导游业务题库300题

《导游业务》题库

一、单选题

1.有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应（）。

A.婉拒

B.报告地接社

C.报告组团社

D.与领队协商

答案：A

2.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，正确此导游员的正确做法

是（）

A.绝不能答应

B.同意，但提出要准时回团队集中

C.协助，并提供帮助

D.戴漂亮贵重的饰品

答案：A

3.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（）。

A.组团社负责

B.地接社负责

C.游客自理

D.导游员负责

答案：C

4.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的

A.经济性

B.涉外性

C.文化性

D.社会性

答案：C

5.作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量

A.领队和全陪

B.所有客人

C.领队

D.全陪

答案：C

6.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自

控能力。

A.关联度高

B.独立性强

C.复杂多变

D.脑体高度结合

答案：B

7.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的

A.伦敦

B.拉夫伯勒

C.曼彻斯特

D.莱斯特

答案：D

8.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金（）元人民币。

A.10

B.30

C.50

D.90

答案：D

9.地陪通常应提前（）抵i大迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位

置。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

答案：D

10.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（）

A.全额退还

B.部分退还

C.不予退还

D.一半退还

答案：C

11.下列内容中，—不属于导游员致欢迎词的必讲内容。

A.问候语

B.自我介绍，并介绍司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

D.介绍下榻饭店及餐厅

答案：D

12.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）°

A.讲得越多越好

B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合

C.观光团多讲，专业团少讲

D.导游员随意

答案：B

13.地陪导游向询问处询'可所接旅游团乘坐班次的准确抵达时间，分别至少要在飞机、火

车（轮船）抵达预定时间前（）。

A.2小时、2小时

B.1小时、1小时

C.2小时、1小时

D.1小时、2小时

答案：D

14.托马斯•库克编写的世界上最早的旅游指南是（）。

A.《马赛旅行指南》

B.《利物浦之行手册》

C.《巴黎游览手册》

D.《伦敦手册》

答案：B

15.根据规定《导游人员资格证书》应由（）颁发。

A.省级旅游局

B.县级旅游局

C.市级旅游局

D.当地旅行社协会

答案：A

C.设法引导

D.让领队处理

答案：C

21.人类最早的旅行活动在原始社会时期就己经开始，以下被认为是中国最早的探险家

和旅行家的是（）。

A.伏羲

B.夏禹

C.周穆王

D.徐霞客

答案：B

22.在景点游览过程中，，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止

（）。

A.旅游者财物被偷

B.旅游者遭受骚扰

C.旅游老人身受到损害

D.个别旅游者走失

答案：D

23.（）既是导游服务的工具，又是导游人员最重要基本功。

A.导游专业知识

B.导游语言

C.导游文化基础知识

D.政策法规知识

答案：B

24.不属于海外领队的主要职责是（）。

A.落实旅游合同

B.全程服务

C.景点讲解

I）.协调联络

答案：C

25.在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求,

帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

答案：B

26.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是

（）O

A.地陪导游员

B.领队

C.司机

D.全陪导游员

答案：D

27.从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。

A.1987

B.1989

C.1995

I）.1998

答案：B

28.1980年6月27日，国务院正式批准成立了（）。

A.中国国际旅行社总社

B.中国旅行社

C.中国青年旅行社

D.华侨服务社

答案：C

29.导游人员在形象礼仪准备时应该（）。

A.男导游员穿圆领汗衫

B.女导游员使用香水

C.不要吃葱、蒜等有气味的食物

D.戴漂亮贵重的饰品

答案：C

30.导游员同旅游团领队和旅游者商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是•种（）。

A.信誉

B.礼遇

C.待遇

D.荣誉

答案：A

31.导游员同旅游团领队核对和商定口程一般在（）进行。

A.饭店大堂

B.领队房间

C.全陪房间

1）.旅游车里

答案：A

32.国家旅游局从（）开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。

A.1988年

B.1989年

C.1990年

D.1999年

答案：B

33.（）的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。

A.中国康辉旅行社

B.中国旅行社

C中国国际旅行社

D.中国青年旅行社

答案：B

34.在现代旅游业中，处于核心地位的是

A.旅游饭店

B.旅游交通

C.旅游景点

D.旅行社

答案：D

35.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（）。

A.整洁

B.端庄

C.华丽

D.稳重

答案：C

36.（）国家旅游局绝地给对导游人员分等定级，进一步加强导游队伍建设。

A.1992年

B.1995年

C.1994年

D.2000年

答案：C

37.导游人员的服饰穿着要遵循“TPO”原则，以下不属于该原则的是（）。

A.时间

B.场合

C.身份

D.地点

答案：C

38.全陪导游员应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。

A.计调部

B.组团社

C.上一站

1）.下一站

答案：D

39.导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、

毒”场所，这充分体现了导游人员良好的（）

A.职业道德

B.敬业精神

C.爱国主义意识

D.服务技能

答案：A

40.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

A.报客人姓名或请客人自我介绍

B.请领队清点

C.用手指直接指着人清点

D.默数

答案：D

41.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方

式称（）法。

A.制造悬念

B.画龙点睛

C.触景生情

I）.虚实结合

答案：B

级胞

42.导游服务的属性除政治属性以外,

会

社

性

A.服务性、经济性、文化性、涉外性、

立

独

性

B.社会性、文化性、涉外性、复杂性、

外

涉

性

C.文化性、规范性、服务性、经济性、

