烟草制品购销员三级证书复核试题

烟草制品购销员三级证书复核试题

一、单项选择题

1.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的（）因素。［单选题］*

A、客观

B、主要V

C、次要

D、非常

2.下列属于品牌规划内容的有（1［单选题］*

A、品类角色

B、品类宽度

C、角色地位V

D、组合结构

3.以下对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是（）。

［单选题］*

A、评价结果

B、提升未来工作质量

C、完善考核体系

D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致V

4.对卷烟商业企业来说，合理的（）是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾,

是对各种内外部资源的优化配置。［单选题］*

A、品类角色

B、品类宽度V

C、品类定位

D、品类数量

5.“红河"品牌在不同价位系列化，其采用的品牌架构是（）。［单选题］*

A、复合品牌架构

B、单一品牌架构，

C、多品牌架构

D、分类品牌架构

6.运用社会动销指标分析社会库存不包括（\［单选题］*

A、将存销比与合理范围值进行比较

B、将存销比与历史数据进行比较

C、用库存可销天数来分析判断

D、对户均库存水平进行分析，

7."专职和兼职相结合""的基本原则是（）。［单选题］*

A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位

B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位

C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位

和重新调配岗位

D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式V

8.区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势

地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额的市场是（\［单选

题］*

A、成长型市场V

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场

9.不属于从业人员基本安全生产义务的是（X［单选题］*

A、遵章守规、服从管理的义务

B、正确佩戴和使用劳保用品的义务

C、接受安全培训|,掌握安全生产技能的义务

D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务V

10.以下（）不是电话调查的特点。［单选题］*

A、能对调查进行有效控制、确保调查质量

B、反馈率很高、利于回访

C、节约调研成本和时间

D、难以进行抽样V

11.品牌定位排比图是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比

较各品牌的表现，最后在此基础上寻找（）进行定位。［单选题］*

A、产品属性

B、特定市场

C、产品特色

D、市场空当V

12.促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设的是（）。［单

选题］*

A、多品牌架构V

B、单一品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

13.设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（\［单选题］*

A、服务提升指标V

B、满意度提升指标

C、销量提升指标

D、服务细化目标

14.单品（）指标反映零售客户对某单品的需求旺盛程度。［单选题］*

A、订足率

B、重需率V

C、满足率

D、上柜率

15.从绩效管理的层次上可以分为：员工绩效管理系统、（）系统及员工与组织相结合

的绩效管理系统。［单选题］*

A、项目绩效管理

B、组织绩效管理V

C、企业绩效管理

D、团队绩效管理

16.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应（\［单选题］*

A、越宽

B、越窄V

C、不变

D、多变

17.问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容、互不重叠指的是（）要

求。［单选题］*

A、完全穷尽

B、相互独立V

C、涵盖所有

D、相互融合

18.一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的

就是较低的满意度和（）的投诉率。［单选题］*

A、较高V

B、较低

C、很高

D、很低

19.竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场是（\［单选题］*

A、成长型市场

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场V

20.在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围

绕（），提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。［单

选题］*

A、服务客户

B、市场、品牌、客户V

C、企业、员工

D、卷烟上水平

21.主要应用于服务项目的设计、服务提供上的是（）。［单选题］*

A、客户价值评估结果V

B、客户信息管理

C、客户数据库分析结果

D、客户需求层次划分

22.服务蓝图的核心思想是（）。［单选题］*

A、关注客户的服务设计V

B、关注利润的服务设计

C、关注满意度的服务设计

D、关注销售的服务设计

23.客户价值评估结果主要应用于（\服务提供上。［单选题］*

A、货源分配

B、服务项目的设计V

C、需求预测

D、客户评价

24.服务营销中，以下不能成为设定服务目标依据的有（X［单选题］*

A、零售客户利润率提升的百分点

B、营销人员年内参加培训的次数

C、客户对公司服务品牌的满意度

