《W公司管理人员核心职业素养升策略探究》17000字【论文】

W公司管理人员核心职业素养升策略研究目录TOC\o"1-2"\h\u14473W公司管理人员核心职业素养升策略研究 14403一、研究背景 130034二、研究意义 116274三、W公司管理人员核心职业素养分析 231273（一）W公司简介 218127（二）W公司管理人员现状 321069（三）问卷调查设计 426478（三）W公司管理人员核心职业素养存在的问题 77536（四）W公司管理人员核心职业素养存在问题的原因 1117084.管理者对自身定位有偏差 169951四、提升管理人员核心职业素养的对策 1820681五、结论 2132146参考文献 22一、研究背景随着市场经济的不断深化，机遇和挑战结伴而来，一个企业如何在激烈的市场竞争中占据优势、赢得主动、实现长足发展，其管理人员的核心职业素养十分关键。企业管理人员卓越的领导力和职业素养，能够带领企业、引领员工在复杂多变的市场环境中，把准航向，争取主动。由此可见，企业管理人员的职业素养高低对于企业的发展起着至关重要的作用，其职业素养水平直接决定企业的生存与发展。怎样提升管理人员核心职业素养成为摆在每个企业家面前的一个难题，是每一位企业管理人员必须面对并深入思考的问题。新经济新变化要求企业要利用企业合作形式，这样才能够促进在激烈竞争环境下得以生存和发展，而且企业管理人员核心职业素养能够增强组织灵活性，企业内部各种人才都有，只要做到良好管理，就能够以不变应万变适应企业内部和外部环境变化。企业管理人员核心职业素养能够促使员工享有自由、宽松工作环境，活动天地和发展空间也会比较大，企业成绩代表了个人成绩，对企业进行激励就是对企业中所有成员进行激励，不管是物质激励还是精神激励都能够增强员工工作创造性和积极性。营销企业工作形式需要参加者之间形成良好默契，营销企业的工作模式普遍情况下是信息技术和计算机网络技术作为平台的，利用信息共享，促进彼此间友谊和沟通，提升信息传递效率。二、研究意义本文研究的主要目的是对营销企业管理人员的核心职业素养进行详细的分析，并以理论基础作为研究的基础，以便我们对管理人员的核心职业素养有更深入的了解，让他们在工作中充分发挥自己的价值,挖掘潜力，也为企业吸引优秀人才提供了更多的方法和渠道。核心职业素养的提高是企业选择管理者的基础，这不仅为人才培养提供了标准，也为企业人才培养提供了新的探索方向。提高管理人员的能力可以提高管理者与其职位之间的对应程度，与此同时，推进人才梯队的建设，强化企业的竞争能力。本文通过对营销企业的管理人员的核心职业素养的研究，主要有以下几方面的意义：首先，管理人员在整个企业中所处和占有的重要位置必然会对企业长远发展产生重要影响，通过管理人员核心职业素养的分析研究，使得企业内部的管理人员对自身的管理能力、素质和个性有全面的认知，为适应企业的长久发展不断提升和突破自我，提升管理人员的业务能力。其次，通过对管理人员的人才核心职业素养盘点，可以为企业未来在选拔、评估和激励企业内部的中层管理人员建立了有效的工具和科学的方法，为企业迅速发展提供竞争力。最后，对营销公司的案例分析之后，为营销企业提供参考，特别是管理在人力资源管理中的策略优化，向更专业、更科学和更完善的方向转变。三、W公司管理人员核心职业素养分析（一）W公司简介W公司是一家专业从事保洁用品、个人清洁用品、化妆品和保健食品生产和销售的国有企业。公司于设立了自营店铺并展销公司的自产产品。2007年11月。发展至今，公司拥有专业客户服务人员超过5000名。“优质的商品、合理的价格”是W公司产品吸引着无数家庭的优势。W公司一直关注员工身体和财务富足。作为一家飞速发展的公司，W公司不仅为员工提供迅速提升和发展的空间，还为员工提供完善的福利待遇。同时，公司的网络营销业务目前已经在全国建立了数百个销售网点，在服务网络覆盖的地区有：华东、华南、华中和西南等四大区域，已形成覆盖全国的营销网络。在全国拥有近400名销售顾问以及500多名售后服务人员为客户提供各种增值服务保障工作。此外，该公司还与多家国内知名电商平台合作建设“移动电商”项目。在该企业所开展的业务中，以电商平台建设为基础，主要包括网站建设和客户服务等。（二）W公司管理人员现状W公司的管理人员其职业素养包括：职业理想、职业素质和专业技能。其中，核心职业素养包括：市场分析能力、市场定位能力、项目管理能力和团队协作精神四个方面的内容。W公司的管理人员，主要是通过与客户沟通、解决问题以及为公司整体发展战略提供咨询等方面来提高自身竞争力。在对W公司目前管理人员核心竞争力开展了调查后，发现有40%的员工存在较严重的职业生涯发展问题，30%存在专业技能短板，其中技术水平相对较低，在企业经营管理中起着至关重要的作用；有26%的员工存在一定程度的个人问题；25%的员工在与客户沟通交流时会出现明显问题；25%的员工无法完全胜任岗位工作职责。公司年龄分布情况体现了公司发展的活力和未来发展的潜力，一个健康并且能够可持续发展的公司，应当在员工的年龄结构上呈现出一定的层次性和传承性，形成老中青合理搭配的人力资源结构。W公司主要从事以日用品营销为主的经营、销售与开发等业务，除了技术部门与财务部门以外，其它部门的管理岗位均对员工的劳动能力及学历水平少有特别要求，管理层男性40人，女性28人。图3.1W公司管理层性别构成因为公司在近几年发展速度快，并且因为行业特性，尤其是基层管理者，需要较强的身体素质，能够接受熬夜倒班，在年龄结构方面，大部分为青壮年，目前最大年龄54岁，最小年龄20岁。