物业管理员职业技能资格知识考试题及答案

物业管理员职业技能资格知识考试题及答案

单选题

1.综合经营服务项目的布局原则不包括()

A、尽量缩小服务半径

B、尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

C、布局位置要符合人流走向

D、同写字楼保持足够的距离

参考答案：D

2.住宅专项维修资金应当专项用于哪个方面的维修、更新和改

造？

A、业主自用部位

B、业主自用设施设备

C、住宅共用部位、共用设施设备

D、小区公共设施

参考答案：C

3.住宅小区物业管理是()通过选聘物业管理企业，由业主和物

业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相

关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩

序的活动。

A、住宅小区业主

B、业主大会

1st

C、建设单位

D、居委会

参考答案：A

4.住宅小区物业管理内容主要包括（）和小区内绿化、保洁、治

安等环境的管理。

A、房屋建筑及其配套设备设施的维修养护

B、住户室内环境美化

C、各户自用设备设施的养护

D、对环卫部门的指导

参考答案：A

5.住宅室内装饰装修工程竣工后，（）应当按照工程设计合同约

定和相应的质量标准进行验收。

A、装饰装修企业

B、装修人

C、物业服务企业

D、建设单位

参考答案：B

6.住宅是（）建筑。

A、居住

B、公共

C、工业

D、农业

2nd

参考答案：A

7.职位分析的目的，一是为了对现有的工作内容与要求更加明确

或合理化；二是对新工作明确（）。

A、工作要求

B、工作愿景

C、工作范围

D、工作规范

参考答案：D

8.在一般智能建筑系统中，应优先考虑使用的火灾探测器为（）。

A、感烟火灾探测器

B、感光火灾探测器

C、感温火灾探测器

D、气体火灾探测器

参考答案：A

9.在物业管理区域内，占用业主共有的道路或者其他场地用于停

放汽车的车位，其归属和使用应由谁决定？

A、物业服务企业

B、开发商

C、业主共同决定

D、房地产行政主管部门

参考答案：C

10.在物业管理活动中，业主不得以哪种理由拒交物业服务费用？

3rd

A、对物业服务不满意

B、房屋空置未使用

C、物业经营亏损

D、物业转让后未办理变更手续

参考答案：A

11.在工程维保期内，物业管理处应（）就业主对房屋质量、售后

服务等的意见和建议，工程维保进度、施工维保单位存在的问题

事项与开发建设单位沟通，并提交书面的报告。

A、每月

B、动态

C、定期

D、确保

参考答案：C

12.在各种安全防范设施中，（）在发生火灾时能起到防火分区作

用。

A、自动喷水灭火设备

B、电子保安系统

C、门禁系统

D、防火卷帘门系统

参考答案：D

13.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时，判断其是

否符合配置标准，外观质量是否存在缺陷所使用的方法是（）。

4th

A、观察查验

B、核对查验

C、检测查验

D、使用查验

参考答案：A

14.在城市、镇规划区内进行建筑物、构筑物、道路、管线和其他

工程建设的，()或者个人应当向城市、县人民政府城乡规划主

管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府申请

办理建设工程规划许可证。

A、建设单位

B、设计单位

C、施工单位

D、监理单位

参考答案：A

15.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，

它不包括()。

A、确定工程维修内容

B、确定工程量计算项目

C、计算分项工程量

D、汇总工程量

参考答案：A

16.与工程量、工期、成本、安全、质量、服务、施工管理等有密

5th

切联系的维修计划是()。

A、年度维修养护计划

B、季节维修养护计划

C、月度维修养护计划

D、日维修养护计划

参考答案：A

17.有防水要求部位的查验，宜采用()方法。

A、核对查验

B、试验查验

C、检测查验

D、使用查验

参考答案：B

18.用挖巢法挖巢时最好在()进行，并在挖巢后在巢穴周围再施

些白蚁药杀灭残蚁。

A、冬天

B、酷暑

C、入秋

D、春寒

参考答案：A

19.营业成本+管理费用+财务费用+营业税金及附加+主营业务

利润二()o

A、主营业务收入

6th

B、其他业务利润

C、营业利润

D、营业外收支净额

参考答案：A

20.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、

停水停电、物品毁坏等，()是以上问题的责任人，应当承担责

任。

A、装修人

B、装修企业

C、装修施工人员

D、物业服务公司