态

标

性

D.涉外性、文化性、综合性、服务性、

答案：A

43.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸

烟等，这充分体现了导游人员良好的（）

A.社会公德

B.敬业精神

C.爱国主义意识

D.服务技能

答案：A

44.外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现

了导游服务的

A.文化性

B.涉外性

C.社会性

D.服务性

答案：B

45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）。

A.立即下车进行驱赶

B.向公安部门报警

C.要求正确方出示证件

D.提醒司机不要停车和开门

答案：D

46.以下关于泥石流事故预防和处理的说法中不正确的是（）

A.一旦发生泥石流，导游人员一定要让大家保持身体的高度

B.在山地活动或游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游人员必须让大家选择在山谷或者

有许多树木的山坡通过

C.如果身边有比较大的树木或岩石，就让大家躲在后面，以防石块撞击

D.若有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来，应该从侧面挖掘，不要垂直挖

答案：B

47.英国人托马斯•库克在（）年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一

次为旅行团正式配备职业导游

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872

答案：C

48.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应（）。

A.A.让游客自行处理

B.B.婉言劝阻

C.C.可满足其要求，但必须告知服务费自理

D.C.无条件将饭菜端到旅游者房间

答案:C

49.导游人员必须遵守的一项基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守

的基本行为准则。

A.爱国爱企、自尊自强

B.遵纪守法、敬业爱岗

C.公私分明、诚实善良

D.克勤克俭、游客至上

答案：A

50.散客旅游增加的主要原因是（）。

A.旅游需求更旺盛

B.旅游产品更多样化

C.个性化需求增强

D.对旅游服务产品质量要求更高

答案：A

51.旅游团游东湖时，游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）

A.同意其要求，但陪同一起划船

B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

C.让游客去问领队，由领队决定

D.说明为了安全，不能同意其要求

答案：D

52.9游人员在核实交通票据时，如果是国内联程机票，确认机票的时间是

（）O

A.离境前两天

B.离境前72小时

C.离境前2小时

D.前两天上午12时以前

答案：D

53.游客天失《港澳居民来往内地通行证》，应先到［）开具证明

A.组团旅行社

B.遗失地派出所

C.遗失地公安部门

I）.当地接待旅行社

答案：D

54.通常情况下，分配房间和分发门钥匙由（）负责。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.服务员

答案：A

55.导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发牛.，必须（）

A.立即报警

B.全力保护游客

C.迅速抢救

D.避到安全的地方方便报警

答案：B

56.旅游接待服务中处于中心位置的是（）。

A.饭店服务

B.航空服务

C.景区服务

D.导游服务

答案：D

57.我国历史上的首家旅行社诞生于

A.1923年

B.1927年

C.1954年

1）.1949年

答案：B

58.导游员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆

B.旅游者要求单独租自划船游湖

C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区

D.旅游者要求单独寻访名人故居

答案：B

59.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是

（）0

A.马上报告给旅行社

B.马上向领队赔礼道歉

C.马上向旅游者赔礼道歉

D.马上想办法分清责任

答案：A

60.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.团长

答案：C

61.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。

A.全陪

B.领队

C.团长

D.地陪

答案：B

62.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。

A.参观游览费用

B.导游服务费

C.观看文娱节目费用

D.午餐和晚餐费用

答案：D

63.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是（）千克

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：B

64.以下选项中不属于全陪与领队核正确、商定行程的原则的是（）。

A.平等协商

B.主随客便

C.遵循合同

D.服务第一

答案：B

65.海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是()

A.落实旅游合同

B.维护安全

C.景点讲解

【）.联络工作

答案：B

66.标志着我国导游队伍的建设迈上法律进程的是（）。

A.1994年发布的《导游人员职业等级标准》

B.1995年发布的《导游服务质量》

C.1999年颁发的《导游人员管理条例》

D.2013年颁布的《旅游法》

答案：C

67.（）在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。

A.团长

B.地陪

C.全陪导游员

D.领队

答案：C

68.游客病危时，导游员应立即协同（），送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

A.全陪和领队

B.司机和全陪

C.领队、全陪和患者亲友

D.全陪和患者亲友

答案：C

69.散客旅游游客的付费方式是（）。

A.事先预付

B.零星现付

C.一次性支付

D.签单转账

答案：B

70.（）是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分。

A.参观游览活动

B.品尝旅游H的地美食

C.购买特产

D.观看文艺演出

答案：A

71.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写」：（），

以便客人能主动与地陪联系。

A.接待社名称

B.组团社名称

C.导游姓名

D.游客姓名

答案：D

72.散客旅游一般由（）人以下的游客组成

A.9

B.10

C.11

D.12

答案：A

73.晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游

较为合理的做法是（）

A.告诉她因为太晚了，不便再逛。

B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同。

C.让她另请其他人陪同

D.克服困难，耐心陪同讲解。

答案：D

74.国家旅游局运用现代科技手段建立导游数据库，在全国范围内推行导游电了•信息网络

化管理是在（）。

A.1999年

B.2000年

C.2001年

D.2002年

答案：C

75.正确预防和减轻高原反应错误误的方法是（）。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.尽量多喝水

