电脑售后服务承诺书

电脑售后服务承诺书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：[服务提供方公司名称]法定代表人：[代表人姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系号码]乙方（客户）：[客户公司名称/个人称呼]法定代表人/负责人：[代表人姓名（若为个人则为本人）]地址：[客户地址]联系方式：[联系号码]一、总则1.1目的本承诺书旨在明确甲方为乙方提供电脑售后服务的相关事宜，保证乙方电脑设备在出现问题时能够得到及时、有效的维修和维护，保障乙方正常的工作、学习或生活使用电脑的需求。通过明确双方的权利和义务，以及服务的标准和范围等，促进双方在电脑售后服务方面的合作顺利进行。1.2适用范围本承诺书适用于乙方拥有的、在本承诺书约定服务范围内的所有电脑设备，包括但不限于台式电脑、笔记本电脑等。二、服务提供方信息2.1公司名称甲方公司名称为[服务提供方公司名称]，是一家在电脑维修和维护领域具备专业技术能力和丰富经验的合法企业，具备提供本承诺书所约定服务的资质和能力。2.2联系信息甲方联系信息如下：联系电话[联系号码]，客户服务邮箱[邮箱地址]，同时乙方也可通过甲方官方网站[网址]进行在线咨询和服务预约。三、服务对象3.1服务电脑范围甲方为乙方提供服务的电脑范围包括乙方公司办公用电脑、乙方员工个人工作用电脑（需经乙方公司授权）以及乙方家庭使用的个人电脑。这些电脑涵盖不同品牌、型号和配置，但必须是合法购买且在正常使用情况下出现故障或需要维护的电脑设备。3.2客户类型本承诺书所涉及的客户类型包括企业客户（乙方作为企业主体）和个人客户（乙方作为自然人）。无论是企业客户还是个人客户，均享有本承诺书所约定的服务权利，同时也需履行相应的义务。四、服务内容4.1硬件维修甲方负责对乙方电脑的硬件进行维修，包括但不限于主板、CPU、内存、硬盘、显卡、电源等部件的故障检测、维修和更换（如有必要）。对于硬件维修，甲方将采用原厂正品配件或者质量与原厂相当的兼容配件（在乙方同意的情况下）进行更换。在维修过程中，甲方将严格遵守相关的硬件维修规范和安全操作流程，保证维修后的电脑硬件能够正常稳定运行。4.2软件维护软件维护方面，甲方为乙方提供操作系统、办公软件、杀毒软件等常用软件的安装、调试、升级以及故障排除服务。例如，当乙方电脑的操作系统出现故障无法正常启动时，甲方将通过专业的技术手段进行修复，如修复失败则进行重新安装，并保证安装后的操作系统能够正常激活（如果需要激活），同时安装必要的驱动程序。对于办公软件如MicrosoftOffice或者WPSOffice，甲方将解决软件使用过程中的兼容性问题、功能异常问题等。4.3系统优化甲方将对乙方的电脑系统进行优化，包括但不限于系统功能优化、系统安全设置优化等。系统功能优化方面，甲方将清理系统垃圾文件、优化系统启动项、调整虚拟内存设置等，以提高电脑的运行速度和响应效率。在系统安全设置优化方面，甲方将为乙方的电脑设置合适的防火墙规则、更新杀毒软件病毒库、检查系统漏洞并进行修复，从而提高电脑系统的安全性，防止病毒、恶意软件等对电脑系统的侵害。五、服务期限5.1起始时间本服务期限自[具体起始日期]起开始计算，该起始日期为双方签署本承诺书或双方约定的服务开始日期（以先到者为准）。5.2终止时间服务终止时间为[具体终止日期]。在服务期限届满前，双方可根据实际情况协商是否续签服务协议。若在服务期限内，乙方对甲方的服务不满意或者甲方无法按照本承诺书的约定提供服务，乙方有权提前终止本服务协议，但需按照本承诺书约定的方式通知甲方。六、服务响应时间6.1正常工作时间响应在正常工作时间（甲方定义的正常工作时间为周一至周五，上午[具体上班时间]至下午[具体下班时间]，法定节假日除外）内，当乙方提出服务请求时，甲方将在接到请求后的[X]个小时内作出响应。响应方式包括但不限于电话回复、邮件回复或者通过甲方的服务平台进行回复。甲方的响应内容将初步判断乙方电脑的故障类型，并告知乙方可能的解决方案以及需要乙方配合的事项。例如，如果乙方的电脑出现蓝屏故障，甲方在响应时会询问乙方蓝屏出现的频率、是否有安装新软件或者硬件等相关信息，以便进一步确定故障原因。6.2非工作时间响应非工作时间（正常工作时间以外的时间），当乙方提出服务请求时，甲方将在接到请求后的[X]个小时内作出响应。对于紧急故障（如电脑硬件严重损坏导致数据丢失风险、网络安全受到严重威胁等），甲方将在响应后的[X]个小时内安排技术人员提供远程支持或者必要时安排上门服务（如果上门服务符合本承诺书约定的条件）。对于非紧急故障，甲方将与乙方协商确定在正常工作时间内进行维修或者维护的具体时间安排。甲方在非工作时间提供的服务可能会根据实际情况收取额外的服务费用，具体收费标准将按照本承诺书关于服务费用的相关条款执行。七、服务地点7.1上门服务地点如果乙方的电脑故障需要甲方提供上门服务，甲方将在乙方指定的地点提供服务。