参考答案：A

21.以下适用于中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理

服务等级标准》的是()。

A、高级公寓

B、经济适用住房

C、别墅

D、高档住宅

参考答案：B

22.以下哪项不属于物业管理区域内禁止的行为？

A、擅自改变房屋结构

B、搭建建筑物、构筑物

7th

C、停放车辆妨碍通行

D、在公共部位晾晒衣物

参考答案：D

23.以下哪项不属于物业服务企业的基本职责？

A、维护公共秩序与安全

B、房屋本体及设施设备的维修养护

C、制定小区规章制度

D、决定物业费的收费标准

参考答案：D

24.以下基础属于柔性基础的是（）。

A、砖基础

B、毛石基础

C、混凝土基础

D、钢筋混凝土基础

参考答案：D

25.以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。

A、物业管理是一种政府行为

B、物业管理是一种行政行为

C、物业管理是一种监管行为

D、物业管理是一种市场行为

参考答案：D

26.业主转让或者出租物业时，应当将哪些情况告知受让人或者承

8th

租人？

A、物业服务费用标准

B、专项维修资金的使用情况

C、物业服务合同约定的相关内容

D、业主大会的决策过程

参考答案：C

27.业主在物业管理活动中应当遵守哪些规定？

A、遵守法律、法规以及管理规约

B、执行业主大会和业主委员会的决定

C、按时交纳物业服务费用

D、以上都是

参考答案：D

28.业主逾期不支付物业服务费用的，物业服务企业可以采取哪种

措施催缴？

A、断水断电

B、停止提供物业服务

C、催告其在合理期限内支付

D、强制其出售物业

参考答案：C

29.业主应按照（）的约定，按时交纳物业服务费用。

A、物业服务企业和开发商

B、房屋销售合同

9th

C、物业服务合同

D、业主和物业使用人

参考答案：C

30.业主委员会应当定期在物业管理区域内显著位置公告哪些事

项？

A、业主大会和业主委员会的决定

B、物业服务合同

C、专项维修资金的筹集、使用情况

D、以上都是

参考答案：D

31.业主对于不具备交付条件的物业有权拒收并要求()赔偿损失。

A、物业服务企业

B、业主大会

C、建设单位

D、施工单位

参考答案：C

32.业主对下列情况具有知情的权利，说法错误的是()o

A、住宅专项维修资金使用情况

B、利用共用部位、共有设施设备收益情况

C、管理规约

D、物业服务企业财务收支情况

参考答案：D

10th

33.业主对其建筑物专有部分享有什么权利？

A、占有、使用、收益和处分

B、占有、使用、收益和抵押

C、使用、收益、处分和赠与

D、占有、收益、处分和出租

参考答案：A

34.业主对建筑物共有部分享有权利的同时，应当承担的义务是

()o

A、使用共用部分

B、分担管理费用

C、决定重大事项

D、订立管理规约

参考答案：B

35.业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主

侵害自己合法权益的行为，有权采取哪种措施？

A、立即报警处理

B、提起诉讼或者申请仲裁

C、自行采取报复行为

D、向物业所在地的街道办事处投诉

参考答案：B

36.业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业

的，应当签订哪种合同？

11th

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、物业管理委托合同

D、临时管理协议

参考答案：B

37.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业时，应当经专有部分占

建筑物总面积多少比例以上的业主且占总人数多少比例以上的

业主同意？

A、三分之一，三分之一

B、二分之一，二分之一

C、三分之二，三分之二

D、四分之三，四分之三

参考答案：C

38.业主大会或者业主委员会的决定侵害业主合法权益的，受侵害

的业主可以采取哪种措施？

A、立即报警处理

B、请求人民法院予以撤销

C、向物业所在地的街道办事处投诉

D、自行组织业主大会重新决定

参考答案：B

39.业主大会或者业主委员会的决定对业主具有法律约束力，但如

果该决定侵犯了业主的合法权益，业主可以采取什么法律手段？

12th

A、立即报警处理

B、向物业所在地的街道办事处投诉

C、请求人民法院予以撤销

D、自行组织业主大会重新决定

参考答案：C

40.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有什么效力？

A、强制执行力

B、法律约束力

C、道德约束力

D、自行决定约束力

参考答案：B

41.业主大会会议分为定期会议和临时会议，其中定期会议应当至