C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞。

D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等

答案：B

76.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给以

表达。

A.褒义词语

B.中性词语

C.贬义词语

D.专业术语

答案：B

77.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

A.明确及时地告知游客

B.暗示游客可能发生费用

C.自己先垫付，回头再跟游客要

D.索取发票找旅行社报销

答案：A

78.旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体团员讲清（）

A.车牌号码

B.停车位置

C.叫早时间

【）.出发时间

答案：D

79.导游员可以同意游客自由活动的情况有（）

A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览

B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料

C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览

D.游客提出去不正确外开放的单位拜访

答案：A

80.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或正确物品不满意，要求导游员帮其

退换，导游员应（）。

A.让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

答案：D

81.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当

地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。

A.正确老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

B.正确老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

答案：C

82.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。

A.5.5%

B.7.5%

C.5.5%。

D.7.5%。

答案：D

83.下列关于签证的正确表述是（）。

A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员

C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间

D.5人以上的旅游团队可发给团体签证

答案：C

84.景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）。

A.历史传承

B.历史背景

C.合理想象

【）.参考材料

答案：D

85.旅游产品的核心内容是（）。

A.文娱活动

B.购物活动

C.日间活动

D.自由活动

答案：C

86.在地陪服务程序中属于做好接待工作重要环节，也是地方陪同导游员和领队、全程陪

同导游员之间合作序曲的是（）。

A.迎接服务

B.入店服务

C.参观游览

D.核对、商定日程

答案：D

87.在领队服务程序中，不属于领队工作范围的内容是（）。

A.负责实施旅游计划

B.带领游客出入境

C.为游客提供与出入境有关的服务

D.督促落实旅游计划

答案：A

88.导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（）的作

用。

A.联结内外

B.协调左右

C.沟通上下

1）.传播作用

答案：B

89.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。

A.向游客问候

B.自我介绍，并介绍司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

D.介绍下榻饭店及餐厅

答案：D

90.衡量导游人员是否履行应尽职责的基本尺度是看导游人员是否

A.做好了旅游事故的预防工作

B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障

C.正确地处理好与旅游团的关系

D.落实了旅游计划规定的内容

答案：D

91.关于导游服务的内涵，下列说法中描述错误的是（）。

A.未受旅游企业委派的导游人员不能私自接待游客

B.导游人员对于团队游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施服务

C.在旅行社设立的柜台前接待游客，提供咨询服务的不属于导游工作

D.导游人员对于散客必须按照事前约定的内容和标准实施服务

答案：C

92.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分

出入，地陪的处理办法应该（）。

A.以领队、全陪的计划为准

B.以地陪手中的计划为准

C.以积方商定的计划为冷

D.及时报告接待旅行社

答案：D

93.13.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是（）。

A.迎接服务

B.饭店服务

C.送行服务

D.参观游览服务

答案：D

94.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.领队

答案：c

95.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是

A.954年、1974年、1980年

B.1974年、1954年、1980年

C.1954年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

答案：B

96.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先

应该（）。

A.建议游客注意保管和存放

B.提醒他去文物部门鉴定

C.建议他捐赠给博物馆

D.提醒游客到相关部门购买发票

答案：B

97.•美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。•部分游客突然提

出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）

A.可以直接正确客人说：日程已安排好，不能改变

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

答案：B

98.一名合格导游人员的首要条件是（）

A.热情导游

B.勤奋苦练

C.爱国

D.开拓创新

答案：C

99.以下说法不正确的是（）。

A.导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的

基本功，又是一门艺术。

B.导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的

景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧。

