DB34T3758-2020城市道路路内泊位管理员服务规范

ICS03.080

CCSA12

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安徽省地方标准

DB34/T3758—2020

城市道路路内泊位管理员服务规范

Servicespecificationforon-streetparkingspaceadministratorinurbanroad

2020-11-27发布2020-12-27实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3758—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥城市泊车投资管理有限公司提出。

本文件由安徽省物业服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：合肥城市泊车投资管理有限公司、滁州市城泊车辆服务有限公司、颍上县金盾保

安服务有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、安徽省停车服务行业协会、淮北城市泊车管理

有限公司、岳西县保安服务公司。

本文件主要起草人：应长春、赵泽、曹山山、马步书、贺冉冉、陈莹莹、宋华新、魏精亚、李战备、

骆顺杞。

I

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城市道路路内泊位管理员服务规范

1范围

本文件规定了城市道路路内泊位管理员服务的基本要求、停车服务、其他服务和服务评价与改进。

本文件适用于城市道路路内泊位管理员服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

路内泊位on-streetparkingspace

在道路红线以内施划的供机动车停放的停车位。

3.2

管理员administrator

在路内泊位提供停车服务的现场工作人员。

4基本要求

4.1男性应年满18周岁至60周岁，女性应年满18周岁至50周岁，身体健康。

4.2应具备初中及以上学历。

4.3应参加停车服务岗位培训，统一培训后上岗。

4.4应掌握路内泊位停车政策、规则和收费政策等。

4.5应统一着装，佩戴工号牌。

4.6服务期间应使用文明用语，相关示例见附录A。

4.7发生火警、气象灾害、公共安全事件等突发情况时应根据应急预案处理。

5停车服务

5.1车辆进场

5.1.1应告知车主泊位空余情况，协助车主寻找可停放泊位。

5.1.2宜指挥车辆安全进场，引导车辆在泊位内有序停放，开始计时并告知车主停放起始时间。

5.1.3应接受车主对泊位情况、停车收费时段和停车收费标准等事项的咨询并回复。

5.1.4车辆进场时应观察车辆情况，发现有碰撞、剐蹭、破损等异常情况时应告知车主。

5.2车辆停放

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5.2.1应巡查停车泊位，发现安全隐患时根据应急预案处理。

5.2.2应巡查停放车辆是否有漏水、漏油、车门窗未关等异常情况，发现异常情况应采取安全措施，

留存记录并通知车主。

5.2.3应巡查停放车辆是否有被损、被盗等异常情况，发现异常情况应留存记录并通知车主。

5.3车辆出场

5.3.1应告知车主停放时长和停车费用，收取停车费用并开具发票。

5.3.2宜引导车辆安全驶出泊位。

5.3.3应查看移动终端提示的已缴费车辆是否离场，提醒车主离场或重新计费。

5.3.4车主未缴费或拒绝缴费，应做好记录并向上级报告。

6其他服务

6.1超时记录

6.1.1应对计费时段开始前已停放在泊位的车辆录入计费系统。

6.1.2应对计费时段结束后仍停放在泊位的车辆结算计费。

6.1.3应对连续停放10天且未缴费的车辆进行记录并向上级报告。

6.2事故处理

6.2.1应向上级报告，保护现场，协助处理事故。

6.2.2宜协助维持现场交通秩序。

6.2.3宜做好记录并告知事故处理部门。

6.3拾遗处理

6.3.1在泊位拾获遗落物品，应记录数量、种类和遗落位置，失主认领时应核对遗落物品信息，归还

失主并记录。

6.3.2拾获违禁物品，应向上级和公安机关报告。

6.4泊位管理

6.4.1应检查泊位标线、泊位号牌、停车标识标志的完整性和可视性。

6.4.2应检查泊位占用情况并处置。

6.4.3应及时清洁电子仪表收费设备、标志、标牌等服务设施设备。

6.5争议处置

6.5.1管理员与车主发生争议时，应根据服务条款和停车政策做好解释。

6.5.2车主、交通参与人之间发生争议时应协助调解矛盾。

7服务评价与改进

7.1评价

7.1.1应对管理员服务建立评价机制，采取自我评价、服务对象评价和第三方评价等方式。

7.1.2路内泊位经营企业宜组织每月开展一次管理员绩效评价，每年开展一次车主满意度调查和第三

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方评价。

7.1.3评价内容包括但不限于：

a)服务态度；

b)服务方式；

c)服务效率；

d)投诉处理等。

7.2改进

7.2.1应对评价不合格项改进，明确责任人，制定改进方案。

7.2.2应在规定时间内完成改进。

7.2.3应建立长效机制，防止已改进不合格项再次出现。

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附录A

（资料性）

文明用语

A.1文明用语

路内泊位管理员服务时文明用语包括但不限于：

——您好；