少每多长时间召开一次？

A、三个月

B、半年

C、一年

D、两年

参考答案：C

42.业主大会和业主委员会应当依法履行职责，不得作出哪些行

为？

A、违反法律、法规以及管理规约

B、侵害业主合法权益

13th

C、决定本物业管理区域内的物业维修资金使用、续筹方案

D、以上A和B两项

参考答案：D

43.业主大会和业主委员会开展工作的经费由谁承担？

A、物业服务企业

B、开发商

C、全体业主

D、业主大会决定

参考答案：C

44.业主大会和业主委员会开展工作的经费来源有哪些？

A、物业服务企业赞助

B、业主分摊

C、专项维修资金

D、开发商提供

参考答案：B

45.业主大会定期会议应当按照（）的规定召开。

A、管理规约

B、物业服务合同

C、法规规定

D、议事规则

参考答案：D

46.业主大会的决策机构是什么？

14th

A、业主委员会

B、物业公司

C、居委会

D、开发商

参考答案：A

47.业主大会筹备组中的业主代表人数一般由多少人组成，其产生

方式由街道办事处、乡镇人民政府或者居民委员会组织业主推

荐？

A、3-5人

B、5-7人

C、7-9人

D、9-11人

参考答案：B

48.业主大会筹备组应当自组成之日起多少日内组织召开首次业

主大会会议？

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

参考答案：C

49.业主大会筹备组应当自成立之日起多少日内，组织召开首次业

主大会会议，并选举产生业主委员会？

15th

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

参考答案：C

50.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所

在地的哪个部门或者有关组织可以责令限期改正或者撤销其决

定，并通告全体业主？

A、街道办事处

B、住房城乡建设行政主管部门

C、居民委员会

D、公安部门

参考答案：B

51.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性

用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及

管理规约外，应当经()同意。

A、有利害关系的业主

B、业主大会

C、其他业主

D、业主委员会

参考答案：A

52.选择住宅小区的绿化植物时，应以()

16th

A、外来植物

B、乡土植物

C、速生树种

D、慢生树种

参考答案：B

53.修改管理规约和业主大会议事规则必须经()通过。

A、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以

上的业主同意

B、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的

业主同意

C、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意

D、专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

参考答案：B

54.项目可行性研究一般有五个步骤，即接受委托、调查研究、方

案选择与优化、()、编写可行性研究报告。

A、建立指标体系

B、财务评价

C、制度建议

D、与管理部门座谈

参考答案：B

55.项目可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可

行性研究和。四个阶段。

17th

A、项目实施过程研究

B、项目方案研究

C、项目评价与决策

D、项目成本分析及资金筹措研究

参考答案：C

56.下列物业管理项目的市场营销运作流程图正确的是（）。

A、制定营销计划-实施营销计划一选定物业项目,参加投标竞

争

B、制定营销计划,选定物业项目—参加投标竞争,实施营销计

划

C、选定物业项目T制定营销计划T实施营销计划T参加投标竞

争

D、选定物业项目—参加投标竞争—制定营销计划,实施营销计

划

参考答案：C

57.下列不是一级服务标准的是（）。

A、每日巡查1次小区房屋单元门

B、业主满意率80%以上

C、载人电梯早6点至晚12点正常运行

D、路灯、楼道灯完好率不低于95%

参考答案：C

58.下列不是物业承接查验和竣工验收区别的是（）

18th

A、目的不同

B、主体不同

C、方法不同

D、对象不同

参考答案：C

59.下列()不是业主在物业活动中应履行的义务。

A、遵守《管理规约》、《业主大会议事规则》

B、参加业主大会会议，行使投票权

C、执行业主大会的决定

D、按时交纳物业服务费用

参考答案：B

60.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形式不同和()

