基于大数据的客户关系管理合作协议

基于大数据的客户关系管理合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在基于大数据的客户关系管理合作中的权利义务，保证双方合作顺利进行，共同提升客户关系管理水平，实现互利共赢。1.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国数据安全法》及相关法律法规，经双方友好协商，自愿签订。1.3合同定义本合同所称“大数据客户关系管理”是指利用大数据技术对客户信息进行收集、分析、处理，以优化客户服务、提升客户满意度和忠诚度的管理系统。第二章合作范围2.1合作内容甲方委托乙方提供大数据客户关系管理服务，具体包括但不限于客户数据采集、数据分析、客户画像构建、客户行为预测、客户服务优化等。2.2合作期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后可经双方协商一致续签。2.3合作区域本合同约定的合作区域为中华人民共和国境内，具体区域可根据双方实际需求另行约定。第三章权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供高质量的大数据客户关系管理服务。3.1.2甲方有权对乙方的服务过程进行监督和评估，并提出合理建议。3.2甲方义务3.2.1甲方应向乙方提供必要的客户数据及相关资料，保证数据的真实性和合法性。3.2.2甲方应按时支付合同约定的服务费用。3.3乙方权利3.3.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。3.3.2乙方有权在合同约定的范围内使用甲方提供的客户数据。3.4乙方义务3.4.1乙方应严格按照合同约定提供大数据客户关系管理服务，保证服务质量。3.4.2乙方应对甲方提供的客户数据保密，未经甲方书面同意，不得向第三方泄露。第四章数据安全与保密4.1数据安全4.1.1双方应采取必要的技术手段和管理措施，保证客户数据的安全性和完整性。4.1.2乙方应建立完善的数据安全管理制度，防止数据泄露、丢失或被非法篡改。4.2数据保密4.2.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。4.2.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年内有效。4.3数据使用4.3.1乙方仅可在合同约定的范围内使用甲方提供的客户数据，不得用于其他目的。4.3.2乙方在使用客户数据时，应遵守相关法律法规，不得侵犯客户隐私权。第五章服务费用与支付5.1服务费用5.1.1甲方应向乙方支付的服务费用包括但不限于数据分析费、系统维护费、技术支持费等。5.1.2具体费用标准由双方另行签订的《服务费用明细表》确定。5.2支付方式5.2.1甲方应按照合同约定的支付方式和时间，按时足额支付服务费用。5.2.2乙方应在收到服务费用后，向甲方提供合法有效的发票。5.3违约责任5.3.1如甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。5.3.2如乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。第六章服务质量与考核6.1服务标准6.1.1乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的大数据客户关系管理服务。6.1.2乙方应保证数据分析的准确性、及时性和完整性，客户画像构建的科学性和实用性。6.2考核指标6.2.1甲方有权对乙方的服务质量进行定期考核，考核指标包括但不限于数据准确率、系统稳定性、客户满意度等。6.2.2具体考核指标及评分标准由双方另行签订的《服务质量考核细则》确定。6.3考核方式6.3.1甲方可采用现场检查、数据抽查、客户反馈等多种方式进行服务质量考核。6.3.2乙方应积极配合甲方的考核工作，提供必要的资料和数据。6.4考核结果处理6.4.1考核结果分为合格和不合格两种，具体判定标准按《服务质量考核细则》执行。6.4.2如考核结果为不合格，乙方应在规定期限内进行整改，并重新接受考核。第七章技术支持与培训7.1技术支持7.1.1乙方应提供必要的技术支持，保证大数据客户关系管理系统的正常运行。7.1.2乙方应建立快速响应机制，及时解决系统运行过程中出现的技术问题。7.2技术培训7.2.1乙方应向甲方提供系统操作、数据分析等方面的技术培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。7.2.2培训内容、时间和方式由双方另行协商确定，并形成书面培训计划。7.3培训效果评估7.3.1甲方有权对乙方提供的培训效果进行评估，评估方式包括但不限于理论考试、实操考核等。7.3.2如培训效果未达到预期，乙方应免费提供补充培训，直至甲方满意。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1本合同项下产生的大数据客户关系管理系统及相关软件的知识产权归乙方所有。8.1.2甲方在使用上述系统及软件时，应遵守相关知识产权法律法规，不得侵犯乙方的知识产权。8.2授权使用8.2.1乙方授权甲方在合同约定的范围内使用大数据客户关系管理系统及相关软件，但不得进行复制、修改、传播等侵权行为。8.2.2甲方在使用过程中发觉的任何知识产权问题，应及时通知乙方，并协助乙方进行处理。8.3知识产权保护8.3.1双方应共同保护合同项下涉及的知识产权，防止第三方侵权。8.3.2如发生知识产权侵权纠纷，双方应积极协商解决，必要时可依法提起诉讼。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1如甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。