C.语言表达能力的强弱正确导游服务的效果会产生宜接影响

D.导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好处，可以

起到更好的表情达意效果,

答案：B

100.个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的（）

而提供的服务。

A.基本需求

B.合理需求

C.特殊需求

D.额外需求

答案：B

二、多选题

101.正确旅客进行登机前的安全检查主要内容有（）。

A.证件检查

B.签证检查

C.行李检查

D.身体检查

E.出入境登记卡检查

答案：ACD

102.实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为

A.图文声像导游种类较少

B.图文声像导游发展落后

C.现场导游情况复杂多变

D.服务对象是有思想的游客

E.旅游是一种情感交流关系

答案:CDE

103.以下关于导游服务的说法中，正确的是

A.旅游业的卫魂

B.旅行社的支柱

C.旅游服务的核心

D.旅游活动的主体

E.旅游业的标志性产品

答案：ABCE

104.旅游期间预防游客患病正确的做法有（）。

A.老年游客常安排徒步爬山线路

B.一天的游览活动安排得满而紧凑

C.时常提醒游客注意饮食卫生

D.及时报告天气变化

E.干燥季节提醒游客多喝水、多吃水果

答案：CDE

105.按照职业性质划分，我国导游可分为（）。

A.专职导游人员

B.兼职导游人员

C.自由职业导游人员

［）.外语导游人员

E.中文导游人员

答案：ABC

106.游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该（）。

A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品

C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找

D.如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔

E.如行李无法找回，可让失主向机场索赔

答案:AB1）

107.下列内容属于地陪导游在接团前作的知识准备有（）。

A.掌握旅行知识

B.做好相关专业知识准备

C.提前做好外语和导游知识的准备

D.了解当前的热门话题，国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题

答案：ABCD

108.关于用餐时的导游服务，正确的描述有（）

A.地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置

B.告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目

C.巡视用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的问题

【）.让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐

E.监督、检杳餐厅是否按标准提供服务

答案：ABE

109.面正确交通事故的发生，导游若未受重伤，应该（）。

A.安抚未受伤的游客

B.向游客家属反映最真实的情况

C.组织抢救受伤者

D.报警，拨打求救电话

E.报告旅行社

答案：ACDE

110.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。

A.致欢迎辞

B.调整时间

C.首次沿途导游

D.商定活动日程

E.宣布次日活动日程

答案：ABC

111.2016年1月29日，全国旅游工作会议提出要深化导游管理体制改革，导游从“行政

化”、“非流动”、“封田式”管理向（）管理转变。

A.市场化

B.自由化

C.开放式

D.法制化

E.流动式

答案：ABD

112.每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应（）。

A.预报当天天气

B.宣布景区内的集合时间与地点

C.预报游览地点.地形

D.预报行走路线的长短

答案：ACD

113.导游带领团队参加大型活动时如果发生公共安全事故，正确的应正确方法有

（）。

A.寻找出口所在位置和各种逃生标识

B.发生意外时最好跟随人群逃离

C.仔细观察周围场地，寻找逃生机会

I）.被人群推倒时要设法靠近墙壁

E.被人群推倒时要将身体镂成球状，面向墙壁，双手紧扣置于颈后并大声呼救

答案：ACDE

114.下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。

A.女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物

B.带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物

C.坐下时不应高跷二郎腿

【）.始终以微笑来面正确游客，为游客提供微笑服务

E.不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达

答案：BCDE

115.导游人员着装的TPO原则分别是指（）。

A.风格

B.品味

C.场合

D.时间

E.地点

答案:CDE

116.导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

A.认真倾听，主动与旅游者沟通

B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有美部门核实

D.正确服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E.注意保护投诉者的隐私

答案：ACDE

117.为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有（）。

A.自由活动时，提醒旅游者不要走得太远

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.防止其他人员进入游览队伍

D.提醒旅游者跟上团队，不要在一旁自由活动或摄影时间过长

E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

答案:ABDE

118.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（）。

A.持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照

B.持新护照到当地公安机关申办签证

C.持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”

D.到当地接待社开具遗失证明

E.向韩国驻华使领馆挂失

答案:ABCD

119.散客团旅游与团体包价旅游的区别有（）。

A.付费方式不同

B.旅游服务价格不同

C.人数多少不同

D.旅游时间长短不同

E.散客团旅游只有地陪，既无领队也无全陪

答案：ABE

120.正确于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有（）.