转化的时间不同。

A、保值增值

B、资产形态

C、使用价值

D、交换形态

参考答案：B

61.物业项目客户服务业主沟通包括：社区互动活动的()、组织

实施、活动记录等。

A、考虑

B、策划

19th

C、调节

D、拟定

参考答案：B

62.物业接管验收的准备工作，不包括（）。

A、人员准备

B、组织准备

C、资料准备

D、初步勘察

参考答案：B

63.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管物业、（）和

终止合同、做好交接的过程。

A、制定规章制度

B、约定服务项目

C、履行服务合同

D、提供物业服务

参考答案：C

64.物业管理市场的构成包括市场主体、市场客体和市场环境三个

方面，其中，物业管理服务属于（）。

A、市场主体

B、市场客体

C、市场环境

D、三个方面的综合

20th

参考答案：B

65.物业管理人员的()和行为准则是根据职业思想的要求而制定

的，用以约束员工言行的基本准则和要求。

A、行为规范

B、仪容仪表

C、职业素养

D、行业习惯

参考答案：A

66.物业管理区域内公共区域的维修费用应由谁承担？

A、物业公司

B、业主共同承担

C、开发商

D、政府部门

参考答案：B

67.物业管理区域内各单位和住户要严格遵守袋装垃圾的规定,应

()倾倒垃圾。

A、不定时、不定点

B、不定时、定点

C、定时、不定点

D、定时、定点

参考答案：D

68.物业管理区域内的消防工作应立足于()，并从人力、物力、

21st

技术等方面做好随时灭火的充分准备。

A、火灾预防

B、落实设备

C、培训教育

D、广为宣传

参考答案：A

69.物业管理区域内()组成业主大会。

A、半数业主

B、2/3业主

C、全体业主

D、3/4业主

参考答案：C

70.物业管理企业在物业管理区域内开展综合经营服务除需要考

虑房屋、场地和物业管理企业自身的条件以外，还需要考虑()。

A、资金

B、人力

C、管理机构

D、相关机构

参考答案：A

71.物业管理企业为掌握物业管理区域内电梯的运行状况,应执行

0制度。

A、外委维修

22nd

B、自己维修

C、记录和报表

D、严格奖惩

参考答案：C

72.物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位，依据物业

服务合同从事()活动的经济实体。

A、物业经营

B、物业管理

C、经营管理

D、公共服务

参考答案：B

73.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括

()o

A、厉行节约原则

B、据实合理原则

C、市场机制原则

D、统筹安排原则

参考答案：D

74.物业管理服务的()对物业服务企业的服务质量控制能力提出

了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难

有效地予以纠正和弥补。

A、即时性

23rd

B、系统性

C、监督性

D、完整性

参考答案：A

乃.物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是物业管理法

律关系的()o

A、主体

B、客体

C、内容

D、要素

参考答案：B

76.物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和()。

A、政府调控

B、业主决策

C、企业决策

D、双向选择

参考答案：D

77.物业管理的基本任务是什么？

A、提供维修服务

B、确保物业安全和使用功能

C、收取物业费

D、组织社区活动

24th

参考答案：B

78.物业管理档案的归档管理要求包括：对业主和企业利益影响较

大的档案应按。检索并严格控制借阅。

A、职责范围

B、部门性质

C、授权级别

D、签字确认

参考答案：C

79.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按（）进

行分摊。

A、保险受惠物业总面积

B、物业管理区域内物业总面积

C、住宅总面积

D、住宅档次

参考答案：A

80.物业服务收费实行市场调节价的，由（）与物业服务企业在物

业服务合同中约定。

A、业主委员会

B、开发单位

C、使用人

D、业主

参考答案：D

25th

81.物业服务企业资质证书的有效期一般为多少年？

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

参考答案：C

82.物业服务企业在可行性研究阶段对项目赢利性进行分析和估

算属于可行性研究的（）阶段。

A、投资机会研究

B、初步可行性研究

C、详细可行性研究

D、项目评价与决策

参考答案：B

83.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关

系属于0的法律关系。

A、民事性质

B、行政性质

C、刑事性质

D、民事和行政性质

参考答案：A

84.物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍，由（）负责，对所

管电梯进行集中专业化管理。

26th

A、电梯维修公司

B、电梯值班工

C、工程部经理

D、主管工程师

参考答案：D

85.物业服务企业应考虑到日常养护中对急修项目需及时处理，在

一般情况下养护计划率要求达到（）以上。

A、80%

B、90%

C、85%

D、95%

参考答案：A

86.物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起多少日内，退出

物业管理区域？

A、5日

B、10日

C、15日

D、30日

参考答案：D

87.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的什么安全防范

工作？

A、消防安全

27th

B、交通安全

C、治安安全

D、以上都是

参考答案：D

88.物业服务企业应当使物业服务费的支出与物业服务范围、标准

相适应，使得质价相符，这体现了物业服务费收取与使用的()

