环境保洁服务方案

环境保洁服务方案环境保洁服务方案篇一1、服务理念理念是企业的灵魂所在，是员工动力的源泉。我司保洁以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新、永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。在这种理念的支持下，多年来，我司保洁所管辖的众多项目，未出现过一例有效投诉。以“没有最好，只有更好”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“最优”理念；“探索、学习、创新、提升、领先”理念；“换位思考”理念以及“零干扰”、“零缺陷”等理念。（1）最优理念即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从客户的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统服务管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成；“便民服务”即向客户提供家政服务等日常保洁管理范围以外的服务，体现我司保洁的“周到服务”。（2）探索、学习、创新、提升、领先即在管理写字楼、高尚住宅区、商业区、市政设施等领域进行不懈的探索，寻求适合这些领域的管理方法。通过学习国内外先进的管理理论与方法，与自身的实践相结合，创造性地提炼出独具特色的新的管理方法。将这种新的方法再运用到实践中，进一步提炼升华，达到管理水平不断提高并领先于行业。（3）换位思考凡事都要先设身处地站在客户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足客户的需求，把客户的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“客户想到的我们已经做到，客户未想到的我们超前思维”，从而提供更适合客户需要的服务，满足客户的需求。（4）零干扰在保洁使用高峰期以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。保洁使用高峰期时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰客户。在保证保洁正常使用的前提下，对会妨碍的工作，一律安排在保洁使用高峰期以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染带来不便。（5）零缺陷就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工用心工作，在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。2、服务定位为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。（1）真诚合作体现了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为客户提供专业服务，为社会创造价值，服务客户、拓展市场、树立品牌的意义重于创造利润。（2）专业保障展示我公司“创新、开拓、踏实、奋进”的企业精神，充分发挥公司管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、保洁管理制度以及专用保洁管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。（3）长远承担注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到保洁的使用寿命期，是保洁管理人的应尽职责。3、服务目标（1）服务定位为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。（2）管理目标通过我们的努力，立争达到“三优一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、保证安全），创后勤服务领先水平。（3）管理模式、文明服务计划及服务承诺1）争做行业的先驱者，实现管理规范化，服务标准化，经营规模化。服务特点是主动服务；防范未然，有效控制，并将意外率减至最低；在客户服务工作中实施严格标准，特别重视客户对管理工作的投诉及跟进。而在内部管理运营上强调的是强化专业培训；分工合理；责任明确；奖罚分明；不断提升员工的服务工作技能和服务质量，激励员工的服务热情。2）在质量标准方面，我们提供优质的管理服务承诺，服务以客至上，文明规范，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统，我们确保服务水准达到国际级IS09001及IS014000的质量、环境标准，使本项目的服与务管理，成为空军后勤保障服务的精品。3）突出一站式的卓越品牌服务文化理念；为绝大部分客户认同的高端保洁管理服务；发挥出本保洁服务的专业性。（4）服务理念客户关系：致力于与客户建立一个长期稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，向客户提供文明而高效的服务。保洁服务：采用先进的清洁保洁技术手段，致力于各类保洁的高品质保洁服务，为业主营造一个整洁舒适的办公和生活环境。员工培训：以人为本的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。为加强公司的正规化、系统化、科学化、制度化，严格遵照制度培训、专业培训为一体的培训大纲，以提高公司的整体管理水平。作为一家专业化公司，我们在管理模式上不断创新的同时，也在硬件上不断完善，使之与公司的软件系统相匹配。公司有自己的现代化培训室，编写了从基层人员到管理人员的培训资料，从礼仪礼节、行为规范到清洁基本知识、清洁用剂用具的使用方法与技术，再到安全知识、管理方法等系统的培训资料。同时公司也招募了一批专业的培训人才，保证清洁工作的专业化、规范化。安全服务：将安全管理寓于服务之中，以安全保服务，以服务促安全，为各业主和用户能在一个恬静安全的环境中工作和生活创造条件。