家居商场标准管理手册

家居商场标准管理手册

（一）基础管理篇...................................................................................................................3

一、组织架构.................................................................................................................3

二、岗位职责.................................................................................................................6

三、员工招聘.................................................................................................................6

四、考勤管理.................................................................................................................9

五、薪硼管理................................................................................................................11

六、绩效考核................................................................................................................12

七'财务管理................................................................................................................15

手册使用指导说明

奖箪内也•妙础铃理在做个留理体系中足基正要同时也足琰容易被Z视的,只有基础项目欠现标也化.才能实境商场情理全面标准化“本册包含商场在基础上中

的部分项目；【组织架构，【同位职黄】、【员工招聘】、【考勤管理，【薪削管理】、【绩效考核】、【财务管理】

1、【组织架构】与【岗位职费】提供了参考的组织架构图与相应的岗位职员说明H,商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各历位职责。

2、【员工招聘】提供了招聘的强本流程、方法与基木肉位的招料标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招对工作。

3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表与员工假期申请流程、中诂表格、考勤管理部同意出现的状况等，商场可参照制定有关考勤管理制度。

4、【箱册管理】与【绩效考核】提供了薪酬管理标准、叁岗位薪酬参考标设、提成参考标泡、绩效考核行关表格，商场可参照制定薪时标准与绩效考核管理制度，

5、【财务管理】提供了管理标准与财务管理流程。

年一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不同意出现的状况、商场有关管理工作是否达标的对应考核措旗与帮助商场达到标准的参考图表,规章

制度、流程与管理工具表等，

要常使用人，总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员.

使用方法।

要紧使用人务必熟练掌提该册内容.并对相应的执行人员进行培训,在执行期间与商场绩效考核体系可关联,由总经理做好基础管理执行杼导工作.

（一）基础管理篇

一、组织架构

1、组织架构图

（1）适用于多店

里经理

副息经球

（总经理劭理）

工程能安蓑催眠邰阳务邰行政部

（工程经理）（安蓊兽帙主■»）（财务主管）（行政主管》

店长店长安紧生

工

1工

程

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员

计

一

.

注，虚线邰分可由其他岗位兼职.

（2）适用于单店

适用于单店

虚框所示岗位商场根据1情况设置专承或莪取两位

2、组织架构图说明:

二、岗位职责

标准(DoAction)不闾意出?SI(Don'tAceion)考］展措施及套

标准(DoAction)不同意出现(Don'tAction)

康蝴财：因H标以肉,因团设人i.1】般规鞫噂绷才做wm㈱励书w衲帆畔捌等于无：岗位职责口

1（峭哟翻田瞰*州协趴湖硼T次幽制的要求,分别承担与完成商场总体目标相2/m.yma未与商场经营目标及组织架构相结合来制定，E”摘明书

।利阑i物脚地端版.是瓶版用就留题什旃面毓财阚祢曲任的统一体:岗位说明・范围慢嘏檄飒阳划心堤标准,未遵循因目标设岗.

心肺八一…闱够赚百畲南魏誉目标（如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标3翩硼醐撼鞠显魂评明书未包含必要的内容（"大

鬻麻,炉嫡般关蟠畿雳嬲豳铲

热微®整B撤税般楣MM®纲中’导・

.施嬲髀四项关键指标：就雕拟蝴稀要工作无相应部门或者岗位的工作人员;

-•1.

猾i*战说淘材院整：务必设置门店管理部、送装但服部与主动营销郃等三大基础部门：担«层被不清：无济晰的部门或者岗位层被设置：

、个因内蒯而曲依法吸蛹晰：部门职费清晰，部门之间分工明确：运物THMM拗趣映械城你册M沾婀懒釉二a

邪嘤潘继馒职略微蚓邛IW舐端内船瞬.螭犷美联系闵位、勺锹醺独门,导致各部门或者岗位间的从属关系与协作

警冤?盛'自接管粘人数在3-8人左儿

6宓凭4、也钟相互推委：各项工作未明确到岗位或者人.：;现

福疑噬，贡任不到人.

各岗位职责分工明确,工作量饱满：也37源闻州胸碗脚融也4《条利M”西挥.

汨位之间工作职击无而■，年项工作都有对应的岗位负优；F桃贝肝肿蚓福膈撇伟处螂㈱现泄植关工作也未

3.3岗位基本工作由麻掰短淞西陶布耶豳阳唠减府郴解钻抽蟠临设.

陷捶fW常裾贴双此F要求监督员工，员工也不熟悉其内容

7.岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的目标责任来

确定人数,守致有的恸位人手太少，工作过丁饱与，有

的汽位人手太多，工作过于消闲；

8.柒职岗位不明畸：兼职岗位未在组织架构图中加以注

明,导致有关人员关于兼职工作不16视.执行不到位：

9.组织架构中出现交叉管理现飘.