原则。

A、民主管理

B、专款专用

C、有偿服务

D、费用与服务水平相适应

参考答案：D

89.物业服务企业需要在城市公共绿地内开设商业、服务摊点的，

必须先向()提出申请。

A、城市规划部门

B、工商行政管理部门

C、城市公共绿地管理部门

D、房地产行政主管部门

参考答案：C

90.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、

财产安全受到损害的，应当依法承担什么责任？

A、行政责任

28th

B、刑事责任

C、相应的法律责任

D、赔偿责任

参考答案：D

91.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、

财产安全受到损害的，业主可以请求物业服务企业承担哪种责

任？

A、行政责任

B、刑事责任

C、相应的赔偿责任

D、无需承担责任，因为物业服务企业已经尽到义务

参考答案：C

92.物业服务企业未按照物业服务合同的约定和物业服务标准提

供服务的，业主可以采取哪种措施？

A、拒绝支付全部物业费

B、立即更换物业服务企业

C、要求物业服务企业承担违约责任

D、向物业服务企业索取额外赔偿

参考答案：C

93.物业服务企业未按照规定公布物业服务内容、服务标准、收费

项目、收费标准等情况的，业主可以采取哪种措施？

A、向物业服务企业索取赔偿

29th

B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉

C、立即停止支付物业费

D、自行组织业主大会更换物业服务企业

参考答案：B

94.物业服务企业未按照规定办理退出手续并移交物业服务用房

和有关资料的，应由哪个部门责令限期改正；逾期不改正的，给

予通报批评，并可处以罚款？

A、工商行政管理部门

B、住房城乡建设行政主管部门

C、物价管理部门

D、城市管理部门

参考答案：B

95.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自提高物业服务收费

标准或者降低物业服务质量的，业主可以采取哪种措施？

A、立即停止支付物业费

B、向物业服务企业索取赔偿

C、要求物业服务企业承担违约责任

D、自行组织业主大会更换物业服务企业

参考答案：C

96.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自扩大收费范围、提

高收费标准或者重复收费的，业主可以采取哪种措施？

A、立即停止支付物业费

30th

B、向有关部门投诉举报

C、自行扣除多余费用

D、要求物业服务企业双倍返还

参考答案：B

97.物业服务企业违反价格法律、法规和规定，应由（）部门予以

处罚。

A、政府价格主管

B、房地产行政主管

C、房地产开发建设主管

D、政府税收

参考答案：A

98.物业服务企业违反规定，擅自改变物业管理用房用途的，应由

哪个部门责令限期改正，给予警告，并处以罚款？

A、住房城乡建设行政主管部门

B、工商行政管理部门

C、物价管理部门

D、城市管理部门

参考答案：A

99.物业服务企业擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共

建筑和共用设施用途的，应由哪个部门责令限期改正，给予警告,

并处以罚款？

A、工商行政管理部门

31st

B、住房城乡建设行政主管部门

C、城市规划行政主管部门

D、房地产行政主管部门

参考答案：B

100.物业服务企业如果发现装修违反房屋室内装饰装修的有关规

定，应当（）。

A、立即制止要求其纠正并记录存档

B、没收其装修工具

C、对其进行罚款

D、不允许继续装修

参考答案：A

101.物业服务企业确需临时占用、挖掘物业管理区域内道路、场

地的，应当征得哪些人的同意？

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主大会或者业主委员会

D、全体业主

参考答案：C

102.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备设置广告、

停车位等进行经营的，所得收益应当如何处理？

A、归物业服务企业所有

B、归业主共有，用于补充专项维修资金

32nd

C、归开发商所有

D、归业主委员会所有，用于业主委员会日常开支

参考答案：B

103.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，

其收益应当如何处理？

A、归物业服务企业所有

B、归业主共有，用于补充专项维修资金

C、归开发商所有

D、归业主委员会所有

参考答案：B

104.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容

是（）。

A、拟订物业管理方案

B、做出投标决策

C、测算物业管理方案实施后的效益

D、了解物业项目的实际情况

参考答案：C

105.物业服务企业解聘的形式包括（）。

A、协商解聘

B、自然解聘

C、滞后解聘

D、间断解聘

33rd

参考答案：B

106.物业服务企业接受委托后，需要按照合同的约定，采用先进

的维修养护技术和方法，对建筑物与物业管理区域内的环境卫

生、安全保卫、道路养护统一实施专业化管理，这符合物业管理

0的特性。

A、覆盖面广

B、多样性

C、专业性强

D、服务性强

参考答案：C

107.物业服务企业接管物业项目时，应当与谁进行查验交接？

A、开发商

B、业主委员会

C、居委会

D、房地产行政主管部门

参考答案：A

108.物业服务企业和业主之间的关系是（）。