（5）管理方式1）经理目标责任制我司对本项目管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对服务品质实行监督考核进而确保清洁、绿化服务的高品质；另一方面真诚地接受领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对我司提供的清洁服务进行考评。2）服务窗口一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对保洁的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”保洁服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与保洁清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。3）日常管理表格制在服务细节管理方面，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将我司所倡导的“做细节大师”理念渗透进清洁服务的每一个环节中。4）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。5）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对人员的严格培训至关重要。我司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据项目服务内容，为本项目服务人员量身制订详细的培训计划。4、作业规范（一）、垃圾桶垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。（二）、洗手间洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。（三）、办公室应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办公室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；如确认办公室内无人，才能用钥匙开门。作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件，严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，作好记录。（四）、“四轻服务”和“五个不”。1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。环境保洁服务方案篇二为进一步加强我镇河道保洁管理工作，建立健全河道保洁长效管理机制，改善我镇河道“脏、乱、差”的现状，恢复河道功能，确保人民群众有一个良好的生态水环境。特制定本方案。一、目标要求通过河道保洁长效管理，进行经常性打捞保洁，确保我镇河流水面洁净，达到河面无杂草、无漂浮废弃物，河中无障碍物，河岸无垃圾，实现“水清、河畅、堤固、岸绿、景美”的目标。管理要求为：（1）保持河道通畅，河中无障碍物；（2）河面无影响生态的水浮莲、杂草；（3）水面无垃圾、无漂浮废弃物；（4）河道管理范围内无堆放垃圾，干净整洁；（5）水环境保持良好，水清无异味；（6）不能有污水及洗鱼塘泥水直排入河道。二、责任划分按照“属地管理、长效机制、分级负责”的原则，全镇范围内的所有河道全部纳入保洁范围。全镇所有河道按行政区域由所属村管理，一条河道分属两个或以上的村，由所属村共同协商管理。镇水利部门做好河道的划分，确定管理责任范围。实施河长问责制，各级河长是河道保洁管理的责任人，负责督办河道保洁管理工作，是河道保洁管理考核的第一责任人和主要问责责任人。三、保洁、安全管理要求河道责任单位建立河道管理保洁队伍，确定专职管理人员，按各村实际情况，每个村要有1～2名专职保洁员，实行对河道日常清理与保洁。所清理的垃圾、杂物要运离河道、堤防管理范围，不能造成二次污染。河道责任单位负责保洁员的安全管理、监督责任。四、保洁费用及补助奖励办法按属地管理的原则，清理与保洁费用由河道所属村委会负责，镇政府按实际开支（每人每月工资最高不得超过2000元标准）最高给予50％的补助。补助办法：镇政府对各村河道保洁与管理给予奖励补助，考核成绩：优秀（91～100分）补助50%；良好（81～90分）补助40%；较好（71～80分）补助30%；差（70分以下）不补。考核：（1）结合日常区、镇级河长巡河检查意见，每季度考核一次，由镇河长办公室、财政所、镇卫计局、建环局、农业办、农综组成联合考核组，对各条河流进行考核评分；（2）连续两次评分为70分以下的村，由镇纪委约谈村级河长或问责。环境保洁服务方案篇三一、健全组织，加强领导为加强小区物业管理整治的组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组，具体组成人员名单如下：组长：副组长：成员：二、工作目标实施项目（小区）的服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关管理文件的规定和要求，以及对照该项目委托服务的合同约定，认真实施该项目（小区）的各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到创建文明城市的整治目标。全面开展整治工作，切实改变小区“脏、乱、差”的面貌，积极推进小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理制度，达到整治和创建文明城区的目标，努力营造优美、舒适、温馨的人居环境。三、工作重点（一）小区共用设施设备管理。2、室外道路平整、整洁、无破损，基本完好，不影响行人和车辆通行。3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好，有应急处理方案。（二）小区车辆、安全防范管理。1、小区基本实行封闭式管理。2、消防设备设施基本完好，安防人员认真负责，实行24小时值班及巡逻制度。3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。（三）小区卫生保洁、绿化养护管理。1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶，配有保洁人员实行日常保洁工作。