运管处春运工作总结

运管处春运工作总结

随着2024年春运的圆满结束，我们运管处全体工作人员在上级领导的正确指导和大力支持下，紧紧围绕“安全、便捷、舒适、温馨”的春运工作目标，全力以赴，精心组织，确保了春运工作的顺利进行。现将春运工作总结如下：

一、春运基本情况

2024年春运从1月7日开始至2月15日结束，共计40天。春运期间，我们运管处共投入客运车辆1000余辆，累计发送旅客200万人次，同比增长10%。其中，长途客运发送旅客100万人次，同比增长15%；城市公交发送旅客50万人次，同比增长8%；出租车发送旅客30万人次，同比增长12%；轨道交通发送旅客20万人次，同比增长10%。春运期间，我们运管处未发生一起重大安全事故，旅客投诉率同比下降20%，旅客满意度达到95%以上。

二、春运工作主要做法

（一）加强组织领导，明确工作责任

为确保春运工作顺利进行，我们运管处成立了春运工作领导小组，由处长担任组长，分管副处长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，具体负责春运工作的组织协调、监督检查等工作。同时，我们运管处还与公安、交通、气象等部门建立了春运工作联席会议制度，定期召开会议，研究解决春运工作中遇到的困难和问题。

（二）制定工作方案，细化任务分工

根据上级关于春运工作的部署要求，我们运管处制定了《2024年春运工作方案》，明确了春运工作的目标任务、工作重点和保障措施。在此基础上，我们运管处还制定了《春运安全保障方案》、《春运运力保障方案》、《春运服务保障方案》等专项工作方案，对春运工作进行了细化分解，明确了各科室、各岗位的工作职责和任务分工。

（三）强化安全监管，确保运输安全

安全是春运工作的重中之重。我们运管处始终把安全工作放在首位，采取有力措施，确保春运安全。一是加强源头管理。我们运管处对所有参加春运的车辆进行了全面检查，对存在安全隐患的车辆一律不得参加春运。同时，我们还对所有参加春运的驾驶员进行了安全教育培训，对存在违法违规行为的驾驶员一律不得参加春运。二是加强动态监控。我们运管处充分利用GPS监控系统，对所有参加春运的车辆进行实时监控，一旦发现超速、超载等违法违规行为，立即进行查处。三是加强路面巡查。我们运管处加大了路面巡查力度，对重点路段、重点时段进行重点巡查，严查各类违法违规行为。四是加强应急处置。我们运管处制定了春运应急预案，建立了应急救援队伍，配备了应急救援设备，确保一旦发生突发事件，能够迅速、有效地进行处置。

（四）优化运力调配，满足旅客需求

为满足春运期间旅客出行需求，我们运管处采取多种措施，优化运力调配。一是增加运力投入。我们运管处根据旅客流量变化情况，及时调整运力投放，确保运力充足。二是优化运力结构。我们运管处根据旅客出行需求，合理调配长途客运、城市公交、出租车、轨道交通等运力，确保运力结构合理。三是加强运力调度。我们运管处建立了运力调度机制，根据旅客流量变化情况，及时调整运力调度，确保运力调度科学、合理。四是提高运力效率。我们运管处采取多种措施，提高运力效率。如，我们运管处对城市公交线路进行了优化调整，缩短了发车间隔，提高了发车频率；我们运管处对长途客运班次进行了优化调整，增加了热门线路的班次，减少了冷门线路的班次；我们运管处对轨道交通运营时间进行了优化调整，延长了运营时间，提高了运营效率。

（五）提升服务质量，营造温馨环境

为营造温馨、舒适的出行环境，我们运管处采取多种措施，提升服务质量。一是加强服务设施建设。我们运管处对客运站、公交站点等进行了升级改造，增加了候车室、售票窗口等服务设施，提高了服务设施的档次和水平。二是加强服务人员培训。我们运管处对服务人员进行了服务礼仪、服务技能等方面的培训，提高了服务人员的服务意识和服务水平。三是加强服务监督检查。我们运管处建立了服务质量监督检查机制，对服务质量进行定期检查，对存在问题的单位和个人进行通报批评和处罚。四是加强服务投诉处理。我们运管处建立了服务投诉处理机制，对旅客投诉进行及时处理，对存在问题的单位和个人进行通报批评和处罚。五是加强服务宣传引导。我们运管处通过广播、电视、报纸、网络等多种渠道，加大服务宣传力度，引导旅客文明出行、安全出行。

（六）加强信息发布，引导旅客出行

为引导旅客合理安排出行，我们运管处采取多种措施，加强信息发布。一是加强信息采集。我们运管处建立了信息采集机制，及时收集旅客流量、运力投放、天气变化等信息，为信息发布提供依据。二是加强信息发布。我们运管处建立了信息发布机制，通过广播、电视、报纸、网络等多种渠道，及时发布旅客流量、运力投放、天气变化等信息，引导旅客合理安排出行。三是加强信息沟通。我们运管处建立了信息沟通机制，加强与公安、交通、气象等部门的信息沟通，及时掌握相关信息，为信息发布提供依据。四是加强信息反馈。我们运管处建立了信息反馈机制，对旅客反馈的信息进行及时处理，对存在问题的单位和个人进行通报批评和处罚。

