地激励员工的

工作热忱和提高员工的工作技能，为会馆提供一支高素质的员工队伍。

7,积极配合楼面管理，帮助员工办理暂住证，收齐公司所需员工的健康证、未婚证等有效证

件，并妥善保管好员工的有关证件。

8,对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则

政策制定人审批人执行日期

2006/01

会馆岗位职责说明

部门直接上司

桑拿部后勤主管

职位仓管直辖下属

职级编号

员工级022

工作概述：

工作职责：

1.遵守会馆的规章制度，提前一五分钟上岗。

2.必须将仓库的物品置放整齐并表明物品名称，方便查找。

3.认真填写出库入库单据，保管好单据级帐本，以便查帐级对盘点。

4.必须按公司有关规定认真领货级入库手续，以免帐目混乱。

5.定时定期对仓库杀虫、防鼠、防潮、防火工作，禁止在仓库煮饭、炒菜、用电炉、抽烟等

与工作无关的私事。

6.对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。

政策制定人审批人执行日期

2006/01

会馆岗位职责说明

部门直接上司

男宾部男宾部领班

职位直辖下属

水池员

职级编号023