将手放在消费者的脉搏上

将手放在消费者的脉搏上SEOHANG终公告牌《决战终端》时间：XX月XX日主讲：XXX地点：XXX欢迎光临如何成为最好的……TopSales如果我要是能知道消费者在想什么那该有多好呀……

消费者心理学是研究消费者购买、使用商品和劳务的行为规律的商业心理学主要研究领域之一。这里涉及商品和消费者两个方面。与前者有关的研究包括广告、商品特点、市场营销方法等；与后者有关的研究包括消费者的态度、情感、爱好以及决策过程等。消费心理学是一个跨学科的研究领域，与社会心理学、社会学和经济学有密切联系。

什么是消费心理学？消费心理学是在广告心理学上衍生出来的日本7-ELEVEN会长铃木敏文的名言强调：「现在最需要的不是经济学，而是心理学！」

铃木敏文2002年台湾统一超商采用《日本7－11心理学》为教材对员工进行培训使得去年盈利30亿新台币。成功实践案例

消费者的行为习惯、行为惯性

消费者的思维习惯、思维惯性此次的培训资料我们将围绕下面两个点展开：此次培训的重点谁是我们的客户第一次购买工薪阶层非专家型消费家庭消费……我们的客户多是…经济条件一般消费心理压力大全家出动“高参”相伴左右易受导购的影响我们客户的特点产品的性价比产品的促销方法产品的品质保障....产品的售后服务他们最关心什么Howtodo?是指终端店面在消费者无意识线范围内出现的机会和视觉冲击。1）店面位置2）店头魅力3）店头宣传卖场露出度一条街市场：堵两头，截中间，靠车站电脑城市场：大门两侧，主通道旁，电梯正面注：在消费者进入卖场的时候明显表现出向光性、行走路线的向左性、聚众性等行为特点店面位置选择1）标准统一的VI形象2）产品及促销信息清晰准确的表达3）店面灯光效果店头魅力营造店头魅力营造促销物料&装饰物料

POP挂旗立牌……

照片玩具花瓶……终端店面要根据当地的消费能力、消费习惯、消费特点等因素。对产品线进行重新组合。一般情况下1、2号产品是必须展示，3、4、5、6可以根据自身店面的情况自行安排解决。但是在A/B/C类店面一定要求最少展示三台样机。主力产品编号为：1、2次主力产品编号为：3、4补位产品编号为：5、6店头魅力营造123412345123542134512354店内产品展示在终端店面门口的展示要求……1）最主力的推广产品促销海报￥59982）应时的促销海报店头魅力营造客户进到店面一般是在看产品或向销售人员询问一些问题？一般消费者最常问的问题是什么？我们的第一目的是让客户先……然后再……迎客能力提升在消费者没有坐下之前，您的销售工作是……所以您一般只有2～5分钟的时间同消费者进行沟通……在2分钟的销售话述里，要有产品性价比、促销、服务等信息内容。两分钟销售话述清楚了解客户的购机预算明确了解客户的使用需求客户的真实需求设计、上网、游戏、办公……学习所以客户对电脑应有一定的需求：客户使用电脑的目的各不相同……明确的个性需求：消费者通过语言和行为已经表达出来需求。潜在的个性需求：消费者没有表达出来但是在潜意识存在的需求。客户的需求特点所以在全程销售行为过程中，我们一定要关注消费者的明确行礼需求和潜在心理需求。那些是消费者的明确心理需求……那些是消费者的潜在心理需求……