A.大专及以上

B.本科及以上

C.旅游类大专及以上

1）.外语类大专及以上

E.中专及以上

答案：BCD

121.我国成立于1949~1978年间的旅行社主要有

A.华侨服务社

B.中国康辉旅行社

C.中国青年旅行社

D.中国国际旅行社

E.上海春秋旅行社

答案：AD

122.旅客不得在托运行李内放置的物品有（）。

A.家用菜刀

B.锂电池

C.打火机

D.高度白酒

E.户外气罐

答案：BCE

123.以下属于地陪送行前业务准备的有（）。

A.做好上下站的联络工作

B.核实、确认离站交通票据

C.确定出行李时间

D.协助饭店结清账目

答案：BCD

124.目前，我国导游自由执业的模式有（）。

A.旅行社委派模式

B.旅行社预订模式

C.协会委派模式

D.导服公司模式

E.游客直连模式

答案：ABDE

125.一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有（）。

A.代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览

B.介绍本人和司机的姓名及所属旅行社

C.征求旅游者正确接待工作的意见和建议

【）・预祝大家旅游愉快顺利

E.表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

答案：ABDE

126.属于地陪导游在旅游团抵达的前一天，要落实的接待事宜有（)O

A.落实旅行车辆

B.落实住房

C.落实用餐

I）.掌握联系电话

答案：ABCD

127.因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）°

A.尽量满足游客的要求

B.给游客一定的物质补偿

C.提供更优质的讲解

【）.诚恳赔礼道歉，求得游客谅解

E.请接待社领导出面赔礼道歉

答案：BCDE

128.地陪导游接旅游团前的业务准备包括（）。

A.落实住房

B.熟悉接待计划

C.落实旅游车辆

D.做好有关知识准备

E.与全陪联系

答案：ABCE

129.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有（）。

A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬正确方

B.递名片给他人时，名片正面应面朝正确方

C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片

D.接受名片时，应双手捧接最佳

E.接受名片后，应马上放在包里以示尊重

答案：BCD

130.下列物品中，旅游者在出境时需进行海关申报的物品是（）。

A.一台价值8900元的单反相机

B.一部价值5700元的荤果手机

C.5000欧元现金

D.鲜肉月饼、香蕉、火腿肠

E.重量为60克金首饰一件

答案:ABCE

131.在首次沿途导游时，导游员应该做到（）。

A.注意音量适中

B.根据导游的内容调整讲解节奏

C.试话筒音量应以问好方式

D.对重要内容重复讲解

答案：ACD

132.地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去

过，他需要做的业务准备有（）。

A.熟悉景点的线路

B.厕所位置

C.熟悉景点机构

D.景点开放时间

E.购票点

答案:ABDE

133.导游服务的经济性主要表现在

A.直接创收

B.扩大客源

C.促销商品

D.促进经济交流

E.促进文化交流

答案：ABCD

134.导游员在讲解的时候要根据（）来调节音量。

A.旅游者的数量

B.旅游者的理解能力

C.导游讲解地点

D.讲解的内容

E.旅游者的仔龄

答案：ACDE

135.导游人员应劝阻游客自由话动的情况包括（）

A.在旅游团计划去另地游览时

B.到地方治安不理想、复杂、混乱的地方

C.游客单独骑自行车去车水马龙的街头游玩

I）.去治安环境理想的大型购物中心

E.去不对外于开放的地区、机构参观游览

答案：ABCDE

136.国家民航局规定，1）不得乘坐民航客机。

A.纳入不文明旅客黑名单的人

B.不足14天的新生婴儿

C.孕期超过9个月的孕妇

D.醉酒旅客

E.有恐高症的旅客

答案：BCD

137.旅客不能携带乘坐飞机的物品包括（）

A.标注100亳升的防晒乳液

B.标注150亳升的洗发膏

C.标注180瓦特小时的充电宝

D.工艺火柴

E.指甲刀

答案：BCD

138.自2012年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照

持有人的（）等信息。

A.指纹

B.血型

C.面部肖像

D.个人基本资料

E.虹膜

答案：ACD

139.76.我国边防检查机关不允许（）人员入境。

A.不能保障本人在中国所需费用

B.拒绝接受查验证件的

C.签证即将到期的

I）.患有精神疾病的

E.患有严重心脏病的

答案：ABD

140.出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有（）。

A.持公务签证的人员

B.持外交签证的人员

C.持礼遇签证的人员

I）.持普通签证的人员

E.携带无须向海关申报物品的普通游客

答案：BCE

141.航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要

体现在（）等方面。

A.优先登机

B.提前预定机上座位

C.是否允许退票

D.餐食服务

E.距离安全出口远近

答案：BCD

142.关于握手，以下说法正确的是（）。

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内

B.行握手礼，可以多人握手

C.行握手礼，要紧握对方的手，用力摇晃

D.男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手

E.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

答案：AD

143.在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。

A.不要逃出后又返回房中取财物

B.迅速进电梯，撤至室外

C.不在楼道躲避

D.应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下

E.尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角

答案：ACDE

144.入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，（）是导游人员的正确处理方法。

A.告诉游客古玩商店一般价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品

B.如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪

C.首先要带游客去正规的古玩商店

I）.提醒游客保存好发票

E.提醒游客保留古玩上的火漆印

答案：CDE

145.导游服务的特点包括

A.社会性

B.跨文化性

C.独立性强

D.脑体高度结合

E.文化性

答案：BCD

146.导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游人员需要

A.掌握广博知识

B.独立地处理各种事故

C.应付分内分外之事

D.针对游客情况进行讲解

E.运用智慧应答游客问题

答案：ADE

147.下列游客中，可以携带免税12度以上不超过1.5升的酒入境的是（）。

A.一名17周岁的日本游客

B.一名18周岁的美国游客

C.一名19周岁的香港游客

D.一名20周岁的澳门游客

E.一名15周岁的日本游客

答案：AB

148.世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性有

A.文化性

B.跨文化性

C.经济性

D.涉外性

E.独立性强

答案:ACD

149.前来中国的外国旅游者，可向（）申请办理签证。

A.中国驻外领事机关

B.入出境口岸的中国公安机关

C.外交部授权的驻外签证机关

D.外交代表机关

E.公安部授权的口岸签证机关

答案：ACDE

150.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（）.

