研学旅游基地服务规范

1DBXX/TXXXX—XXXX研学旅游基地服务规范本文件规定了研学旅游基地服务的总体要求、基本条件、课程设计、设施配套、服务供给、基地管理、安全保障等方面的内容，提供了研学旅游基地服务规范的指导性建议。本文件适用于南京市范围内研学旅游基地及具备开展研学旅游活动的各类景区、爱国主义教育基地、国防教育基地、国家安全教育基地、革命历史类纪念设施遗址、中华优秀传统文化教育基地、文物保护单位、科技馆、博物馆、艺术馆、美术馆、生态保护区、美丽乡村、特色小镇、科普教育基地、科技创新基地、示范性农业基地、高等学校、科研院所、知名企业、各类青少年校外活动场所、大型公共设施、重大工程基地等单位。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB8978污水综合排放标准GB/T17775-2003旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T18973-2016旅游厕所质量等级划分与评定LB/T054-2016研学旅行服务规范T/CATS001-2019研学旅行指导师（中小学）专业标准T/CATS002-2019研学旅行基地（营地）设施与服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1研学旅游StudyTravel托旅游吸引物等社会资源，为拓展视野、丰富知识、提高素质而开展的包含体验式教育和研究性学习等内容的专项旅游活动。3.2研学旅游基地StudyTravelBase具备研学旅游资源及产品，具有完善的接待设施、良好的服务品质和社会信誉，能持续稳定的开展研学旅游活动的各类场所。3.3研学旅游导师StudyTravelTutor在研学旅游过程中，具体制定或实施研学旅游教育方案，指导学员开展各类体验活动的专业人员。2DBXX/TXXXX—XXXX4总体要求4.1安全第一构建多维度安全管理机制，明确安全管理责任，研学环境安全有序，基地制度健全有效，安保人员与安全设施设备充足、齐全，安全管理流程规范。4.2彰显特色挖掘各类文化和旅游资源特色，丰富内涵、突出主题，并融入重点项目、主要活动、配套服务，彰显鲜明特色氛围。4.3教游结合宜游宜学、教游结合。既具有教育功能，游客能收获知识、增长见识、提升思想、获得感悟，又具有参与性、体验性。4.4丰富多样内容丰富、类型多样，形成知识讲解、基础认知、标本制作、科技展示、景观欣赏、游戏扮演、情景演艺、趣味问答、特色活动等内容丰富的主题产品体系。5基本条件5.1有明确的运营管理主体和健全的常设管理机构，内部管理科学、配套服务完善，整体运营良好。5.2具有良好的研学旅游资源，拥有丰富的研学旅游产品，且具备教育性、实践性、公益性。5.3近三年无重大、特大旅游安全事故。5.4场馆类研学旅游基地，室内展教面积不少于400m2；场所类研学旅游基地，其户外研学活动场所不少于50000m2，内展教面积不少于200m2；其他类研学旅游基地，室内展教面积不少于200m2。5.5近三年年均接待研学旅游客群不低于10000人次。6研学旅游课程设计6.1针对学龄前幼儿研学活动需求，可设计以知识趣味型、游戏康乐型、亲子互动型为主的产品，并以乡土乡情研学为主。6.2针对小学一至三年级研学活动需求，可设计以知识科普型和文化康乐型为主的产品，并以乡土乡情研学为主。6.3针对小学四至六年级研学活动需求，可设计以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型为主的产品，并以县情市情研学为主。6.4针对初中年级研学活动需求，可设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型为主的产品，并以县情市情省情研学为主。6.5针对高中年级研学活动需求，可设计以体验考察型和励志拓展型为主的产品，并以省情国情研学为主。6.6针对大学生、公务、商务及大众人群研学活动需求，宜设计以体验考察、励志拓展、精神感悟性、能力培养等为主的产品，并以国情研学为主，丰富拓展国际研学。3DBXX/TXXXX—XXXX7研学旅游设施配套7.1教育专项设施7.1.1应根据自身特色，结合不同客群的需求，设计不同的研学旅游教育材料。7.1.2宜针对不同类型的研学旅游课程，设置相应的演示、体验、实践设施。