如下图所示。图3.2W公司管理层年龄结构员工文化程度是反映和衡量员工知识水平和综合能力的重要标准。一般情况下，高学历员工具有较好的知识结构和工作能力，综合能力更加突出，工作效率和效果更高。因此，一个企业员工受教育程度的总体状况是衡量一个企业发展能力和发展前景的重要指标。表3.1公司管理人员学历统计表学历基层（门店经理）中层（部门主管）高层（部门总监）研究生033本科1542大专3760W公司的发展主要业务源于营销服务经营，除了技术人员以外，对学历与技能要求并不高。大部分晋升的管理者是因销售出身，因为业绩突出或服务水平在行业内口碑良好。公司的管理层学历大多集中在专科以上，其中大学本科及以上学历26人，仅在全部管理者34%。（三）问卷调查设计调查采用问卷调查方式，并通过网络和纸质问卷相结合的方式进行。其中，个人信息填写主要涉及年龄、性别、工作年限以及学历等。本次调查的基本信息包括姓名、年龄等。调查对象共发放问卷300份，收回有效问卷350份，其中有效问卷率为95%。图3.3W公司管理人员职业素养了解情况占比根据调查问卷，如图3.3所示，在“您对管理人员所具备的职业素养了解多少”项目中，对此了解的占比还不足50%，不了解的管理人员占比达到了50%，另外仅有6%的人表示对此很了解。图3.4W公司管理人员职业素养重要性占比如图3.4所示，在“您认为从事公关专业最重要的职业素养是什么”项目中，有12%的人表示从事公关专业最重要的职业素养为专业水平，有14%的人表示是职业道德，有24%的人表示是执行能力，有50%的人表示是。可见，服务意识在大部分管理人员意识中还是非常重要的。表3.2W公司管理人员职业素养自我评价低较低一般较高高文字和口头表达能力0%0%38%40%22%组织能力0%12%68%16%4%思维和谋划能力0%40%40%20%20%观察能力0%0%20%68%12%公关能力0%20%72%8%0%自制自控和灵活应变的能力0%64%24%6%6%与他人交往的能力4%24%38%26%12%掌握政策理论的能力0%8%60%24%8%关注公众利益的能力0%54%26%16%4%如上表3.2所示：在“你认为自己在职业素养方面具备能力如何”项目中，有100%的人表示自己的文字和口头表达能力、观察能力都在一般以上，在组织能力方面，12%的人表示自己的组织能力较低，有92%的人表示自己的公关能力并不高，甚至有64%的人表示自己的自制自控和灵活应变的能力较低，有66%的人表示自己与他人交往的能力并不高，在关注公众利益的能力方面，仅有20%的人表示不低，庆幸的是，92的人表示自己掌握政策、理论的能力不低。表3.3W公司管理人员职业素养存在的问题占比项目占比（%）专业水平不过关20从业人员学历低22从业人员抗压能力弱46危机处理不够灵活66从业人员逐利思想严重72从业人员自律意识低64部分从业人员热衷炒作80部分从业人员涉嫌欺诈公众利益58如上表3.3所示：在“您认为现在公关从业人员普遍存在的问题有”项目中，有超过50%的人表示公关从业人员普遍存在危机处理不够灵活、逐利思想严重、自律意识低、热衷炒作以及涉嫌欺诈公众利益等问题。具体问题将在下文展开分析。W公司的日常工作主要是通过与客户进行沟通、洽谈来完成的。而作为W公司管理人员，最主要的能力就是通过工作所获得的信息，来判断客户是否真正需要的产品。因此，对于W公司管理人员来说，业务知识的积累和应用能力是至关重要的。当前，市场上W公司缺乏专业知识、对相关产品性能了解不够全面。从整体上看，当前市场上存在着许多管理人员对业务知识掌握不够全面。其中较为突出的问题就是：对于一些产品性能要求不够明确、应用经验不足等问题。在这种情况下，许多W公司管理人员就很难准确地掌握到相关产品性能要求。从整体上看，许多企业都缺乏专业知识和业务知识积累这一能力，因此也就无法在实际工作中更好地完成相关任务要求。（三）W公司管理人员核心职业素养存在的问题1.W公司管理人员管理能力不足W公司管理人员是一个企业的核心，是一个企业能否持续发展的关键。在众多的W公司中，有的W公司管理人员素质不高，自身缺乏管理能力，他们没有系统和科学的对员工进行培训教育和培养管理能力。高管都没有培训教育过自己也不愿意学习、甚至觉得学习是一件很苦、很累的事情。在实际工作中往往只是一味地给员工下达任务，而不去思考如何将任务完成好。这种情况直接导致了公司高层管理者对于员工自身能力的不信任和不重视，在一定程度上降低了公司与人才之间的亲和力。由于W公司管理层缺乏对人才职业素养和能力的培养，导致营销工作效率低下、人才流失严重等问题，最终对企业和员工造成极大地损失。因此在未来企业发展过程中要不断加强对市场营销管理人员专业素质的培养教育力度，要让每一位营销人员都具备良好的职业素养、工作效率以及工作方法等，从而提升整个企业员工综合素质。一是W公司管理人员职业素养不高。W公司的管理人员职业素养是其自身对工作的态度、思维方式和价值观等方面。这一方面包括思想道德、政治素质和业务素质，而这些都是与职业素养密切相关的。在很多W公司中，部分营销人员并没有明确的自我定位或者不明确自己的角色，他们往往只是作为一个旁观者去看待问题和进行讨论，所以他们在日常生活中也不愿意对自己的行为进行约束；同时部分营销人员由于文化水平低或者对于职业素养等没有一个明确定位，所以在日常工作中也无法给自己提出合理的要求。