旅游行业游客意外事故救助与赔偿协议

旅游行业游客意外救助与赔偿协议合同编号：__________甲方（旅游服务提供方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、协议的背景与目的1.协议的背景旅游行业的迅速发展，游客在旅游过程中可能会面临各种意外。为了保障游客的人身安全和合法权益，明确旅游服务提供方和游客之间的责任与义务，特制定本协议。2.协议的目的本协议的目的在于规范旅游服务提供方在游客意外发生时的救助措施和赔偿责任，以及游客在旅游过程中的责任与义务，保证游客在旅游过程中的安全和权益得到充分保障。二、定义与解释1.相关术语的定义（1）“旅游服务提供方”指为游客提供旅游服务的旅行社、旅游公司或其他相关机构。（2）“游客”指参加旅游服务提供方组织的旅游活动的个人。（3）“意外”指在旅游过程中，由于不可抗力、意外事件或旅游服务提供方及游客双方无法预见、无法避免和无法克服的客观情况，导致游客人身伤亡或财产损失的事件。（4）“救助措施”指在意外发生后，旅游服务提供方为游客提供的紧急救援、医疗救治、转移安置等措施。（5）“赔偿责任”指旅游服务提供方因未能履行本协议约定的义务，导致游客遭受人身伤亡或财产损失时，应承担的经济赔偿责任。2.解释规则（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释和执行。三、旅游服务提供方的责任与义务1.旅游服务的内容与标准（1）旅游服务提供方应按照合同约定，为游客提供包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等在内的旅游服务。（2）旅游服务提供方应保证所提供的旅游服务符合国家和行业标准，以及合同约定的质量和安全要求。（3）旅游服务提供方应根据游客的需求和实际情况，合理安排旅游行程和活动，保证游客的旅游体验和安全。2.安全保障措施（1）旅游服务提供方应建立健全安全管理制度，加强对旅游服务过程中的安全管理，保证游客的人身和财产安全。（2）旅游服务提供方应对旅游线路和旅游项目进行安全评估，排除安全隐患，并向游客提供必要的安全提示和警示。（3）旅游服务提供方应为游客提供符合安全标准的交通工具、住宿设施、餐饮场所等，并定期进行检查和维护，保证其安全功能。（4）旅游服务提供方应配备必要的安全设备和人员，如急救药品、急救设备、安全管理人员等，以应对可能发生的意外。3.风险告知义务（1）旅游服务提供方应在旅游合同签订前，向游客如实告知旅游行程中的潜在风险和注意事项，包括但不限于自然灾害、交通、疾病传播、社会治安等方面的风险。（2）旅游服务提供方应根据旅游目的地的实际情况，向游客提供有关当地风俗习惯、宗教信仰、法律法规等方面的信息，提醒游客尊重当地文化和习俗，遵守当地法律法规。（3）旅游服务提供方应在旅游过程中，根据实际情况及时向游客告知可能影响旅游行程和游客安全的突发情况，并采取相应的措施。四、游客的责任与义务1.遵守旅游规定（1）游客应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，不得从事违法犯罪活动。（2）游客应遵守旅游服务提供方制定的旅游行程安排和各项规章制度，不得擅自离队或自行改变旅游行程。（3）游客应尊重旅游服务提供方的工作人员和其他游客，不得干扰旅游服务的正常进行，不得损害他人的合法权益。2.如实提供个人信息（1）游客应在旅游合同签订前，向旅游服务提供方如实提供个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、健康状况等。（2）游客应保证所提供的个人信息真实、准确、完整，如有变更应及时通知旅游服务提供方。（3）旅游服务提供方有权根据游客提供的个人信息，为游客办理相关保险和手续，如因游客提供的个人信息不实或不准确，导致保险理赔或其他问题，游客应承担相应的责任。3.自我保护义务（1）游客应增强自我保护意识，提高自我保护能力，在旅游过程中注意自身安全。（2）游客应根据旅游服务提供方的安全提示和警示，采取必要的安全防范措施，如佩戴安全带、注意饮食卫生、避免前往危险区域等。