《电子商务法律法规》 课件 模块六 电子商务中的消费者权益保护

电子商务中的消费者权益保护模块六学习单元1电子商务消费者权益保护概述学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规学习单元1电子商务消费者权益保护概述学习单元1电子商务消费者权益保护概述1.消费者的定义消费者这一概念有广义与狭义之分。广义上的消费者是指购买商品、使用商品或接受服务的人，包括自然人、法人或其他社会组织。狭义的消费者是指为了满足生活需要而直接购买商品、使用商品或接受服务的居民个人，而不包括生产消费者。消费者权益保护法中所提到的受保护的消费者指的是狭义的消费者。一、消费者权益保护法的概念和特征2.消费者权益保护法的概念消费者权益保护法是指对消费者提供特别保护的法律，是有关保护消费者在购买、使用商品或接受服务时应享有合法权益的法律规范的总称。3.消费者权益保护法的特征消费者权益保护法的保护对象清晰明确，其特征亦相当显著。总体而言，它具有以下几个显著特征。学习单元1电子商务消费者权益保护概述（1）专门性消费者权益保护法是一部专注于保护消费者在生活消费过程中各项权益的法律。它所保护的权益具有高度的针对性和突出的专门性。具体来说，包括以下几个方面。1）消费者人身与财产安全不受损害的权利。2）消费者对商品和服务真实情况的知悉权。3）消费者对商品和服务的自主选择权。4）消费者的公平交易权。5）消费者的损害赔偿权。6）消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会团体。7）消费者享有获取有关商品、服务和消费者权益保护方面知识的权利。8）消费者的人格尊严和民族风俗习惯应得到尊重。9）消费者对商品和服务以及保护消费者权益的工作享有监督权。学习单元1电子商务消费者权益保护概述（2）实体性与程序性相结合消费者权益保护法不仅明确规定了消费者的各项权利和经营者的具体义务；同时，也详细规定了解决消费纠纷的途径。（3）经济性消费者权益保护法主要是保护消费者的权益、规范经营者的经营行为，而消费者的日常消费行为和经营者的经营行为都属于经济行为，所以消费者权益保护法具有鲜明的经济性特征。学习单元1电子商务消费者权益保护概述学习单元1电子商务消费者权益保护概述1.电子商务中消费者的概念电子商务中的消费者，与实体经济中的消费者在本质上并无显著差异，他们的主要区别仅在于交易方式的转变——由传统的线下交易转变为线上交易，同时购买平台和购买方式也随之发生了改变。因此，可以将电子商务中的消费者定义为：为了满足个人生活需求，通过网络平台，采用电子商务模式在线上购买商品、使用商品或接受服务的居民个体。二、电子商务中消费者权益保护的法律问题2.电子商务中消费者权益保护的特殊性电子商务中的消费者权益保护与线下实体中的消费者权益保护存在差异，并具有其独特性。虽然传统的消费者权益保护法在电子商务环境中仍然适用，但电子商务消费者的网络环境赋予了其特殊的性质。仅仅依靠普通的消费者权益保护法，无法充分应对电子商务在线交易的特殊性。电子商务的特殊性主要体现在以下几个方面。（1）电子商务中的消费者无法直接触及商品电子商务中的交易并非面对面进行，消费者无法直接接触和查看商品。商品的色泽、尺寸等信息仅能通过商家提供的描述、图片来获取，这使得消费者无法充分挑选和验证商品，也无法进行面对面的议价。学习单元1电子商务消费者权益保护概述（2）电子商务中的交易不是即时结算的交易在线交易中，常见的支付方式有三种。一是消费者先通过信用卡或其他支付手段付款，经营者收款后再发货。二是经营者先送货上门，消费者收货后再付款。三是消费者先将款项支付给第三方，待收货并确认无误后，货款再从第三方转给经营者。这三种支付方式均颠覆了传统的“一手交钱，一手交货”的交易模式。学习单元1电子商务消费者权益保护概述3.电子商务中消费者权益保护的主要法律问题消费者相较于经营者而言，往往处于较为弱势的地位。在电子商务中，由于所有交易均需在虚拟环境下完成，电子商务及其消费者权益保护的独特性使得相关法律问题更加复杂且至关重要。因此，构建一套能够赢得消费者信赖的保障体系显得尤为重要。在网络环境下，消费者权益保护的核心在于建立消费者对新型交易方式的信任。于是，网络环境下的消费者权益保护就转化为构建消费者信任体系。学习单元1电子商务消费者权益保护概述消费者信任不仅涵盖传统消费者权益保护法中的保护内容，还涉及网络交易安全，即消费者对网络交易真实性和可靠性的信赖。总体而言，电子商务中消费者权益保护涉及的主要法律问题包括以下四个方面：一是电子商务经营者的义务规定，二是电子商务消费者的个人信息保护规定，三是关于网站保密和信息合法访问的相关规定，四是支付方式的安全性规定。通过明确这些法律问题，我们可以更有效地保护消费者在电子商务交易中的权益。学习单元1电子商务消费者权益保护概述学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规1.信息透明的有效保护参与电子商务的消费者应该享有不低于在其他商业形式中享有的透明的和有效保护的水平，同时要求政府、企业、消费者及其代表应共同努力以达到这样的保护水平，这一要求相当于保护消费者的知情权。一、电子商务中对消费者权益保护的主要框架学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规2.规范销售者的商业、广告及销售行为《电子商务法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，均对销售者的商业、广告及销售行为提出了明确要求。这些规定旨在确保销售者的行为公平、诚信，并充分关注消费者的利益。具体要求包括不进行虚假陈述、不从事可能导致欺骗或误导的行为，广告内容必须真实合法，同时销售过程中应尊重消费者的选择权，不得进行不公平的搭售行为。这些法律法规和政策文件共同构成了保护消费者权益的法律屏障，为电子商务市场的健康发展提供了有力保障。