2025年企业客服人员聘用合同样本

2025年企业客服人员聘用合同样本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（用人单位）：名称：__________________住所：__________________法定代表人：__________________乙方（员工）：姓名：__________________性别：__________________出生日期：__________________住址：__________________一、聘用事项职务：__________________岗位：__________________1.2本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.3乙方在合同期限内应遵守甲方的规章制度，履行工作职责，服从甲方的工作安排。二、工作内容（1）提供优质的企业客服服务，包括但不限于电话接听、咨询解答、客户投诉处理等；（2）按时参加甲方组织的各项培训和学习活动，提高自身业务水平；（3）维护企业形象，保守公司秘密；（4）完成甲方交办的其他相关工作。2.2乙方在履行工作职责过程中，应严格遵守国家法律法规、行业规范及甲方规章制度，确保工作质量。三、工作时间和休息休假3.1乙方实行标准工作时间制度，每周工作五天，每天工作____小时。3.2乙方每周享有____天的带薪年休假，以及国家规定的法定节假日休息。3.3乙方在工作时间外的加班，按照国家有关法律法规和甲方规定支付加班费。四、劳动报酬和福利（1）基本工资：每月____元；（2）岗位工资：每月____元；（3）绩效工资：根据乙方工作表现及公司经营状况确定；（4）其他福利待遇：__________________。（1）基本养老保险；（2）基本医疗保险；（3）失业保险；（4）工伤保险；（5）生育保险。五、劳动合同解除和终止5.1有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：（1）乙方在试用期内被证明不符合录用条件的；（2）乙方严重违反甲方的规章制度，给甲方造成重大损失的；（3）乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；（4）乙方被依法追究刑事责任的。5.2有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：（1）甲方未按照合同约定支付劳动报酬的；（2）甲方未依法缴纳社会保险费的；（3）甲方强迫或变相强迫乙方加班的；（4）甲方未提供安全卫生的劳动条件，危害乙方身心健康的。5.3双方协商一致，可以解除本合同。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应协商解决；协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。6.2任何一方不得采取非法手段解决争议，不得因争议影响正常工作。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正8.1第三方定义8.2第三方介入范围8.2.1第三方介入的主要目的在于协助甲方完成乙方的工作职责，提升工作效率，保证服务质量。8.2.2第三方介入的具体内容包括但不限于：（1）提供专业培训和技术支持；（2）提供客户服务系统、软件或其他相关设备；（3）协助甲方进行客户关系管理；（4）提供市场调研、数据分析等服务；（5）其他甲方认为必要的协助。8.3第三方责任8.3.1第三方在介入甲方与乙方之间的劳动合同关系时，应遵守国家法律法规、行业规范及甲方规章制度。8.3.2第三方因自身原因导致甲方或乙方权益受损的，应承担相应的法律责任。8.3.3第三方在提供服务过程中，如因过失或疏忽给甲方或乙方造成损失，应承担赔偿责任。8.4第三方责任限额8.4.1第三方的责任限额由甲方与第三方在签订服务协议时约定，并在本合同中明确。8.4.2若第三方责任限额不足以弥补甲方或乙方的损失，甲方和乙方有权要求第三方承担超出责任限额的部分。8.5第三方介入的审批程序8.5.1甲方在引入第三方介入前，应向乙方进行告知，并取得乙方的同意。8.5.2甲方与第三方签订服务协议时，应将本合同的有关条款纳入服务协议中，并确保乙方权益不受侵害。8.6第三方与其他各方的责任划分8.6.1甲方对乙方的工作绩效负有最终责任，包括但不限于对乙方工作内容的监督、考核和奖惩。8.6.2第三方对提供的服务质量负有直接责任，但不得免除甲方对乙方工作绩效的监督和考核责任。8.6.3乙方应按照甲方和第三方的要求，完成相关工作任务，并对自身工作质量负责。8.7第三方变更8.7.1甲方在引入第三方介入后，如需更换第三方，应提前告知乙方，并取得乙方的同意。8.7.2第三方更换不影响本合同的履行，乙方仍应按照合同约定履行义务。8.8第三方退出8.8.1第三方在合同履行期间，如因自身原因退出，应提前通知甲方，并确保其提供的服务能够顺利完成交接。8.8.2第三方退出不影响本合同的履行，乙方仍应按照合同约定履行义务。8.9本合同未尽事宜，甲乙双方可根据实际情况另行协商解决，并在本合同中予以补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《员工入职登记表》要求：详细记录乙方的基本信息、教育背景、工作经历等，作为乙方入职甲方的依据。说明：此表格由乙方填写并签字确认，甲方留存。2.附件二：《培训记录》要求：记录乙方参加的各类培训课程、培训时间、培训内容等，作为乙方职业能力提升的证明。说明：此记录由甲方培训部门负责填写，乙方留存一份。3.附件三：《工作日志》说明：此日志由乙方每日填写，每月由甲方审核。4.附件四：《客户满意度调查问卷》要求：收集客户对乙方服务的满意度，作为乙方工作评价的重要依据。说明：此问卷由甲方定期发放，客户填写后返回甲方。5.附件五：《保密协议》要求：明确乙方在任职期间对甲方商业秘密的保密义务。说明：此协议由乙方签署，甲方留存。6.附件六：《离职证明》要求：在乙方离职时，由甲方出具离职证明，证明乙方在甲方的工作经历。说明：此证明由甲方出具，乙方留存。7.附件七：《社会保险缴纳证明》要求：证明甲方已为乙方缴纳社会保险，作为乙方享受社会保险待遇的依据。说明：此证明由甲方出具，乙方留存。8.附件八：《工资支付证明》要求：证明甲方已按照合同约定支付乙方工资，作为乙方工资待遇的证明。说明：此证明由甲方出具，乙方留存。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照甲方要求完成工作任务。示例说明：若乙方因个人原因未按时完成一项重要客户服务任务，导致甲方经济损失，甲方有权要求乙方赔偿损失。2.违约行为：乙方违反保密协议，泄露甲方商业秘密。责任认定标准：根据泄露信息的程度和影响，乙方需承担相应的法律责任，如赔偿损失、支付违约金等。示例说明：若乙方在工作期间，因故意或过失泄露了甲方的商业秘密，导致甲方利益受损，甲方有权要求乙方承担相应责任。3.违约行为：甲方未按照合同约定支付乙方工资。责任认定标准：甲方需按照合同约定支付乙方工资，若未按时支付，需承担相应责任，如支付违约金、赔偿损失等。示例说明：若甲方因财务原因未能按时支付乙方工资，乙方有权要求甲方支付违约金，并承担相应损失。4.违约行为：甲方未按照合同约定提供必要的劳动条件。责任认定标准：甲方需为乙方提供必要的劳动条件，若违反规定，需承担相应责任，如赔偿损失、支付违约金等。示例说明：若甲方