京东商城客服合同范例

京东商城客服合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：京东商城

乙方（以下简称“乙方”）：_______

合同签订日期：_______

合同生效日期：_______

合同终止日期：_______

鉴于甲方为国内知名电子商务平台，乙方具备从事京东商城客服工作的相关资质，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）处理顾客咨询、投诉及售后服务事宜；

（2）解答顾客疑问，提供商品相关信息；

（3）协助顾客完成订单处理、退换货等操作；

（4）维护顾客关系，提升顾客满意度；

（5）执行甲方规定的其他相关工作。

1.2乙方应遵守甲方制定的服务规范、流程及操作标准，确保服务质量。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为______年，自合同生效之日起计算。

2.2双方同意，在本合同服务期限届满前______个月，任何一方均可书面通知对方终止合同，但需提前告知对方。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方每月服务费用为人民币______元，按月支付。

3.2甲方应于每月______日前支付乙方上月服务费用，支付方式为银行转账。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同签订之日起______年。

五、违约责任

5.1如乙方违反本合同约定，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

5.2如甲方违反本合同约定，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

六、争议解决

6.1本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

7.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________________

乙方（盖章）：__________________

附件：

1.乙方身份证复印件；

2.乙方工作证明；

3.乙方劳动合同；

4.甲方服务规范、流程及操作标准。

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：京东商城

乙方（以下简称“乙方”）：_______

第三方（以下简称“丙方”）：_______

合同签订日期：_______

合同生效日期：_______

合同终止日期：_______

鉴于甲方为国内知名电子商务平台，乙方具备从事京东商城客服工作的相关资质，丙方作为技术服务提供商，为保障甲方权益，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）处理顾客咨询、投诉及售后服务事宜；

（2）解答顾客疑问，提供商品相关信息；

（3）协助顾客完成订单处理、退换货等操作；

（4）维护顾客关系，提升顾客满意度；

（5）执行甲方规定的其他相关工作。

1.2丙方负责提供必要的技术支持，包括但不限于：

（1）客服系统维护；

（2）数据安全保障；

（3）客服人员培训；

（4）技术故障排除。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为______年，自合同生效之日起计算。

2.2双方同意，在本合同服务期限届满前______个月，任何一方均可书面通知对方终止合同，但需提前告知对方。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方每月服务费用为人民币______元，按月支付。

3.2丙方每月技术服务费用为人民币______元，按月支付。

3.3甲方应于每月______日前支付乙方及丙方上月服务费用，支付方式为银行转账。

四、甲方权益保障

4.1甲方有权对乙方和丙方的服务质量进行监督和评估。

4.2甲方有权要求乙方和丙方在规定时间内整改服务中的不足。

4.3甲方有权根据市场情况调整服务费用，并提前一个月通知乙方和丙方。

五、乙方的责任与义务

5.1乙方应保证客服人员具备专业知识和良好的服务态度。

5.2乙方应确保客服服务质量和效率，满足甲方及顾客的需求。

5.3乙方应遵守国家相关法律法规，不得泄露顾客隐私。

六、丙方的责任与义务

6.1丙方应保证提供的技术服务满足甲方需求，确保客服系统稳定运行。

6.2丙方应确保数据安全，防止信息泄露。

6.3丙方应积极配合甲方进行客服人员培训和技术支持。

七、违约责任

7.1如乙方或丙方违反本合同约定，甲方有权解除本合同，并要求乙方或丙方承担相应的违约责任。

7.2违约责任包括但不限于：赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。

八、乙方的限制条款

8.1乙方不得将甲方提供的客户信息用于其他商业用途。

8.2乙方不得与甲方竞争对手进行业务合作。

8.3乙方不得泄露甲方商业秘密。

九、争议解决

9.1本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他约定

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

10.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________________

乙方（盖章）：__________________

丙方（盖章）：__________________

附件：

1.乙方身份证复印件；

2.乙方工作证明；

3.乙方劳动合同；

4.丙方营业执照复印件；

5.丙方技术服务协议；

6.甲方服务规范、流程及操作标准。

第三方介入的意义和目的：

本合同引入丙方作为技术服务提供商，旨在为甲方提供更加稳定、高效、专业的客服服务。通过丙方的技术支持，甲方能够更好地保障自身权益，提升顾客满意度。

甲方为主导的目的和意义：

甲方作为合同主导方，通过明确乙方和丙方的责任与义务，保障自身权益。同时，甲方有权调整服务费用，确保服务质量，以适应市场变化。甲方的主导地位有利于维护电商平台形象，提升品牌竞争力。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：某知名电子产品制造商

乙方（以下简称“乙方”）：电子产品售后服务外包公司

第三方（以下简称“丙方”）：电子产品维修服务中心

合同签订日期：_______

合同生效日期：_______

合同终止日期：_______

鉴于甲方为知名电子产品制造商，乙方具备专业的售后服务外包能力和资源，丙方作为专业的电子产品维修服务中心，为保障乙方权益，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的电子产品售后服务外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）处理顾客咨询、投诉及售后服务事宜；

（2）提供电子产品维修、保养等服务；

（3）协助顾客完成退换货等操作；

（4）维护顾客关系，提升顾客满意度；

（5）执行甲方规定的其他相关工作。

1.2丙方负责为乙方提供维修服务，包括但不限于：

（1）电子产品的维修和检测；

（2）维修配件的供应；

（3）维修技术的培训和指导；

（4）维修质量的监督和评估。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为______年，自合同生效之日起计算。

2.2双方同意，在本合同服务期限届满前______个月，任何一方均可书面通知对方终止合同，但需提前告知对方。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方每月服务费用为人民币______元，按月支付。

3.2丙方每月维修服务费用为人民币______元，按月支付。

3.3甲方应于每月______日前支付乙方及丙方上月服务费用，支付方式为银行转账。

四、乙方权益保障

4.1乙方有权要求甲方提供明确的售后服务标准和流程。

4.2乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提升服务质量。

4.3乙方有权根据市场情况调整服务费用，并提前一个月通知甲方。

五、丙方的责任与义务

5.1丙方应保证维修服务的质量和效率，满足甲方及顾客的需求。

5.2丙方应确保维修配件的质量和供应，不得使用假冒伪劣产品。

5.3丙方应遵守国家相关法律法规，不得泄露顾客隐私。

六、甲方的责任与义务

6.1甲方应保证提供的产品质量，确保售后服务需求。

6.2甲方应提供必要的维修配件和工具，支持丙方的维修工作。

6.3甲方应配合乙方进行顾客满意度调查，以持续改进服务质量。

七、违约责任

7.1如甲方违反本合同约定，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

7.2违约责任包括但不限于：赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等。

八、甲方的限制条款

8.1甲方不得将乙方提供的顾客信息用于其他商业用途。

8.2甲方不得与乙方竞争对手进行业务合作。

8.3甲方不得泄露乙方商业秘密。

九、争议解决

9.1本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他约定

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

10.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________________

乙方（盖章）：__________________

丙方（盖章）：__________________

附件：

1.乙方营业执照复印件；

2.丙方维修服务中心资质证明；

3.甲方产品售后服务规范；

4.乙方服务人员培训计划；

5.丙方维修技术标准。

乙方为主导的目的和意义：

乙方作为合同主导方，通过明确甲方和丙方的责任与义务，保障自身在售后服务外包业务中的权益。乙方的主导地位有