保安培训手册(骨干员工)印刷版

《培训手册》之

骨干员工能力规定

（版号：2023/0）

总则

一、培训目的

保安工作是物业管理必不可少日勺一种部分。为维护所管物业之业主及租户的生命财产

安全。物业内有一种安定舒适的环境，训练一支有专业有体能的保安队伍，使每位保

安具有强健的体魄及具有保卫基本技能是必不可少的I。

二、军事化训练及文化课培训

军训是体现一支保安队伍的精神面貌H勺体现，是加强正规化管理H勺一种必要形式，它

对培养员工的姿态、严整『口仪表和组织性、纪律性具有重要意义。

文化课的培训是让每一位管理员理解企业H勺组织机构，牢记企业H勺原则规定，熟悉服

务上的某些特殊规定，语言礼貌举止。培训中使每位管理员熟悉各岗位工作职责及操

作程序，理解应急事件R勺处理方式，理解企业的通讯运用。

三、根据企业状况制定各岗位值勤详细规定

保安工作重要在于防止。保安工作必须贯彻“群防群治”的原则，每位员工都要具有

强烈时安全服务意识，严格执行安全责任制，到处注意作好治安消防工作。

企业是以服务为宗旨。既要作好安全工作，又要搞好服务，由于保安工作也具有服务

性质。

四、基本定义

保安：保安H勺定义就是发明一种安全、可靠H勺环境，使人们可以人事他们平常活动的

措施。保安口勺重要目的是保护人身和财产的安全。煤安措施口勺详细体现就是保安

人员，锁、栅栏、非法侵入警报等。保安不是简朴时一件事，假如没有它，人身

和财产就很轻易受到犯罪和其他方面的侵害。

防损：防损是保安领域里一种新出现的概念。从主线上来说，防损就是采用多种各样

的措施和一系列H勺环节来保护人身和财产。防损不公要强调老式H勺保安措施（如

保安人员、锁），并且还要采用安全设施和消防设施。犯罪、火灾和意外事故是

其防备H勺重要目日勺。

防止：在保安和防损领域里，防止是一种重要的方略。防止波及减少损失出现的机会

和与此有关的费用。防止犯罪、火灾和意外事故，所有H勺目H勺就是防止灾祸事件。

防止口勺措施是多的，只不过是人们难以都想到罢了。简朴的例子有：安装篱笆来

防止夜盗、制定不能吸烟H勺规定、规定工人们带上防护眼镜以防眼睛受到伤害等。

不过，现代保安和防损运用了许多领域的研究成果，来处理保安当中碰到的问题，商

业管理、心理学和信息技术就是被保安专家用来处理保安问题H勺措施和手段。

保安服务篇

1.0保安服务规定

1安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务H勺第一需求。物业管理企业应当梃

立积极防备的态度，不停提高自身安全防备的能力，配合公安部门和当地政府做好

治安、消防工作，努力使业户有一种安全的工作与生活环境。

2有序

在物业区域里，业户不仅需要物业H勺设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流

有序v一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥

善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

3亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一-种障碍，但对业户与

社会公众来说应充斥亲情。物业管理企业的保安人员应像管家同样爱惜业户与'业户

的财产，为业户提供力所能及H勺服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

4形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整洁H勺保安队伍、优秀的保安人

员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增长物业在

社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理企业得到良好的口碑。

2.0保安仪容仪表原则

1保安仪容原则

1.1保安人员在门岗值勤、小区巡查、大厦检查、军训及参与如表扬大会等重要会议时,

必须按规定穿着企业统一制式H勺保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑

色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

1.2制服要保持整洁、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤洁净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,

袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋H勺中

间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡查。

1.3保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在

肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或

将制服穿离保安区域。

1.4内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等,腰间皮带上不准挂钥匙

及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

1.5大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领

上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

1.6保安人员巡杳走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车

巡查，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

1.7门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门

柱或墙角、树上等。

1.8立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于

两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯

曲，手心向后。

1.9立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋

或裤袋内。

1.10听他人说话时，眼睛应注视对■方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在

焉。

1.11不管是巡查行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭

肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠体现。

2保安仪表原则

2.1注意个人卫生，常剪发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.2内外衣要保持整洁、清洁，衣领、袖口要洁净。

2.3不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃

东西。

2.4不在公众场所抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

2.5值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工

作无关的物品在物业管理区域走动。

2.6不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈H勺食品。

3.0保安服务语言规范

1保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得

当，对人发言要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再会、您好、您早、

请梢候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话C回答问题要明确，不要与无

关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾问询事项的回答要自然诚

恳，不得使用“不懂得、不理解、不清晰、不是我管的”等生硬语句。

2盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向

前招呼说：“对不起，请出示您口勺证件（请出示物品出入证）”，盘问清晰后登记放行。

制止大型货车驶入小区时，先举手致意，阐明小区规定、不准驶入理由，祈求理解、

支持和配合。

3碰到不友好日勺来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争执；如对方

有牢骚应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓企业有关规定和事项。

4听他人说话时，要注意对方态度与情绪，假如需要问询对方姓名、单位、住址或其

他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”虽然是处理违章，也不得

以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

5值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

5.1常用语：

您好、早上好、您清讲、很抱歉、对不起、谢谢、下午好、晚上好、晚安、再会;