D、零售客户的心理状态V

25.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与（）之间的对应、排序、组合方式。［单

选题］*

A、品牌

B、需求

C、产品V

D、顾客

26.从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映

了消费者对品牌的（X［单选题］*

A、认知度

B、知名度

C、识别度

D、忠诚度V

27.重复投诉率高最能说明（1［单选题］*

A、企业服务流程僵化

B、企业服务质量不稳定

C、客户对投诉处理结果满意度有波动，但是不大

D、企业处理投诉的能力差V

28.以下（）不属于烟草专卖许可证的种类。［单选题］*

A、烟草专卖批发企业许可证

B、烟草专卖生产企业许可证

C、特种烟草专卖经营企业许可证V

D、烟草专卖零售许可证

29.若品牌定位知觉图中某品牌定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，

这时企业可利用（），以它的定位点作为参照。［单选题］*

A、同类品牌

B、理想品牌V

C、竞争品牌

D、虚拟品牌

30.营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的

判断标准来自于（工［单选题］*

A、卷烟工业企业

B、零售商

C、卷烟商业企业

D、消费者V

31.经营烟草专卖品进出口业务、经营外国烟草制品寄售业务或者在海关监督区域内

经营免税的外国烟草制品购销业务的企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门或者省级烟

草专卖行政主管部门批准，取得（1［单选题］*

A、烟草专卖批发企业许可证

B、烟草专卖生产企业许可证

C、特种烟草专卖经营企业许可证V

D、烟草专卖零售许可证

32.服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。［单选

题］*

A、信用度

B、贡献度

C、支持度

D、成长度V

33.总量、类别属于社会库存分析中的（）维度。［单选题］*

A、客户

B、市场

C、产品V

D、销售

34.商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时，可及时通过（）来保障市

场供应，从而避免企业的经营安全。［单选题］*

A、替代品牌、新品牌V

B、替代品牌、待淘汰品牌

C、新品牌、主销品牌

D、主销品牌、替代品牌

35."四维立体式"品牌评价法中，品牌发展战略是（）维度的评价内容之一"单选题］*

A、行业发展

B、市场表现

C、工业企业V

D、商业企业

36.绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。［单选题］*

A、层级横向

B、层级纵向

C、时间横向V

D、时间纵向

37.烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。［单选题］*

A、报效国家、回报社会、成就员工

B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强V

D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

38.品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组

合以及某一产品品牌层级的关系。［单选题］*

A、品牌组合的结构V

B、品牌组合的宽度

C、品牌组合的长度

D、品牌组合的深度

39.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利

于操作的小块。这种方法叫做（\［单选题］*

A、假设法

B、议题法V

C、分解法

D、逻辑法

40.对于满足卷烟消费者需求有着重要意义的品类是（1［单选题］*

A、重点品类

B、潜力品类

C、常规品类，

D、一般品类

41.价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳

定的现金流和利润的产品是（）。［单选题］*

A、销量型产品

B、利润型产品V

C、战术型产品

D、战略型产品

42.围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展

要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持（1［单选题］*

A、市场导向

B、政策导向V

C、品牌导向

D、管理导向

43.绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作（）的过程。［单选题］*

A、达成目标

B、收集信息

C、分享信息V

D、绩效目标

44.对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的因素的是（X［单选题］*

A、个人因素

B、社会因素

C、文化因素V

D、心理因素

45.下列具有不同工作性质的人员中，能够决定接触点客户感知程度的是（I［单选题］*

A、管理人员

B、营销人员V

C、设计人员

D、稽查人员

46.运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（），同时也为之后的服务

评估奠定了框架基础。［单选题］*

A、完整性和科学性V

B、针对性和科学性

C、完整性和针对性

D、针对性和计划性

47.信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理

部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（1［单选题］*

A、工作信息记录

B、内部信息传递V

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

48.服务蓝图设计的第二步为（1［单选题］*

A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B、针对需求设计前台服务