乙方指定的上门服务地点必须是在甲方的服务覆盖范围内，通常为乙方的办公场所或者家庭住址（对于个人客户）。乙方应保证上门服务地点的安全性，并为甲方的技术人员提供必要的工作条件，如合适的工作空间、电源等。如果上门服务地点超出甲方的正常服务覆盖范围，甲方将与乙方协商确定是否能够提供上门服务以及可能产生的额外费用（如交通费用等）。7.2送修服务地点乙方也可以选择将故障电脑送至甲方指定的维修地点进行维修。甲方指定的送修服务地点为[具体送修地址]。乙方在送修电脑时，应妥善包装电脑设备，保证设备在运输过程中不受损坏。同时乙方应提供必要的设备信息，如电脑型号、故障描述等，以便甲方能够更快地对电脑进行维修。在送修期间，甲方将对乙方送修的电脑设备负责保管，但对于因不可抗力或者乙方设备自身固有缺陷导致的设备损坏，甲方不承担责任。八、服务费用8.1收费标准甲方的服务费用将根据不同的服务项目进行收费。对于硬件维修，收费将根据维修部件的成本（包括配件费用、运输费用等）加上合理的人工费用进行计算。例如，更换一块笔记本电脑的硬盘，甲方将收取硬盘的采购成本（按照市场价格）加上[X]元的人工费用。对于软件维护和系统优化服务，如果是单次服务，甲方将收取[X]元的服务费用；如果乙方选择购买甲方的软件维护套餐或者系统优化套餐，甲方将根据套餐的内容和服务期限提供相应的优惠价格。在特殊情况下，如需要紧急维修或者在非工作时间提供服务，甲方将按照正常收费标准的[X]%收取额外的紧急服务费用或者非工作时间服务费用。8.2费用支付方式乙方可以选择以下支付方式支付服务费用：银行转账、支票（如果适用）或者在线支付（如支付等，具体根据甲方提供的支付渠道）。乙方应在甲方完成服务后的[X]个工作日内支付相应的服务费用。如果乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停为乙方提供服务，并按照本承诺书关于违约责任的相关条款追究乙方的违约责任。九、服务质量保证9.1维修配件质量甲方保证在硬件维修过程中所使用的维修配件均为合格产品。对于原厂配件，甲方将从正规渠道采购，并提供相应的采购凭证。对于兼容配件，甲方将选择质量可靠、经过严格测试且符合相关行业标准的产品。甲方提供的维修配件将享受[具体时长]的质量保证期，在质量保证期内，如果配件出现质量问题，甲方将免费为乙方进行更换或者重新维修。9.2维修技术水平甲方的技术人员均经过专业的培训，具备相关的电脑维修资质和丰富的维修经验。甲方将定期对技术人员进行技术培训和考核，以保证其技术水平能够满足不断更新的电脑技术要求。在维修过程中，甲方将采用先进的维修技术和工具，按照行业标准和最佳实践进行操作，保证维修质量。如果因甲方的技术人员维修技术不过关导致乙方电脑出现二次故障或者损坏，甲方将承担相应的赔偿责任。十、客户权利与义务10.1客户权利乙方有权享受本承诺书所约定的各项服务，包括但不限于硬件维修、软件维护和系统优化等服务。乙方有权要求甲方按照本承诺书约定的服务响应时间、服务质量标准等提供服务。如果甲方未能按照约定提供服务，乙方有权向甲方提出投诉，并要求甲方采取补救措施。乙方还有权在服务期限内对甲方的服务进行监督，如对甲方的服务不满意，可以提出改进建议或者要求甲方更换技术人员。10.2客户义务乙方有义务向甲方提供准确的电脑设备信息，包括但不限于电脑型号、配置、购买日期、故障描述等，以便甲方能够更好地为乙方提供服务。在甲方提供服务期间，乙方应配合甲方的工作，如按照甲方的要求提供必要的操作权限（如管理员权限等）、提供相关的设备密码等。乙方应按照本承诺书约定的时间和方式支付服务费用。如果乙方的电脑设备存在非法来源或者违反相关法律法规的情况，乙方应自行承担相应的法律责任，并且甲方有权拒绝为该设备提供服务。十一、违约责任11.1服务提供方违约如果甲方未能按照本承诺书的约定提供服务，如未在规定的响应时间内作出响应、维修质量不符合要求、使用不合格的维修配件等，甲方应承担相应的违约责任。甲方应按照乙方的要求采取补救措施，如重新维修、更换配件等，直至乙方满意为止。如果甲方的违约行为给乙方造成了损失，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失（如电脑设备维修费用的增加、数据丢失的恢复费用等）和间接损失（如因电脑故障导致的工作延误损失、业务机会损失等）。在某些情况下，如果甲方多次违约或者违约行为严重影响了乙方的正常使用，乙方有权解除本承诺书，并要求甲方返还已支付的服务费用（如有）。11.2客户违约如果乙方未能履行本承诺书所约定的义务，如未按时支付服务费用、提供虚假的设备信息、干扰甲方的正常服务工作等，乙方应承担相应的违约责任。对于未按时支付服务费用的情况，除按照本承诺书关于服务费用的相关条款承担责任外，乙方还应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。如果乙方的违约行为给甲方造成了损失，乙方