线上教育行业退费免责声明

线上教育行业退费免责声明合同编号：__________甲方（教育机构）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（学员）：姓名：____________________地址：________________联系方式：________________一、合同标题及引言1.合同线上教育行业退费免责声明本合同旨在明确甲方作为线上教育服务提供者与乙方作为学员之间的权利和义务，特别是关于退费免责的相关事宜。2.引言为了保障线上教育服务的质量和双方的合法权益，根据相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，就线上教育服务及退费免责事宜达成如下协议。二、定义与解释1.定义（1）“线上教育服务”指甲方通过互联网技术为乙方提供的各类教育课程及相关学习支持服务。（2）“课程费用”指乙方为接受甲方线上教育服务而支付的费用。（3）“退费”指乙方在一定条件下要求甲方退还已支付的课程费用的行为。（4）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、行为、社会异常事件等。2.解释本合同中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本合同的解释和理解。除非上下文另有明确规定，本合同中使用的词语应具有其通常的含义。三、服务内容与要求1.线上教育服务内容甲方将根据乙方的需求和课程设置，为乙方提供包括但不限于课程视频、学习资料、在线答疑、作业批改等线上教育服务。具体的服务内容将在课程介绍和教学大纲中明确。2.服务要求与标准（1）甲方应按照课程介绍和教学大纲的要求，按时为乙方提供高质量的线上教育服务。（2）甲方应保证教学内容的准确性、科学性和实用性，不断更新和完善教学资源。（3）甲方应配备专业的教师和教学支持人员，及时解答乙方的问题，为乙方提供良好的学习体验。四、费用与支付1.课程费用乙方应按照甲方规定的收费标准支付课程费用。课程费用的具体金额将根据乙方所选的课程和学习时长确定。2.支付方式乙方可以选择以下支付方式：[具体支付方式，如支付、银行转账等]。乙方应在规定的时间内完成支付，否则甲方有权拒绝为乙方提供服务。3.退费政策（1）在课程开始前，乙方如因个人原因要求退费，甲方将按照以下标准退还费用：在课程开始前[具体天数，如7天]内提出退费申请的，甲方将退还乙方已支付课程费用的[具体比例，如80%]。在课程开始前[具体天数，如7天]后但在课程开始前提出退费申请的，甲方将退还乙方已支付课程费用的[具体比例，如50%]。（2）在课程开始后，乙方如因个人原因要求退费，甲方将根据乙方的学习进度和课程剩余时间，按照以下标准退还费用：学习进度未超过[具体比例，如30%]的，甲方将退还乙方已支付课程费用的[具体比例，如50%]。学习进度超过[具体比例，如30%]但未超过[具体比例，如60%]的，甲方将退还乙方已支付课程费用的[具体比例，如30%]。学习进度超过[具体比例，如60%]的，甲方将不再退还乙方已支付的课程费用。五、退费免责情形1.学员自身原因导致的退费免责（1）如果乙方在课程开始后，因自身原因（如个人兴趣改变、学习能力不足、时间安排冲突等）无法继续学习，且不符合甲方的退费政策，甲方有权拒绝乙方的退费申请。（2）如果乙方在学习过程中违反甲方的学习规定和要求（如抄袭作业、作弊、多次旷课等），甲方有权根据情节轻重给予警告、暂停学习或终止学习的处理，且不予退费。2.不可抗力因素导致的退费免责（1）如果因不可抗力因素（如自然灾害、战争、疫情等）导致甲方无法正常提供线上教育服务，甲方将根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除退费责任。（2）在不可抗力事件发生后，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施减少损失。如乙方因此要求退费，甲方将根据实际情况进行处理，但不承担因不可抗力因素导致的额外损失。3.其他法定免责情形根据相关法律法规的规定，如存在其他法定的免责情形，甲方将依法免除退费责任。六、退费流程1.学员申请退费的程序（1）乙方如需要申请退费，应填写《退费申请表》，并提交给甲方。《退费申请表》应包括乙方的姓名、联系方式、课程信息、退费原因等内容。（2）乙方应在规定的时间内提交退费申请，逾期提交的，甲方有权不予受理。2.审核与处理退费申请（1）甲方收到乙方的退费申请后，将进行审核。审核内容包括乙方的退费资格、退费金额、退费原因等。（2）审核通过后，甲方将按照本合同约定的退费政策，在[具体天数，如15个工作日]内将退费金额退还至乙方指定的账户。如审核不通过，甲方将书面通知乙方，并说明理由。七、违约责任1.学员的违约责任（1）如果乙方未按照本合同的约定支付课程费用，乙方应按照未支付金额的[具体比例，如5%]向甲方支付违约金。（2）如果乙方违反本合同的约定，擅自转让课程或泄露教学内容，乙方应向甲方支付违约金，违约金的金额为乙方已支付课程费用的[具体比例，如30%]。同时甲方有权终止本合同，并追究乙方的法律责任。2.教育机构的违约责任（1）如果甲方未按照本合同的约定为乙方提供线上教育服务，甲方应按照乙方已支付课程费用的[具体比例，如10%]向乙方支付违约金。（2）如果甲方违反本合同的约定，泄露乙方的个人信息或学习情况，甲方应向乙方支付违约金，违约金的金额为乙方已支付课程费用的[具体比例，如20%]。同时甲方应承担相应的法律责任。八、保密条款1.保密信息的定义本合同中的保密信息包括但不限于甲方的教学内容、教学方法、课程资料、学员信息等，以及乙方的个人信息、学习情况等。2.双方的保密义务（1）双方应妥善保管对方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用。（2）双方应采取合理的安全措施，防止保密信息的泄露。（3）本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有保密性为止。九、知识产权条款1.教育机构的知识产权甲方拥有线上教育服务中所涉及的教学内容、教学方法、课程资料等的知识产权。乙方未经甲方书面同意，不得擅自复制、传播、销售或以其他方式侵犯甲方的知识产权。2.学员的知识产权乙方在学习过程中所创作的作品（如作业、论文等）的知识产权归乙方所有，但乙方同意甲方在教学过程中使用这些作品进行教学和评估。十、通知与送达1.通知的方式本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达地址以本合同中双方约定的联系地址为准。2.通知的送达（1）如以邮件方式送达，邮件发出后[具体天数，如3天]视为送达。（2）如以传真方式送达，传真发出后视为送达，但应同时发送邮件确认。（3）如以信函方式送达，信函寄出后[具体天数，如7天]视为送达。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如果双方在本合同中约定了仲裁条款，双方应将争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）如果双方在本合同中未约定仲裁条款，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、法律适用1.适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律，如中华人民共和国法律]。2.法律解释如对本合同的条款存在不同理解或解释，双方应按照相关法律法规的规定进行解释。如法律法规没有明确规定的，双方应按照本合同的目的、交易习惯及诚实信用原则进行解释。十三、其他条款1.合同的变更与解除（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议。（2）在履行本合同过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。如协商不成，任何一方均可解除本合同。2.合同的完整性本合同构成双方之间关于线上教育服务及退费免责的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。3.合同的生效与终止（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至课程结束之日止。（2）在本合同有效期内，如双方履行完毕各自的义务，本合同自动终止。如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同。十四、附则1.名词解释本合同中使用的名词和术语，如在本合同中未进行特别定义，应按照其通常的含义进行理解。2.附件清单