旅游度假行业自由行产品预订与退款政策

旅游度假行业自由行产品预订与退款政策合同编号：__________甲方（旅游度假公司）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（客户）：姓名：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、合同总则1.合同的背景和目的本合同旨在规范甲乙双方在旅游度假行业自由行产品预订与退款方面的权利和义务，保证双方在交易过程中的合法权益得到保障，为乙方提供优质的旅游服务。2.定义和解释（1）“自由行产品”指甲方为乙方提供的包含交通、住宿及其他相关服务的旅游产品，乙方可根据自己的需求自由安排行程。（2）“预订”指乙方通过甲方指定的渠道向甲方提出购买自由行产品的请求。（3）“退款”指在符合一定条件的情况下，甲方将乙方已支付的款项部分或全部退还给乙方。二、产品信息与预订1.自由行产品描述甲方应向乙方提供详细的自由行产品信息，包括但不限于行程安排、交通方式、住宿标准、景点介绍等。产品信息应真实、准确、完整。2.预订流程（1）乙方可以通过甲方的官方网站、客服电话或线下门店等渠道进行预订。（2）乙方在预订时应提供准确的个人信息及出行需求，包括姓名、身份证号码、联系方式、出行日期、行程安排等。（3）甲方在收到乙方的预订请求后，将在[具体时间]内进行审核并确认是否接受预订。3.预订确认（1）若甲方接受乙方的预订，将向乙方发送预订确认信息，包括订单号、产品详情、价格、出行日期等。（2）乙方应在收到预订确认信息后[具体时间]内进行确认，如未在规定时间内确认，甲方有权取消该预订。三、价格与付款1.产品价格（1）甲方所提供的自由行产品价格将根据市场行情、产品成本等因素进行制定，并在产品信息中明确标注。（2）产品价格可能会因季节、节假日等因素而有所调整，甲方将提前通知乙方。2.付款方式乙方可以选择以下付款方式：（1）在线支付：通过甲方指定的在线支付平台进行支付。（2）银行转账：将款项转至甲方指定的银行账户。（3）其他方式：[如有其他付款方式，在此注明]。3.发票开具（1）乙方在完成付款后，有权向甲方要求开具发票。（2）甲方将在收到乙方的发票申请后[具体时间]内开具发票，并寄送至乙方指定的地址。四、行程安排1.行程详情（1）甲方将根据乙方的预订需求为乙方制定详细的行程安排，包括行程路线、景点参观时间、交通安排、住宿安排等。（2）行程安排将在预订确认后以书面形式或电子文档的形式发送给乙方，乙方应仔细阅读并确认。2.行程变更（1）如因不可抗力或其他不可预见的原因，甲方需要对行程进行变更，应提前通知乙方，并提供合理的解决方案。（2）若乙方因个人原因需要变更行程，应提前[具体时间]通知甲方，甲方将根据实际情况进行协调，但可能会产生额外的费用。五、服务内容1.交通安排（1）甲方将根据乙方的行程安排为乙方提供相应的交通服务，包括机票、火车票、汽车票等。（2）交通服务的具体信息将在行程安排中明确注明，包括出发时间、到达时间、交通工具类型等。2.住宿安排（1）甲方将为乙方预订符合乙方要求的住宿场所，包括酒店、民宿等。（2）住宿场所的信息将在行程安排中明确注明，包括酒店名称、地址、房型、入住时间、退房时间等。3.其他服务（1）除交通和住宿服务外，甲方还将根据乙方的需求为乙方提供其他相关服务，如景点门票预订、导游服务等。（2）其他服务的具体内容和费用将在预订时与乙方进行明确沟通。六、客户权利与义务1.客户的权利（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供优质的旅游服务。（2）乙方有权了解自由行产品的详细信息，包括行程安排、价格、服务内容等。（3）乙方有权在符合退款政策的情况下申请退款。（4）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价。2.客户的义务（1）乙方应按照合同约定支付相应的款项。（2）乙方应提供真实、准确的个人信息和出行需求。（3）乙方应遵守甲方的行程安排和相关规定，不得擅自变更行程或违反当地法律法规。（4）乙方应尊重当地的风俗习惯和文化传统，爱护旅游资源和环境。七、旅游度假公司的权利与义务1.旅游度假公司的权利（1）甲方有权根据乙方的预订需求和实际情况进行行程安排和调整。（2）甲方有权要求乙方按照合同约定支付款项和遵守相关规定。