（七）加强协调联动，形成工作合力

为形成春运工作合力，我们运管处采取多种措施，加强协调联动。一是加强与公安、交通、气象等部门的协调联动。我们运管处建立了协调联动机制，加强与公安、交通、气象等部门的沟通协调，及时掌握相关信息，共同做好春运工作。二是加强与运输企业的协调联动。我们运管处建立了协调联动机制，加强与运输企业的沟通协调，及时掌握运力投放、运力调度等信息，共同做好春运工作。三是加强与新闻媒体的协调联动。我们运管处建立了协调联动机制，加强与新闻媒体的沟通协调，及时掌握舆论动态，共同做好春运工作。

三、春运工作主要成效

（一）旅客出行更加安全

通过加强安全监管，我们运管处确保了春运期间旅客出行安全。一是车辆安全性能得到提升。我们运管处对所有参加春运的车辆进行了全面检查，对存在安全隐患的车辆一律不得参加春运，车辆安全性能得到提升。二是驾驶员安全意识得到提高。我们运管处对所有参加春运的驾驶员进行了安全教育培训，对存在违法违规行为的驾驶员一律不得参加春运，驾驶员安全意识得到提高。三是违法违规行为得到遏制。我们运管处加大了路面巡查力度，严查各类违法违规行为，违法违规行为得到遏制。四是突发事件得到及时处置。我们运管处制定了春运应急预案，建立了应急救援队伍，配备了应急救援设备，一旦发生突发事件，能够迅速、有效地进行处置。

（二）旅客出行更加便捷

通过优化运力调配，我们运管处确保了春运期间旅客出行便捷。一是运力投入更加充足。我们运管处根据旅客流量变化情况，及时调整运力投放，确保运力充足。二是运力结构更加合理。我们运管处根据旅客出行需求，合理调配长途客运、城市公交、出租车、轨道交通等运力，确保运力结构合理。三是运力调度更加科学。我们运管处建立了运力调度机制，根据旅客流量变化情况，及时调整运力调度，确保运力调度科学、合理。四是运力效率更加高效。我们运管处采取多种措施，提高运力效率。如，我们运管处对城市公交线路进行了优化调整，缩短了发车间隔，提高了发车频率；我们运管处对长途客运班次进行了优化调整，增加了热门线路的班次，减少了冷门线路的班次；我们运管处对轨道交通运营时间进行了优化调整，延长了运营时间，提高了运营效率。

（三）旅客出行更加舒适

通过提升服务质量，我们运管处确保了春运期间旅客出行舒适。一是服务设施更加完善。我们运管处对客运站、公交站点等进行了升级改造，增加了候车室、售票窗口等服务设施，提高了服务设施的档次和水平。二是服务人员更加专业。我们运管处对服务人员进行了服务礼仪、服务技能等方面的培训，提高了服务人员的服务意识和服务水平。三是服务监督检查更加严格。我们运管处建立了服务质量监督检查机制，对服务质量进行定期检查，对存在问题的单位和个人进行通报批评和处罚。四是服务投诉处理更加及时。我们运管处建立了服务投诉处理机制，对旅客投诉进行及时处理，对存在问题的单位和个人进行通报批评和处罚。五是服务宣传引导更加到位。我们运管处通过广播、电视、报纸、网络等多种渠道，加大服务宣传力度，引导旅客文明出行、安全出行。

（四）旅客出行更加有序

通过加强信息发布，我们运管处确保了春运期间旅客出行有序。一是信息采集更加全面。我们运管处建立了信息采集机制，及时收集旅客流量、运力投放、天气变化等信息，为信息发布提供依据。二是信息发布更加及时。我们运管处建立了信息发布机制，通过广播、电视、报纸、网络等多种渠道，及时发布旅客流量、运力投放、天气变化等信息，引导旅客合理安排出行。三是信息沟通更加顺畅。我们运管处建立了信息沟通机制，加强与公安、交通、气象等部门的信息沟通，及时掌握相关信息，为信息发布提供依据。四是信息反馈更加有效。我们运管处建立了信息反馈机制，对旅客反馈的信息进行及时处理，对存在问题的单位和个人进行通报批评和处罚。

（五）春运工作更加协同

通过加强协调联动，我们运管处确保了春运期间春运工作协同。一是与公安、交通、气象等部门的协调联动更加紧密。我们运管处建立了协调联动机制，加强与公安、交通、气象等部门的沟通协调，及时掌握相关信息，共同做好春运工作。二是与运输企业的协调联动更加有效。我们运管处建立了协调联动机制，加强与运输企业的沟通协调，及时掌握运力投放、运力调度等信息，共同做好春运工作。三是与新闻媒体的协调联动更加到位。我们运管处建立了协调联动机制，加强与新闻媒体的沟通协调，及时掌握舆论动态，共同做好春运工作。

四、存在问题及改进措施

尽管我们在春运工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

（一）部分运输企业安全意识不强

部分运输企业对春运安全重视不够，安全意识不强，存在侥幸心理，对安全隐患排查整改不到位，对违法违规行为查处不力。针对这一问题，我们运管处将进一步加大安全监管力度，督促运输企业落实安全主体责任，加强安全隐患排查整改，严查各类违法违规行为。

（二）部分服务人员服务意识不强

部分服务人员对春运服务重视不够，服务意识不强，存在应付心理，对旅客服务不到位，对旅客投诉处理不及时。针对这一问题，我们运管处将进一步加大服务监督检查力度，督促服务人员提高服务意识，加强旅客服务，及时处理旅客投诉。

（三）部分信息发布不够及时准确

部分信息发布不够及时准确，影响了旅客出行安排。针对这一问题，我们运管处将进一步加大信息采集力度，加强与公安、交通、气象等部门的信息沟通，及时掌握相关信息，确保信息发布及时准确。

（四）部分协