（3）游客在旅游过程中如发觉安全隐患或突发情况，应及时向旅游服务提供方报告，并配合旅游服务提供方采取相应的措施。五、意外的定义与范围1.意外的定义本协议所称的意外，是指在旅游过程中，由于不可抗力、意外事件或旅游服务提供方及游客双方无法预见、无法避免和无法克服的客观情况，导致游客人身伤亡或财产损失的事件。2.涵盖的具体范围（1）自然灾害，如地震、洪水、台风、泥石流等。（2）交通，如车辆碰撞、翻车、坠崖等。（3）疾病突发，如心脏病发作、中暑、食物中毒等。（4）意外伤害，如滑倒、摔伤、烫伤、咬伤等。（5）其他意外事件，如游客在景区内迷路、被盗、被抢等。六、意外的救助措施1.救助的及时性要求（1）旅游服务提供方在得知游客发生意外后，应立即启动救助预案，组织力量进行救援。（2）旅游服务提供方应在第一时间通知当地的医疗急救机构和相关部门，并积极配合他们进行救援工作。（3）旅游服务提供方应在最短的时间内将游客送往附近的医疗机构进行救治，保证游客得到及时的医疗救助。2.救助的具体方式与流程（1）旅游服务提供方应根据意外的具体情况，采取相应的救助方式，如现场急救、送往医院治疗、转移安置等。（2）在现场急救过程中，旅游服务提供方应组织有急救知识和技能的人员，对受伤游客进行初步的救治，如止血、包扎、固定等。（3）在送往医院治疗过程中，旅游服务提供方应安排专人陪同受伤游客，并协助医院办理相关手续，保证受伤游客得到及时的治疗。（4）在转移安置过程中，旅游服务提供方应根据游客的实际情况，将游客转移到安全的地方进行安置，并提供必要的生活保障和心理疏导。3.救助的协调与合作（1）旅游服务提供方应与当地的医疗急救机构、相关部门、保险公司等建立良好的协调与合作关系，共同做好游客意外的救助工作。（2）旅游服务提供方应及时向相关部门和保险公司报告游客意外的情况，并按照相关规定和要求，提供必要的证明材料和信息。（3）旅游服务提供方应积极配合相关部门和保险公司的调查和处理工作，协助他们做好的定损和理赔工作。七、赔偿责任与范围1.赔偿的责任认定原则（1）旅游服务提供方对游客的人身伤亡和财产损失承担赔偿责任的前提是，旅游服务提供方在旅游服务过程中存在过错，且该过错与游客的人身伤亡和财产损失之间存在因果关系。（2）如果游客的人身伤亡和财产损失是由于不可抗力、游客自身的过错或第三方的过错造成的，旅游服务提供方不承担赔偿责任。但旅游服务提供方应在力所能及的范围内，协助游客向相关责任方进行索赔。2.赔偿的范围界定（1）旅游服务提供方应赔偿游客因意外导致的人身伤亡所产生的医疗费、护理费、误工费、营养费、交通费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等费用。（2）旅游服务提供方应赔偿游客因意外导致的财产损失，包括但不限于衣物、行李、相机、手机等物品的损失。（3）旅游服务提供方应赔偿游客因意外导致的精神损害抚慰金，但精神损害抚慰金的赔偿数额应根据游客的实际情况和相关法律规定进行确定。3.赔偿的限额与计算方式（1）旅游服务提供方的赔偿限额应根据旅游合同的约定和相关法律法规的规定进行确定。如果旅游合同中约定了赔偿限额，且该约定不违反相关法律法规的规定，旅游服务提供方应按照合同约定的赔偿限额进行赔偿。（2）如果旅游合同中没有约定赔偿限额，或者约定的赔偿限额违反相关法律法规的规定，旅游服务提供方的赔偿限额应根据相关法律法规的规定进行确定。（3）旅游服务提供方的赔偿金额应根据游客的实际损失和相关法律规定进行计算。如果游客的实际损失无法确定，旅游服务提供方的赔偿金额应根据相关法律规定和公平合理的原则进行确定。八、保险事宜1.旅游服务提供方的保险责任（1）旅游服务提供方应为游客购买旅行社责任险，以保障游客在旅游过程中的人身安全和财产损失。（2）旅行社责任险的保险金额和保险范围应符合国家和行业的相关规定，旅游服务提供方应在旅游合同中明确告知游客旅行社责任险的保险金额和保险范围。（3）旅游服务提供方应在游客发生意外后，及时向保险公司报案，并协助游客办理保险理赔手续。2.