南宁师范大学《导游实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页南宁师范大学《导游实务》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游饭店的经营管理中，客房服务质量直接影响顾客满意度。以下关于提升旅游饭店客房服务质量的方法的描述，哪一项是不准确的？（）A.加强员工培训，提高服务技能B.定期更新客房设施和用品C.忽视客人的个性化需求，提供标准化服务D.建立有效的客房服务质量监督机制2、在旅游服务质量管理中，以下哪项指标对于评估导游服务质量最为重要？（）A.导游的外貌形象B.导游讲解的准确性和生动性C.导游的年龄和工作经验D.导游所带领团队的游客数量3、智慧旅游是旅游业发展的新趋势，利用信息技术提升旅游体验。以下哪种智慧旅游应用最能方便游客在景区内获取信息和规划行程？（）A.智能导游APPB.电子票务系统C.景区实时监控系统D.虚拟旅游体验平台4、一位游客想要体验乡村旅游，以下哪个乡村旅游目的地的特色更能吸引他？（）A.具有独特的农业景观B.提供豪华的住宿条件C.有丰富的娱乐设施D.靠近大城市5、旅游企业的人力资源管理面临着员工流动率高的问题。以下哪种措施最有助于降低旅游企业员工的流动率？（）A.提供有竞争力的薪酬B.创造良好的工作环境C.提供培训和晋升机会D.以上都是6、旅游市场营销的渠道选择直接影响营销效果。对于一家小型旅游民宿，以下哪种营销渠道最能吸引本地游客？（）A.在本地旅游网站上发布信息B.在社交媒体上进行口碑营销C.与本地旅行社合作D.参加本地旅游展会7、康养旅游是一种以健康养生为目的的旅游形式。以下对于康养旅游的说法，哪一项是错误的？（）A.康养旅游包括温泉疗养、森林康养、医疗旅游等多种类型B.要提供优质的康养服务和设施，满足游客的需求C.康养旅游的市场需求较小，发展前景不乐观D.加强康养旅游的品牌建设和市场推广8、在旅游企业的财务管理中，以下哪个指标不是衡量企业盈利能力的重要指标？（）A.净利润率，反映企业净利润与营业收入的比率B.资产负债率，衡量企业负债水平和偿债能力C.毛利率，体现企业销售毛利与销售收入的比率D.股东权益回报率，反映股东权益的收益水平9、当游客在旅行中遇到自然灾害，旅游企业应该首先采取哪种措施保障游客安全：（）A.组织游客紧急撤离B.提供必要的物资援助C.联系当地救援力量D.安抚游客情绪10、在旅游市场营销中，目标市场选择是关键的一步。对于一个以家庭亲子游为主要目标市场的旅游目的地，以下哪种营销活动最有针对性？（）A.举办情侣浪漫之旅活动B.推出亲子互动体验项目C.开展商务会议优惠套餐D.组织老年康养旅游线路11、旅游景区的门票定价策略需要综合考虑多种因素。以下关于旅游景区门票定价影响因素的描述，哪一项是不准确的？（）A.景区的运营成本和投资回报B.市场需求和游客的支付能力C.周边景区的门票价格D.景区管理者的个人喜好12、在旅游市场细分中，按照游客的出行目的来划分，以下哪类不属于常见的细分市场？（）A.休闲度假旅游市场，游客追求放松和享受B.商务旅行市场，以工作和商务活动为主要出行目的C.探险旅游市场，寻求刺激和挑战的游客群体D.本地旅游市场，游客主要在自己所在城市或地区游玩13、文化旅游是近年来备受关注的旅游类型。以下关于文化旅游的描述，哪一个是不准确的？（）A.文化旅游可以让游客深入了解当地的历史、文化和民俗风情B.开发文化旅游产品要注重文化内涵的挖掘和展示C.文化旅游只适合对文化有浓厚兴趣的游客，普通游客参与度不高D.加强文化旅游的宣传推广，提高其知名度和影响力14、在旅游经济的影响评估中，以下哪个方面是衡量旅游对当地经济贡献的重要指标？（）A.旅游收入的增长B.就业机会的增加C.物价水平的提高D.以上都是15、在旅游危机预警系统中，以下哪个指标对于预测旅游危机的发生最为敏感？（）A.游客投诉率B.旅游市场增长率C.社会舆论关注度D.旅游企业负债率16、旅游目的地的可持续发展需要社区居民的参与。以下哪种方式最能激发社区居民积极参与旅游发展？（）A.提供就业机会B.开展环保教育C.组织社区活动D.给予经济奖励17、关于旅游行业的合作与联盟，以下哪种合作形式能够实现资源共享和优势互补？（）A.旅游企业之间的横向合作B.旅游企业与供应商的纵向合作C.旅游企业与政府部门的合作D.以上合作形式效果相同18、旅游合作是实现区域旅游协同发展的重要方式。