C、根据前台服务设计配套的后台服务行为

D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求V

49.品牌所辐射市场范围的大小是指（）。［单选题］*

A、市场覆盖率，

B、市场占有率

C、市场增长率

D、市场收益率

50.创造性地实施成本控制能为客户创造价值，如（）。［单选题］*

A、开设品牌体验中心

B、增加销售网点

C、舍弃不必要的豪华设施V

D、增加额外服务项目

51.在进攻型市场，卷烟消费者通常（）。［单选题］*

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一般青睐于竞争对手品牌V

C、一般青睐于新品牌

D、一般青睐于我方品牌

52.需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据

其他同类企业在运用过程的经验进行设定的是（）。［单选题］*

A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法V

C、由前至后的修正方法

D、由后向前的修正方法

53.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和（）这两个变量。［单选题］*

A、吸引力

B、成长性

C、差异性

D、实力V

54.在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。［单选

题］*

A、—

B、-V

C、三

D、五

55.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和

负责区域的依据是市场的（\［单选题］*

A、地理位置V

B、经济发展

C、消费水平

D、接受能力

56.卷烟零售价格分析中常用的指标有（X［单选题］*

A、条包价格和盒包价格V

B、单箱值和单条值

C、条均价和单箱值

D、条均价和集市价格

57.”满足客户不脱销、不涨库的需求"属于（\［单选题］*

A、服务目标V

B、监测指标

C、考核目标

D、管理目标

58.运用服务蓝图过程中，设计服务行为和内容的不包括（X［单选题］*

A、前台有形展示

B、前台服务行为

C、支持性活动

D、客户需求调查V

59.社会阶层属于消费者购买行为分析中的（工［单选题］*

A、个人因素

B、社会因素

C、文化因素V

D、心理因素

60.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行（1［单选题］*

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划V

二、多项选择题

61.社会库存总水平不可以用（）指标来判断。［多选题］*

A、时点存销比V

B、社会库存总量

C、存销比稳定指数V

D、户均库存量V

62.在撰写调研报告时应注意（\［多选题］*

A、避免使用晦涩的文字V

B、调研目标应该尽量明确V

C、摘要性报告部分应尽量简明扼要V

D、广泛地使用图表来表达V

63.卷烟货源投放必须遵循（）的基本原则。［多选题］*

A、科学V

B、公平V

C、平均

D、透明V

64.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和（X［多选题］*

A、品牌评价体系统一V

B、品牌营销策划统一V

C、品牌运作流程统一V

D、客户服务标准统一

65.绩效评估可以分为（）。［多选题］*

A、信息分析与评估

B、个人绩效评估V

C、关键绩效指标评估

D、组织绩效评估V

66.单品订足率指标反映（\［多选题］*

A、重复采购占比

B、各卷烟品牌客户定额是否用足V

C、零售客户对某单品的需求旺盛程度

D、各零售户单点上是否仍有余力放量采购V

67.下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。［多选题］*

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分

B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分V

C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的V

D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

68.一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（）。［多

选题］*

A、品牌营销具体策略计划

B、品牌评价概述V

C、品牌评价的主要结论V

D、品牌评价详细分析V

69.下列关于品牌定位配比图的描述，正确的是（\［多选题］*

A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群V

B、配比图中最关键的问题是特征因子的选择

C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位V

D、配比图不能直接确定出定位V

70.以下属于大容量样本调查的特点的有（）。［多选题］*

A、结果准确性更高V

B、可靠性更高V

C、经济性较低V

D、操作难度更低

71.服务设计的主要内容包括（\［多选题］*

A、设定服务目标V

B、明确客户服务界面V

C、服务流程设计V

D、服务项目设计V

72.以下对客户投诉分析理解正确的有（X［多选题］*

A、服务薄弱点可以通过客户投诉分析直接获得V

B、一般而言，高的投诉率代表着未达成服务目标V

C、在服务目标设定过低的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况V

D、存在服务目标设定过高的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况

73."3+X"分类设定法的优点有（X［多选题］*

A、较好地实现了重点培育与满足需求的统一V

B、较好体现了导向性与灵活性的有机结合V

C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”