A.交通服务质量

B.导游讲解质量

C.为游客提供生活服务质量

I）.各项旅游活动安排落实的质量

E.个性化导游服务的质量

答案：BCD

151.公务护照的签发机关为我国的（）。

A.外交部

B.公安机关出入境管理机构

C.驻外使馆、领馆

【）.外交部委托的各省、市外事部门

E.外交部委托的其他驻外机构

答案：ACDE

152.游客患感冒、腹泻等•般疾病，导游人员正确的做法是。

A.劝其及早就医，不要强行游览

B.根据游客要求，提供对症药品

C.需要时陪同患者前往医院就医

D.必要时通知餐厅提供送餐服务

E.假如觉得不严重就劝游客随团游览

答案：AC1）

153.国家中实行“开放式-宽松型”导游管理体制的是（）。

A.新加坡

B.以色列

C.德国

D.中国

E.澳大利亚

答案：CE

154.女士套裙的穿法正确的是（）。

A.裙子不盖过脚踝

B.女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开

C.气温高时，女士的套裙外套可脱下挂在椅背后

D.套裙一般用于正式场合，所以妆容应配合稍微浓一些

E.女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外

答案：AE

155.《民用航空飞行标准管理条例》中，正确旅客擅自调换座位，不听从空乘人员指

挥，影响飞机载重平衡或妨碍应急出口功能的行为，根据情节将面临公安机关的（）

A.通报批评

B.经济处罚

C.行政处罚

D.依法追究刑事责任

E.严重警告

答案：BCD

156.中国海关规定（）及其制品均不准携带出境。

A.麝香

B.虎骨

C.鹿茸

D.犀牛角

E.熊胆

答案:ABD

157.导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计戈IJ,明确（）。

A.旅游车的价格

B.抵达本地的日期（时间）、航班（车次）

C.下榻的饭店

D.所接游客姓名

E.提供哪些服务项目

答案：BCDE

158.与旅游团核实、商定日程时，对旅游者提出的不同意见应采取相应措施有

（）O

A.对旅游者提出修改意见或新增游览项目地陪应予以满足

R.对•无法满足的要求可.以不做处理

C.如需增收费用，应事先句领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

D.如果旅游者提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，地陪应婉言拒绝

答案：CD

159.地陪的职责主要侧重于（）。

A.安排旅游活动，做好接待工作

B.维护安全，处理问题

C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作

【）.导游讲解

E.做好宣传和调研的工作

答案：ABDE

160.导游人员带团应遵循的原则有（）。

A.A.游客至上原则

B.B.服务至上原则

C.C.合理而可能原则

D.C.履行合同原则

E.公平正确待原则

答案：ABDE

161.2016年5月开始，我国正式启动在（）线上导游自由执业试点工作，标志着导游进

入了自由执业阶段。

A.广东省

B.北京市

C.江苏省

D.浙江省

E.上海市

答案:ACDE

162.导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）

A.日程安排不要太紧，活动量不宜过大

B.适当增加休息时间和上厕所的次数

C.采用激将法激发游客的游兴

D.重要事项要反复提醒

E.晚间活动不要回酒店太晚

答案：ABDE

163.下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有（）。

A.非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手

B.穆斯林客人禁食鳗鱼

C.正确基督徒可称呼弟兄、姐妹

【）.正确佛教徒不可以道“辛苦”