在某些时候他们对工作没有一个清晰定义，也没有将工作做好的动力。此外还有部分营销人员对于企业文化建设十分不重视，他们认为公司发展就是靠业绩而非文化建设。所以在一些企业文化方面并没有形成共同的价值观和思想基础，导致整个公司之间相互掣肘、相互推诿。二是工作效率低下。在当今社会，营销人员的工作效率已经成为了一种被普遍关注的问题，营销人员往往会面临着一个十分棘手的问题，那就是工作效率低下。营销工作是一个非常繁杂、冗长、繁琐甚至充满挑战，并且还存在着诸多的不确定性因素。如果一个营销员的工作效率低下，那么他一定会失去很多客户。这是因为营销人员在进行市场销售和管理过程中，没有根据客户需求来制定相应的销售计划和推广计划，而这些都需要营销人员根据客户自身需求以及市场销售情况制定合适自己的推销方案，只有这样才能真正完成目标。在W公司中都存在着员工缺乏敬业精神以及职业道德和敬业精神缺失问题。有的公司并没有真正为员工着想和提供一个良好的职业发展平台，而是只是一味地给员工下达任务并且不愿意去思考如何更好地完成任务。在这种情况下就会导致公司内部缺乏竞争压力以及缺乏竞争动力。而有的营销人员对于市场营销管理工作不是十分了解，在实际工作过程中总是采用被动挨打的方式去面对客户和市场，最终导致公司内部出现了大量的问题。2.职业素养水平有待提高在目前我国企业人才队伍建设中，核心职业素养水平参差不齐。这主要是由于企业的培养方式不够科学、全面。首先，部分W公司管理人员在思想观念上缺乏与时俱进，思想比较落后。企业要对营销管理人员进行培训是十分必要的。但是由于我国经济实力较弱，企业培养营销管理人员也要根据自身发展状况与市场需求进行合理安排，制定出符合自身发展方向的人才培养计划。其次，大部分W公司在内部激励机制方面存在不足。营销管理人员个人价值不高，因而会影响整个团队的工作效率。而激励机制不合理会导致W公司管理人员工作热情下降、积极性低下，这也是造成公司业绩下滑的重要原因之一。一是缺乏创新精神。营销人员要不断提高自己的创新能力，在日常工作中要积极主动学习相关理论知识。并且不断改进自我工作方法，提升自身工作效率。同时，管理人员要在工作中不断创新。例如通过创新将原有的管理模式进行改进，从而达到更好的效果。营销管理团队缺乏创新精神：团队成员不能够根据自身的特点以及实际情况进行组合，导致团队协作能力较差。W公司管理人员作为公司中的一分子，他们的行为直接影响着企业未来的发展。因此企业必须对其有一个正确合理的引导，在工作内容方面应针对不同类型、不同行业进行细分处理；其次还要有良好的沟通能力以及协调能力。营销人员要具备良好协调关系、沟通能力三项综合素质，才能更好地为公司发展服务。二是员工职业素养与企业需求不符。在市场上，营销人员需要不断学习、研究行业新技术。但是，在实际操作中往往存在一些问题。首先，营销人员工作内容较为单一。他们更多地负责市场推广方面的工作，对于客户开发方面也并没有多少研究。这就导致了他们在工作中缺乏主动性、创造性等特点。其次，营销人员缺乏良好的职业素养和职业精神。他们认为只要把客户开发好就行了，不管什么要求都可以接受、都可以解决。这些都导致了他们面对市场时存在着不正确的态度及做法，直接影响到其最终营销效果的好坏。在企业人力资源管理方面存在着许多不足之处，这对于企业可持续发展有着严重影响。3.W公司管理人员知识结构单一一是对理论知识的掌握不足。在当前的营销类企业中，管理人员的业务能力是一个非常重要的组成部分。因为只有业务能力较强的管理人员，才能够帮助整个企业有效地实现市场营销活动。在企业内部，每个岗位都有其具体的职责要求。对于营销类企业来说，其内部各个岗位之间并不存在着明显的分工关系，因此在实际工作中经常会遇到很多问题。如：营销人员对于整个工作任务和流程不熟悉，从而导致其日常工作效率低下；销售人员对于不同产品之间存在着价格差异，这也直接影响到了客户满意度和客户留存率；售后部门的服务流程以及服务质量等等都是许多销售类岗位需要共同注意并提高工作效率的地方。因此在实际的营销类企业中，对于营销类企业管理人员来说，首先需要对相关理论知识进行掌握。对于一些专业较强的营销类企业来说，他们往往能够帮助员工制定出更好地解决方案；另外还能够帮助员工在业务能力提升等方面获得更多的资源支持。从当前国内市场来看，由于营销类企业对自身专业知识掌握程度较低这一问题并不明显。因此对于营销类企业管理人员而言，需要不断地提升其业务能力以及专业水平，才能够帮助其顺利完成工作任务；最后还需要重视对理论知识在实际工作中的应用程度。二是专业知识不全面。营销人员是一个企业中的关键岗位，他们的工作直接影响着整个公司的发展。因此营销人员需要不断地加强自身学习，同时还需要提升自己的专业知识水平，要知道营销领域中各个方面都是有着很大要求的，比如要了解各种商品不同的特性以及适用范围、不同地区市场情况等等。所以在营销管理人员提升自身综合素质的过程中一定要注重自身知识技能提升，只有这样才能更好地为公司服务。但是有的营销人员在自己掌握专业知识之后并没有去好好学习，这是他们工作过程中常见的问题之一。首先他们虽然具备了一定的专业知识，但是他们对其他方面却不够了解。比如在销售商品时遇到了不会用、甚至用不惯的情况。还有一些销售人员对于产品质量很重视，但对于产品特性及适用范围等方面却不了解，导致销售工作中出现各种各样的问题。4.W公司管理人员自身价值追求存在偏差W公司管理人员核心职业素养存在的问题-W公司管理人员自身价值追求存在偏差。