喂！您需求什么…消费心理需求在满足消费者明确心理需求的基础上，如何尽可能的去满足消费者的潜在心理需求是非常至关重要。这样可以大幅消费者对品牌、产品、终端店面和销售人员的满足度。在目前的中国市场，PC消费对于绝大多数家庭来说属于：1）大件耐用消费2）非专家型消费3）投资型消费所以消费者在购买PC的时候会存在一定的消费心理压力我受不了……消费心理压力在消费心理压力的作用下，消费者的行为表现多为：会问一些您认为非常“幼稚”的问题……经常会有一个“高参”相伴左右……往往是全家倾巢出动……会将整个市场转一个遍……最后往往会将决定权交您或他人……在购买行为完成后，往往会主动向销售人员和装机人员表示亲近……唉…电脑挺好玩！！！消费心理压力表现什么样的东西可以减少消费者的购买心理压力……品牌产品店面规模店面环境店面人员……如何缓解购买压力技能端销售端客户端导购员一定要成为消费者心目中可信赖的产品专家……消费需求消费心理演示技巧周边产品销售卖点销售语言销售技巧销售促销产品专家知识智慧我不要当“书架”专业培训销售话述专业知识一定不要完全照本宣科！您是不是希望经常得到……活学活用充分了解我们的和竞争手的产品特点：明确我们产品潜在的竞争优势选择我们产品相对的竞争优势突出我们产品独特的竞争优势注：一定关注所在区域的小品牌及DIY产品推介技巧销售语言要简洁、易懂、直白在产品介绍过程中多使用比喻、举例等销售技巧例如：CPU－－大脑主板－－骨骼芯片组－心脏硬盘－－胃

...DVD－－嘴巴直白的销售语言能熟练的操作和演示PC的各项功能了解相关周边产品的性能和特点能效熟练的操作和演示周边产品能说会练任何一个客户对待店面都存在一定的依赖心理……客户依赖心理的表现形式多为：客户是我们的资源，我们千万不能将其拒之门外。1）产品有问题会第一个打电话过来……2）经常会光顾她消费过的店面……3）希望在一家店面再次消费……消费依赖心理当客户的明确心理需求、潜在心理需求依赖心理需求都得到良好满足的时候，我们就可以维系好客户关系。在经济学中有一个著名的定律：维系一个老客户的成本只是创造一个新客户成本的1/6.我终于明白了…消费依赖心理1）购买过我们产品2）持续性的购买3）介绍产品成为我们的SALES4)对其他产品具有免疫力维系客户关系的主要目的是提高客户的满意度和客户的忠诚度，只有客户的忠诚度提高，才能带来价值。客户忠诚度的表现行为：下次我还来哦…忠诚度提升终端激励让我们一起期待成功的时刻！！！最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受。2月-252月-2501:45以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。珍惜今天的拥有，明天才会富有。一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。3岁前后严格管理，做孩子的家长；13岁前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先严后松，无效的教育是先松后严。有效的激励是朝五晚九，无效的激励是朝九晚五。2月-252月-2501:452月-25怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。2月-252月-252月-252月-25对人才的运用，仅仅限于收罗是远远不够的，重要的是对人才不仅要善于识别其长处，而且要敢于大胆地使用，以让其充分显示自己的才能。微软公司在用人上所表现出的胆略与气魄是别的公司无可比拟的。因为有了感谢之心，才能引发惜物及谦虚之心，使生活充满欢乐，心理保持平衡，在待人接物时自然能免去许多无谓的对抗与争执。只有一条路不能选择01:45:4401:45:44一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。业精于勤，荒于嬉。2月-252月-253901:45:442月-25合作是一切团队繁荣的根本。我知道什么是劳动:劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。世间没有一种具有真正价值的东西，可以不经过艰苦辛勤劳动而能够得到的。01:4501:45:442月-2501:45靠制订和管理标准吃饭的，有什么样的判断就会有什么样的产品，有什么样的标准就会有什么样的人才。讲到国家的政治，根本上要人民有权；至于管理政府的人，便要付之于有能的专家们。只要有坚强的持久心，一个庸俗平凡的人也会有成功的一天，否则即使是一个才识卓越的人，也只能遭遇失败的命运。有信念不一定成功，没信念一定会失败。2月-252月-252月-252月-25我这一生基本上只是辛苦工作，我可以说，我活了七十五岁，没有那一个月过的是舒服生活，就好象推一块石头上山，石头不停地滚下来又推上去。2025/2/151:4501:4501:45:44一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。有非凡志向，才有非凡成就。1:45:44上午2月-2501:45:44我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。最有希望的成功者，并不是才华最出众的人，而是那些最善于利用每一时机发掘开拓的人。15二月202515-2月-25一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。如果强调什么，你就检查什么；你不检查，就等于不重视。为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。01:4501:45