网店服务策略分析与优化_第1页
网店服务策略分析与优化_第2页
网店服务策略分析与优化_第3页
网店服务策略分析与优化_第4页
网店服务策略分析与优化_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

网店服务策略分析与优化网店商品优化客服服务优化商品物流优化010203目录CONTENTS网店商品优化1商品评价优化买家购物时参考的重要维度好评处理中差评处理商品评价关联营销原则误区关联营销黏合性价格区别不同商品的关联销售不相同不同活动的关联销售不相同关联营销的设置位置页面跳失率高将其放在页面上面，与其让客户跳出，不如让客户跳到爆款等高转化率商品。商品转化率高在页面上面放搭配套餐，下面或中间放同类商品推荐，甚至不放同类商品推荐。放置位置依托数据确定01

02

04

03

买送型差异化型引导推荐型搭配建议型关联营销展现形式必须放大、突出利益点，所送商品的品质必须等于或优于活动商品关联商品必须互补，且能满足多场景选择与主商品的功能互补，在互补基础上，具有提升功能的属性关联商品必须符合黏合性原则，应着眼于客户的需求，催生购买愿望客服服务优化2优化售前客服服务010603040502利用“反问式的回答”技巧抓住时间再回访客户“饥饿式”销售060504换位思考，引导下单“二选一”技巧“试用看看”技巧010203优化售中和售后客户服务售后客服服务质量可通过：客服投诉率、客户退款率、客户流失率指标来判定网店售后客服服务质量售中客服服务质量可通过：网店评价、客服质量评分判定网店售中客服服务质量卖家物流优化3商品物流优化卖家物流选择包装服务包装优化体现促销功能；提升商品价值；绿色化和数字化包邮的商品会更受客户青睐物流的速度和

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论