汽车服务信息系统

吉林大学网络教育学院 2019-2020学年第一学期期末考试《汽车服务信息系统》大作业学生姓名专业层次年级学号学习中心成绩年月日作业完成要求：大作业要求学生手写，提供手写文档的清晰扫描图片，并将图片添加到word文档内，最终wod文档上传平台，不允许学生提交其他格式文件（如JPG，RAR等非word文档格式），如有雷同、抄袭成绩按不及格处理。名词解释（每小题2分，共20分）汽车金融汽车金融是由消费者在购买汽车需要贷款时，可以直接向汽车金融公司申请优惠的支付方式，可以按照自身的个性化需求，来选择不同的车型和不同的支付方法。网络协议网络协议为\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%8D%8F%E8%AE%AE/_blank"计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。专家系统专家系统是一个智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。配送中心配送中心不是等于一个仓库。配送中心主要功能是，提供配送服务。在物流供应链环节中,是一处物流结点，为物流下游经销商、零售商、客户作配送工序。利用流通设施、信息系统平台.对物流经手的货物,作倒装、分类、流通加工、配套、设计运输路线、运输方式,为客户提供度身配送服务。客户驱动顾客驱动是指企业要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。群体决策支持系统群体决策支持系统一种交互式的信息系统，可以供一组共同负责决策的人使用。他们可以通过这个系统，按照一定的手续和规则，共同解决问题。供应链供应链是指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的、将供应商，制造商，分销商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。网络化汽车服务简单地讲，网络是把整个互联网整合成一台巨大的超级计算机，实现计算资源、存储资源、数据资源、信息资源、知识资源、专家资源的全面共享。当然，我们也可以构造地区性的网络(如中关村科技园区网络)、企事业内部网络、局域网网络、甚至家庭网络和个人网络。网络的根本特征并不一定是它的规模，而是资源共享，消除了资源孤岛。由于网络是一种新技术，它也就具有新技术的两个特征。9、网络营销网络营销是基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。网络保险网络保险是指实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、保单信息查询、保权变更、续期缴费、理赔和给付等保险全过程的网络化。网络保险无论从概念、市场还是到经营范围，都有广阔的空间以待发展。二、简答题（每小题6分，共60分）1、从业务类型上说，网络化汽车服务主要包括哪些方面？包括市场营销、销售、支持与服务等业务过程中可能被共享的大量信息设计数据库的过程中需要对数据进行分析和处理，简述数据分析的主要任务和步骤。按照规范的设计方法，一个完整的数据库设计一般分为需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、数据库物理设计、数据库的实施、数据库运行与维护六个阶段汽车服务管理信息系统的系统分析过程主要包括哪些工作？项目管理就是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，来策划、组织、指导和控制资源，以满足或超越顾客的需求和期望。现代项目管理将一个项目从开始到结束所经历的阶段定义为项目的生命周期，一般的项目通常由4～6个阶段组成。项目阶段的划分与项目所属的领域有关。简述结构化系统设计方法的基本原则。(1)使每个模块尽量只执行一个功能（坚持功能性内聚）；

(2)每个模块用过程语句（或函数方式等）调用其他模块；

(3)模块间传送的参数作数据用；

(4)模块间共用的信息（如参数等）尽量少。5、企业物流信息系统由哪些部分组成？物流系统是指由两个或两个以上的物流功能单元构成，以完成物流服务为目的的有机集合体。作为物流系统的“输入”就是采购、运输、储存、流通加工、装卸、搬运6、简述建立数据仓库的基本步骤。1)收集和分析业务需求2)建立数据模型和数据仓库的物理设计3)定义数据源4)选择数据仓库技术和平台5)从操作型数据库中抽取、净化、和转换数据到数据仓库6)选择访问和报表工具7)选择数据库连接软件8)选择数据分析和数据展示软件9)更新数据仓库7、电子商务体系结构中的5个层次、2个支柱分别指什么？三个层次：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱：技术标准、政策、法律。客户关系管理系统中的决策支持子系统包括哪三个主体？

服务管理子系统

现场服务管理子系统

呼叫服务中心子系统9、电子商务的核心问题包括哪些？电子商务的网站也就是商品展示（包括图片、基本信息、价格等等），有个购物车系统，还要一个网上的支付系统，这些是最主要的，其他的可以参考一些有名点的电子商务网站啊！10、简述网络化企业的特征。1）不具有独立的法人资格；（2）成员企业合作的相对稳定性三、论述题（每小题10分，共20分）1、从网络化发展角度，谈谈未来我国企业应如何规划其组织形态。中国企业组织的变化正在从两个方面深入展开：一方面是体制转轨，包括产权结构的变革和公司治理结构的建设；另一方面是组织方式转型，其主要内容之一就是企业组织的网络化趋势汽车服务企业为什么要建立Intranet，它有哪些功能？Intranet指的是任何未连接Internet，但是使用Internet通讯标准和工具，在私人网络上为用户提供信息的任何TCP/IP网络。例如，公司可安装Web