物业管理员模拟习题及答案

物业管理员模拟习题及答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A、法国B、美国C、德国D、英国正确答案：D2.以下不属于地下害虫的是（）A、蝼蛄B、蛴螬C、地老虎D、木虱正确答案：D3.草坪整地翻耕深度以（）cm为宜。A、20-25B、15-20C、25-30D、30-35正确答案：A4.以下绿化消杀防护中，不是常用防护用品的是（）A、护目镜B、口罩C、围巾D、橡胶手套正确答案：C5.建设单位应在物业交付使用前至少（）日根据国家有关规定完成物业的竣工验收，取得质量合格证书。A、15日B、30日C、50日D、60日正确答案：C6.物业销售之前，临时管理规约的订立者是()。A、建设单位B、业主大会C、业主委员会D、物业管理单位正确答案：A7.外围地面开荒，对严重污渍区域进行（）清洗；A、三次B、重复C、二次D、一次正确答案：C8.一个物业管理区域成立一个业主大会，业主大会由物业管理区域内（）业主组成。A、二分之一B、全体C、三分之二D、三分之一正确答案：B9.多层写字楼是指建筑高度小于（）米的写字楼。A、24B、25C、20D、18正确答案：A10.物业管理治安防范管理中对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。A、昼封锁信息以免误传B、做好现场的保护工作C、做好辖区客户的安抚工作D、积极主动开展现场调查正确答案：B11.前期物业服务应达到（）的质量标准A、国家规定B、合同约定C、业主要求D、省、市规定正确答案：B12.下列不属于铺助性修剪方法的是（）。A、除芽B、剪梢C、短截D、摘心正确答案：C13.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。A、入住30%B、入住60%C、300户D、入住过半正确答案：C14.写字楼物业（）服务是物业服务企业为改善和提高客户的办公环境和工作质量，满足客户的一定需要而提供的物业基础服务外的服务工作。A、专项B、基础C、一般D、特约正确答案：A15.业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题A、业主与物业服务企业B、业主与开发商C、物业服务企业与开发商D、业主与施工方正确答案：B16.下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。A、早期介入服务的对象是建设单位B、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持C、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务D、前期物业管理服务的对象是施工单位正确答案：B17.民法、合同法的最基本原则是()。A、诚实信用B、守法和维护社会公益C、主体平等、合同自由D、权利义务公平对等正确答案：A18.物业承接查验应当邀请县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门、（）参加，可以聘请相关专业机构协助进行。A、物业协会B、业主代表C、同行代表D、其他项目代表正确答案：B19.建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格后，（）对住宅室内进行装饰装修的建筑活动A、业主或者住宅使用人B、装修工人C、租户D、物业管理人员正确答案：A20.档案盒封面规格一般要求为（）A、30厘米×22厘米B、35厘米×25厘米C、30厘米×20厘米D、31厘米×22厘米正确答案：D21.申请人应在电梯投入使用前或者投入使用后（）内,向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记,取得使用登记证书。登记标志应当置于该电梯的显著位置。A、30日内B、20日内C、15日内D、25日内正确答案：A22.吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、2C、3D、1.5正确答案：D23.街道办事处、居民委员会、业主委员会、（）、物业公司等应对既有住宅加装电梯工作予以协助。A、住房保障局B、原房改售房单位C、市城建委D、城管局正确答案：B24.物业服务企业应将物业服务收费标准事先向业主明示，这体现了物业服务的()原则。A、质价相符B、公平C、公开D、合理正确答案：C25.物业入住阶段，()应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓A、前期物业服务合同B、临时管理规约C、物业服务合同D、管理规约正确答案：B26.物业基本情况不包括().A、坐落位置B、服务费用C、物业类型D、物业名称正确答案：B27.对物业绿化管理内容的描述不正确的是()。A、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等D、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等正确答案：B28.对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的()。A、基本手段B、基本技能C、基本途径D、基本方法正确答案：B29.公示增值服务项目，提供快递收取，物品寄存、邮件收发等服务，设施配置到位，设（）管理、有记录。A、专人B、客服C、前台D、行政人事正确答案：A30.业主委员会对欠费业主的督促义务中，依法追缴的方式是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向()起诉解决。A、人民检察院B、审查机关C、人民法院D、司法机关正确答案：C31.下列不属于物业服务企业营业成本的是()。A、直接材料费B、无偿使用的办公房屋C、直接人工费D、间接费用正确答案：B32.某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂。该公司可采用的培训体系是()。A、一级培训体系B、二级培训体系C、—、二级混合培训体系D、以上都可以正确答案：B33.