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文档简介

老年人沟通技巧

主讲人：黄薇打开见面话题实训演练

及拓展学习一、实训演练

赵奶奶，78岁，因抗战失去了右腿，育有一儿一女，现都在国外生活，老伴于去年病逝，赵奶奶性格变得越来越沉默寡言。面对赵奶奶的情况，新来养老院的护理员小丽不知如何与赵奶奶打开见面话题。方法指导

针对赵奶奶的实际情况，小丽可以按照上述沟通环节进行，事先了解赵奶奶的情况，然后与赵奶奶亲切问候，再向老人自我介绍，介绍时突出强调是来陪护老人的，然后问候老人的日常生活情况，在这个过程中要察言观色，洞察老人的反应，随机应变，最后，试探着寻找老人感兴趣的话题进行谈话，由于老年人喜欢的话题比较突出，即抗战、子女，因此小丽可以抓住这两个话题进行谈话。这是针对赵奶奶有较为明显的话题选择，因此比较容易展开话题，但如果遇到不明显的话题特征时，该如何操作？二、拓展学习上面的案例是对有较为突出特征的老年人进行的第一次见面话题选择情况，如果遇到没有外在特征表现的老人时，我们可以从寻找共同点着手，打开话题。共同之处人都喜欢跟自己有共同之处的人交往。“共同之处”能够迅速拉近彼此之间的距离，比如“哎呀，郝奶奶，这么巧，我也姓郝，这个姓不多见的，说不定我们是本家啊。”“哎呀，这么巧，我们的生日居然是同一天的……真是不可思议啊！”如何才能找到共同点呢？观察

首先，观察。外在服饰、表情、谈吐、举止等往往反映出一个人的生活品味、兴趣爱好，善于观察就会发现你们之间的共同点。其次，揣摩。可以通过谈话的口音、语言习惯，分析老人的籍贯、居住之地等情况，或揣摩交谈的话语，从语句中分析老年人的喜好、经历等，从中找到共

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