随着中国经济的发展，我国经济实力的增强，一些企业也开始重视企业管理人才培养，对营销行业、营销人员进行专业知识培训。但是部分W公司在管理人员内部价值追求方面存在着偏差。首先，多数W公司管理人员认为“营销就是销售”、“只要销售”，他们对客户需求和目标缺乏深入了解，因而在工作中不能有效的帮助企业制定出符合自身发展的战略和目标；其次，部分管理人员只注重产品质量与销售数量等外在的工作要求，没有真正深入了解和分析客户需求与目标之间的联系及差异性；再次，部分管理者缺乏责任心和使命感，在工作中容易出现“事不关己高高挂起”等现象；最后，部分管理者自身缺乏良好的沟通能力、人际交往能力以及团队协作能力等。这也是导致W公司管理人员核心职业素养欠缺的重要原因之一。由于上述原因造成了企业对W公司管理人员核心职业素养缺失现象没有给予足够重视和研究。二是管理意识和责任感较弱。管理意识是指管理人员在实践中所形成的具有一定指导意义的思想观念、信念标准以及行为准则等，这种道德标准和规范是经过长期实践而形成的。由于我国经济的发展，社会和行业内部也开始出现了一些企业与管理者的“潜规则”。管理人员作为一名合格管理者，在日常工作中也必须做到对自己严格要求、认真负责。然而，由于多数管理人员自身缺乏一定的管理意识，在思想上存在着严重的“惰性”，没有真正认识到一个人是有人格魅力和思想道德素质等因素的。由于这种观念导致了一部分基层管理者存在一定程度上对管理工作持消极态度。在工作中缺乏主动性和积极性。同时因为这些管理者缺乏责任感和事业心导致其在工作中容易出现消极情绪，不能从大局出发为企业发展做贡献，进而也影响了企业管理水平的提高。（四）W公司管理人员核心职业素养存在问题的原因1.企业文化与营销人才管理的脱节企业文化是指一个企业所特有的、在长期经营活动中形成并为全体员工所认同的、企业全体员工共同遵守的价值观和行为准则。它是企业精神与企业管理文化的统一，体现在一系列行为准则上。从广义上讲，企业文化包括：企业宗旨；公司精神；企业愿景；经营理念；员工价值取向；经营作风和工作态度。而从狭义上讲，则是指公司制定的政策，规定并推行的一系列准则，如公司制度、奖惩条例、规章制度等。所以可以说，它是一种“无形”的力量，可以约束人在工作中的行为方式和行为习惯。目前绝大多数营销人才管理部门都将营销人才评价与职业素养（即职业精神）作为考核内容之一，而忽略了这些对营销人才素质培养与提高的重要性。很多管理人员认为：“我在岗位上干了这么多年，应该没问题了吧！”于是不是没有问题就是有错误不及时改正就会被淘汰等这样那样问题。而当营销人员素质培训与能力培养时也常常会出现“执行”与“落实”脱节等现象。这导致了许多营销人才培训与企业文化建设相脱节、相互扯皮，甚至形成恶性循环。而人才管理部门对于营销人员素质培训没有足够的重视也是导致这种局面产生的重要原因。（1）企业文化建设缺乏系统性从总体上讲，我国大部分营销人才管理部门都将企业文化建设作为公司人力资源管理的一项重要内容来看待，认为企业文化就是一个企业文化、一个部门文化和一套制度。而实际情况是，当一个公司有了一定规模之后、有了一定的资本投入之后，应该从整体上把握这一投资是否值得以及如何进行，这就涉及到企业文化建设的系统性问题。我国大多数营销人才管理部门都没有建立起从人力资源管理的角度去考虑企业文化建设的系统性问题。例如有的营销人才管理部门将人力资源规划、培训大纲等文件作为公司内部统一规划，但是对于各部门职责以及工作流程等具体细节却没有详细的规范。而有的公司则将人才管理与企业经营分开来考虑，认为公司只要保证其人才队伍不流失就可以了，这种做法往往会导致公司内部资源、信息、人事等资源无法合理配置或不能实现有效利用，从而影响了企业经营发展以及人力资源开发与利用。例如：在企业管理中，有的营销人才管理部门认为人员调配与绩效考核是人力资源部门的事，其他部门无权干涉。（2）营销人才培养不重视营销人才培养的重要性不仅体现在人力资源部门，同时也是一个企业文化建设中的重要部分。只有加强营销人员的培养，才能让他们具备较高水平的综合素质和管理能力，从而更好地完成公司产品销售目标，并提高自己服务于客户的能力。营销人才培养在企业中的重要性表现在以下几个方面：首先，是对营销人员素质和能力高低的评价，而目前大多数企业对于营销人才培养也没有足够的重视。许多企业认为只要有钱就可以吸引到人才了。所以并没有将营销人员素质提升作为重中之重，这就造成了很多企业中出现了大量营销人才流失现象。其次，目前许多企业对于营销人才培养仅仅停留在“给钱才能留人”这样简单、粗暴的想法上。很多企业对于一些优秀营销人员没有合理的晋升渠道和通道而一味地为其“开绿灯”甚至“搭便车”，这就使得大部分优秀营销人员难以获得晋升机会以及提升空间。最后就是对于一些能力相对较弱且工作年限较短，资历较浅的营销人员往往难以获得升职机会从而使得其更难实现自身价值，甚至因此受到了一些公司处罚。所以在当今社会中绝大多数优秀营销人才都面临着这种困境，这就使得优秀人才数量少、竞争激烈程度高等问题越发突出。而随着市场竞争激烈程度不断加剧与竞争加剧带来压力增加之下，公司想要发展壮大就必须重视对销售人员以及管理人员等进行专业化、职业化培训及发展工作才能进一步促进企业发展壮大。（3）企业管理培训体系不完善目前，国内许多企业的管理培训体系没有形成统一的规划。例如，一些管理培训仅仅针对某一专业领域或者某一个具体的岗位。企业对管理人员的整体素质认识不足、缺乏有效的培训体系。