A、平等的民事主体的关系

B、领导者与被领导者的关系

C、管理者与被管理者的关系

D、决策者与执行者的关系

参考答案：A

34th

109.物业服务企业对员工业务培训的考核结果可以作为()的依

据。

A、预测市场前景

B、评估经济效益

C、对员工进行激励

D、发展合作伙伴

参考答案：C

110.物业服务企业承接物业项目时，应当对物业共用部位、共用

设施设备进行哪些工作？

A、改造和更新

B、查验和登记

C、维修和保养

D、评估和拍卖

参考答案：B

111.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施

设备进行哪些工作，并办理承接查验手续？

A、清理和消毒

B、查验和登记

C、维修和更新

D、评估和拍卖

参考答案：B

112.物业服务企业承担风险的方式可以分为()。

35th

A、有计划的单纯自留或无计划的自己保险

B、无计划的单纯自留或有计划的自己保险

C、无计划的单纯自留或无计划的自己保险

D、有计划的单纯自留或有计划的自己保险

参考答案：B

113.物业服务企业撤管时不需要移交给业主委员会的资料是（）。

A、竣工总平面图等竣工验收资料

B、设施设备的安装、使用和维护养护等技术资料

C、物业质量保修和物业使用说明文件

D、物业服务企业的财务报表

参考答案：D

114.物业服务企业测算物业服务费的最高原则是（）的原则。

A、严格控制成本

B、业主满意

C、区别对待

D、合理公开

参考答案：B

115.物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的哪些区

域？

A、道路

B、场地

C、公共设施

36th

D、以上都是

参考答案：D

116.物业服务企业（）包括营业利润、投资净收益、营业外收支

净额以及补贴收入。

A、利润

B、收入总额

C、投资回报

D、利润总额

参考答案：D

117.物业服务合同中通常不包括哪项内容？

A、服务范围和标准

B、服务费用和支付方式

C、房屋销售价格

D、合同期限和违约责任

参考答案：C

118.物业服务定价成本，是指（）成本。

A、社会平均

B、价格平均

C、数量平均

D、交费平均

参考答案：A

119.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，

37th

该类档案收集的特点不包括()。

A、收集期间较集中

B、档案收集的涉及面较窄

C、与承接查验同步进行

D、档案收集的技术要求高

参考答案：B

120.我国物业管理是在城市房地产综合开发和()制度改革背景

下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A、物业

B、住房

C、产权

D、分配

参考答案：B

121.我国的物业管理制度是由()共同组成。

A、国家法规

B、地方性法规

C、中央性法规

D、国家法规政策和地方性法规政策

参考答案：D

122.为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和()均

明确规定：对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳。

A、《物业服务收费管理办法》

38th

B、《物业服务财务管理办法》

C、《物业服务收费管理规定》

D、《物业服务财务管理规定》

参考答案：A

123.为了防止房屋由于不均匀沉降而引起的倾斜和墙体裂缝，必

须用0将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

A、沉降缝

B、伸缩缝

C、防震缝

D、温度缝

参考答案：A

124.收费通知单无法送达业主或使用人时，（）应将收费通知单妥

善保管，登记备案。

A、客服部

B、财务部

C、档案室

D、办公室

参考答案：B

125.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会

或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次

公布物业服务资金收支情况。

A、三个月

39th

B、半年

C、一年

D、二年

参考答案：C

126.社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小区实施

一体化管理之后，物业服务企业成了社区文化的组织者、创造者

与传播者。

A、组织化

B、市场化

C、企业化

D、一体化

参考答案：C

127.社区文化建设的精神文化，是社区文化的深层次内容，也是

社区的()o

A、无形资产

B、有形资产

C、情感积淀

D、价值观念

参考答案：A

128.商业场所租赁一般是由物业服务企业代表业主出租物业，物

业服务企业可以根据()制定商业场所的标准租约。

A、物业服务企业自身盈利的需要

40th

B、业主的身份

C、业主的要求

D、该商业场所的特点

参考答案：C

129.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，

其中“一个指导”是指()的指导。

A、质量

B、安全

C、权益

D、形象

参考答案：C

130.商品住房在销售时，()代为收取的专项维修资金属全体业主

共同所有，不计入住宅销售收入。

A、售房单位

B、建设单位

C、施工单位

D、物业服务企业

参考答案：A

131.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展()