三、员工招聘

1、流程与标准1、商场无招聘管理制度，无相应岗位负贵1.检查面试评价表是

1.1招聘信息内容及公布渠道人事招聘工作组织：否有效（是否按招聘

♦招聘信息内容：要有招聘岗位、招19人数、与招聘岗位的任职要求与岗位职责（与岗位说明书一致，；2、员工招聆仅仪面对外部槃道，忽珞内部步贝严格迸行卜

♦招聘信息公布弊道:人才招聘网站、正规的人才交流中心、猎头（针对高管人POP广告、员工及亲友推荐员工的晋升与提拔：2.实地调查入职员工

等；3、将空缺管理坳位仪仪作为内部员工激励与a位是否见限：

1.2招聘步骤手段,将不适合的员工提升至管理岗位，3、支持文件话参考：

♦简历筛选：人力资源部与用人部门根据应照者的简历参照招聘岗位的任职饕求与岗位职责对人员迸行筛忽珞外部人员招聘：2-11履历登记表

选，筛选合格人员逋知面试.4、执行力不够,招聘有关人事档案及表格2-1.2面试评价表

♦面试：通常实行三轮面试，笔试、初试与复试：关于店长、客户顾问、设计帅与安装售服人员实行四轮未按制度埴耳、存档。2-13试用通知单

面试，即笔试、初试、复试与现场技能操作演示

①笔试：利用【亚丹商场人力资源及培训管理系统》入职学员考试题对面试入员进行笔试：

②初试

A.行政部初试：硝定应聆者工作经历、身份及学历是否真实；应转者粽合能力是否与招聃向他符合：应轮

者职业目额是否与商场岗位相符：职业道他与态度是否符合亚丹与商场企业文化：

B.资料其实性审核方法如下：

端历审核项目审核方法

工作时间连贯性履历表上工作时间有无存任较长空白期或者存任矛盾性

工作经历其实性根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证

证件真实性用肉眼推断、网络兖证、电用核实等方法核实

③更试

A.用人部n结合招聘岗位任职要求与闵位职市与商场的文化，面试应聘者是否符合要求；

B.史试人员为用人部门领导与上一级领导,招聘岗位及对应衽讯人员如下：

招聘岗位复试人员

客户i电问店长、商场经理/主管

设计员店长、商场经理/主管

店长商场泾埋/主管、总羟埋

安笠竹发人员客户势理/主管、总羟埋

④现场模拟演示

A.面试应聊人员工作能力与实际操作能Zh

B.现场模拟演示面试人M：

招M岗位面试人员现场模拟演示题目考核点

客户顾问店长.商场经理，主模拟接待顾齐介绍产品语言表达能力、销仰技巧、行为规范

管

设计师（1人）、店长、制图软件的应用能力、设计.也路与风格

设计员模拟衣帽间量尺、出设计图

商场泾理/主管

语言表达能力.组织管理能力、办公软

商场磔理/主管.总模拟“开周例会与制订月度

店长件操作能力、文字表达能力、发现问遨

经理工作计划

与解决问题能力

安装售眼安装工（1人）、安装模拟演示基本安装工具的操工具使用熟练程度.操作规范

人员售服主管、总经理作

♦聘用

①对所有应聘者进行综合比较.择优录用,选定人员报总经理事批.总经理审批同意后通知选定人员入

职：

②选定人员到行政部办理入职手续后，新员工带试用通知单（见2-1.3试用通知单）到用人部门报到:

③已聘用人员伽筒历、履历登记表与面试评价表务必存档。

1.3试用

⑴新员工入职I个H内签订劳动合同；

⑵根据入职向位对裔入职员工设置试用期，对试用期内不符合要求者立即予以淘汰.

岗位试用期

普通员工1个月

店长2个月

主管、经理3个月

四、考勤管理

标准（Oo3^,onL|不同意出现eon'，Action）考核描胞及参考文件【

1、标准1、商场无考勤管理制度为根据,考勤考核措施:

