幼儿教师与家长沟通的意义、问题及对策

摘要：幼儿教师与家长的有效沟通与交流，具有促进家园共育和发展幼儿个性的作用，有利于教师与家长共享资源，相互学习，共同提高。目前幼儿教师与家长的沟通存在沟通内容有偏差、沟通专业性不足、沟通缺乏技巧等问题。为了实现幼儿教师与家长的有效沟通，幼儿教师需要掌握与家长沟通的策略和技巧，包括：精心选择沟通内容，做到言之有物；沟通时要专业、理性，做到言之有理；因人因事沟通，做到言之有术。在有效沟通中提高沟通能力，可以提升家园共育质量。关键词：幼儿园；家园沟通；沟通技巧；幼儿教师专业成长《幼儿园教师专业标准（试行）》指出，合格的幼儿园教师需要具备沟通与合作的能力，幼儿园教师与家长进行有效沟通合作，共同促进幼儿发展。家长是幼儿园重要的合作伙伴，幼儿教师与家长进行有效沟通，能够形成教育合力，共同促进幼儿身心健康发展［1］。对幼儿教师而言，家园沟通能力是其专业发展中不可或缺的一项专业能力。一、幼儿教师与家长沟通的意义（一）建立信任桥梁，达成共识信任是家园沟通的基础。幼儿教师与家长只有建立信任关系，才能实现家园沟通顺畅，形成教育合力，从而更好地促进幼儿的发展。在沟通与交流中，幼儿教师可以向家长介绍幼儿园的教育理念、教师的教学方法，反馈幼儿在园的表现，赢得家长的信任；家长可以了解幼儿教师的工作内容、教学计划，理解并支持幼儿教师的工作。这种信任关系的建立，有利于双方在幼儿教育上达成共识，形成教育合力，共同促进幼儿的健康成长和全面发展。（二）深入了解幼儿，促进幼儿个性化发展家长是孩子的第一任老师，他们对孩子的性格、兴趣、习惯、特长等有着深入的了解。幼儿教师与家长进行有效沟通，可以全面了解幼儿的情况，掌握幼儿的发展变化。幼儿在成长过程中难免会遇到各种问题和挑战，他们需要有足够的信心克服困难。幼儿教师与家长进行有效沟通，可以及时发现幼儿的问题，与家长共同研究，寻找解决问题的办法。幼儿教师和家长及时干预和帮助幼儿，给予幼儿引导和支持，有利于促进幼儿的个性化发展。（三）提升专业能力，促进幼儿教师自我成长幼儿教师积极与家长沟通，鼓励家长参与幼儿园教育，可以促进自身的专业发展。在与家长的交流中，幼儿教师可以全面了解幼儿在家庭中的表现和家长的期望，及时反思自己的教育行为，调整教学策略，使之更加切合幼儿的需要。家长的育儿经验和宝贵建议，可以丰富幼儿教师的教育理论。幼儿教师与家长进行沟通，不仅可以提高教育教学能力，而且可以掌握与家长沟通的技巧，丰富实践经验，在教学实践中不断进步。二、幼儿教师与家长沟通存在的问题（一）沟通内容存在偏差幼儿教师与家长沟通时，容易出现沟通内容偏差的现象，主要体现在以下两个方面。一是沟通内容过于宽泛。幼儿教师倾向于泛泛而谈常见的教育理念和教育方法，没有针对幼儿个体，与家长进行深入的交流和讨论。这种缺乏针对性的沟通，令家长感到困惑，家长很难获得有效的指导和帮助，缺乏实际意义。二是沟通内容过于狭窄。有的幼儿教师过于关注幼儿身上的不足，忽视对幼儿情感、社交、行为习惯等的培养。沟通内容狭窄，不利于家长全面了解幼儿在园的行为表现和发展情况，致使家长在教育幼儿时比较片面。（二）沟通的专业性不足在与家长进行沟通时，幼儿教师还存在专业性不足的问题。有的幼儿教师与家长进行交流，由于缺乏专业知识和技能，很难向家长提供全面、准确、有针对性的教育指导和建议。幼儿教师与家长沟通的专业性不足主要体现在以下两个方面。一是幼儿教师无法准确解读幼儿的行为，没有办法为家长提供科学、有效的教育建议。二是幼儿教师缺乏教育理论知识和实践经验，与家长的沟通往往停留在表面，没有触及问题的核心，无法实现有效沟通。