5.2称呼用语：

先生、小姐、女士、太太；

5.3祝辞用语：

新年好、恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安；

5.4职业用语：

请您出示证件------谢谢；

请您登记------谢谢；

请您与管理处联络；

请问您找谁；

请交停车费------谢谢；

请您把车停好------谢谢：

请多多关照、请多多部忙、请多多指教。

认识您很快乐！

您好！XXXXXX管理处保安部，请进。

对不起，我没听清晰，能否请您再说一遍？

对不起，某先生/小姐不在企业，您与否需要留言？

对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵企业的名称？）

对不起，您和我们管理处联络好了吗？

某先生/小姐，您H勺意思我明白了，不过我们企业目前临时不需要贵企业口勺产品，您

与否把您的和告诉我；假如需要，我们会和您联络的，好吗？

对不起，您拨错了。

对不起，请出示您的工作证、简介信、身份证。

请问您W、J姓名？

请提宝贵意见，您尚有什么问题？

谢谢您的I合作，欢迎下次再来，再会！

您好，请问需要帮忙吗？

不客气，这是我的工作职责。

4.0保安服务纪律

1保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行企业规定的质量方

针和质量月的J,坚持安全第一、优质服务，努力完毕企业下达的各项保安任务。

2保安人员在值勤工作中应严格遵守企业及部门规定的各项规章制度和操作规程。服

从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

3保安人员必须严格遵守16个不准：

3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。

3.2不准在岗位上与他人发生争执或打架。

3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。

3.4不准在夜间值勤时打嗑睡。

3.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

3.6不准在上岗时携带、耳机、BP机。

3.7不准擅离岗位、脱岗、串岗。

3.8不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他珍贵饰品。

3.9不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

3.10不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

3.11不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

3.12不准带亲友到岗位上“陪岗：

3.13不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

3.14不准打人、骂人及违反“七不”规定。

3.15不准知情不报或偏护坏人。

3.16不准当班员工下班后进入工作场所。

4“牢记保安五要”

4.1服从命令，听从指挥；

4.2要遵遵法律，遵守企业和客户口勺规章

4.3制度；

4.4要说话和气，礼貌待人；

4.5要办事公道，以理服人：

4.6要团结互助，爱惜公物；

5"保安五不准”

5.1不准打人骂人；

5.2不准偏护坏人；

5.3不准乱拿乱摸；

5.4不准贪污受贿或私自接受馈赠；

5.5在岗值勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。

5.0管理员职业道德规范

1热爱木职、忠于职守。

2管理员肩负着维护社会治安、保护国家、集体和人民生命财产安全，保障客户安全

的责任，任务繁重、责任重大。热爱本职工作，就是能以企业主人翁的I态度看待本

职工作，尽职尽责、积极积极地完毕本职工作和上级交办的工作任务。

3遵纪遵法、勇于护法。

4管理员首先必须认真学习国家的法律法规，掌握法律的基本知识，并结合本职工作,

深入理解有关法律法规H勺本质、内容，掌握实质。

5管理员必须严格遵守国家及地措施律法规，在法律容许口勺范围内活动，决不能凌架

于法律上。

6管理员要在懂法的基础上，勇于护法。

7文明执勤、礼貌待人。

8要文明着装，举止大方、端庄。

9文明站岗，准时交接班，站岗要集中精神，庄严威严，严格履行职责，保持工作岗

位以及周围的整洁，给人民群众、客户留下良好的印象。

10礼貌待人，与人相处要平等和建，礼貌热情，不要自恃特殊，盛气凌人、粗声大气;

