网上问诊与在线咨询制度

网上问诊与在线咨询制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院网上问诊与在线咨询服务的管理和操作，提高服务质量和效率，便利患者就医，订立本制度。本制度依据《中华人民共和国医院管理条例》《医疗机构网络诊疗管理方法》等相关法律法规。第二条适用范围本制度适用于医院的网上问诊与在线咨询服务，包含患者与医生之间的在线咨询、挂号预约等服务。第三条定义网上问诊：指患者通过医院官方网站或相关平台进行的网络咨询、在线预约挂号等服务。在线咨询：指患者通过医院官方网站或相关平台与医生进行的线上咨询和医疗建议沟通等服务。第二章网上问诊与在线咨询操作规范第四条服务平台医院将建立特地的网上问诊与在线咨询服务平台，供应便捷的预约服务和互动沟通渠道。第五条患者注册和身份验证患者需在医院网上问诊与在线咨询服务平台进行注册，并填写真实、准确的个人信息。患者必需通过有效身份验证，确保信息的真实性和准确性。第六条在线咨询流程患者在登录后，选择在线咨询服务，并填写相关问题和病情描述。医生依据患者供应的信息进行回复，供应相关医疗建议和治疗方案。患者可对医生供应的回复进行进一步追问和沟通，直至问题解决。医生应在合理时间内回复患者的咨询，及时处理患者的问题。第七条网上问诊流程患者在登录后，选择网上问诊服务，并填写相应的病情信息。医生依据患者供应的病情信息，预约时间予以初步诊断和治疗建议。患者依照医生预约的时间就诊，与医生进行认真的问诊和体检。医生在问诊和体检后，依据患者病情，予以进一步的检查、治疗、转诊等医疗建议。第八条在线咨询和网上问诊的限制紧急情况、急诊病例、手术病例等需要现场诊疗的情况不适用于在线咨询和网上问诊服务。医生在初步诊断后发现需要进一步检查和诊治的病例需及时引导患者到医院进行线下就诊。第三章医生管理与服务质量保障第九条医生资质要求参加网上问诊与在线咨询服务的医生必需具备相应的职业资格证书和医疗执业证书。医生在进行在线咨询和网上问诊服务前，应接受相应的培训和考核，掌握相关技能和知识。第十条医生责任与义务医生应以患者的健康为首要目标，予以准确及时的医疗建议和治疗方案。医生应遵守医疗保密法律的相关规定，保护患者的隐私和个人信息。医生应乐观回答患者的问题，供应咨询和解决方案。医生应保持良好的职业道德和行为规范，不得进行欠妥言论和行为。第十一条服务质量监督和评估医院将建立医生的服务质量监督和评估机制，对医生进行定期考核和评价。患者可对医生的服务质量进行评价和投诉，并通过医院官方服务平台供应反馈看法。医院应依据患者的评价和投诉情况，及时整改和改进服务质量。第四章安全保障与风险防控第十二条信息安全保障医院应确保网上问诊与在线咨询服务平台的信息安全，采取合理的安全措施。医院应加强对患者个人信息的保护，不得未经患者同意将其个人信息泄露给任何第三方。第十三条风险防控措施医院应建立完善的患者甄别机制，对不适合网上问诊和在线咨询的病例进行引导。患者所供应的信息需经过医生的审核和确认后方可用于诊断和治疗，避开因信息不准确导致误诊和误治。第十四条紧急处理机制在线咨询和网上问诊中，如遇紧急情况和紧急病例，医生应立刻引导患者到医院进行线下就诊和救治。医院应建立紧急处理机制，确保紧急情况下及时、有效地处理。第五章附则第十五条相关责任人院长负责本制度的组织实施，相关部门负责监督落实