很多企业没有制定完善的职业素质培训计划，没有制定系统、完整、详细的职业培养体系及实施方案以及对营销人才管理工作进行监督，这样导致了培训内容不明确，不具体；学习效果不佳；考核方式比较单一。例如：很多公司的管理者都认为“理论是死的，实践才是活得！”但是许多管理者也承认“实践才是活得”这句话确实有道理。然而这些只局限于理论层面，而忽视了实际工作中存在着许多具体问题。因此对于企业内部管理人员来说，理论知识学习不到位和能力培养落实不到位都是其职业素养存在问题的重要原因。而对于营销人员来说，企业在培养营销人才时往往忽视了对个人技能水平和个人素质综合培养。2.管理者对营销人员职业素养培养重视程度不够职业素养是指一个人在从事具体工作时，应该具备的对所从事职业的认知和态度。通过职业素养可以判断个人的能力水平，提高个人在工作中效率。职业素养在很大程度上影响着一个人的发展和成功，因此必须予以重视。但是目前我国大部分企业对于管理人员的职业素养培养都是流于形式。在管理人员发展过程中，管理者往往更多关注企业内部环境和外部环境因素，而忽视了营销管理人员的核心职业素养培养，从而导致整个企业对营销管理人员核心职业素养培养重视程度不够等问题。虽然我国许多企业已经意识到了这一点，并在管理和员工培训方面做出了相应改进。但是大多数W公司目前仍然停留在口号层面、形式层面和方法层面上，没有把核心职业素养培养作为重要工作来对待。（1）管理者对于职业素养培养的重视程度不够管理者在决定企业发展和壮大的过程中，应该承担着非常重要的责任。职业素养是管理人员的基本能力，只有良好的职业素养才能保证管理人员能够在企业快速发展壮大中发挥更大作用。而目前大多数企业对于管理人员的职业素养培养重视程度不够，没有将其纳入企业人力资源战略发展目标进行规划和实施。导致管理层缺乏对营销管理人员核心职业素养培养的有效重视。管理者对于核心职业素养培养重视程度不够，必然会导致管理者不能够合理地利用企业资源以及员工技能，无法有效地完成目标任务；同时管理者也不会真正了解自己所拥有的资源和能力范围之内的具体内容，无法做到更好地利用。这种情况下，管理者会认为自己拥有强大的企业实力并能够有效地运用这些资源和能力在实践工作中达到最佳效果。而这种情况就会导致整个营销管理人员在工作中会产生各种矛盾和冲突等现象，从而影响着整个营销管理活动正常开展，影响着企业整体利益。因此为了避免出现这样的情况，必须高度重视管理者对于核心职业素养培养的重视程度不够这一问题，明确管理人员在实际工作中需要具备什么素质，并针对不同情况予以调整提高其自身能力水平。（2）缺乏科学合理对营销管理人员进行培训培训是提升管理人员素质的重要手段。在我国大部分企业中，对于培训的重视程度仍然不够。主要原因是对企业的培训没有建立科学合理的机制，缺乏科学和有效的方法，从而导致营销管理人员发展不充分。目前大多数营销员参加专业培训，但是仅仅停留在理论学习阶段。对于企业员工的个人成长需求以及岗位技能需求没有得到很好地满足。同时，对于W公司而言，也没有对其员工进行有针对性、多样化和个性化的培训工作。在企业中只是单纯的学习理论知识体系，而对实践环节却没有给予重视。这种现象对于许多营销管理人员而言，在实际工作中无法得到很好地运用和实施。（3）缺乏对营销管理人员职业生涯规划的指导在职业生涯规划方面，目前我国企业对管理人员的职业生涯没有一个明确的指导思想。很多情况下都是根据个人以往的工作经验来进行安排，对于市场、客户以及自己有什么样的了解也没有详细地进行规划。而对于目前企业内部员工，尤其是营销管理人员来说，都属于“自由职业者”。不能独立地规划自己的未来发展蓝图，因此在职业生涯的道路上往往会迷茫。而对于一些缺乏自我意识的人来说，更容易盲目随大流地工作和生活了，不知道该如何为自己找出路。对于企业内部而言，企业应该加强对管理人员职业生涯规划方面的指导。在人才市场中，人才发展趋势是呈多样化特点。比如，从学历、能力等方面来看，有很多岗位都是适合高学历人才的岗位。再比如，营销管理人员在自身职业生涯规划中往往会有很多迷茫感和不稳定性现象出现。这就需要企业对该方面给予足够重视和指导。通过职业生涯发展规划可以让管理人员明确自身定位与发展方向是怎样的、自己应该努力去做什么、怎么去实现这一目标等问题。另外在营销管理人员个人发展过程中要学会从长远出发思考问题、制定目标并付诸行动。3.职业心态问题职业心态是管理人员在工作中应该具备的一种精神状态。良好的职业心态，既可以提升员工的工作热情，也可以让员工专注于工作并保持高度的学习能力。如果管理者长期处于消极情绪中会影响团队，不利于组织目标的实现。因此我们要从管理人员心理出发，正确看待自己现在所处的位置以及现在面对的问题。一个企业能否长久发展一定要有人才，是企业立足于市场竞争和企业发展必不可少的资源，在当今社会人力资源越来越重要，但同时也越来越成为企业竞争中不能忽视的一部分。W公司就是一个以专业技能为核心素质、以高素质员工队伍为基础、以优质服务为保障、以先进文化作引领、以创新机制求发展、坚持“客户至上”宗旨而成立的服务性行业团队！在这里笔者要重点强调一下W公司作为一个服务型服务行业，其核心就是要有良好的职业心态进行工作。首先在职业心态方面一定是要有正确认识自己职业特点，不要把自己当成公司员工对待。（1）工作热情低有些管理者工作热情低，工作不积极，得过且过。对自己没有要求，只注重做好做到位，不考虑自己的能力和贡献。这样不但降低了同事间的合作积极性，而且还会让团队工作效率降低。这样的管理者在工作中就会出现很多问题：第一，没有责任心和进取心，不愿意从小事做起。