1.1,店长、主管每周/月对员工工作进行排班,且排班表（见221员工排班表）要张贴公示，门店员工及售服管理仅找老板或者管理者II头定夺.无1、检查排班表是否有

人员周六、周日及节假日（春节除外）不同.意休息,休息要有人值班；根据,易使员工产生不公平的不满情效（有无张贴、并执

1.2,每天要及时受记考勤（见2-2.3员工考勤记录表），按月度对员工考勒记录进行统计：堵：行）：

1.3、贝工务必遵守门店苜业时阿.上卜班按时打卡或者签到,小将迟刽、早退与旷工,打卡建议用搭坟打2、关于脱力我突出贝工或者老板荣反，2.检造考勤记求表内

卡机,可有效避兔代打卡现象:作违反考勃规定时，唯恐其闹情绪，未写是否完整、仃效（请

1.4、未按时打卡或者签到,与迟到或者早退三1•分钟以上一律记为"工：按制度执行处罚；假是否都有请假申请

1.5.员工休息请假规定一览表（参考）：3、养成“法不责众”的不良风气：有表,达到、耳退与旷工

假别假期请假原因应缴资料考勤管理制度,但从管理者到员工都不是否与打卡记录或者

休息每用1天正常休息校照排班表休息建守，制度有等于无:签到记录致）：

4.无监督抽查机制,店长或者主管未

犯得罪人，关于考勤制度摩•眼闭一支持文件：

事假全年14日内因事务必本人处理慢期申请表

眼，执行不力。2-2.1员工排班表

一次连续两日以上或者1月内分次超过3日222假期申请单

就假全年30日内因病务必治疗休养

以上者须附缴医师诊断书2-2.3员工考勤记录表

婚假7日本人结婚假期申请表、婚姻证明

父母、（养）继父母、配偶、（祖）

7FI

丧假父母、（外）祖父母、子女权期申请表

3日兄弟姐妹

8星期本人分娩假期申请表

产假

7日M偶分娩假期申请表、准生证

考勤管理-假期申请流程图

加工直接上级上二级

（导购、设计、安装…）（店长、安装三管…）（经理…）

（店长、主管…）（经理…）（总经理…）

签署怠见提交

经理审核

▼

审核

▼

Y

通知员工_1_

根据经理市核

审核意见回馈

意见回馈

N

告知原由

电话请假A补填《假期申请单》

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国

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五、薪酬管理

标准(DoAction)不同意出现(Don'tAotion)考核措友及分考文件

1、标准1.员工薪酬低于行业水准：1.检查按薪桃方案核

1.1行业标准：员工工资要高于同行业其他M牌工资水平.2、无薪酬筲理制度或者有有而员工充算的工货是否准时全

1.2誉触构成全不明白、不熟悉，有等于无：额发放；

♦员工工费（也231员工薪资参考22）：员工工资=基础工资+福利及补贴.1：资+销售提成+年终奖：3、无明确的工资构成与计切方法，员2、实地检查蓄酬方案

♦基础工资：基础工资;基本工资+岗位工资：工完全无法把握当月薪胱的数额与由对员工是否起到正激

♦福利及补此工资来：励作用：

①福利及补贴工资=通讯+交通+医疗+养老+工龄工资：4.薪觥发放不按时•仃拖廷工资现象：3、支持文件请参考：

②员工工作满•年屈计发工龄_E资，第二年按照10-30元/月标准计发，以后每满1年工龄，该工资5、薪酬方法不按不,随遵克扣员工工附件2；薪酬管理与缴

增加10-30元/月,工龄工资增加到100-300元/月（工龄满10年）不再增加：资：效考核制度（参考）

♦销售提成6、未按国家规定为员工购买有关福利:2-3.1切工薪资参考

商场能够根据商场实际情况与进展的需要实行固定提成或者浮动提成方法：7.无一定的激励机制.对员工毫无激表：

①固定提成方法（见>3.2员工固定提成参考表）励性，2-3.2员工固定提成参

A.情修提成=俏售额X提成系数：考表：

B.同一岗位不-•致级别提成系数不一样，级别越高提成系数段大.2-3.3员工浮动提成参

②浮动提成方法（见2-3.3员工浮动提成参考表）考表

A,每个诸位缶个级别设定个拈本精生额（R）,实际销供额小于基本销售额的部分对应一个提成系数

（X）,实际靖传领大于基本怕管筱的部分对应一个提成系蠹（Y）,同时Y>X,同一岗位不一致级别提

成系数与星木箱的额不一样，级别越高提成系数与基木销的领越大。

B.俏雪提成计算一俏售额这R：销售提成=销售额XX：ifiWSj>R:销隹提成=RXX+（销售额-R）XY

C.熊木销的额门店根据历史精竹业然、市场情况、商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进行确

定：

1.3薪酬发放

♦要确定工资发放日（务必在每月25日前八当月工资发放日发放上个月的工资：

♦I：资发放日确定后不得随意更换：工资务必准时发放.严禁出现拖欠工资现象，

六、绩效考核

标准(DoAction)考核措施支持文件

一'标准1.检查各岗位2-4.1绩效考核评分表范本-店