遇事不急燥、耐心有礼，在力所能及范围内尽量为群从排忧解难，让群众、客户理

解保安工作，配合支持保安工作。

11使川文明用语。语言是人际交往口勺工具，是道德文化素质口勺体现，要做到无论在任

何状况下，都应使用文明用语。

12文明纠正违章。要坚持待人以礼，以理服人，以情感人，婉言相劝。

13文明待客户。尊重客户，不得随便动用客户的东西，非工作需要或非经许可不得随

意进入客户室内范围。

14谦洁奉公，不谋私利。

15尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

6.0管理部管理制度

1纪律规定

1.1管理人员必须遵纪遵法，自觉遵守企业和管理部的各项规章制度，执行上级时指示

和指令，认真做好本职工作。

1.2一切行动听指挥，实行层级管理，按照先执行，后上诉的原则。

1.3准时集中考勤，不迟到、不早退，上下班做好交接工作，有状况及时向上级请示汇

报。

1.4当值时不抽烟、不喝酒、不看书报、不会客、不离岗、不串岗、不打和听私人、

不吃零食、不打瞌睡、不收听收录机、不围聚闲谈、不大声喧哗、不做与工作无关

之事。

2义务规定

2.1维护企业及客人利益、保护企业和客人人身财产安全不受侵害是我们每个管理员日勺

职责，救死扶伤、抢险防暴、防火是我们管理员应尽的义务。

2.2管理人员必须应尽公民义务和工作职责，严防一切坏人到我守卫范围进行破坏活动。

2.3保证企业口勺人身、财产安全不受他人侵害，制止一切违法犯罪分子进行破坏行为，

协同公安机关执法部门擒拿违法犯罪人员。

2.4碰到自然灾害、治安事故及时处理、解救，并立即向上级汇报。

2.5严查一切出入所辖范围内的人员和物品，并按照管理部的规定，分别予以对口勺处理。

2.6保障业主、住户的合法权益不受侵害，并予以提供优质的服务。

3仪态规定

3.1仪态是我们每个管理人员应具有H勺精神风貌，也是体现我们企业声誉啊构成部分v

3.2管理人员必须保持精神饱满，高度警惕，站、坐姿态端正。

3.3上班时必须按规定着装、配戴，仪容仪表整洁。

3.4遇上级和客人必须立正行礼，用合适H勺礼貌用语向上级和客人问好。

3.5做到文明执勤、礼貌待人，碰到不知情者要耐心向其解释，并阐明企业的规章制度。

7.0巡查工作规程

1工作目於J：

1.1热情、礼貌、纯熟地回答顾客H勺征询并做好指导。

1.2做好交接手续，保证岗位形象良好。

1.3小区认真巡查，保证公共安全无事故。

1.4对小区的清洁、绿化认真做好监管工作。

1.5保证楼层公共设施完好，装修现场符合管理规定。

1.6精确的传递岗位信息。

2岗位职责：

本岗位位于小区内H勺所有公共区域。

2.1岗位重要工作内容：

2.1.1与上一班做好交接班工作，尤其提醒接班人员注意未尽H勺事项，直看上一班工作记

录。

2.1.2对出入小区的人员，要仔细巡查，防止无关人员混入小区从事产品推销等不法行为。

2.1.3制止楼层及单元维修施工人员在小区来回走动，施工维修人员一律从西门入口进入

负一层，只能乘坐货梯进入楼层施工。

2.1.4对提着重物的住户或有困难H勺业户通过时应积极上前协助。

2.1.5遇有企业领导带团参观或重要客人来访时，应对其行举手礼；遇见企业领导或员工出

入时应礼貌问好。

2.1.6对来访人员应礼貌详细问询所找业主H勺姓名、房号，用可视对讲帮其联络确认登记

后进入。

2.1.7每天对小区内的清洁、绿化卫生做好监管工作，不合格口勺应及时告知分管部门进行

处理，严格按《清洁、绿化原则工作规程》进行监管。

2.1.8制止小孩在小区内骑单车、滑板车运动或在游泳池边玩耍，防止攀爬现象。

2.1.9监管业户外阳台违规摆放大型或较危险的物品，发现后及时用可视对讲劝阻纠正。

2.1.10做好“一站式服务”信息的反馈，及业户报修（投诉）啊登记工作。

2.2公共安全管理职责：

2.2.1与各岗位保持联系，当接到有关可疑人员进入小区日勺告知时，应问询其可疑人员的相

貌及特性并立即进行堵截，找到该名可疑人员后，应礼貌问询，检查其身份证件时

先行举手礼，问明状况后应做好指导，不能阐明来意及业户详细单元、房号等，让

其离开小区；如仍有怀疑时，应告知主任或管理处人员来处理。

2.2.2对高空抛物状况，做好及时监管，时常向上察看。

2.2.3制止小孩在泳池，小溪边逗留及玩耍，防止溺水事故发生。

2.2.4对到楼层维修及安装空调等高空作业状况，应告知施工单位到管理处填写《空调安装

申请表》交付施工按金，监督其施工过程，并规定其做好对应H勺安全措施，告知小心

作业的同步协助其做好楼下现场H勺保护。

2.2.5对自然灾害等状况,一定要配合各岗位，做好对应信息反馈工作。

2.2.6制止业主在小区内焚烧物品，及香烛等迷信活动。

2.2.7对周围公共区域的施工现场严格监管，与否有专人负责及明显的标志。

2.2.8二次装修施工现场的监理：

1）熟记小区正在进行装修施工的楼层、单元及进展状况，巡视到有装修施工的单元时

必须对该单元的装修施工现场进行检查。

2）检查的范围；①用电与否规范；②与否有损公共设施的安全；③噪音与否超标；④

与否按规定配置了灭火器材；⑤与否无证动火及未采用防火措施动火；⑥施工人员

与否佩带有证件；⑦其他违反施工管理规定的行为。

3）及时纠正和制止违反《装修管理规定》/J行为，每次检查日勺时间和成果应当记录在

《巡查登记表》上。

2.2.9在巡视时发现或接到抢劫（盗窃）、伤人等突发性事件报警时应镇静处理，同步应及

时汇报或积极配合其他岗位进行处理。

2.2.10在巡视中必须携带平常巡视检查口勺工具（如：手电、记录本等），强光智能手电的使

用时间20：00—06：00（根据天气变化或特殊状况除外）。

2.2.11接班后对周围的安防设施（红外线、门磁报警系统）进行检查测试，与否处在正常

状态。

2.2.12理解并掌握小区技防设施H勺性能、操作措施、位置分布、重点部位等。

2.3维护公共秩序的职责:

