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文档简介

3304/TSpecificationforat-homecareservicesstandardsystem本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：江萍、贺炯怡、范祥址、黄思思、金剑、章英、沈雨辰、张征军、吴居家养老服务提供标准体系建设规范本文件适用于居家养老服务机构服务提供标准体系GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系4基本要求4.1标准体系构建应科学合理，具有系统性、科学性和前瞻性，符居家养老服务提供标准体系框架宜按图1构建。包括服务实现标准、运行管理标准、服务评价与改6.1.1服务实现标准是以服务为核心，涵盖服务计划、服务执行、服务交付全过程的标准。6.1.2居家养老服务机构在设计和构建服务实现标准子体系时，宜根据自身服务管理的特点做适当的6.1.3服务实现标准子体系按照服务项目法构建，具体框架接受老年人或监护人托付代买用品、代缴费用、代领物品、代办证件等服务活动制定的标准。6.3.1.1宜提供养生保健、慢性病管理、常见病护理指导、用药指导、血压血氧测量、心率监测等服6.3.1.2为老年人提供康复护理服务制定的标准，如制定康复辅助训练计划，辅助老年人进行肢体功6.3.2.1提供医疗护理器具指导服务活动制定的标准，如：协助或指导老年人使用辅助器具、安置肢6.3.2.2对遵照医嘱为老年人维持与提升功能等服务活动制定的标准，包括但不限于：棋牌、健身、乒乓球、门球、观影、参观游览、文化与节日庆典等服务活动制定为保证服务精准性，降低服务风险制定的标准，包括a)老年人能力评估标准；a)服务计划管理标准。用于规范居家养老服务机构服务c)服务资源配置管理标准。用于规范居家养老服务机构服务资源调剂、安全与应急、设施设备d)信息和反馈渠道标准。用于规范居家养老服务机构现场各类信息沟通的要求和反馈渠道要求b)投诉处理标准。用于规范客户投诉处理工作的程序和要求等的标准,如GB/T1901

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