第二，在工作中容易出现推诿扯皮的现象。第三，缺乏创新意识和创新能力。第四，不愿意虚心学习其他方面知识和技能。（2）缺乏创新意识创新意识是W公司的核心竞争力之一，作为营销服务人员，创新意识尤为重要。一个企业如果不具备创新精神，那么它将会面临巨大损失，甚至是致命伤害。因此对于市场W公司而言创新意识尤为重要，这也是企业能够长久发展的根本所在。笔者认为创新可以分为三个方面：第一、通过对自身的剖析，发现其自身存在的问题，然后找到解决的方法；第二、通过对自身工作经验和业务知识加以总结分析，找出不足之处；第三、将自己不能胜任的工作加以改变，最终使自己成为一个有能力且富有创新精神的人。在很多W公司中都存在着创新意识缺失的现象。如：由于市场不景气影响到了公司销售业绩；由于公司产品质量问题导致客户投诉；因团队沟通不畅导致客户投诉等等。笔者认为营销人员缺乏创新意识将会严重影响到公司经营和团队管理质量。（3）性格内向性格内向的人一般都不喜欢与陌生人打交道，而且是一个很难改变的性格特点。一般情况下，他们做事非常认真；但是在与客户打交道时，他们却经常把客户当“外人”看待。因为性格内向的人都是比较保守的人，对于自己认为正确和应该坚持的事情会坚持下去。同时也非常害怕改变别人对自己的看法，所以他们在工作中总是比较压抑的，总是在逃避问题。如果遇到困难或出现重大事故时，也会比较沉默；在工作中也不会和客户沟通、交流；很少去主动接触新同事们、新产品或者是一些有可能发生业务风险等突发情况。这样导致他们工作起来会更困难、甚至不容易成功。（4）管理能力欠缺管理能力是企业运营过程中的核心，也是一个W公司能否成功的关键因素。在目前市场竞争日趋激烈的情况下，营销人员管理能力是否过硬决定了一个企业能够获得多大的成功。从笔者目前所接触到的W公司案例来看，许多管理者对于公司业务流程不熟悉，不了解具体的业务流程和细节情况，导致整个工作流程混乱。虽然有一部分管理者有一定的经营管理能力和丰富运营经验，但还是存在一些问题需要改进和提高。比如：团队管理不善。管理者对团队成员之间沟通缺乏有效的方法和途径，导致沟通效果差，导致工作无法有序进行；对员工缺乏尊重，不能做到一视同仁且缺乏有效的奖惩机制等情况都会在一定程度上影响到部门之间互相配合以及工作效率；管理能力不够全面。很多管理者只是对一些细节方面处理得当而已，对于团队成员自身存在很多问题没能及时发现并加以解决；员工没有得到充分尊重。4.管理者对自身定位有偏差目前，营销管理者在很多企业中处于相对弱势的地位，这是因为营销管理者没有把自己定位为一种职业，这使得他们对工作、对自身的定位出现了偏差。由于目前营销管理行业发展不够成熟、法律法规没有健全、市场规范体系还不完善，很多企业在选择和使用营销管理人员时，往往都会把其定位为一种高学历、高素质人才。然而事实是，作为人力资源管理人员的营销管理者往往更关注企业的财务状况、市场表现等方面，而对企业管理与人才培养的发展重视程度不够。他们往往忽视了对自己职业素养的培养和提升。很多营销管理者并不了解自己所从事行业和岗位要求、工作内容及其对个人所能产生的影响等，因此他们认为自己所从事职业是一种高素质人才，也是高薪酬的工作。然而事实并非如此，虽然有很多优秀的营销人才从事与本行业相关的工作并获得了相应的收入，但是他们在其他方面都不尽如人意。（1）缺乏职业素养，不了解营销管理的核心职业素养目前，很多营销管理者不了解营销管理的核心职业素养，缺乏专业知识和基本技能，因此他们在工作中很难实现自身的价值。目前，我国营销管理行业的发展水平并不高。一些营销管理者在工作中并不能按照相关要求进行工作，导致他们没有能力在企业中发挥自己的作用，也没有发挥自己的作用。对于很多企业来说，对专业人才和技术人才的需求远远大于对营销管理人才需要量。很多企业在招聘和使用营销管理人员时也不太重视职业素养方面的能力，因此有很大一部分营销管理者在其他方面并没有得到相应地提升。因此，作为一种高素质人才和技能人才，营销者需要不断提高自身的职业素养。（2）重视短期效益，忽视长期效益目前，很多企业对于营销管理者的职业素养发展缺乏认识，这导致了营销管理者在对自己未来定位时出现了严重的偏差。大多数营销管理者不注重长远的职业发展，而是只重视短期收益。他们更多的将注意力集中在眼前的短期利益上，对于自身职业素养却不够重视。同时，因为对短期收益的重视，也使得他们在个人利益和公司利益方面出现了冲突。对于营销管理人员来说，虽然他们所从事的工作主要是企业经营相关事务和业务发展方面的，但是这些事务也是需要企业资金投入进行运营发展并取得收益的。因此对营销管理者来说，个人利益和公司利益之间产生矛盾时应该站在对方角度思考问题。（3）缺乏职业规划，缺少科学发展观、以人为本的管理理念当前，营销管理者的发展模式仍然是传统的“大锅饭”模式，对个人和企业都没有做出科学合理的规划，甚至在人才的培养上也是如此。营销管理者的发展模式不是根据自己的工作能力和个人能力发展而定，而是根据其职业目标确定后再发展。然而，一些企业在招聘营销管理人员时往往会忽视他们与其他部门、甚至个人之间的关系。许多员工认为他们只会在本部门工作几年就可以成为公司正式员工，但是事实上，这并不能说明营销管理人员就可以成为企业中正式员工。很多公司招聘营销管理人员时往往将营销业绩作为首要条件，这使得很多企业难以留住人才。还有一些企业为提高岗位流动性而实行“萝卜招聘”，甚至把一些有潜力和专业能力的员工都放到了竞争对手队伍中。