2025年度客服中心客户满意度提升合同

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2025年度客服中心客户满意度提升合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：地址：_______法定代表人：_______地址：_______法定代表人：_______鉴于甲方为提升客户满意度，特委托乙方提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）客户满意度调查与分析；（2）客户投诉处理与跟踪；（3）客户服务培训与指导；（4）客户关系维护与提升；（5）其他与客户满意度提升相关的服务。1.2乙方应按照甲方要求，制定详细的服务方案，包括服务时间、服务内容、服务人员、服务费用等。二、服务期限2.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2乙方应在服务期限内完成甲方委托的服务任务。三、服务费用及支付方式3.1本合同服务费用为人民币____元整（大写：____元整）。（1）____年____月____日前支付人民币____元整；（2）____年____月____日前支付人民币____元整；（3）____年____月____日前支付人民币____元整。四、保密条款4.1双方对本合同内容以及在与本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。五、违约责任5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。5.3乙方未按约定完成服务任务，应向甲方支付____%的违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中所指的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、专家、技术支持提供商、数据服务提供商等。1.2第三方参与本合同项下的服务，需经甲方和乙方协商一致，并签订相应的合作协议。二、第三方介入条件（1）甲方和乙方同意第三方介入，并书面通知对方；（2）第三方具备完成相关服务的资质和能力；（3）第三方同意遵守本合同及甲方和乙方的相关规定。三、第三方责任与权利3.1第三方在本合同项下的责任：（1）第三方应按照甲方和乙方的委托，履行其合作协议中的服务内容；（2）第三方应保证其提供的服务质量，对因自身原因导致的服务质量问题承担相应责任；（3）第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。3.2第三方的权利：（1）第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和数据，以便其完成服务；（2）第三方有权按照合作协议约定，收取相应的服务费用；（3）第三方有权在完成服务后，要求甲方和乙方支付服务费用。四、第三方责任限额4.1第三方在本合同项下的责任限额如下：（1）对于因第三方原因导致的服务质量问题，第三方应承担不超过其服务费用____%的责任；（2）对于因第三方原因导致甲方或乙方遭受的直接经济损失，第三方应承担不超过其服务费用____%的责任；（3）对于因第三方原因导致甲方或乙方遭受的间接经济损失，第三方不承担责任。五、第三方与其他方的划分5.1第三方在本合同项下的服务，仅限于与甲方和乙方之间的合作，第三方不得直接与甲方或乙方的客户进行任何形式的接触或交易。5.2甲方和乙方应明确告知第三方，其服务的对象仅为甲方和乙方，第三方不得利用本合同项下的服务进行任何违法活动或损害甲方和乙方的利益。六、第三方变更与退出6.1甲方和乙方协商一致后，可以更换第三方，并书面通知对方。6.2第三方在履行合作协议期间，如因自身原因无法继续履行服务，应提前____天书面通知甲方和乙方，并协助甲方和乙方寻找替代的第三方。（1）乙方应按照合作协议约定，向第三方支付已完成部分服务的费用；（2）第三方应按照合作协议约定，向甲方和乙方提供已完成的全部服务成果。七、争议解决7.1第三方在本合同项下产生的争议，应由甲方和乙方协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同第三部分“争议解决”条款适用于第三方介入后的争议解决。8.2本合同第三部分“其他”条款适用于第三方介入后的其他未尽事宜。8.3本合同第三部分“保密条款”适用于第三方介入后的保密事项。8.4本合同第三部分“违约责任”条款适用于第三方介入后的违约责任。8.5本合同第三部分“其他”条款适用于第三方介入后的其他未尽事宜。8.6本合同第三部分“其他”条款适用于第三方介入后的其他未尽事宜。8.7本合同第三部分“其他”条款适用于第三方介入后的其他未尽事宜。8.8本合同第三部分“其他”条款适用于第三方介入后的其他未尽事宜。8.9本合同第三部分“其他”条款适用于第三方介入后的其他未尽事宜。8.10本合同第三部分“其他”条款适用于第三方介入后的其他未尽事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年度客服中心客户满意度提升服务方案》：详细说明乙方提供服务的具体计划、目标、方法、时间表等。2.《第三方合作协议》：详细规定第三方介入服务的具体条款，包括服务内容、费用、责任、权利等。3.《客户满意度调查问卷》：用于收集客户对甲方客服服务的满意度反馈。4.《客户投诉处理流程图》：明确客户投诉的接收、处理、反馈等环节。5.《客户服务培训手册》：提供乙方为甲方客服人员提供的培训内容和标准。6.《客户关系维护记录》：记录甲方与客户之间的互动和关系维护情况。7.《服务费用支付凭证》：证明甲方已支付乙方服务费用的相关凭证。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按时支付服务费用；（2）乙方未按时完成服务任务；（3）第三方未按合作协议提供合格的服务；（4）任何一方泄露对方商业秘密；（5）任何一方违反保密条款。2.责任认定标准：（1）甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金；（2）乙方未按时完成服务任务，应向甲方支付____%的违约金；（3）第三方未按合作协议提供合格的服务，应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方损失；（4）任何一方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任；（5）任何一方违反保密条款，应承担相应的违约责任。示例说明：1.甲方未按时支付服务费用，导致乙方无法按约定提供后续服务。根据合同约定，甲方应向乙方支付____%的违约金。2.乙方未按时完成客户满意度调查任务，导致甲方无法按计划分析客户反馈。根据合同约定，乙方应向甲方支付____%的违约金。3.第三方在提供数据服务时，出现数据错误，导致甲方无法准确分析客户满意度。根据合同约定，第三方