幼儿教师沟通的专业性不足，不仅影响家长对幼儿教师的接纳和信任，而且不利于双方在家园共育上进行深入的交流与合作。当家长认为幼儿教师欠缺专业知识时，他们可能会对幼儿教师给出的教育建议质疑，甚至放弃与幼儿教师进行合作。（三）沟通缺乏技巧幼儿教师与家长的沟通缺乏策略和技巧主要体现在以下三个方面。一是倾听和表达存在不足。在与家长进行沟通时，有的幼儿教师不善于倾听家长的意见和建议，致使家长感到被忽视；有的幼儿教师在表达时过于直接、语气强硬，令家长感到不舒服，甚至产生抵触情绪。幼儿教师如果对家长的投诉或建议处理不当，就会使家园矛盾升级，影响家园关系。二是沟通方式单一。很多幼儿教师过于依赖电话、短信等单一的沟通方式，与家长的沟通存在局限性。电话沟通可能受时间、环境等外部因素的影响，导致幼儿教师与家长无法深入地探讨问题；短信沟通会因为文字表达的局限性，导致幼儿教师很难捕捉到家长的情绪和心理。三是沟通缺乏灵活性。家长与幼儿教师沟通有自己的偏好和习惯，幼儿教师与不同的家长进行沟通要采取不同的沟通方式。幼儿教师与家长进行沟通都采用同一种沟通方式，可能会使部分家长感到被忽视或不被尊重。三、幼儿教师与家长沟通的有效策略沟通是一门艺术，是人与人之间借助语言、行动等交流思想、传递信息，运用自己的观点、情感影响对方的双向互动过程。在幼儿园教育中，教师与家长的沟通十分重要，因为它不仅关系到双方的信任，而且直接影响着幼儿的健康成长和全面发展。幼儿教师可以采取以下策略与家长实现有效沟通。（一）言之有物：精心选择沟通内容家园沟通的目的在于解决幼儿发展过程中的典型问题和突出问题，促进幼儿的全面发展。幼儿教师在与家长进行沟通时，应当确保沟通内容具体且有深度，避免“拉家常”式的低效沟通，可以将以下两类信息作为沟通的重点。一是幼儿在园信息，即幼儿在幼儿园的学习生活情况如身体状况、行为习惯、学习情况、交往能力等。不同年龄幼儿家长关注的重点不同：小班幼儿家长重点关注幼儿的身体状况和生活习惯，中班幼儿家长重点关注幼儿的情绪管理、行为习惯、交往能力，大班幼儿家长重点关注幼儿的学习情况、行为习惯以及幼小衔接。幼儿教师在向家长汇报幼儿的情况时，应当提供具体、详细的信息，让家长可以全面地了解幼儿在园的学习与生活。二是与幼儿发展相关的信息，如幼儿园课程、活动内容及时间安排等。幼儿教师可以通过家长会、家园联系手册、班级微信群等，向家长介绍幼儿园的教育理念和课程设置，以及幼儿在园的学习和生活情况。幼儿教师精心选择沟通内容，可以与家长建立密切的联系，形成家园教育合力，促进幼儿的发展。（二）言之有理：沟通要体现专业性家长对幼儿教育越来越重视，对幼儿教师的专业性也寄予了更高的期望。在与家长进行沟通时，幼儿教师不仅要确保家长能够听得懂，而且要通过专业性的分析，提出合理有效的教育建议，丰富家长的育儿知识。要实现言之有理的沟通目标，幼儿教师可以采取“具象化描述事实—分析幼儿行为表现—提供教育建议”的做法，与家长进行沟通。一是具象化描述事实。在与家长进行沟通时，幼儿教师可以通过照片、视频等，将幼儿在园的学习与生活具象化、可视化，让家长可以直观地了解幼儿在园的表现。如，幼儿安安进入大班后，安安妈妈向带班教师提出希望安安可以学习写字。带班教师通过照片、视频，与安安妈妈分享安安在园的学习与生活，发送安安在幼儿园读书的视频，以照片或视频的形式与安安妈妈分享安安手指协调能力发展情况，建议安安妈妈关注安安手部精细动作发展，提高安安手指的灵活性，再让安安练习写字。二是分析幼儿行为表现。在具象化描述事实的基础上，幼儿教师运用专业知识分析幼儿的行为表现，如解读幼儿的行为动机、分析幼儿的情绪和能力发展水平，帮助家长深入了解幼儿已有的发展水平。