2.3.1制止无关人员及推销人员进入，以及其他有损小区形象的人员进入，保证小区公共安

全。

2.3.2星期一至星期五08:30-12:00,14:00-18:00,原则上周六日不能施工,如特殊状况

施匚时间为周六、周日9:00—12:00,14:00—18:00,在周六日施匚中如发出有施工

噪音应立即制止、以免影响住户生活；国家规定的“元旦、春节、国庆、五一”等

“节口”未经同意严禁施工。

2.3.3提醒并制止夜间在小区内大声喧哗，以免影响他人的工作和休息。

2.3.4劝阻小孩在小区内骑自行车或滑板车等剧烈性的运动，防止伤害他人。

2.3.5劝阻业户带大型狗只在小区内逗留，防止伤害他人。

2.3.6劝阻成年人与小朋友争玩小朋友游乐场设施，防止设备损坏。

2.4消防管理职责：

2.4.1发生火警时应立即着消防服，携带灭火器迅速赶赴现场进行灭火。

2.4.2理解岗位日勺消防设施设备的分布状况及性能，消防通道时对的I疏散方向，做到一有

状况立即处理。

2.4.3发生火警时协助住户疏散到安全地带保护失火现场，制止无人员的进入，把损失减

少到最小。

2.5环境及设施、设备管理职责：

1)注意岗位周围环境卫生状况,对小区内的地面及绿化带内有影响的环境卫生物品，应

及时告知清洁工清理.对小区内的卫生清洁及绿化设旅做好监管工作，如因管理不到

位或失职导致后果,应负对应责任V

2)制止有也许损坏小区路面及绿化地带设施的J行为。

3)保护小区内的路灯、游乐场内设施设备完好，出现故障及时报修。

2.6特殊服务职责：

2.6.1协助老弱病残或需要协助的人，应积极热情提供协助。

2.6.2下雨天气，对有提着较重物品的业主进入小区时，应积极帮其打伞，护送。

3工作指导：

3.1岗前工作礼仪规定

3.1.1岗前需检查自己着装及服饰配戴与否符合规定，方可上岗。

3.1.2维护好本岗位H勺良好形象站立姿势为立正、跨立二种。

3.1.3遇有企业领导积极问好:遇有企业工作人员带领外来参观客人时行举手礼:对出入的

业主应积极问好：遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，要

先行举手礼。

3.1.4热情礼貌接待业主日勺资询及报修服务，认真填写《名都花园业户报修登记表》。

3.1.5交接班后要及时更换上自己口勺对外服务公告牌，提高服务形象。

3.2公共设备设施状况简介：

3.2.1小区煤气管道总表及总阀。

3.2.2有小朋友游乐场设施、小区园林小景，小区外围有商铺。

3.2.3有自动排污系统井道。

3.2.4小区内设有地上消火栓v

3.3特殊服务指导

协助老弱及残障行动困难需要协助的I业主提供以便。

4质量记录：

4.1《值班日志》

4.2《来访人员登记表》

4.3《巡查登记表》

5有关文献：

5.1《管埋员交接班制度》

5.2《火警处理程序》

8.0交通管理作业规程

1目的

规范物业管理企业小区内口勺交通管理，保证交通安仝、道路畅通。

2合用范围

合用于小区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。

3职责

3.1物业经理负责交通管理文献、汇报H勺审批及交通管理的监督、检查。

3.2管理部主管负责制定大型文体活动口勺交通管理方案，组织监督和指导车辆及交通设

施管理工作。

3.3管理部领班负责详细实行交通管理。

4程序要点

4.1交通管理的原则。

4.1.1依法办事的原则。

交通法规是道路交通管理的根据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好H勺交通

秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

4.1.2规范管理的原则。

管理员按管小区内各路段的交通设施规定，对小区内内车辆进行规范停放及行驶管

理，管理员必须按交通管理口勺正规指挥措施指挥。

4.1.3文明服务的原则。

安全管理执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明

服务。详细工作时按《管理处员工服务作业规程》的规定执行。

4.1.4时效性原则。

当值管理员在接到交通事故求援时，按《突发事件处理作业规程》的时效原则进行。

4.2车辆行驶和停放管理。

4.2.1监督进入小区的车辆不超过5千米/小时慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠

右行驶，停放在指定日勺停车位置，以便于车辆停放整洁。

4.2.2提醒司机锁好车门、窗，并将车内口勺珍贵物品随身带走。

4.2.3巡检车辆状况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时告知车主。

4.2.4曲心进入小区内的一切车辆状况，对载有易燃、易爆等危险物品的乍辆严禁进入小

区，对两轮摩托车或超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入小区。

4.2.5严密注视车辆状况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，防止交通意外事

故的发生。

4.2.6指导行人走人行道，白行年靠右侧道路行驶.