这样不仅不能有效地调动营销管理者的工作积极性和主动性以及提高业务能力，而且还会导致公司人才储备不足、人才流失等问题。（4）缺乏专业能力，不懂专业知识营销管理是一门实践性很强的学科，这就要求营销管理者不仅要具备相关的专业知识，还必须具有一定的实践经验。许多营销管理者并不清楚自己所从事行业的实际情况，也对自己从事的专业知识缺乏了解，所以很多企业在选择人才时往往会把营销管理者作为一种技术性工作来考虑。而这样的工作模式，无疑会导致企业在培养营销管理专业人才方面存在严重弊端。首先是缺乏对市场营销工作规律、发展趋势的了解。作为一名优秀营销管理人员，应该要懂得了解市场发展趋势、分析消费者消费心理。但很多公司却把市场营销作为简单的一种销售方式。虽然他们也做过销售工作，但是这样做只是简单地对其进行简单地销售，并不能给企业带来实质性的收益。这也就使得很多企业在培养营销管理人才方面处于相对弱势地位；其次是不懂得如何与客户沟通、与员工沟通和如何解决问题等；最后是不会用战略规划去思考自己所从事职业中的问题，从而导致市场开拓不到位、战略目标无法实现等。虽然现在很多公司都在不断地提高员工的素质和培训，但是这些都与公司所要求的素质和能力相匹配。因此只有培养出真正优秀的销售人才才能更好地帮助企业解决市场营销中所遇到的各种问题，实现其利润最大化。四、提升管理人员核心职业素养的对策（一）整体方案计划W公司管理人员核心职业素养主要包括战略规划能力、计划执行能力、决策分析能力等。对W公司来说，管理人员的战略规划是其发展的关键环节，是企业核心竞争力的体现。在目前W公司中，很多管理者都具有较强的学习能力。但是从实际情况来看，很多W公司管理人员没有做到持续地学习、更新和完善自身知识结构。对于一些年轻、具有竞争力的经理而言，他们还没有形成一套系统完整地思维方式和经营理念，导致他们没有办法跟上企业不断变化的步伐。此外，还有很多管理人员是从普通员工逐步晋升到管理者岗位上来的，在其职业生涯中基本上都缺乏对市场发展趋势、政策法规等方面的了解，导致其在制定经营计划时无法结合市场趋势进行分析、预测和决策。1.加强理论知识学习，不断提高理论水平首先，要不断加强理论知识的学习，提高自身的政策水平和工作能力。在实际工作中我们可以发现，很多管理人员对相关法律法规知识不是很了解，这就导致他们在实际的经营过程中不能够准确把握市场发展趋势和市场规律。此外，很多W公司管理人员还没有掌握相关法律法规知识，无法更好地制定科学合理的经营计划。其次，要加强对管理领域相关知识的学习。首先需要通过大量实践进行学习和研究，只有将这些理论知识应用到实践中才能够更好地掌握并将其运用到工作中去，这就要求管理人员要及时将理论知识转化为具体的实际行动。其次是要培养良好的工作习惯和工作态度。很多W公司管理人员在进行工作时都没有能够及时了解市场环境、竞争对手以及客户等等情况，导致在进行市场调研和经营决策时容易出现失误。最后就是要加强学习先进理论知识并加以应用到实际工作中，这就要求管理人员必须不断学习理论知识来提升自身的理论水平和专业技能。2.提升计划执行能力计划执行能力是W公司管理人员的核心素养之一，对于现代企业来说，计划执行能力对其发展有着至关重要的作用。而大部分W公司管理人员在制定经营计划时，往往会存在着一些问题。例如：由于管理知识的缺乏，很多营销类公司无法制定出合理并且行之有效的经营计划；因为没有很好地把握市场动态，导致销售价格难以达成；由于产品种类繁多、数量庞大，没有合理且有效地使用营销工具进行产品销售等。在这些情况下，很多经理都会通过增加员工数量、培训员工技能等方式来提升计划执行能力。然而，目前仍有部分经理在制定计划时过于注重规模和数量而忽视了质量和效率。因此在一定程度上，这些经理所制定的经营计划并不能够达到预期效果。3.开展科学有效的决策分析W公司的决策者在制定经营计划时，必须要做到实事求是，对战略目标、现状及未来发展趋势进行客观评估，并结合企业实际情况进行合理分析[2]。在企业经营过程中，决策分析能力是指根据不同的经营环境和行业特点来开展管理决策的过程。针对W公司而言，在制定经营计划时，决策者要做到客观分析市场环境、产品发展前景、竞争对手等因素，并对相关风险进行评估。在制定生产计划时，管理层要能够做到根据市场情况来进行合理规划和安排。在确定产品生产过程中涉及到的各项产品参数后，还要做到对各项标准的检验和调整。此外，在具体执行过程中还要做到及时准确、有效地处理各种问题，并做好相关记录。对于W公司来说，管理者可以通过开展科学有效决策分析来提高企业整体竞争力。4.培养创新意识，增强工作效率营销领域是一个充满着创新的行业，也是一个需要不断创新的行业。对于营销人员而言，只有不断地培养他们的创新意识，才能够在实践中更好地进行工作。目前W公司中大多数管理者都存在着创新意识不强的问题。对管理人员而言，他们最大的问题就是工作效率不高，没有办法更好地将自身的能力运用到工作当中去。对于管理人员来说，在日常工作中如果能够做到创新和探索，就能够在很大程度上提高其个人能力，使其能够更好地为企业发展做出贡献。此外，创新意识还能够为领导者提供许多发展机会。领导者可以通过对下属的鼓励和支持来激发员工们内在积极性、创造力和想象力，使其保持高度热情投入到工作当中去。最后还要明确管理者自身在经营管理过程中存在着哪些不足和问题以及如何加以解决和改进等重要内容。结论在调查过程中，通过问卷调查的方式，了解到目前该公司管理人员所面临的职业素养主要集中在：对企业文化和企业价值观的认同、对工作的积极性、对业务创新能力和执行力、对职业生涯规划等方面。