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文档简介

中国移动业务员日常工作职责一、客户服务与沟通1.客户咨询：接待客户，解答有关移动业务的咨询，提供专业的产品信息和服务建议。2.客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求，建立良好的客户关系，提升客户满意度。3.问题处理：及时处理客户投诉和问题，协调内部资源，确保客户问题得到有效解决。二、产品销售与推广1.产品知识掌握：深入了解公司各类移动产品及服务，掌握市场动态，能够为客户提供专业的产品推荐。2.销售目标达成：根据公司制定的销售目标，积极开展销售活动，努力完成个人及团队的销售任务。3.市场推广活动：参与公司组织的市场推广活动，协助策划和实施促销方案，提升品牌知名度。三、市场调研与分析1.市场信息收集：定期收集市场信息，了解竞争对手的产品和服务动态，分析市场趋势。2.客户反馈收集：通过与客户的沟通，收集客户对产品和服务的反馈，提出改进建议。3.销售数据分析：对销售数据进行分析，评估销售策略的有效性，提出优化建议。四、业务流程管理1.订单处理：负责客户订单的录入、跟踪和管理，确保订单的准确性和及时性。2.合同管理：协助客户签署合同，确保合同条款的合规性，维护公司利益。3.售后服务跟进：对已完成的销售进行售后跟进，确保客户满意，维护良好的客户关系。五、团队协作与培训1.团队协作：与团队成员密切合作，分享销售经验和技巧，提升团队整体业绩。2.新员工培训：协助培训新入职员工，传授产品知识和销售技巧，帮助其快速适应工作。3.定期会议参与：参加部门例会，汇报工作进展，分享市场信息和客户反馈，提出改进建议。六、个人发展与学习1.专业知识学习：定期参加公司组织的培训，提升自身的专业知识和销售技能。2.行业动态关注：关注行业动态和新技术发展，提升自身的市场敏感度和应变能力。3.自我评估与改进：定期对自身工作进行评估，发现不足，制定改进计划，提升工作效率。七、行政事务处理1.文档管理：负责日常文档的整理和归档，确保资料的完整性和可追溯性。2.会议安排：协助安排部门会议，准备会议资料，记录会议纪要，跟进会议决议的落实。3.办公环境维护：维护良好的办公环境，确保办公设备的正常运转，提升工作效率。八、合规与风险控制1.合规操作：严格遵守公司各项规章制度，确保业务操作的合规性，维护公司形象。2.风险识别与控制：识别业务过程中可能存在的风险，及时采取措施进行控制，确保业务安全。3.信息安全维护：保护客户信息和公司机密，确保信息安全，防止信息泄露。九、绩效考核与反馈1.绩效目标设定：根据公司要求，制定个人绩效目标，明确工作方向和努力方向。2.定期绩效评估：参与公司组织的绩效评估，接受上级的反馈，及时调整工作策略。3.成果分享：在团队会议中分享个人的工作成果和经验，促进团队共同进步。十、其他职责1.临时任务处理：根据公司需要，完成上级交办的其他临时任务，确保工作顺利进行。2.跨部门协作：与其他部门密切合作，协调资源，推动项目的顺利实施。3.客户活动组织：协助组织客户活动，提升客户参与度，

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