（3）甲方有权对乙方的不文明行为或违反当地法律法规的行为进行制止和处理。2.旅游度假公司的义务（1）甲方应按照合同约定为乙方提供优质的旅游服务，保证行程安排的合理性和安全性。（2）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断提高服务质量。（3）甲方应保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露给第三方。（4）甲方应在行程中为乙方提供必要的协助和支持，如遇到突发情况应及时采取措施进行处理。八、不可抗力与意外事件1.不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。2.不可抗力的处理（1）如因不可抗力导致无法按照合同约定履行义务，甲方应及时通知乙方，并提供相关证明文件。（2）双方应根据不可抗力的影响程度协商解决方案，如延期出行、更改行程或解除合同等。（3）如因不可抗力导致合同解除，甲方应将乙方已支付的款项扣除已发生的费用后退还乙方。3.意外事件的处理（1）如在行程中发生意外事件，甲方应及时采取措施进行处理，保证乙方的人身安全和财产安全。（2）甲方应及时通知乙方家属或紧急联系人，并协助乙方进行后续的处理工作。（3）如因意外事件导致乙方遭受损失，甲方应根据实际情况进行赔偿，但赔偿金额以甲方购买的保险金额为限。九、退款政策1.退款的条件（1）如乙方在预订后[具体时间]内取消预订，甲方将扣除一定的手续费后退还剩余款项。（2）如因不可抗力或甲方原因导致无法按照合同约定提供服务，甲方将全额退还乙方已支付的款项。（3）如乙方在行程中因个人原因提前结束行程，甲方将根据实际情况退还未发生的费用。2.退款的流程（1）乙方如需申请退款，应向甲方提出书面申请，并提供相关证明文件。（2）甲方在收到乙方的退款申请后，将在[具体时间]内进行审核。（3）审核通过后，甲方将按照乙方选择的退款方式将款项退还至乙方指定的账户。3.退款的时间（1）如乙方的退款申请符合条件，甲方将在[具体时间]内将款项退还至乙方指定的账户。（2）如因银行系统等原因导致退款延迟，甲方将及时通知乙方，并协助乙方解决问题。十、违约责任1.客户的违约责任（1）若乙方未按照合同约定支付款项，每逾期一天，应按照未付款项的[具体比例]向甲方支付违约金。（2）若乙方擅自变更行程或违反当地法律法规，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）若乙方在行程中因个人原因提前结束行程，应按照合同约定支付相应的费用。2.旅游度假公司的违约责任（1）若甲方未按照合同约定为乙方提供服务，应承担相应的违约责任，包括退还乙方已支付的款项、赔偿乙方的损失等。（2）若甲方因自身原因导致行程变更或取消，应提前通知乙方，并按照合同约定进行处理，如退还乙方已支付的款项、赔偿乙方的损失等。（3）若甲方泄露乙方的个人信息和隐私，应承担相应的法律责任。十一、争议解决1.争议的解决方式（1）本合同的解释和执行均适用[具体法律]。（2）双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。十二、保密条款1.保密的范围（1）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息。（2）本合同的内容及双方在协商、签订、履行本合同过程中形成的各种文件、资料等。2.保密的期限本条款的保密期限为自本合同生效之日起[具体年限]。十三、通知与沟通1.通知的方式本合同项下的通知应以书面形式通过以下方式送达对方：（1）邮寄：以挂号信或特快专递的方式寄送至对方的地址。（2）邮件：发送至对方指定的电子邮箱。（3）传真：发送至对方指定的传真号码。2.沟通的渠道双方在履行本合同过程中应保持良好的沟通，沟通渠道包括但不限于电话、邮件、即时通讯工具等。十四、合同的变更与终止1.合同的变更（1）本合同的任何变更或补充均须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.合同的终止（1）本合同在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本合同的约定，另一方有权提前解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十五、附则1.