1、原则绩效考核评分长

⑴、根据各彼位工作目标，与达成目标过程中的关世操纵节点，设定员，的绩效考核项目，确保员工用正确的方法表设计是否合2-4,2绩效考核评分表范本•设

做正确的事，对员工进行正确引导：理（是否包含基计

<2）,绩效考核过程务必公开、公jE、公平。本考核项目、各2-4.3绩效考核评分表范本-客

2、考核时间项目是否对关户顾问

以月度为单位进行考核，月度结束五n内做好绩效考评工作，选操飒节点有2-4,4绩效考核评考表范本•安

3、考核薪资促进作用）：装

岗位工笛2、枪连员工的2-4.5绩效考核评分表范本-管

4、考核内容工作行为及目理人员

⑴基本考核项目标完成情况是2-4.6绩效考核评介表范本-办

岗位关键绩效指标70%重点工作20%品行及基础管理10%否有改善与提公室职员

销售目标完成率、毛利完成率、五金配食率、按时段工作计划制定行为规范、日常工作升.

店长服芬满意度、接单成功率、遗留订单率、关键考核指标及考核办法

人员流失率

销售目标完成率、毛利完成率、五金配套率、按时段工作计划制定行为规范、日常工作

设计设计差错率、服务港意度、下单实效性、遗留考核指标及考核办法

订单率

销售目标完成率、毛利完成率、五金配套率、按时段工作计划制定行为烷范、日常工作

客户顾问

眼务清意度、接单成功率、遗用il单本考核指标及考核办法

一次安装成功率、骏收情况、件服时服务满意按时段工作计划制定

安装行为规范

度、产品满意度、遗留订单率考核指标及考核办法

按时段工作计划制定

管理人员工作计划完成率、将导操纵时效、成本操纵行为规范、日常工作

考核指标及考核办法

按时段工作计划制定

办公空纵员工作目标完成情况行为规范、日常工作

考核指标及考核办法

⑵绩效考核计分表

好个岗位都务必有有对应的绩效考核评分表，姆个岗位绩效考核评分表考核项目务必包含葩木考核项目.

5、考核实施：

《D山交接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分：

（2》上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分,最终考核结果以上二级确认为潴：

⑶按照考评为分对应不一致考核系数。

60-70分70-80分80-90分90分以上

考评得分60分下列

（含60分）（含70分）（含80分）（含so分）

绩效系数00.80.91.01.1

备注：实发检位工资=设定岗位工资X考核系数

«〉公布员工月度考核结果,员工对考核有异议的需在结果公布后1周内提出：

绩效考核流程图

员工直接上级上二级

（导购、设计、安装、业务…）（店长、安装主管…）（经理…）

（店长、主管…）（经理…;，（总经理…）

直接上级对■员工

进行目标考核评

分

_________I_________

都员工对业绩初步|直接上级核算员

会核算工业绩

商

将

〉

员工进行异议反L核算正而〉

馈》--------否

Y

反馈意见收集、[_________

及核对修正考评及小绩核算也

笠罟逝见并提交申

都4

K金

4

〉

▼

根据经理审核意见核算工_

资表审核意见回馈

都

会

*

等

〉

▼

r资核对表上交财

务给户发放工资

金

盒

M

女

〉

七、财务管理

标准(DoAction)考核措施支持文件

一、标准1.检查财务报表是否连

I、营业散管理续、完整与有效（报表是否

⑴营业款：要素包含预约金（政客签定预约单时收取）与合同联（顾客签定合同时收取），预约金按500元/单（参考与凭证一致、是否符合标

金额）收取，毁定合同时收取合同全款，遇特殊情况（顾客不愿意缴纳仝款等）店长须向上级请示，按上线1可安执行：准）

⑵收银工作：指定专人负责收银工作，姆日营业结束进行对处,收银员认真鉴别现金真伪，事后发现仪钞由收银

员全额赔偿：

⑶财务管理库.则：实行现金与账务分开的原则•务必有两人分别负觉出纳与会计的工作•任何人不得搏用营业款।

⑷现金管理

①营业款：现金每日存入两场指定怅户或者直接上交给商场财务：

②备用金：备用金用于门店日常费用支出及找零，要做到日消月结，账实相符：

（5）财务报表：按时填报营业报表.全面记录每H收取的现金（预约金.合同款）、刷卡金额与支票金额.每日12点

前上交前1n立业报表给财务，每月27日下班前上报上月度报表给财务。

2、费用管理

⑴门店日常支出费用整困:设计师上门交通费、饮用水、消沾工具及用品、口常办公用品、电话费、水电费等;

（2）费用预驾：商场要确定门店有关费用标准.店长根据商场费用标准制定门店费用预算.对费用进行操纵与考核：

（3）费用报箱：所彳f费用在次月5n之前凭相应我据报销。

3、印鉴管理

〈D门店印零庄店长负于管理，如有遗失应立即向上级报告：

⑵禁止在空白文档使用商场印鉴.

4、与总部对张：总部将商场郎月份应收账款明细