2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角的现象。3、小区绿化养护做到日常及时修剪，无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为，犬类管理妥善。四、工作时间各社区以及各相关物业管理服务企业要严格按照开发区管委会工作部署以及本工作实施方案精神，精心组织力量，按照整体计划和实施步骤，集中时间，全力以赴，全面完成区域范围内的各项环境卫生整治工作。五、工作要求（一）高度重视，形成合力。各社区、各物业服务企业要统一思想，提高认识，把我镇开展物业管理、小区环境卫生整治工作与全国城市文明程度指数测评迎检工作紧密结合，强化对整治工作的组织领导，精心安排，形成合力，明确责任、任务和目标要求，确保整治工作的组织实施和管理到位。（二）严格考核，确保成效。镇文教卫办、镇建设办要牵头组织物业管理公司及社区居委会，全力抓好有物业管理小区开展环境卫生整治活动情况的专项检查和评议活动，对整个活动进行严格的跟踪落实，确保整治工作取得实效。环境保洁服务方案篇四一、中标后的计划管理。（一）项目与中标单位根据现场的情况制定合理操作性强的开荒阶段作业进度计划。（二）开荒计划应包括三个阶段，分别是粗开荒、精开荒、日常维护，还应有作业界面，人员安排、时间进度作业标准、责任人等内容。客服主管负责对计划执行进行核实，项目经理进行监督。（三）日常保洁：项目与中标的保洁公司制定日保工作计划及岗位设定，确定外包现场主管。环境专员、客服主管负责对计划执行进行核实，经理进行监督。（四）环境专员、客服主管及各级领导在巡视、检查中如发现问题，外包公司需及时整改。（五）各种检查中发现的重大问题均将被记录，作为对外包公司考核、结算费用的依据。二、监督与保障（一）环境专员主责、工程部配合，保障现场的用水用电等。（二）环境专员每日核实工作进度，中标方人员、设备工具等。（三）环境专员负责对开荒完成区域按照开荒标准进行检查，对不合格项进行返工直至合格，对成品进行保护。（四）将开荒完成后现场验收表格存档备查。（五）开荒保洁完成后，汇总验收表格、确认外包方履约情况并形成书面结论。（六）日常保洁需要环境专员按照标书中的工作标准及工作流程进行检查，对检查结果进行汇总，存档备查，结算时作为奖惩依据。三、费用结算开荒保洁根据外包方《履约情况报告》按照公司规定流程、依据合同约定进行结算。日常保洁根据《日常检查汇总表》的结论按照公司规定的流程、依据合同约定进行结算。四、其他（一）制定突发事件处理预案，包括不限于：1、特殊天气、跑水、工程施工等。2、工程、装修交叉作业造成的重复劳动处理。3、相关工作中的人员伤害处理。（二）项目负责垃圾的外运。（三）环境专员负责消杀的计划及实施。（四）入住日前2天，开荒保洁工作完成并达到开荒保洁工作标准，并通过我司验收，向日保公司移交现场。（五）入住后，日保公司开始正常的保洁工作。保洁工作前期筹备工作于入住前两天结束，保洁工作重点转入日常保洁阶段，客服主管及环境专员负责依合同约定开展日常保洁工作。（六）招标方需提供以下几方面支持：（水、电、场地）负责无偿提供开荒保洁服务涉及水、电及中标方人员现场工作休息室（位置、面积由招标方确定）。工作休息室仅应用于存放现场工作必需的设备、设施、工具、耗材和作为乙方调配人员、部署工作的场所，不得作为中标方人员住宿场所。休息室内存放物品由中标方自行负责保管。招标方不为乙方人员提供住宿场所。（七）跟进垃圾桶的到位情况、如何布置？（八）如何保障现场的用水用电及相关物料的存放（具体的位置）？楼层保洁的相关工具放置在水表间（按七层一个来配置），保洁公司的相关物料及大型设备在地下室有专门的库房。（九）中标方人员如何管理？（十）开荒及日常保洁计划（装修期间、正常保洁）的制定及实施？（十一）开荒及日常保洁（装修期间、正常保洁）的服务标准？（十二）合同报批；（十三）和项目确定开荒时间并向保洁公司发出入场通知；（十四）接收并审核开荒计划；（十五）收集齐全开荒相关资料；（十六）开荒完成并验收；（十七）对接日保工作；（十八）完成开荒、日保交接工作。环境保洁服务方案篇五一、前言随着城市化进程的加快，小区保洁服务已经成为了城市居民生活的重要组成部分。良好的小区环境不仅能够提高居民的生活质量，也能够提升小区的整体形象。因此，制定一套具体详细、可操作性强的小区保洁服务管理方案是非常必要的。二、目标本方案的目标是通过科学的管理手段，提高小区保洁服务的质量和效率，满足居民的需求，提升小区的整体形象。三、工作内容1.公共区域清洁：包括楼道、电梯、楼梯、地下车库等公共区域的清洁工作。2.垃圾处理：包括垃圾分类、收集、运输和处理等工作。3.绿化养护：包括草坪修剪、树木修剪、花草浇水等工作。4.设施设备维护：包括清扫工具、垃圾车、电梯等设施设备的维护保养工作。四、工作流程1.制定详细的工作计划：根据小区的实际情况，制定出详细的工作计划，包括每天的工作内容、工作时间、工作人员等。2.培训保洁人员：对保洁人员进行专业的培训，提高他们的专业技能和服务水平。3.实施清洁工作：按照工作计划，进行清洁工作。在清洁过程中，要严格按照清洁标准进行，确保清洁质量。4.检查和评估：定期对清洁工作进行检查和评估，发现问题及时改正，不断提高清洁服务质量。五、作业要求及标准1、公共区域清洁作业标准a.楼道清洁：每天清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。b.电梯清洁：每周清洁一次，使用专用清洁剂和工具，对电梯内外进行彻底清洁。c.楼梯清洁：每天清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。d.地下车库清洁：每周清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。2、垃圾处理作业标准a.垃圾分类：根据小区的垃圾分类规定，将垃圾分为可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。b.垃圾收集：每天定时收集垃圾，确保垃圾车及时清空。c.垃圾运输：垃圾车应按照预定的时间和路线进行垃圾运输，确保垃圾不漏掉。d.垃圾处理：垃圾应在指定的地点进行处理，不能随意丢弃。3、绿化养护作业标准a.草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整洁和美观。