D、是在设定品类宽度时可以采取一个简单有效的方法V

74.受传统绩效管理的影响，绩效反馈普遍存在的观念是（\［多选题］*

A、重考核V

B、轻沟通V

C、绩效指标模糊

D、关键绩效指标不确定

75.品牌营销策略中的（）选择权在卷烟工业企业。［多选题］*

A、产品策略V

B、价格策略V

C、投放策略

D、终端服务策略

76.绩效管理对企业的作用包括（\［多选题］*

A、提升企业的竞争力V

B、使员工清楚自己在企业中的责任

C、使员工明白企业运作的程序、方法和期望值

D、促进管理流程和业务流程的优化V

77.进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度"因素，是指（\［多选题］*

A、发生缺货的可能性V

B、缺货对运营的影响程度

C、取得替代品的难易程度V

D、缺货对企业利润的损失

78."您的年龄是：①18岁以下②18-30岁③30-50岁④50-80岁"，该问题设计违反

了（）要求。［多选题］*

A、相互交错

B、完全穷尽V

C、相互独立V

D、突出重点

79.烟草行业规定的卷烟零售客户的经营规模是综合（）因素进行细分的。［多选题］*

A、销售量V

B、销售额V

C、销售成本

D、销售利润

80.不属于专业化岗位设置基本原则的是（）。［多选题］*

A、因事设岗

B、员工能力V

C、业务流程V

D、成本压力V

81.在卷烟营销中,需要通过货源投放（1［多选题］*

A、满足客户的所有货源需求

B、调节市场供需V

C、保持市场总体供不应求

D、保持市场总体稍紧平衡V

82.问卷的开头部分包括（X［多选题］*

A、标题V

B、问卷编号V

C、问候语V

D、填写说明V

83.下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义，描述正确的是（）。［多选题］*

A、商业品类宽度也叫单品配额V

B、是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量V

C、设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤V

D、企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格V

84.在应用麦肯锡矩阵时需要注意（\［多选题］*

A、评价指标尽量定量化，

B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致

C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行V

D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同V

85.个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定

和测量员工在职务上的（），是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。［多选题］*

A、工作内容

B、工作范围

C、工作行为V

D、工作成果V

86.品类需求预测中，（）因素会影响品类占比。［多选题］*

A、收入水平上升V

B、消费观念变化V

C、片区人口流动V

D、新开大型建设工地V

87.货源定位模型中关键象限的产品具有（）特征。［多选题］*

A、高影响/风险程度V

B、高年度支出水平V

C、低影响/风险程度

D、低年度支出水平

88.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终

端渠道价值可能包括（X［多选题］*

A、品牌培育V

B、市场需求反馈V

C、消费引导V

D、专卖管理

89.作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客

户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施（），共同满足消费者需求。［多选题］*

A、市场营销V

B、营销管理

C、品牌营销V

D、服务营销V

90.影响区域市场发展规划的主要因素包括(\［多选题］*

A、经济发展因素V

B、社会发展因素V

C、行业发展因素V

D、营销发展因素

三、判断题

1.()服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服

务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。［单选题］*

A、对V

B、错

2.()除了对客户价值综合评分进行分类管理外，也可以根据公司需求突出客户的某些"

专项价值"，采取针对性的服务策略。［单选题］*

A、对V

B、错

3.()客户当前价值是影响企业是否继续投资于该客户关系的重要因素之一。［单选题］*

A、对

B、错V

4.()品牌定位知觉图的空白部分不一定等于市场机会，只有存在潜在的需求才算是潜

在市场。［单选题］*

A、对V

B、错

5.()多因素分析的品牌定位排比图增加了选择因子的难度，但能更全面地进行分析。

［单选题］*

A、对

B、错V

6.()品牌定位配比图不能直接确定出定位，在确定了目标消费者之后，还需对其所注

重的因子进行进一步的分析，同时了解竞争状况，才能确定出具体的定位。［单选题］*

A、对V

B、错

7.()波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。

［单选题］*

A、对V

B、错

8.()波士顿锡矩阵原理和基本思想与麦肯锡矩阵相似，但由于使用了更多的因素来细

化变量，因此比麦肯锡矩阵结构更复杂，分析更准确。［单选题］*

A、对

B、错V

9.()一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择单一品牌架构可以充分利用独一无

二的品牌效应。［单选题］*

A、对V

B、错

10.()索尼爱立信共同推出手机品牌，这是采用了双品牌架构。［单选题］*

A、对

B、错V

11.()多品牌架构是指企业在同类产品中使用三种以上的品牌的架构。［单选题］*

A、对

B、错V

12.()分类品牌架构是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。［单

选题］*

A、对V

B、错

13.()市场营销者若能根据本企业营销目标的特点和营销策略的意向性有针对地进行

消费者生活方式的划分，对市场营销活动就会更有意义。［单选题］*

A、对V

B、错

14.()从市场的角度看，在世界反吸烟浪潮下涌现出的卷烟替代品，不构成卷烟产品

的竞争者。［单选题］*

A、对

B、错V

15.()卷烟作为一种快速消费品，消费者强调购买的便捷性，并对质量非常敏感。［单

选题］*

A、对V

B、错

16.()成熟型市场品牌全面布局的方式，是使本企业的每个产品在这个市场上都能占

据一定的地位与角色，实施高、中、低全方位的包围，使对手根本没有介入本市场的缝隙。

［单选题］*

A、对V

B、错

17.()品牌梯队布局中，以战略型产品来聚焦产品形象或品牌形象，统帅梯队中其他

产品，进行集中宣传推广，有利于避免资源分散，提升品牌忠诚度和美誉度。［单选题］*

A、对V

B、错

18.()在攻进型市场，由于竞争对手具有较好市场基础，企业需采取区别定位，对区

域市场要进行系统的规划，依靠尖刀型产品，集中力量，进行战略性投入来开拓市场。［单

选题］*

A、对V

B、错

19.()在竞争对手占优势、而消费需求有待开发性市场上，实现销售增量的方式应该

是"全面布局”式的外延扩张。［单选题］*

A、对

B、错V

20.()只有制定了科学合理的品类结构规划，才能制定出市场导向的品牌发展规划。［单

选题］*

A、对V

B、错

21.()区域市场发展规划必须动态地把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入

考虑范围，并综合各种影响因素做出准确的预判。［单选题］*

A、对V

B、错

22.()制定区域市场发展规划，要从明确品类角色、品类目标及品类宽度开始。［单选

题］*

A、对

B、错V

23.()从某种程度上可以说，一个卷烟品类就是一个细分市场。［单选题］*

A、对V

B、错

24.()消费群体的戈吩是以消费者的差异化需求为基础的，他们之所以被分为同一类,

是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。［单选