如，安安妈妈对安安有书写的期望，幼儿教师可以对她说：“安安妈妈，我理解您的想法，希望安安尽快掌握正确的握笔姿势，但是正确握笔需要锻炼手部肌肉的灵活性，这比沿边剪圆的要求更高。目前，我们要帮助安安提高这种能力，以后安安学习握笔就不成问题了。”三是提供教育建议。基于专业分析，幼儿教师向家长提出具体可行、贴合幼儿实际、具有针对性和实用性的教育建议。如，幼儿教师可以这样与安安妈妈沟通：“安安妈妈，您不要急于教安安写字，因为写字需要手指小肌肉的精准控制，如果安安做不到，书写就会很吃力。安安喜欢修理小汽车玩具，如果有损坏的小汽车玩具，可以让他尝试修补，这不仅可以发展他的手部精细动作，而且可以培养他的专注力，对学习写字很有帮助。”这样的沟通体现了幼儿教师的专业性，能够使家长更加信任教师，接受教师的育儿建议。（三）言之有术：因人因事进行有效沟通1.因人而异的沟通家长是一个复杂、多元的群体，他们的年龄、性别、性格、职业、素质、育儿态度等存在差异，对幼儿教育的期望也各不相同。幼儿教师应当了解不同家长的育儿需求，因人而异进行沟通。幼儿教师可以根据家长的沟通意愿和沟通表现［2］，将家长分为主动型家长、依赖型家长、退避型家长、忽视型家长四种类型。（1）与主动型家长的沟通主动型家长指的是在与幼儿教师的沟通中表现出积极的态度和行动，并且持续关注幼儿教育的家长。与主动型家长进行沟通，幼儿教师要积极主动，肯定家长的态度。首先，幼儿教师要肯定家长的积极性，激发家长持续参与幼儿教育的热情，可以对家长说：“感谢您一直以来对幼儿园工作的关注和支持，您的积极参与对促进幼儿的健康成长很有帮助。”其次，幼儿教师要给予主动型家长启发性和引导性的教育建议。当家长提及幼儿在某一方面存在问题时，幼儿教师要根据幼儿的实际情况，给予启发性的教育建议和指导策略。同时，幼儿教师要尊重和信任家长，认真倾听家长的心声，考虑家长的意见和建议。（2）与依赖型家长的沟通依赖型家长指的是表现出沟通意愿，但是对自身教育能力认识不足，更多的是依赖幼儿教师的家长。与依赖型家长进行沟通，幼儿教师要采取鼓励和指导等策略。首先，幼儿教师要给予依赖型家长正向激励，肯定家长的努力和付出，帮助家长树立教育自信。如，幼儿教师可以对家长说：“您很关心孩子的成长，指出的问题都很重要，我相信通过我们的共同努力，孩子一定会取得更大的进步。”这样的鼓励性话语能够让家长认识到自己的价值，主动参与幼儿教育。其次，幼儿教师要为依赖型家长提供教育“支架”，结合幼儿的实际情况和需要，为家长提供具体、可操作的育儿建议。如，幼儿教师可以为家长提供亲子活动建议，如亲子阅读、亲子户外游戏等。最后，幼儿教师要增加与依赖型家长沟通的次数，定期与家长进行沟通，向家长反馈幼儿的变化、进步和不足，让家长感受到参与幼儿教育是有价值、有意义的。（3）与退避型家长的沟通退避型家长指的是在家园沟通中表现不积极、产生回避态度和行为的家长。与退避型的家长进行沟通，幼儿教师要耐心、细心、用心，逐渐改变家长的育儿观念，激发家长与教师沟通的欲望。首先，幼儿教师要营造安全、信任的沟通氛围。与退避型家长沟通的关键是建立信任关系，因此，幼儿教师要理解家长的顾虑和担忧。在与退避型家长沟通时，幼儿教师要保持亲切友善的态度，让家长感受到教师的真诚。如，在家长接送幼儿时，幼儿教师可以主动与他们交流幼儿在园的情况，鼓励他们分享自己的育儿心得，消除家长的戒备心理，让家长信任教师。其次，幼儿教师可以向家长推荐教育资源如教育电影、育儿书籍，与家长分享育儿方法和经验。最后，幼儿教师向家长展示幼儿在园的成长变化和学习成果，让家长感受到幼儿的变化和进步，增加对教师的信任和认可。