b.树木修剪：每年冬季进行一次大修剪，春季进行一次小修剪，保持树木的健康和美观。c.花草浇水：根据植物的生长需要，定期进行浇水，保持花草的生机。4、设施设备维护作业标准a.清扫工具维护：定期检查清扫工具的使用情况，发现问题及时更换。b.垃圾车维护：定期检查垃圾车的使用情况，发现问题及时维修。c.电梯维护：定期检查电梯的使用情况，发现问题及时维修。六、质量管理1.制定质量标准：根据国家和行业的相关标准，制定出具体的质量标准。2.建立质量管理体系：建立完善的质量管理体系，包括质量管理组织结构、质量管理流程、质量管理方法等。3.实施质量管理：按照质量管理体系的要求，进行质量管理工作。在质量管理过程中，要定期进行质量检查和评估，发现问题及时改正。七、人力资源管理1.人员招聘：根据小区保洁服务的实际需要，进行人员招聘。在招聘过程中，要注重人员的专业技能和服务态度。2.员工培训：对新入职的员工进行培训，提高他们的专业技能和服务水平。对在职员工进行定期的培训，提高他们的业务能力。3.员工考核：定期对员工进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等。考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。八、安全管理1.制定安全规定：根据国家的相关法律法规和企业的安全规定，制定出具体的安全规定。2.建立安全管理体系：建立完善的安全管理体系，包括安全管理组织结构、安全管理流程、安全管理方法等。3.实施安全管理：按照安全管理体系的要求，进行安全管理工作。在安全管理过程中，要定期进行安全检查和评估，发现问题及时改正。九、环境卫生管理1.制定环保政策：根据国家的环保政策和企业的环保要求，制定出具体的环保政策。2.建立环保管理体系：建立完善的环保管理体系，包括环保管理组织结构、环保管理流程、环保管理方法等。3.实施环保管理：按照环保管理体系的要求，进行环保管理工作。在环保管理过程中，要定期进行环保检查和评估，发现问题及时改正。十、成本控制1.制定成本预算：根据小区保洁服务的实际需要，制定出成本预算。2.实施成本控制：按照成本预算的要求，进行成本控制工作。在成本控制过程中，要注重节约资源，提高效率。十一、总结与改进1.定期总结保洁服务的管理情况，找出存在的问题和不足，提出改进措施。2.根据总结的情况，不断完善和优化保洁服务的管理方案，提高保洁服务的质量和效率。环境保洁服务方案篇六根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同资料、考核标准及现场实地查看（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。二、服务处组织框架根据现场查看的状况和服务标准及思考管理成本的状况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。三、准备接管验收楼盘的工作包括内业资料的移交工作：1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。3、业主资料。如已分配业主的房号、电话号码等。小区房屋主体的接管验收：1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。2、户内的验收。3、园林绿化的验收。4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。工程接管验收流程：1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区持续良好的外观形象迎接新业主的入住。五、做好迎接新业主的准备工作现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。根据实际需要选取表格使用。入住程序：1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。通知交房的部门能够通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。2、服务处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证。3、服务接待人员介绍小区管理服务状况，与业主签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》等文件。根据实际需要填写表格。4、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包：入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议。根据实际需要发放文件。5、服务处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》、《装修管理协议》、《房屋验收单》、《入住资料签收表》等文件放入业主档案袋，进行归档。7、整理在验收过程中，业主提出的相关问题，分类整理归档，并送至施工单位和开发商，进行整改。8、整改后，通知业主前来进行验收查看。并在相关表格进行确认签字。六、二次装修管理阶段1、业主向服务处提出装修，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各服务处填写《住宅装修表》与《施工人员登记表》。2、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。例如装修时间、土头堆放点等。3、服务处在理解装修申请后，经服务处管理人员和工程人员审批合格后，方可施工。4、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到服务处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。装修完后能够退款。5、现场跟踪：管理人员务必每一天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工状况并做好记录，必要时请工程人员同往。维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查。