9.1.2如甲方未按合同约定提供必要的客户数据，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的违约责任。9.2乙方违约责任9.2.1如乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。9.2.2如乙方泄露甲方提供的客户数据，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力导致任何一方无法履行合同义务的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。9.3.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等不可预见、不可克服的客观情况。第十章争议解决与合同解除10.1争议解决10.1.1本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.1.2双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2合同解除10.2.1在合同有效期内，任何一方不得单方面解除合同，除非出现以下情况：10.2.1.1一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后仍未在规定期限内整改的；10.2.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的；10.2.1.3双方协商一致同意解除合同的。10.2.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，并结清各自应承担的费用。10.3合同终止10.3.1合同期满或因其他原因终止时，双方应按照合同约定办理终止手续，并结清各自应承担的费用。10.3.2合同终止后，乙方应将甲方提供的客户数据及相关资料完整返还甲方，并保证不保留任何备份。第十一章数据共享与交换11.1数据共享原则11.1.1双方在数据共享过程中应遵循合法、合规、互惠互利的原则。11.1.2共享的数据应限于合同约定的范围，不得涉及敏感信息和非法数据。11.2数据共享方式11.2.1双方可通过安全的数据接口、加密的数据文件等方式进行数据共享。11.2.2数据共享的具体方式、频率和格式由双方另行协商确定，并形成书面协议。11.3数据交换要求11.3.1双方在进行数据交换时，应保证数据的准确性和完整性，不得故意提供虚假或误导性数据。11.3.2数据交换过程中，双方应采取必要的安全措施，防止数据泄露或被非法篡改。11.4数据共享与交换的监管11.4.1双方应建立数据共享与交换的监管机制，定期检查数据共享与交换的情况，保证符合合同约定和相关法律法规。11.4.2如发觉数据共享与交换过程中存在违规行为，应及时采取措施予以纠正，并追究相关责任。第十二章合作项目的变更与终止12.1项目变更12.1.1在合同履行过程中，如需对合作项目的内容、范围、期限等进行变更，双方应协商一致，并签订书面变更协议。12.1.2变更协议生效后，双方应按照变更后的内容履行合同义务。12.2项目终止12.2.1在合同有效期内，如因不可抗力或其他不可归责于双方的原因导致项目无法继续进行，双方可协商一致终止合同。12.2.2项目终止后，双方应按照合同约定办理相关手续，并结清各自应承担的费用。12.3终止后的数据处理12.3.1合同终止后，乙方应将甲方提供的客户数据及相关资料完整返还甲方，并保证不保留任何备份。12.3.2双方应对终止后的数据保密，不得向第三方泄露。第十三章保密条款13.1保密内容13.1.1双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户数据等信息，均属于保密内容。13.1.2保密内容不包括已公开或双方书面同意可以公开的信息。13.2保密义务13.2.1双方应采取必要措施，保证保密内容不被泄露、复制或用于其他非法目的。13.2.2双方应要求其员工、代理人等履行相应的保密义务。13.3保密期限13.3.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年内有效。13.3.2如法律法规对保密期限有更长期限要求的，从其规定。13.4违约责任13.4.1如任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。13.4.2违反保密义务的一方还应承担对方因维权所产生的合理费用。第十四章不可抗力14.1不可抗力定义14.1.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。14.1.2不可抗力事件发生后，双方应采取合理措施减少损失。14.2通知义务14.2.1遭受不可抗力的一方应在事件发生后的____小时内书面通知对方，并提供相关证明材料。14.2.2未及时通知的，应承担由此给对方造成的损失。14.3合同解除14.3.1因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商一致解除合同。14.3.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，并结清各自应承担的费用。第十五章其他条款15.1合同完整性15.1.1本合同构成双方关于大数据客户关系管理合作的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。15.1.2本合同的任何修改和补充均需双方书面同意，方为有效。15.2合同可分性15.2.1如本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2.2双方应协商修改无效或不可执行的条款，使其符合法律法规的要求。15.3通知方式15.3.1双方的通知应以书面形式送达，送达地址为合