群诉事件一旦发生后，应积极面对，积极处理，控制事件规模，而不能采用（）的态度任由事态发展。A、积极配合B、乐于负责C、迅速反应D、消极逃避正确答案：D34.介绍性的检索工具包括()。A、目录B、指南C、索引D、大事记正确答案：B35.住宅专项维修资金专用票据的购领、使用、保存、核销，应当接受（）的监督检查。A、专户开户银行B、税务部门C、审计部门D、财政部门正确答案：D36.下列物业服务企业的行为中，属于行政主管部门应当追究其行政责任的是（）.A、連反合同约定减少人员配置B、未按制定的服务细则提供服务C、不移交物业管理相关资料D、未履行向全体业主公布的服务承诺正确答案：C37.对于工牌佩戴描述正确的是（）。A、戴在口袋内保护工牌B、工牌须统一佩戴在左侧胸前C、可以佩戴胸花装饰D、根据个人习惯可随意佩戴正确答案：B38.下列房地产经济活动中，不属于房地产中介服务的是（）.A、房地产交易B、房地产咨询C、房地产经纪D、房地产估价正确答案：A39.随着科技水平的提高和人们生活水平的提升，服务逐渐成为企业竞争的核心要素，因此，在市场经济下，谁能为客户提供优质服务，谁就能赢得客户、赢得市场，作为物业服务企业，衡量物业服务的唯一标准是（）A、物业配套B、物业收费率C、物业品质D、客户满意度正确答案：D40.草坪秋季施肥以（）肥为主。A、有机肥B、无机肥C、微肥D、复合肥正确答案：A41.物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会（）成本。A、最低B、基础C、平均D、最高正确答案：C42.物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议是()。A、前期物业合作合同B、物业管理协议C、前期物业服务合同D、物业服务合同正确答案：C43.（）是物业服务必须掌握的资料，在客户服务过程中是分析客户行为，为客户提供更优质服务的工具A、客户喜好B、客户信息C、客户隐私D、客户服务正确答案：B44.物业服务服务合同一般采用（）A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、以上都可以正确答案：A45.物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。A、专项抽检B、日检C、月检D、年检正确答案：B46.地被植物的中耕深度一般为（）cm左右。A、4B、3C、5D、6正确答案：C47.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括()。A、动火现场要指定安全负责人B、动火人员要严格执行安全操作规程C、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D48.以下不属于刺吸式害虫的是（）A、尺蠖B、蚧壳虫C、蓟马D、粉虱正确答案：A49.物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有()。A、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议B、清洁承包合同、垃圾清运合同C、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同D、土地使用合同和售房合同正确答案：A50.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。A、物业管理企业B、业主委员会C、业主大会D、主管部门正确答案：A51.（）负责接待客户并验证客户入住通知书、购房发票及身份证，核定客户房屋余款是否交清，确定是否加盖财务公章，确定符合入住条件，开具《客户入住清单》A、物业企业客服部和建设单位营销部门B、物业企业客服部C、建设单位营销部门D、建设单位综合部门正确答案：D52.《民法典》规定，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主（）同意。A、二分之一以上B、三分之二以上C、四分之三以上D、一致正确答案：D53.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》。A、2004年8月B、2002年11月C、2005年8月D、2003年11月正确答案：D54.党章规定的各项纪律都必须严格遵守和执行，而最首要、最核心的就是要严格遵守和执行党的（）A、政治纪律B、经济工作纪律C、组织纪律D、廉洁纪律正确答案：A55.一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：(）A、业主委员会B、居委会C、业主大会D、其他组织正确答案：C56.不属于物业管理投诉处理要求的是（）A、谁受理、谁跟进、谁回复B、必须满足业主要求C、详细记录、总结经验D、尽快处理、时时跟进正确答案：B57.物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括()。A、清洁承包合同、垃圾清运合同B、装饰装修管理服务合同C、土地使用合同和售房合同D、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同正确答案：C58.建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后属于（）。A、财政性收入B、业主共有C、物业服务企业D、物业服务企业和业主共有正确答案：B59.为进一步规范物业服务收费行为，提高物业服务收费透明度，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》，制定了《物业服务收费明码标价规定》自（）日起施行A、2004年10月B、2002年11月C、2004年8月D、2005年8月正确答案：A60.蚜虫1年发生10-20代，（）月为严重为害期。A、7B、3C、9D、5正确答案：D61.以下不属于物业服务企业应当承担的义务：（）A、建立和完善物业服务应急预案，做好应急工作B、维护物业管理区域内的环境卫生，保障无垃圾、无死绿植现象C、接受业主、业主大会、业主委员会的监督D、依照物业服务合同约定，提供物业管理服务正确答案：B62.