（4）与忽视型家长的沟通忽视型家长指的是在家园沟通中表现出不配合的家长。忽视型家长往往工作忙碌、时间紧张，与幼儿教师缺乏沟通和交流。与这一类型家长沟通，幼儿教师要采取灵活多样的对策，既要理解家长的工作压力和生活状态，又要引导他们积极参与幼儿教育。首先，幼儿教师要换位思考，熟悉家长的工作性质，对家长的工作表示尊重和支持，避免给家长增加压力。如，当家长因为工作原因无法参加幼儿园活动时，幼儿教师可以对家长说：“我理解您工作繁忙，无法抽身参加幼儿园活动，但是孩子的成长需要父母的陪伴，希望您能够多关注孩子在园的学习与生活。”其次，幼儿教师可以适当运用微信、QQ等与家长进行沟通，方便家长随时了解幼儿的发展变化。幼儿教师可以将幼儿在园的学习与生活，以照片、视频的形式发送给家长，让家长随时了解幼儿在园的状态，减少沟通压力。最后，幼儿教师主动与家长预约线下沟通时间，与家长进行面对面的交流，在沟通过程中，与家长分享幼儿在园的表现或班级教学计划，以及需要家长配合的事项，提醒家长多关注幼儿的成长。2.因事而异的沟通幼儿教师与家长沟通，要根据具体事件或具体问题，采取适宜的沟通策略和沟通方式。因事而异的沟通强调沟通的灵活性和针对性，旨在有效解决问题，传递信息，建立关系。（1）鼓励家长配合幼儿园工作的沟通幼儿教师需要家长配合幼儿园工作时，可以这样沟通。首先，幼儿教师确保任务描述清晰、具体。幼儿教师用简洁的语言阐释活动任务和要求，避免使用过于复杂或专业性较强的术语，保证家长能够理解并记住关键信息。其次，幼儿教师向家长说明幼儿园的教育理念和教育目标，希望家长能够配合教师的工作，提高家长参与家园共育的积极性。最后，幼儿教师尊重家长的意见和建议，鼓励家长大胆地表达自己的观点和看法，给予家长育儿建议。此外，幼儿教师还可以通过电话、短信、邮件等方式，与家长分享幼儿在园情况，以及家园共育取得的良好效果，如此，家长会更加关心幼儿的成长，也会增强对教师的信任。（2）向家长反映幼儿问题的沟通幼儿教师向家长反映幼儿的不足时，应当采取适宜的沟通方式，做法如下。一是选择合适的沟通时间和地点。幼儿教师应避免在家长忙碌或情绪不佳的时候进行沟通，选择安静、私密的地点进行沟通，不在他人面前指出幼儿的不足。二是采取平和、理性的态度与家长进行沟通。幼儿教师应避免使用“告状”的口吻与家长进行沟通，要理解家长的感受，强调沟通的目的是促进幼儿的发展，可以采取“一表扬、二建议、三希望”的策略进行沟通。如，幼儿教师先表扬幼儿的优点，肯定家长在育儿方面付出的努力和取得的成果，再指出幼儿的不足，同时给出具体可行的解决方案或育儿建议，最后表达对幼儿的期望，希望家长能够配合、支持幼儿园工作。这样的沟通方式不仅能够有针对性地解决幼儿的问题，而且能够让家长感受到教师的关心和专业，乐于主动配合幼儿园的工作。（3）与家长发生误解的沟通家长误解幼儿教师时，会出现过激行为，幼儿教师可以采取以下策略与家长进行沟通。一是幼儿教师应保持冷静，耐心倾听家长的意见，尊重和理解家长，避免在家长情绪激动时与家长对话，给予家长时间，让他们表达疑虑和不满，站在家长的立场解决问题，提高沟通效率。二是幼儿教师进行解释，澄清事实。在解释过程中，幼儿教师不要直接进行辩解或指责家长，应以平和的心态和语气，站在家长的角度解决问题，可以对家长说“我理解你的担忧，但我认为……”“你的观点有一定道理，不过是否可以考虑……”，先认可家长的观点，再提出解决方案。这样的沟通方式能够缓解家长的抵触情绪，使沟通变得顺畅。三是幼儿教师运用事实、数据、幼儿成长档案等支持自己的观点。详细的事实和数据是客观存在的，可以帮助家长更好地了解幼儿的发展水平，接受幼儿教师