7.1.3可结合研学旅游教育需要，配备相应的辅助设施，如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具7.1.4宜结合自身条件，设置由室内或室外场所构成的，专门研学活动场地或研习场所。7.2公共配套设施7.2.1宜具有便捷的外部交通条件和良好的通达性，交通组织方式多样化，且内部游览线路设计合理，停车场布局合理、容量适宜，停车引导标识及停车服务合理、规范。7.2.2应具有完善的标识标牌及公共信息标识，布局、数量与位置合理、主题特色性强，设计风格符合环境氛围与气质，且宜设置知识丰富、趣味性强的景物介绍牌，或结合现代技术手段，完善智能化导览与解说设备配备，为研学活动提供有效支持。7.2.3公共厕所数量充足，位置合理，设施齐全，管护及时，应符合GB/T18973-2016中6.1的要求。7.2.4公共休息设施应布局合理、材质生态、外观与周围环境相协调并突出基地主题和特色。7.2.5宜配备有舒适的特色住宿设施及合法规范的餐饮设施和特色食品，餐饮和住宿设施，应符合T/CATS002-2019的相关要求，且污水综合排放标准应达到GB8978的相关要求。7.2.6宜配备布局合理、外观协调、管理有序的购物场所或设施，提供符合研学主题的特色商品、文创商品售卖服务。8研学旅游基地管理8.1质量、安全、统计、服务等各项管理制度有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。8.2卫生应符合GB/T17775-2003中5.1.4条款要求，卫生状况整体良好，厕所卫生状况优良无异味。8.3研学旅游基地服务形象、视觉形象、员工形象鲜明、且感知性强。8.4培训制度健全、经费充足，所有工作人员均应经过严格、全面的研学旅游相关业务培训，且全部合格，效果良好。8.5投诉处理机制完善、档案记录完整，应有专人负责及时妥善处理相关投诉。9研学旅游安全保障9.1安全设施保障研学旅游基地应具备完善的消防、治安、交通、安全救护等必要的技防措施，各项设备齐全，完好有效，且各类设施设备运行正常；具有基本医疗设施与医疗服务保障能力，且与周边医院有联动救治机制；消防通道和安全疏散通道设置合理，无安全隐患；各项安全保障设施，应符合T/CATS002-2019关于安全设施规范要求。9.2安全管理保障4DBXX/TXXXX—XXXX研学旅游基地应设置安全管理部门、设立安全责任机制、完善安全预警机制和应急预案、建立科学有效的安全保障体系和特色保险体系、落实服务质量监督保证体系、健全投诉与处理制度等，具体按照T/CATS002-2019中关于“安全管理”规范要求，安全标志及使用应符合GB2894的相关要求。10研学旅游服务人员与要求10.1服务人员10.1.1应建立专兼职相结合、相对稳定的研学旅游导师队伍，研学团队人员数量与研学旅游导师数量的比例不低于30:1。10.1.2应配备能满足需要的研学旅游生活导师，对研学期间的生活保障进行服务和指导。10.1.3宜配备专业的、能满足接待服务需求的讲解、解说人员，提供专业讲解或解说服务（或由研学旅游导师提供讲解服务）。10.1.4应配备相应数量的安保人员，研学团队人员数量与安保人员数量比例不低于30:1。10.1.5应配备医护急救人员，为研学过程中可能发生的突发状况，提供基本的医疗救护服务。10.1.6宜结合各基地公共服务、经营性服务供给的实际情况，酌情配备信息咨询、餐饮、住宿、购物等必要的接待服务人员。10.2服务要求10.2.1研学旅游导师的专业态度、专业知识、专业能力等应达到T/CATS001—2019的相关规范要求。10.2.2研学旅游导师宜不断收集、分析、反馈相关信息，总结反思改进研学工作，不断进行知识的重组融合，提高研学课程再开发的能力，不断学习现代新技术、运用新技能，探索提高研学效果的新方法，不断学习旅游和教育领域的最新知识，开创研学旅游工作新的模式与途径。10.2.3研学旅游生活导师，应对研学期间的生活保障进行服务和指导，并强化针对研学团队的生活保障服务技能与知识的培训，提升生活保障服务能力。10.2.4讲解与解说人员应持证上岗，且讲解内容丰富、准确、生动，具有知识性和趣味性，通俗易懂、感染力强。10.2.5安保人员，应进行过专业训练，在研学旅游过程中能开展专业的安全教育与防控工作，遇突发情