所有钥匙借用必须在《钥匙借用登记表》上签字，可于（）归还，对逾期未归还的钥匙前台进行追踪督促。A、三天内B、第二天C、当天D、一周内正确答案：C63.洁厕剂的稀释比例配比（）清洁剂：水A、1:15B、1:20C、1:10D、1:5正确答案：C64.通常把房屋的完损等级分为（）A、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房B、完好房、基本完好房、轻徽损坏房、一般完好房、严重损坏房C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D、精品房、完好房、一般完好房、严重损坏房、危险房正确答案：C65.承诺必须由()做出，才能产生法律效力。A、要约人的代理人B、第三方C、受要约人D、要约人正确答案：C66.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A、刑事责任B、经济责任C、行政责任D、法律责任正确答案：D67.前期物业管理的风险中最主要的是(A)。A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、管理项目外包存在的风险D、项目接管的不确定性带来的风险正确答案：A68.业主在物业管理活动中，应当享有的权利是（）.A、执行业主大会的决定B、遵守管理规约C、参加业主大会会议D、交纳物业服务费用正确答案：C69.在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的()，承接方为物业服务企业。A、业主大会B、开发建设单位C、施工单位D、物业产权单位正确答案：B二、多选题（共22题，每题1分，共22分）1.客户投诉的方式一般有（）。A、书面投诉B、媒体投诉C、口头投诉D、电话投诉正确答案：ACD2.物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和（）等阶段的内容。A、评标B、商议C、中标D、开标正确答案：ACD3.与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（）等特点。A、合同期长B、期限明确C、稳定性强D、服务费用高正确答案：BC4.既有住宅加装电梯（）和灭火救援的,不需办理消防设计和竣工验收备案。A、不影响应急疏散B、不改变建筑平面布局C、不改变房屋布局D、不改动消防设施正确答案：ABD5.属于物业管理区域内禁养的大型犬种类的有（）A、秋田犬B、猎狐犬C、阿拉斯加雪橇犬D、大麦町犬E、大丹犬正确答案：BCDE6.物业服务合同应当对物业服务事项、（）、服务费用、收费方式、双方的权利义务、物业管理用房、专项维修资金的使用、（）、（）等内容进行约定。A、合同期限B、服务要求C、服务标准D、违约责任正确答案：ACD7.物业服务企业消防管理的目的是（）A、减少火灾的危害B、避免火灾C、预防管辖区域内的火灾D、预防管辖区域外的火灾正确答案：AC8.写字楼装修管理控制的任务是确保建筑外立面与公共部位内饰面的（）和结构的（），确保有效控制二次装修的有序操作。A、标准型B、完整性C、统一性D、规范性正确答案：BC9.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件：（）A、物业管理企业被宣告破产的B、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的C、物业管理企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的D、物业服务合同约定的期限已满，双方没有续签合同的正确答案：ABD10.电梯系统管理包含以下哪些（）A、电梯运行平稳，维修、保养、检修记录完整B、电梯维修保养合同规范，维保单位的条件符合规定，监管措施得力C、准用（合格）证、年检证明、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置D、电梯机房通风、照明情况良好正确答案：ABCD11.车辆的管理方法与要求有（）A、定期养护B、车辆出入管理C、车辆停放管理D、专人看管E、建立健全车辆管理队伍正确答案：BCE12.订立劳动合同应当必须具备以下条款（）A、劳动合同终止的条件B、劳动报酬和劳动纪律C、劳动保护和劳动条件D、劳动合同期限和工作内容E、工作时间和工作地点正确答案：ABCD13.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是（）.A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。B、设有服务接待中心，公示24小时服务电话C、小区主岀入口设有小区平面示意图，各组团.栋及単元（门）户有明显标志D、载人电梯早6点晚12点正常运行正确答案：ABC14.住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A、公平公正B、方便快捷C、公开透明D、受益人和负担人相一致正确答案：BCD15.写字楼房屋本体管理要点在于做好（）。A、养护管理B、运行管理C、应急处理D、修缮管理正确答案：ABCD16.设备的状态监测通常采用的方法包括()。A、日常检测和定期检测B、振动和噪声检测C、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测D、绝缘性检测和温度检测E、直接检测正确答案：BCDE17.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。A、危房率B、设施设备完好率C、房屋完好率D、绿化覆盖率E、容积率正确答案：ABC18.住宅专项维修资金，是指专项用于（）保修期满后的维修和更新、改造的资金。A、共用设施设备B、住宅共用部位C、建筑主体工程D、电梯等特种设备正确答案：AB19.既有住宅加装电梯工作应遵循“（）、保障安全”的原则。A、共同决策B、社区引导C、充分协商D、业主自愿正确答案：BCD20.前期物业服务合同的当事人指：（）。A、