调查结果显示，在所有管理人员中均有不同程度的缺乏对企业文化的认同，甚至存在缺失或扭曲现象出现，而大部分管理者对于企业文化方面缺乏清晰明确的认识，存在着“只重表面”现象。目前该公司大部分管理人员没有明确自己所从事职业所要承担的职责与工作任务，认为这份工作只是为了谋生手段，缺乏自身价值实现所需要的责任与担当意识。同时，管理人员普遍缺乏对于企业发展方向和目标以及个人职业生涯规划等方面的认识。W公司管理人员职业素养是指在营销人员的职业生涯中，对所从事的职业需要具备的知识、技能、态度等要素进行选择和运用后所形成的综合素质。目前，中国营销人员职业素养整体水平处于较低阶段。一方面是由于传统观念导致；另一方面则是由于W公司人力资源管理上存在明显缺陷。企业在招聘过程中，缺乏对其进行专业知识和能力考察，尤其是营销人员方面的考察，对于其知识结构方面缺乏一个较为全面的了解。在实际操作中就会出现各种问题，比如在营销人员培训方面没有针对不同类型、不同行业特点、企业具体情况进行针对性培训，对于一些特定专业和技术内容缺乏了解，从而使得一些不符合要求的内容流入市场。由于传统观念导致；另外一个问题就是管理人员知识结构单一。在现实生活中很多员工都对自己的工作充满着抵触情绪，他们认为自己只是为公司打工而已，与企业没有任何关系，只要能拿到薪水就可以了。这样的态度也直接导致他们面对工作时就会产生抵触情绪。因此，在该公司开展职业素养提升过程中需要从管理者自身出发来设计培养方案。参考文献[1]AbdullahA.H,YamanSK,MohammandH,etal.Constructionmanager’stechnicalcompetenciesinMalaysianconstructionproject[J].EngineeringConstruction&ArchitecturalManagement,201825(2):153-177.[2]AlmeideaFernanado,&BuzadyZoltan.Assessmentofentrepreneurshipcompetenciesthoughtheuseoffligby[J].DigitalEducationReview,2019(35):151-169.[3]BradlerC,DurRNeckermannS,NonA.Employeerecognitionandperformance:afieldexperiment[J].ManagementScience,201662(11):3085－3099．[4]BurnsJM.Leadership[M].NewYork:HarperandRow,1978.[5]DavidCMcClelland.TestforcompetenceratherforIntelligence[J].AmericanPsychologist,1973(28):1-14.[6]DeitjeKatuuk,SjamsiPasandaran,ApelesLonto,ReckySendouw.TheAnalysisofschool-basedmanagementimplementationandprincipals’managerialcompetencies[P].ProceedingsoftheInternationalConferenceonSocialScience,2019(ICSS2019),2019.[7]GolemanD.Whatmakesaleader?[J].HarvardBusinessReview,2004(82):82-91.[8]JimmyKansal,&SandeepSignhal.Developmentofacompetencymodelforenhancingtheorganizationaleffectivenessinaknowledge-basedorganization[J].InternationalJournalofIndianCultureandBusinessManagement,201816(3):287-301.[9]JinSW,YangMY.Reviewwithopportunitiesandchallenges-outlookofskillindustryinChina[J].BulletinofSericulture,2016(5):13-15.[10]K.SumithaP.N.Kannan,AlaaGarad.Competenciesofqualityprofessionalsintheeraofindustry4.0:acasestudyofelectronicsmanufacturerfromMalaysia[J].InternationalJournalofQuality&ReliabilityManagement,2020(38):839-869.[11]NnamdiStanleyMaduka,HelenEdwards,DavidGreenwood,AllanOsborne,SolomonOlusolaBabatun.Analysisofcompetenciesforeffectivevirtualteamleadershipinbuildingsuccessfulorganizations[J].Benchmarking:AnInternation