4.2.7对小区内路面的一切车辆实行统一停放管理：

1）单车、摩托车必须统一在划好口勺虚黄线内停放；

2）所有车辆必须统一在规定的黄线内停放；

3）任何超过1.9米高度的车轲进知识入地下停车场

4）其他任何未画线路段和消防门前、斑马线、人行道上一律严禁停放车辆。

4.3大型文体活动交通管理。

4.3.1制定文体活动交通管理计划（方案）；

1）管理部主管制定观众、来宾H勺出入路线；

2）制定小区需封闭时间与解封时间；

3）组织贯彻车辆行驶及停放口勺管理。

4.3.2物业经理对交通管理方案（计划）口勺可行性进行审批：

1）对计划停放车辆的位置及停放数量与否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核；

2）复核所封闭的道路及封闭H勺时间与否与小区R勺正常交通有抵触：

3）对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。

4.3.3物业经理向企业各有关部门的驾驶员、小区住户进行有关道路交通管理09法规、道

德等方面的宣传教育。

4.4交通设施的管理。

4.4.1管理部领班在每班交接班前对小区道路上H勺禁鸣喇叭标志，严禁驶入标志等交通标

志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发既有损坏的I应予以记录

并及时报部门主管处理。

4.4.2管理部主管对领班汇报的交通标识的损坏进行核算，并报公共事务部按《报修作业

规程》处理。

4.4.3管理部领班负责检杳交通设施的状态，当发既有损失、歪斜移位和风化变色时，应

及时汇报管理部主管以便公共事务部、机电维修部修复或更换。

4.4.4管理部主管应对整个小区内H勺交通设施H勺效能和合理性作出评价，报物业经理以便

为改善和完善道路交通设施系统提供根据。

4.4.5保护多种交通设施不被破坏：

1)交通设施H勺管理，除安全管理领班进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值管理

员的J责任范围；

2)对故意或过错导致交通设施损毁H勺责任者，要按企业《行政奖罚原则作业规程》进

行惩罚或令其赔偿。

4.5领班将小区交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养登记表》上。并由部门

归档保留2年。

9.0管理部工作职责

1全面贯彻管理处质量方针和质量目口勺，严格按管理处质量管理体系文献规定开展工

作。

2负责小区内的治安保卫工作日勺安排及贯彻。

3认真贯彻执行消防法规和上级工作指导，开展防火宣传，普及消防知识。

4负责部门员工的专业技术培训，提高员工的职业道德、专业技能和服务意识。

5负责本部门员工的岗位培训和军体训练及有关记录的J整顿。

6督促员工熟悉消防器材的安装位置，规定员工掌握多种器材的使用，遇

7突发事件能对的处理。

8负责业主/住户对治安、消防口勺投诉处理，负责本部门不合格服务口勺处理、纠正和防

止措施的实行、跟踪检查。

9完毕物'也经理交办『、J其他工作

10.0管理员之职责

1责任

管理员须按照规定期间当值，不可擅离职守，当值管理员在下班时间如未有队员接

替，切勿离开岗位，一直要有队员到来才可收工，如遇时间太久，可请示上级予以

指示C绝对严禁向住户、转播媒界等公布任何信息C管理员在当值时所鱼的责任是

维护顾主物业范围内任何人士生命及财产的安全。在任何时间或任何岗位内所发生

的事件或意外等，无论大小均要立即采用合适行动。

管理员切勿认为在收工时间或准备收工时如有事件发生，甚至发生之事件不在他H勺

当值岗位内向上级汇报并不是他口勺责任。要牢记，管理员的职责是保护财产，防止

罪案发生，维持秩序，防水、放火、防盗，保护生命财产等。因此管理员有责任向

上级汇报所有事件发生，无论在岗位内或附近或收工后准备离开岗位回家时，如发

既有任何事件发生，无论大小或你认为琐碎的事物，均也许引至意外或罪行发生,

必须向上级或保安值班室汇报。更可与上级提议及商讨有关改善保安或一般程序。

2工作态度

每一种管理员，无论身居何职或任何岗位，当值时应保持制服清洁、整洁，皮鞋光

亮，不得阅报、看书、抽烟、饮酒、赌博、进食、听收音机，闲聊及打瞌睡，由于

你身上所穿着叫制服是代表企业甲、J,你H、J外表及行为，切勿令客户觉得你对工作态

度不够认真，导致企业及个人之声誉蒙上污点。

3保安工作之认识

任何物业或楼宇，不管是属于商业、住宅、厂房、货仓等均有不一样的构造和各项

设备，但都不离设有停车场、卸货区、泳池、嬉戏场所、警钟、消防、水泵房、电

挚室、电梯、冷气、气体燃料等系统及设备。因此保安工作的范围要视乎客户之规

定及环境而定，单每位管理员必须明僚及熟悉物业内多种保安设施之操作及效能，

例如对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等，应加以善用，以免减弱防盗效果，并设

法改善，防止匪徒有机可乘。每座物业或楼宇口勺保安部门均有不一样口勺人员架构和

级别、各司其职，竭力维护雇主物业范围内任何人士生命及财产之安全。因此管理

员于岗位当值时应服从上级的督导及执行指定工作，保持工作态度负责，严谨和礼

貌，发扬保安工作之专业精神。

4认识物业之基本设施及运做

当管理员派驻于某物业工作时，他除了必须清晰及理解该物业之平常保安工作程序

及运做措施，他还需要明僚及熟悉物业内多种基本设施。例如消防，走火通道、水

务、电力、电梯、气体燃料、空调、警钟、密码锁、闭路电视、录影机等设施及系

统。每个管理员都应当清晰懂得它们的对的位置、操作措施及功能。目前让我们初

步理解下述各类设施。

4.1消防系统

目前每个物业项目在建筑完毕时，都必须通过消防局检查该物业之消防系统与否符

合规格，发出证书后，才容许客户入驻。管理员于物业内应当清晰地懂得消防入水

挚之对H勺位置及怎样操作其他消防设施，例加消防喉、灭火器、消防警钟及消防喷

淋等。

4.2消防通道

管理员于巡查时，一定要小心视察物业内每一条消防通道与否畅通，照明与否足够

及楼梯扶手有无损坏和留心防烟门常常需要关闭。