学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规3.在线信息披露信息披露是确保交易透明和消费者知情权的重要措施。根据我国法律规定，电子商务经营者和电子商务网络平台需要披露的信息有商业信息、商品或服务的信息、交易信息。学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规1.电子商务中消费者的隐私权随着电子商务的迅猛发展，电子商务中的消费者因为网络交易和接受服务的需要，必须在网络上向各类经营者提供包括自己个人资料在内的隐私信息。而且，消费者在网络上的“行踪”也常常在毫无知觉的情况下被记录下来。而这些个人资料有可能被收集者转售给其他商业组织。因此，消费者十分关注参与电子商务是否会暴露自己个人隐私。一般来说，侵犯个人隐私权有三种情况：一是不当收集利用个人资料，侵害个人隐私、个人信息的享用权；二是利用现代信息技术不当地收集、窥视、公开他人的私事，构成对他人隐私权的侵犯；三是侵犯个人自主、独立生活的权利或独处的权利。二、电子商务中消费者权益保护相关的法律法规学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规2.电子商务中消费者的名誉权《民法典》规定，公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。名誉权是人格尊严的重要部分，《中华人民共和国宪法》第三十八条规定，中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规3.电子商务中消费者的公平交易权公平交易是指交易双方在交易过程中获得的利益相当，在消费性的交易中，则是指消费者获得的商品和服务与其交付的货币价值相当。《电子商务法》赋予了消费者公平交易的权利，这种公平交易的条件包括合理的价格和商品的质量保证。在传统消费领域中，相同的商品在不同场所的消费价格可能大不相同。在电子商务消费领域，商品的价格不能因为所在的交易平台的不同而有悬殊。学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规4.电子商务中消费者的自由选择权消费者有自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利。消费者的自由选择权在《消费者权益保护法》中有明确规定，即消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。在电子商务中，最大特征就是消费者的主导性，消费者的自由选择权利能够充分体现，购物意愿掌握在消费者手中，其可以根据自己的意志加以选择。但是，在电子商务中可能会有一些搭售行为，这种行为可能会在消费者不注意的情况下侵犯消费者的自由选择权。所以，《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著的方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项，以更加充分地保护消费者的自由选择权。学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规5.电子商务中消费者的知情权电子商务中消费者的知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者的知情权主要包括消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况；消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况；消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规1.遭遇网购纠纷时去何处起诉维权当发生网购纠纷时，如果买卖双方没有特别约定，消费者既可以选择向卖方住所地的法院提起诉讼，也可以选择向买受人住所地或商品收货地的法院提起诉讼。这样的选择权为消费者提供了更大的便利性和灵活性。三、消费者权益保护锦囊学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规2.途中有损伤或丢件的情况如何理赔当购买的物品在邮寄途中出现损坏或丢失的情况，理赔和责任承担问题变得尤为重要。通常，在卖家通过快递公司将商品发送至双方约定的交付地点后，只要买家还未签收，商品就未完成正式交付。在这个阶段，如果快递遗失，风险依然由卖家承担。学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规3.七天无理由退货“七天无理由退货”政策并不适用于所有商品。根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，网购商品的消费者在收到商品后的七日内有权无理由退货，但必须满足特定条件：首先，退货申请必须在收到商品后的七日内提出；其次，商品不能属于某些特定类型，如消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规4.买到假冒伪劣商品普通消费者购买商品的目的是满足自身需求，如果购买到假冒伪劣商品，那么商家就已经构成了违约，导致合同目的无法实现，这构成了合同解除的法定事由。除此之外，消费者还有权要求商家进行赔偿，主要包括以下三种情形。（1）如果消费者购买到假冒的商品，可以要求商家支付商品价款3倍的赔偿。（2）如果消费者购买到存在食品安全问题的假冒伪劣食品，可以要求商家支付商品价款10倍的赔偿。（3）除了上述赔偿方式外，现在部分购物平台上还出现了“假一赔十”的承诺。学习单元2电子商务中消费者权益保护的法律法规5.网购的赠品有质量问题如果网购时附送的赠品存在质量问题，消费者是有权索赔的。赠品被视为经营者以其他方式表明商品或服务质量状况的产品，因此它与销售的商品一样，必须具备合格的品质。经营者不能以赠品为由提供不合格或假冒的产品