以下关于旅游合作的说法，哪一项是错误的？（）A.旅游合作可以实现资源共享、优势互补，提高区域旅游的竞争力B.加强区域之间的旅游交通、信息等基础设施的互联互通C.旅游合作只在相邻地区开展，远距离地区无法进行合作D.建立健全旅游合作的机制和平台19、旅游目的地的形象宣传需要突出特色。对于一个以海滨风光为特色的旅游目的地，以下哪种宣传方式最能展现其特色？（）A.举办海滨音乐节B.推广当地的手工艺品C.介绍当地的历史建筑D.宣传当地的特色美食20、旅游行业的政策法规对于规范市场秩序有着重要作用。以下哪种政策法规对于保障游客的合法权益最为直接？（）A.旅游质量监督管理办法B.旅游景区评级标准C.旅游企业税收优惠政策D.旅游从业人员资格认证制度21、在旅游行业竞争分析中，以下哪个因素对旅游企业的竞争力影响最大？（）A.产品价格B.服务质量C.营销渠道D.品牌形象22、在旅游服务供应链管理中，以下关于供应链协同的描述，哪一项是不准确的？（）A.旅游供应商、旅游企业和游客之间的协作B.信息共享和流程优化提高供应链效率C.各环节各自为政，缺乏协同合作D.实现供应链整体效益最大化23、在旅游市场调研中，为了准确了解游客的需求和偏好，以下哪种调研方法能够获取最直接和深入的信息？（）A.在线问卷调查B.面对面访谈C.电话调查D.分析旅游网站的评论24、旅游消费者的行为在不同的旅游阶段会有所变化。在旅游准备阶段，游客最关注的通常是以下哪个方面？（）A.目的地的天气情况B.当地的美食特色C.旅游景点的门票价格D.交通和住宿安排25、在旅游市场细分中，按照游客的出行方式细分，以下哪类游客的市场潜力较大？（）A.自驾游游客B.跟团游游客C.背包客D.邮轮游客26、一位游客计划前往一个以海滨风光闻名的旅游目的地，以下哪个因素对于选择合适的住宿地点最为关键？（）A.距离海滩的远近B.住宿价格C.酒店的星级评定D.周边餐饮设施的丰富程度27、旅游规划需要考虑当地的生态环境。在规划一个生态旅游景区时，以下哪种做法最符合生态保护的原则？（）A.限制游客进入核心区域B.大规模建设旅游设施C.引入外来物种增加景观多样性D.允许游客自由采摘野生植物28、在旅游目的地的营销推广中，社交媒体的运用日益重要。以下关于利用社交媒体进行旅游目的地营销的描述，哪一项是不准确的？（）A.可以通过发布精彩的图片和视频吸引潜在游客B.能够实时与游客互动，解答疑问C.只适合推广热门旅游目的地，对小众景点作用不大D.有助于塑造独特的目的地形象，提升品牌知名度29、旅游饭店的经营管理需要综合考虑多种因素。以下关于旅游饭店经营管理的说法，哪一项是不准确的？（）A.要根据市场需求和自身定位，确定合理的服务项目和价格策略B.注重员工培训，提高服务质量和员工的工作积极性C.饭店的选址对经营成功与否影响不大，关键在于内部管理D.加强成本控制，提高经济效益30、旅游行业的法律法规对于规范市场秩序具有重要作用。以下哪种行为属于违反旅游法律法规的行为？（）A.旅行社擅自变更旅游行程B.导游向游客索要小费C.旅游景区未设置安全警示标识D.以上都是二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述旅游行业中的服务补救文化，分析服务补救文化的内涵和建设，探讨如何营造积极的服务补救文化提升服务质量。2、（本题5分）详细论述旅游投资的特点和决策过程。分析旅游项目投资的风险评估和收益预测方法，以及如何吸引社会资本参与旅游投资，促进旅游业的发展。3、（本题5分）旅游目的地的形象危机管理对于维护目的地的声誉和形象至关重要。请系统论述旅游目的地形象危机的类型、成因和传播机制，分析形象危机管理的策略和方法，并结合实际案例探讨如何有效地应对旅游目的地的形象危机。4、（本题5分）论述老年旅游市场的特点和开发策略，分析老年游客的需求和偏好，研究如何为老年游客提供安全、舒适、便捷的旅游产品和服务。5、（本题5分）探讨红色旅游的教育意义和发展模式，分析红色旅游资源的保护与利用，研究如何通过红色旅游传承革命文化，增强游客的爱国主义情感。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述在旅游规划中，如何融入生态旅游理念，打造生态友好型旅游目的地。2、（本题5分）详细分析旅游景区的可持续发展评价指标体系，包括经济、社会和环境等方面的具体指标。3、（本题5分）探讨旅游目的地的品牌忠诚度培育策略，以及如何通过品牌忠诚度提高游客