游客自行购买保险的要求（1）游客可以根据自身的需求和实际情况，自行购买旅游意外险等相关保险。（2）游客自行购买的保险应符合国家和行业的相关规定，游客应在旅游合同签订前，向旅游服务提供方如实告知自行购买保险的情况。（3）如果游客自行购买了保险，在发生意外后，游客应及时向保险公司报案，并按照保险公司的要求提供相关证明材料和信息，办理保险理赔手续。3.保险理赔的协调与配合（1）旅游服务提供方和游客应积极配合保险公司的理赔工作，提供必要的证明材料和信息。（2）旅游服务提供方和游客应按照保险公司的要求，协助保险公司进行调查和定损工作。（3）如果旅游服务提供方和游客对保险公司的理赔结果有异议，应通过协商或法律途径解决。九、通知与报告义务1.意外发生后的通知要求（1）游客在发生意外后，应立即向旅游服务提供方报告，并提供详细的情况和个人信息。（2）旅游服务提供方在得知游客发生意外后，应立即向当地的医疗急救机构、相关部门和保险公司报告，并按照相关规定和要求，提供必要的证明材料和信息。（3）旅游服务提供方应在发生后的[具体时间]小时内，将情况书面通知游客的家属或紧急联系人。2.相关报告的内容与提交时限（1）旅游服务提供方应向相关部门和保险公司提交的报告内容包括但不限于发生的时间、地点、经过、原因、伤亡情况、财产损失情况等。（2）旅游服务提供方应在发生后的[具体时间]天内，向相关部门提交报告，并在[具体时间]天内，向保险公司提交理赔申请材料。（3）游客应在治疗结束后的[具体时间]天内，向旅游服务提供方提供相关的医疗证明和费用清单，以便旅游服务提供方协助游客办理保险理赔手续。十、争议解决1.协商解决的途径与程序（1）本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商解决的程序为：一方提出协商请求后，另一方应在[具体时间]日内作出回应，并在[具体时间]日内进行协商。协商地点由双方商定。（3）在协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决方案。如协商达成一致，双方应签订书面协议予以确认。2.仲裁或诉讼的选择与规定（1）如协商不成，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。（3）在仲裁或诉讼过程中，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十一、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）变更或补充协议应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（3）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行或需要变更，双方应根据法律法规的规定和实际情况进行协商，寻求合理的解决方案。2.协议解除的情形与后果（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如一方违反本协议的约定，给对方造成严重损失或无法实现本协议的目的，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）本协议解除后，双方应根据本协议的约定和实际情况，妥善处理善后事宜，包括但不限于游客的返程安排、费用结算、赔偿事宜等。十二、法律适用与管辖权1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和解除均适用[法律法规名称]及相关法律法规的规定。2.管辖权的确定（1）双方同意，如因本协议发生争议，应由[具体地点]的人民法院管辖。（2）上述管辖法院为专属管辖法院，双方不得通过协议或其他方式变更管辖法院。十三、协议的生效与期限1.协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的有效期限本协议的有效期限自游客参加旅游活动开始，至旅游活动结束后游客离开旅游目的地为止。十四、其他条款1.协议的完整性本