E.正确穆斯林客人不可用左手递送物品

答案：ABE

164.带团期间，每晚旅游者进入房间前，地陪应向客人交待清楚（）疗项。

A.次日活动安排

B.叫早时间

C.早餐菜品

D.集合时间和地点

E.次口入住酒店名称

答案：ABI）

165.据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，在旅游行业组织注册并申

请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交（）材料

A.身份证

B.导游人员资格证

C.本人近期照片

D.注册费用

E.注册申请

答案:ABCE

166.台湾居民可以在（）地区申领台湾同胞往来大陆通行证。

A.A.台湾

B.B.大陆

C.B.大陆

D.C.日本

E.澳门

答案：ABCE

167.（）构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量

的导游服务。

A.语言、知识、技能

B.知识

C.态度

D..思想品德

E.服务技能

答案：ABE

168.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。

A.掌握旅游团的基本信息

B.掌握将游览景点的历史文化知识

C.掌握组团社的详细信息

D.掌握旅游团成员的基本情况

E.掌握交通票据的情况

答案:ABCDE

169.地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有

（）。

A.察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理的请领队马上办理

B.立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交道票的数量

C.提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况

I）.应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团

E.联系组团社，查明缺少原因

答案：ABC

170.为确保航空运输安全，国家民航局自2016年1C月27口起禁止（）三星NotE,,

7手机。

A.旅客在机场使用

B.旅客随身携带

C.旅客在托运行李中托运

D.作为航空货物收运

E.旅客在手提物品中携带

答案;BCDE

171.导游讲解服务主要包括

A.景点讲解

B.沿途讲解服务

C.同游客交谈

D.访问地口译

E.参观点口译

答案:ARDE

172.我国海关规定，游客在海外购买了（），无论数量，回国时都必须申报和交验。

A.录音带

B.杂志

C.保健品

D.烟丝

E.唱片

答案：ABE

173.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话

告诉全陪他的妻子突患重病，需要他及时回国，全陪得知此消息后应该（）。

A.导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B.告知未享受的旅游活动费用不退

C.立即向组团社和地接社进行通报

D.协助订购返程机票，联系用车

E.办理签证分离手续

答案：CDE

174.如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向（）报告，寻求帮助。

A.当地警察机构

B.地接社负责

C.组团社

D.我国驻所在国使领馆

E.该国驻华使领馆

答案：CD

175.1988年至今我国开始进入全面建设导游队伍阶段，这一阶段呈现的特点有（）

A.导游服务职业化

B.导游服务管理信息化

C.导游服务规范化

D.导游服务管理制度化

E.导游服务管理法制化

答案:ABCDE

176.入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括（）。

A.餐厅位置

B.停车场

C.客房内收费项目

D.安全通道位置

E.洗衣房

答案：ACD

177.地陪导游员与旅游团商谈口程的原则包括()o

A.宾客至上，服务至上

B.主随客便

C.合理而可能

I).平等协商

答案:ABCD

178.导游人员在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在

A.导游服务集体之间的关系

B.导游人员与不同游客的关系

C.导游人员与组团社的关系

D.导游人员与接待社的关系

E.导游人员与各种服务供给单位的关系

答案：ABE

179.首次沿途导游地陪应做的工作有()。

A.风情介绍

B.核对团员

C.风光导游

D.介绍下榻饭店

答案：ACD

180.()属于世界各国的导游服务都具有的属性。

A.社会性

B.文化性

C.异地性

D.暂时性

E.经济性

答案:ABE

181.根据旅行社规定，地陪导游员向旅游者分发旅游图和社徽等资料时，应注意

()。

A拌串触3•牛楮占而姑合

民注彘睛速度京笳游王行进速度相一致，并准确地对景物进行指向

C.要适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

D.要注意观察旅游者注意力的变化

答案:ABCD

182.出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是（）。

A.导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明

B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明

C.携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证

D.回国后携带有关证件申请补办新护照

E.持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照

答案：ABD

183.旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。

A.立即打火警电话报警

B.迅速通知领队及全团游客

C.引导游客从电梯迅速撤离

D.迅速通过安全出口疏散游客

E.判断火情，引导游客自救

答案：ABD

184.下列物品中，禁止入境的有（）

A.仿真手枪

B.珍贵文物

C.带有危害性病菌的植物

1）.有碍人畜健康的食品

E.濒危动物标本

答案：ACD

185.旅游团正确计划中预定当天的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐。地陪最住

的做法是（）。

A.劝其按约定的时间前往餐厅

B.告知风味餐厅不允许退餐

C若旅游团执意退餐，贝J告知其要赔偿餐厅损失

D.陪同旅游团到他处用餐

E.地陪应协助旅游团安排在他处的用餐

答案：ACE

186.旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确

处理方法是（）。

A.帮助其回忆确切的遗失地点

B.报告饭店保安部门，请求协杳

C.立即报告组团社

I）.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案

E.接待社出具遗失证明

答案：ABDE

187.未来旅游活动的发展趋势正确导游服务提出新的要求，表现为（）

A.正确导游服务提出更高的知识要求

B.随着科技进步，图文声像导游将占据主导地位

C.参与性活动的发展要求导游方法多样化

【）.导游服务个性化，并朝品牌化导游方向发展

E.导游人员作为自由职业者是必然趋势

答案:ACDE

188.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施（）。

A.安排观光路线要考虑当地的交通路况

B.上团前，务必提醒车队和司机正确车辆进行全面的检修

C.上团前，要把行程向司机提前预报

D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

E.不要催促司机开快车

答案:ABCE

189.导游服务的纽带作用体现在（）

A.沟通上下

B.协调左右

C.连接内外

D.衔接前后

答案：ABC

190.在下列人员中，可向我国外事部门申请办理护照的人员有（）。

A.驻外使、领馆工作人员子女

B.国内远洋公司海员

C.参加海外大学面试的学生

I）.国际航班的机组人员

E.旅居国外的侨民

答案：ABD

191.为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该（）。

A.提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核正确日期、班次、时间、出发机场、

目的地

B.如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化

C.送团前，不安排旅游团到范围广、情况复杂或偏远的景点参观游览

D.结合实际情况安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定提前到达离站地点

E.送团前，可以安排旅游团到热闹的地方.购物或自由活动

答案:ABCD

192.游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（）。

A.尽最大所能帮助游客

B.一般应婉拒

C.请示旅行社领导，看是否接受委托

D.如旅行社同意，则收取足够的钱款

E.快递后给正确方预留的手机号留言，以示所委托之事己办妥

答案：BCD

193.导游服务是一项脑体高度结合的工作，其中体力消耗大主要表现在

A.工作量大

B.工作时间长

C.劳动强度大

1）.长期在外作业

E.劳动效率高

答案：ABD

194.加入国际航空天合联盟的中国航空公司有（）。

A.中国国航

B.东方航空

C.厦门航空

I）.深圳航空

E.国泰航空

答案：BC

195.要做好与旅游车司机的协作，导游员应该（）。

A.及时向司机通报旅游活动信息

B.协助司机做好安全行车工作

C.结合H程安排，征求司机正确行车路线的意见

D.在行车途中多与司机闲聊

E.司机如感到疲倦的时候，应提醒司机及时休息，勿开疲劳车

答案：ABCE

196.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（）。

A.熟悉饭店楼层安全出口的位置

B.熟悉饭店楼层电梯间的位置

C.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图

D.提醒游客阅读客房内的服务指南

E.掌握领队和全体游客的房间号码

答案：ACE

197.游客购买并携带出境的文物，海关凭（）查验放行。