6、装修完毕后，经服务处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验收状况并签名。7、在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《违规整改通知单》、现场拍照等，以备留用与归档。8、违章处理办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施：9、告知、规劝、责令停工整改、上报相关执法部门。10、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。业主的装修材料搬运出小区时，务必由业主亲自到服务处办理物品放行条，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续务必由业主或施工负责人来服务处办理，其它人不得办理。进入的材料务必在两天运往业主家中，不得在小区公共部份堆放过长。土头垃圾应当定点堆放，如果有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进行清运。11、服务处经理每月不定期抽查10次装修管理状况。七、入住后的管理阶段服务处追求的目标：1、房屋建筑的完好率到达98％以上；2、报修及时率到达100％；3、清洁管理无盲点；4、设备设施完好率到达98％以上；5、小区路灯完好率到达100％；6、管理区域内不发生重大安全与火灾职责事故；7、有效投诉处理率100％；8、服务满意率达95％以上；9、绿化完好率到达98％以上；10、道路完好率到达98％；11、各类管理人员岗前岗中培训100％；12、全年无服务安全事故发生。为到达以上目标，服务处将制定以下：1、完善各项管理制度和管理规定。包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定。2、保洁施行外包监管制定。即服务处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做到清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清，定期进行卫生消杀工作。并根据现场制定保洁工作流程。（保洁日计划、周计划、月计划）二次供水水箱按规定清洗，水质贴合卫生要求。3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对服务处人员进行后续的相关培训，进一步提高全体人员的综合潜力和服务意识。规范礼貌用语等。5、建立来电来访登记记录。要求如实完整填写，及时反馈给相关职责人，相关职责人调查后将处理状况及时反馈给来访来电人员。管理人员应当每一天下班前对来电来访资料进行查看，服务处经理每两天对来电来访进行检查，并每周进行统计，分析相关案例。对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。6、建立工程报修处理及时制度。房屋小修、零修、及时率100%，零修24小时内完成，急修但是夜。小修合格率达100%，水电维修不超过24小时、土建不超过3天。中修，持续房屋外观完好，无破坏立面。维修工程返修率不得超过1%。7、管理人员应当每一天对自己所管理的片区进行检查包括（装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化状况等），并记录相关状况。（严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为）。一经发现要立即制止和劝导8、小区实施封闭式管理，业主出入实施刷卡，外来人员进行身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入，外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。出租车（除特殊状况下）不得驶入小区。9、维序人员实施24小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查，并进行记录。对进入小区的车辆进行引导停放10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉，反馈给相关职责人进行落实处理，并及时将相关状况反馈给业主。服务处应当对有效投诉进行防止类似状况在发生。11、建立24小时值班制度。设立服务电话，理解业主对物业管理服务报修，求助，推荐、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。12、建立各类突发事件应急预案。容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；13、建立考核制度。对全体人员进行有效的考核。14、每季度做好考核的准备工作及每年年底开展业主满意度调查。15、便民服务。便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要一环例如能够透过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，职责部门为服务处。环境保洁服务方案篇七随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，保洁服务在我们日常生活中越来越重要，保洁服务的质量也成为了衡量一个城市文明程度的重要标准之一。然而，在实际的保洁服务中，我们也面临着许多问题，例如服务质量参差不齐、服务范围有限、服务专业度不够等。为了提升保洁服务的质量，以下是我所提出的保洁服务提升方案。一、提升保洁服务质量保洁服务质量是保证服务满意的关键因素，我们应该在以下几个方面做出改进：1.建立责任制度。以责任制度为基础，要求保洁员对自己的工作负起责任，明确服务标准、责任范围和工作内容，确保服务质量的稳定性和可预期性。2.给予培训和技能提升。在管理制度的基础上，针对保洁员的实际工作需要，提供培训和技能提升机会，强化技能和服务理念，提升服务质量和客户满意度。3.提高工作效率。采用先进的保洁设备和技术，增加保洁员配备和管理人员数量，提高工作效率和保洁质量，同时也减轻保洁员的工作负担，增加工作的舒适性和安全性。二、拓宽保洁服务范围保洁服务范围的拓宽是