4.3水务、电力系统、冷气系统

每座物业，大部分均有自己的）维修部门，驻有合格的工程人员做平常之保养及维护。

管理员不一定需要认识怎样操作及维修之技术，但他们必须清晰懂得该些系统的对

的位置。

4.4电梯、手扶梯

一般都会由电梯企业做保养及维修，管理员只需要懂得电梯内之设备有否损坏，不

正常声响，乘客过多时怎样指导分批乘搭，有水渗透电梯或困人时的处理措施。

4.5气体燃料系统

大体上有煤气、77油气及天然气等，管理员必须懂得该系统闸筏的对口勺位置，在有

事发生时懂得怎样关闭。

4.6警钟、密码锁、闭路电视、录影机

一般物业，都设有先进的保安系统，由管理员或专人监管及操作，一有事故发生，

有关部门即时获得信息并采用行动。

1场地安全管理及事务处理

10.1巡楼时应注意之事项

物业管理为求完善，必须有赖于保安、清洁及工程平常维修工作，上述几项乂与巡

查物业工作有亲密关系，由于所有物业之缺漏状况，除由住户直接向管理处申诉外,

其他皆有保安人员从巡查物业时所发现。因此，巡查物业之内外范围是非常重要的,

而管理员在执行巡查工作时必须要留心及提高警惕性。

10.1.1物业巡查

巡查管理员至少每两小时巡楼一次，但不应有固定的时间和路线，以免匪徒乘虚而

入，尤其注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以保证并无任何可疑

人员匿藏在物业内，伺机犯案。并留心公众地方之门边暗角，水渠侧，洗手间坐厕

及水箱底有否预先藏爆窃工具等。

10.1.2巡楼时注意

♦巡查签到必须由巡查者加签并列明时间及自己日勺编号。

♦各楼层之火警控制板与否正常。

♦消防栓之消防水带开关转轮有否损坏或滴水现象。

♦各楼层之电表房、机房均放有灭火器，巡查时要常常留心有否过期、遗失或曾经

使用过而未有更换。

♦注意各楼层公众地方之清洁，对任何放置於公共地方及阻塞消防走火通道之物品

垃圾要及时记录，请示上级以便做出处理。

♦消防通道应随时保持吻通无阻，注意后门、防烟门有否损坏及警钟与否正常。

♦各楼层范围内之公众设施与否有损坏，如垃圾房之门锁、灯泡、地台、花槽、水

喉以及各类设备等。

♦每日检查楼梯及走廊灯有否损坏，包括烧灯泡或光管，灯罩破裂等。

♦各楼层之防烟门应注意扶手、门鼓、门较有否损坏及常常保持关闭。

♦发现设备房门损坏或被弄开，要即时入内检查，注意意外事件发生，及时报值班

室和当值主管并作好i己录。

♦电梯如有损坏，必须立即停止使用，并同步在受影响之楼层贴出通告，告知值班

室至电电梯企业尽快派人员维修。

♦常常检杳楼层内水表房有否因水表漏水而导致水浸之情形，如有上述情形应告知

值班室以做出合适处理C

♦所有损坏资料均须记录在值班口志薄内以便呈交主管立案及维修。

♦如有紧急停电或例行停电情形时，巡查员应当加强巡视有关H勺停电楼层，并预备

手电筒、应急灯等工具有用。

♦如包水管水浸时，应放置沙包以防损坏电梯，迅速告知有关单位采用行动防止以

夕卜。

♦单位装修遗留下H勺垃圾，管理员应立即与业户或装修企业联络，劝喻其自行清理,

并务求能于最短时间内清理妥当。

♦检查任何突发的气味及时做出汇报，因这些气味也许显示气体燃料泄漏或火警c

♦对任何突发性的声响作详细检查，此声响也许由试图偷进物业H勺人或机器故障发

出口勺，若邻近物业架设竹棚或在建筑中，更应加倍小心。

♦如听到住户呼救或发现可疑人员，须立即报值班室及报警并封锁大门及其他通道

以等待警方人员到场处理，切勿鲁莽采用行动。

♦监督清洁工作依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场、及天台等公用地方C

♦劝喻各住户勿将垃圾或杂物放弃在走廊或楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及

阻塞通道。如发既有杂物被弃置在走廊、天台或楼梯间，应立即寻找物主及劝喻

自行搬往地下卸货区口勺垃圾搜集站（除装修垃圾外），如无法找到物主，告知清

洁工人尽快清理，并记录于日志薄内及时向上级汇报。（根据消防条例，阻塞消

防通道实属违法行为）

♦如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等堵塞或破烂，应迅速告知有关工程人员修

理。

♦劝喻住户将花盆或物件放好并在淋花时，勿将水淋到屋外，以免影响及危害到他

人。（合用于住宅小区）

♦巡视物业内外范围，不准有小贩摆卖并留心有无闲杂人等徘徊。

10.1.3停车场巡查

停车场内常有发生车辆门锁、车门抽手把、窗门、尾箱及前后挡风玻璃被匪徒毁坏,

然后偷去车内之财物及拆除音响器材或作弄性毁坏。如遇上述情形，应立即设法寻

找车主报警，然后看守该车辆，但不要触摸任何部位，等待警察到场调查。停车场

由于出入口多轻易逃走，因此保安措施须尤其加强。匪徒各有不一样犯罪目於J,例

如先毁坏车门、‘窗门、启动尾箱偷取车内财物及拆除音响器材，偷车，刑事性毁坏,

放火烧车，藏匿在隐蔽地方等待机会作案，向佩带名贵饰物之夜归人士行劫或劫持

住户入屋行劫。

10.1.4巡查停车场时注意

♦各停泊车辆有否被人恶意破坏及盗窃。

♦隔远留心车辆内与否有人，如车内有人时，观测其动作与否可疑，必要时告知值

班室报警。

♦停留在支柱前后、出路门后或隐蔽地方观测场内范围。

♦晚上灯光照明要足够，如有光管或灯泡损坏须立即更换，因灯光局限性是有利匪

徒活动。

♦有需要时可护送夜归主客由停车场安全进入电梯。

♦遇有可疑人物，观测其行动并认清其人之特点，然后报警，将资料提供到场之警

察。

♦留心每一种出入口门后有无人藏匿。

♦留心每层停车场之设备有无损坏。

♦留心有无危险物品寄存。

消防安全管理篇

1.0消防安全职责

1.1物业经理职责

1.1.1对全企业的消防安全工作负全面领导责任：贯彻执行消防法规、规定，支持分管消

防工作时员工开展工作，督促安全管理部经理做好分管工作中H勺消防安全工作“

1.1.2把消防工作列入平常工作H勺重要内容，建立完善消防安全制度，使全企业的消防工

作做到“五同步”。

1.1.3按照消防管理工作“五贯彻”（即领导贯彻、组织贯彻、制度贯彻、整改贯彻、设