A.文物古籍部门加盖的鉴定标志

B.文物古籍外销统一发票

C.文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》

D.文化行政管理部门加盖的鉴定标志

E.有游客签名的付款证明

答案：BD

198.2016年5月开始，我国正式启动在（）线上线下导游自由执业试点工作，标志着

导游进入了自由执业阶段，

A.湖南张家界

B.四川成都

C.广西桂林

D.吉林长春

E.海南三亚

答案：ABCE

199.从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》将正确以下

（）行为进行处罚。

A.强行登机

B.围堵值机柜台

C.机舱内打架斗殴

D.擅自调换座位

E.辱骂空乘人员

答案：ABC

200.地陪导游员在接团前要做好哪些心理准备？（）

A.要树立必胜的信念

B.要准备面临艰苦的工作

C.要准备承受抱怨和投诉

D.要准备抵御各种诱惑

答案:ABCD

三、判断题

201.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。

答案：正确

202.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。（）

答案：正确

203.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前

往。（）

答案：错误

204.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。

答案：错误

205.我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。（）

答案：错误

206.2014年8月，民航总局正确旅客携带充电宝的规定中，需经航空公司批准后方

可携带的额定能量是100-160瓦特小时“（）

答案：正确

207.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社

与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。()

答案：错误

208.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

()

答案：错误

209.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治经济、文化观

点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。

答案：正确

210.有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但

需说明差价由其本人承担，

答案：错误

211.进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。一般每天需补充4000亳升液体。

()

答案：正确

212.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。

答案：错误

213.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，无证者卫生检疫机关

可正确其施以8天的强制留验。()

答案：错误

214.地陪是旅游客源地组团旅行社的代表。()

答案：错误

215.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域

复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）

答案：正确

216.旅客购票后发现身份证丢失，可到火车站办理乘坐旅客列车临时身份证明即可登

车。（）

答案：正确

217.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（）

答案：错误

218.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持

者。

答案：正确

219.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两

种类型。（）

答案：正确

220.接待散客，导游员应提前15分钟抵达接站地点，引导他们上车。（）

答案：错误

221.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。（）

答案：错误

222.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调

解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（）

答案：错误

223.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上座，而让主人坐在

主宾的位子上。（）

答案：正确

224.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（）

答案：错误

225.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

答案：正确

226.《中华人民共和国护照法》规定，护照持有人的年龄未满16周岁，护照有效期为

5年。（）

答案：正确

227.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。（）

答案：正确

228.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办

理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（）

答案：错误

229.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大要素，是整个

旅游服务中最重要的一个部分。

答案：正确

230.地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。（）

答案：正确

231.核对商定日程的时间宜在旅游团抵达当天。

答案：正确

232.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可

申请取得导游证。（）

答案：错误

233.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。（）

答案：错误

234.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，正确面部发白者头部略放低，使其周身

血液流通。（）

答案：正确

235.全陪应该积极的为旅游团办理住店手续，并分配房间，掌握住房分配名单。（）

答案：错误

236.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。（）

答案：正确

237.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式，这种导游方式具有形象生动，便于携

带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。（）

答案：错误

238.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

答案：正确

239.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。（）

答案：正确

240.导游人员即使有驾驶证，也不允许帮司机开车；要提醒司机不能酒后驾车，否则

应向旅行社汇报，请求更换司机或换车。（）

答案：正确

241.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。

()

答案：正确

242.托马斯•库克创办了世界上第一家商业性旅行社。()

答案：正确

243.德国无职业导游，所有导游都是临时、兼职或业余的。

答案：正确

244.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。

()

答案：错误

245.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。()

答案：错误

246.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年

龄来收费的。()

答案：错误

247.新加坡对导游执业管理很严格，对导游行业实行定期报告、换证和在册导游培训

制度。

答案：正确

248.2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意

见》，取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。()

答案：正确

249.生活中的美容化妆，以修整统一、和谐、自然为准则。（）

答案：正确

250.在我国取得导游资格证，可以全国通用，而且终身有效。

答案：正确

251.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失促造成的

问题，则无需把责任揽到自己身上。（）

答案：错误

252.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当

翻译的义务。（）

答案：错误

253.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。（）

答案：错误

254.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。（）

答案：错误

255.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗：如果

有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体。1）

答案：正确

256.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地二停

车场或其他坚固的隐蔽处,（）

答案：正确

257.导游员在使用话筒时，可以通过以手拍话筒的方法来试音。

答案：错误

258.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态，是以感情用事为基本特征的，但有

时也表现出客观和理智的一面。（）

答案：错误

259.导游人员送散