施贯彻）H勺规定，定期主持召开消防安全例会，听取消防工作汇报，对存在的问题

研究改善措施，作出决定（决定事项应有正式文字记我），并检查执行状况。

1.1.4负责在作出有关H勺物业管理决策和接待服务指挥时，确定保证安全消防措施。

1.1.5负责组织查明火灾事故口勺原因，决定重要奖惩。

1.1.6负责组织推进我司消防安全和消防常识的I宣传及普及教育工作，结合实际，提出贯

彻实行的规定，定期举行消防演习，提高消防意识。

1.1.7按照“五贯彻”的规定布置和定期组织全企业消防检查，督促贯彻消防安全制度。

主持研究整改重大火险隐患，并检查整改贯彻状况。

1.1.8对在消防工作中的先进集体和先进个人，予以表扬和奖励；对违章U勺集体和个人，

予以经济惩罚和纪律处分。

1.2管理部主任职责

1.2.1在总物业经理领导下，详细负责全企业的消防安全工作。

1.2.2贯彻执行有关消防法规、规定、制度和原则，检查贯彻状况，坚持严格管理、依法

管理、科学管理。

1.2.3制定和组织实行年度消防工作计划，编制消防经费预算。

1.2.4常常开展群众性消防法规、常识、责任制口勺宣传教育，组织专（兼）职消防、安全

管理员进行业务学习、训练，督促贯彻岗位责任制。

1.2.5组织和协助有关部门制定要害部位消防制度和安全措施，并监督检查执行状况。

1.2.6里持进行消防安全检查，督促有关部门消除火险隐患，遇有紧急不安全问题时，应

指令先行停止作业，并立即做出处理。

1.2.7参与新建、扩建、改建笔工程项目和引进设备的审查和竣工验收及施工人员管理工

作。

1.2.8对消防设备、器材H勺质昂:和对H勺使用进行监督检查。

1.2.9亲临火灾事故现场，组织员工扑救，并负责查明火灾原因，提出处理意见。

1.2.10详细组织火灾事故的调查，按照“三不放过”（即事故原因没有查清不放过，责任

者没受到教育惩罚不放过，没有整改措施不放过）的I规定，认真处理。负责记录分

析火灾、火险状况，提出防止措施，管理防火档案。

1.2.11总结推广企业内外消防工作先进经验，负责有关评比、奖惩事宜。

1.3管理部领班职责

1.3.1对所属的班组和分管工作中口勺消防安全工作负责。

1.3.2组织和督促班组学习，贯彻上级、企业和部门时各项消防安全规定、制度。

1.3.3每日检查工作同步检查消防安全，制止纠正违章，定期检查所用H勺多种电器设备、

电动机械、明火器具，督促维护保养，及时整改故障和火险隐患。

1.3.4督促班组对所管消防用品、灭火器材的平常维护、保养，保持完好，专物专用。

1.3.5发生火灾事故，立即汇报上级，拨打本物业内线，外线，并组织急救、保护

现场，参与事故调查处理。

1.4管理员主管消防职责

1.4.1协助安全管理部经理、消防主管做好消防安全工作，保证物业安全。

1.4.2领导安全管理员熟悉掌握检查物业内各区域消防设施设备在位状况，并到达“三懂

三会”（即懂本岗位火灾危险性，懂防止措施，懂扑救措施；会使用消防器材，会

处理火险事故，会报警工

1.4.3遇有火警、火情负责警械，组织其他人员参与扑救火灾，疏散人员和物资。

1.4.4对火灾原因总结经验，提出处理意见。

1.4.5其他需协助的消防工作。

2.0岗位消防责任制

2.1消防监控中心职责

2.1.1掌握控制室内各消防系统操作规程和简朴工作原理、性能及常规维护保养。

2.1.2值班人员要坚守岗位，监控各类控制系统的运行状态，保证出现异常状况能及时处

理。

2.1.3加强与巡查岗的工作配合，及时通报状况，对重要火警状况或系统监视设备发生的

故障，将时间、地点、程度和原因、处理成果作详细记录备查。

2.1.4爱惜各系统设施、设备并进行定期保养，保证运转正常，发现故障立即汇报，积极

协助工程人员进行维修、保养。

2.1.5负责消防监控，在火情状况下根据工作程序启动多种消防设备，使之正常工作。

2.1.6负责本责任区域内口勺消防设施、设备的保养。

2.1.7做好有关消防表格口勺记录和岗位值班记录、交接班工作。

2.1.8负责物业消防安全管理指挥系统正常畅通。

2.1.9负责责任区域内的清洁卫生工作。

2.1.10负责紧急状况下运用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。

2.1.11服从上级的工作安排。

2.2安全管理员消防职责

2.2.1努力学习消防业务知识，熟悉消防灭火设施、器材的使用性能，到达“三懂三会三

能“u

2.2.2配合消防管理员做好火警确认工作。

2.2.3巡楼查看火险隐患及消防器材设施在位状况，如发现丢失、损坏要及时汇报直属领

导，并告知消防主管及消防管理员调查处理。

2.2.4遇有火情要立即按下手动报警器，或告知消防监控中心，讲清起火详细位置及

燃烧物质，同步运用就近灭火器、消火栓扑救，控制初起火灾，待上级及其扑救人

员赶到。

2.2.5待上级领导抵达现场，要服从领导，听从指挥，做好灭火、疏散、引导工作，维护

好火场秩序，做好防备工作。

2.3班长消防职责

2.3.1对本班组H勺消防安全负责。组织员工学习、贯彻企业部门各项消防规定，带领班组

组员执行消防制度和各岗位口勺消防责任制。

2.3.2每日班前结合服务工作向员工提出消防安全规定，交班前检查，并向下班交接消防

安全工作。

2.3.3负责对新上岗员工进行岗位消防安全教育。

2.3.4每日检查工作同步检查消防安全，制止、纠正违章，常常组织员工对所用电器设备、

电动机械、明火器具等进行平常维护保养，发现故障及时维修，保证安全。

2.3.5坚持每周班组消防安全检查制度，整改不安全原因，无力处理的及时报部门经理。

2.3.6发生多种火灾、火险事故，立即汇报并组织员工急救，保护好现场，参与事故调查

处理。

2.3.7搞好岗位内消防用品、灭火器材的平常维护保养，保持完好、整洁，专物专用。

2.4员工共性岗位职责

2.4.1消防安全事关全企业H勺效益、声誉和员工、客户H勺人身安全，任何人不准以任何借

口影响和损害消防安全。

2.4.2每个员工都是义务消防员，认真学习消防知识，自觉遵守安全服务（技术）规程，

严格执行各项消防安全制度，努力到达“三懂三会”（即懂木岗位火灾危险性，懂

防止措施，懂扑救措施；会使用消防器材，会处理火险事故，会报警）。

2.4.3保持安全出口、消防疏散通道的畅通无阻，无违章用火、用电、吸烟，不随意堆放

易燃、易爆危险物品和杂物，不冒险蛮干，发现他人在办公室、工作间等处使用屯

炉、电饭锅等加热器具及随意寄存易燃易爆危险物品，应及时劝阻或制止，并汇报

主管领导。

2.4.4坚持岗位消防检杳，保持本岗多种照明、电器设备、机具等的安全，及时对的处理

火险苗头，发现火灾，迅速汇报，接到指令后精确地报警并积极扑救。

2.4.5对本岗位配置H勺灭火器材、设备，做好平常维护、保养，保持完好、整洁，专物专

用，发现故障及时反应。

2.4.6自觉接受领导和消防监督员工的检查指导，积极参与消防学习活动。

2.5消防安全管理制度

2.5.1消防监控中心工作规程

1）严格执行我司《消防监控中心管理制度》及《消防安全管理管理员交接班制度》，

维护消防监控中心设备的完好无损，保障设备正常运行。

2）严格遵守声控、音响和监视设备的技术安全操作规程，纯熟掌握多种设备的使用性

能和操作措施，熟悉多种信号、标识和讯号。处理每一次火警讯号不得超过五秒。

3）坚守岗位，严密注视监视屏及各类控制柜H勺工作状态，认真接警、处警和解警。做

到精确记录火警讯号，迅速传报，对的传达领导处置.火情的指示。

4）严密监视闭路电视监控系统，发现各类违法犯罪活动或类似状况时，及时告知安全

管理员主管前去调查处理，并做好记录。

5）当发出火警报警信号时・，立即通过对讲机或告知当值安全管理巡查员前去报警

位置核查信号真伪状况。

6）发生火灾时，迅速按消防预案紧急处理，并尽快向消防主管及物业值班经理汇报。

尤其紧急状况，可越级直接汇报总物业经理。

7）每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如发现不正常状况,

应立即查明原因，并及时处理；无法处理口勺问题，迅速上报主管或告知工程维修人

员。

8）各操作开关在正常状况下应处在“自动”位置。每月第一周做一次手动、自动实际

操作检查，以确认设备与否处在完好状态。

9）当物业电梯监视系统收到故障报警时，应立即告知当值经理和工程维修人员前去处

理。

10）配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查，以及每季度一次的消防系统有关

试压测验。

11）为保证消防监控中心专线报警信息畅通，除紧急状况外，不得使用专线报警。

12）遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，做到“六不准”（即不准睡岗、脱岗，

不准岗上会见亲友，不准吸烟，不准岗前、岗上饮酒，不准代人存入物品，不准搞

娱乐活动）。

13）保持室内?生，常常清洁控制柜及闭电监控系统，做到设备无灰尘、积垢。

14）宣传消防规章制度，汇报防火隐患，提出消防合理化提议。

15）当值人员必须精确、真实、清晰地填写值班记录。

16）谢绝非工作人员进入消防监控中心，严禁非值班人员触动多种设备v

17）对多种值班用簿、资料、工具、装备要做到数目清晰，摆放有序。

18）严禁收录、播放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

2.5.2消防监控中心管理制度

1）在企业领导的对的领导下，认真执行国家有关规定和本物业管理企业《消防安全管

理制度》，遵守消防监控设备的安全操作规程，以保证物业H勺安全。

2）消防保安中心实行专人轮班制度，值班员要严格履行其岗位职责。

3）维护消防主机联动系统利音响广播设备的安全运行，定期与有关部门对消防设施进

行检测、保养及维修，管理好所有设备、资料，及时调配补充消防及灭火器材。

4）消防保安中心设备出现故障时，必须立即汇报工程管理部或负责维护管理的专业部

门，严禁私自拆装、移动。

5）定期检查物业各个部位口勺防火安全状况及多种消防设备、灭火器材，发现隐患及时

督促，并协助有关部门及客户进行整改。

6）认真处理每一次火警讯号，反应时间不得超过五秒，做到迅速传报，精确记录，有

警必查，查必有果。

?）必须备有《火灾疏散预案》和火警传报程序，以及消防监控保护部位示意图和有关

部门及客户、寻呼机和号码。

8）在物业管理企业消防负责人的领导下，定期组织物业管理企业员工进行消防演习，

开展防火宣传教育。

9）消防监控中心属专用报警联络，任何人不得占用，以免影响消防联络。

10）谢绝非值班人员进入消防保安中心，严禁非值班人员触动多种设备。

11）一旦发生火灾或多种突发事件，必须听从物业防火负责人的统一指挥，服从命令,

全力以赴，做好灭火抢险H勺救灾工件。

12）全体消防监控人员必须树立严谨的敬业精神和高度的责任感，为本物业管理企业的

消防工作做出奉献。

2.5.3消防监控中心管理员交接班制度

1）接班者应提前十分钟到岗，交班者对应提前做好交接准备工作，做好消防值班记录

和交接班手续。未经上级主管同意不得私自换班、替班。

2）交班者应将设备运行状况及故障火警处理状况、资料工具数目、领导指示、待办事

宜等，精确记录在值班^上，并向接班人加以阐明交代。

3）接班者与交班者应共同查看多种设备有无损坏及运行状况，互换对火警处理意见，

弄清领导指示和未尽事宜口勺续办内容，点清交接物品。

4）当交接班遇有紧急状况发牛.时，或在事故处理过程中，不能进行交接班，可在交班

人员主持下，接班人员协助下完毕工作。待事件处理得出结论，或上级主管作出决

定后，交接班方可进行。波及设备失灵，处警失误等状况，必须当即汇报有关领导

裁定责任。

5）接班人未到，交班人应坚守岗位。如接班人因故无法到岗工作，交班人应汇报主管

领导予以安排，不得私自离岗。

6）交班人交班前必须打扫室内卫生，接班人如发现交班人无端未打扫室内卫生，可不

接班，直至交班人打扫完毕。

7）严禁交班给有病、情绪不正常或醉酒的接班人员，并立即将此状况汇报上级主管。

8）交接班双方须在《消防监控中心值班记录簿》上签字，以明确责任。

2.5.4消防安全教育、培训制度

1）实行三级教育、培训制度，凡新参与工作的员工须分别经企业（一级）、部门（二