的服务项目会比较受欢迎。

A、装修公司

B、看护病人

41st

C、金融门市

D、汽车维修

参考答案：B

132.如果在物业管理区域内车辆行驶、停放不服从规定，车场管

理人员（）。

A、不能独自处理

B、应尽量让车主离开现场

C、应对车主的违规行为进行处罚

D、应说明停车场管理规定

参考答案：D

133.如果投影方向垂直于投影面，所作出的图形为（）。

A、正立面

B、三面正投影

C、正投影

D、侧投影

参考答案：C

134.如果前期物业服务合同的期限未满，但（），则前期物业服务

合同终止。

A、建设单位已将物业全部售出

B、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效

C、业主不满物业服务企业的服务，纷纷拒绝交纳物业服务费

D、业主按照法定程序召开了业主大会首次会议

42nd

参考答案：B

135.普通住宅小区保洁服务一般要求每日保洁的项目是()。

A、各楼层楼梯清扫

B、地毯清洗

C、公用电灯灯罩清洁

D、用户信箱清洁

参考答案：A

136.目前，造成我国城市大气污染的一个重要原因是()

A、机器轰鸣

B、工业废水

C、汽车尾气

D、生活垃圾

参考答案：C

137.目前，物业服务企业向银行申请贷款的担保方式以固定资产

抵押和()为主。

A、保险

B、定金

C、保证

D、质押

参考答案：C

138.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()及时进行

清洁，并对道路及绿化地等进行跟踪巡查，及时清除道路及绿地

43rd

上的垃圾杂物。

A、时间

B、顺序

C、频次

D、人员

参考答案：C

139.联系外卖服务、陪护老人应该是（）服务的内容。

A、家庭内部

B、个人经营

C、社区

D、专业化

参考答案：C

140.客户沟通的基本要求：对重大事项，物业管理处与开发建设

单位、业主委员会之间的沟通尽量使用（）。

A、书面形式

B、电子文本

C、录音记录

D、公开形式

参考答案：A

141.街道办事处、居民委员会与物业服务企业之间是（）的关系。

A、领导与被领导

B、指导与配合

44th

C、平等与互助

D、竞争与协调

参考答案：B

142.接管验收进行现场初步勘察，应根据设计图和施工图纸，派

接管验收小组的()到物业现场进行初查。

A、项目负责人

B、公司策划部人员

C、办公室

D、工程技术人员

参考答案：D

143.建筑物基础的埋至深度是指由室外设计地面到基础底面的距

离。基础埋深不超过()的称为浅基础。

A、500mmm

B、1m

C、3m

D、5m

参考答案：D

144.建设单位在销售物业时，应当将哪种文件作为物业销售合同

的附件？

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、临时管理规约

45th

D、物业维修资金使用计划

参考答案：C

145.建设单位在销售物业前，应当制定什么文件，并向物业买受

人明示？

A、物业服务方案

B、临时管理规约

C、物业服务收费标准

D、物业维修资金使用计划

参考答案：B

146.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。

A^测量

B、敲击

C、使用

D、目测

参考答案：B

147.监督施工人员、控制供应商和推销人员进入物业管理区域内，

一般应由物业服务企业的()负责。

A、门卫保安人员

B、工程维修人员

C^物业管理员

D、车场管理员

参考答案：A

46th

148.管理规约是一种()。

A、协议

B、规章

C、行政法规

D、地方性法规

参考答案：A

149.关于中介服务，下列说法下列说法错误的是()o

A、房地产中介服务包括咨询、评估、经纪

B、房地产中介机构应履行尊守法规、诚实信用、按照经营、按

规收费、依法纳税、接受监督的义务

C、房地产中介活动禁止不当牟利、借名他用、串通损人、违法

违规

D、为发挥中介服务人员的积极性，经政府批准，中介服务人员

可以在多家执业

参考答案：D

150.关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述中正

确的是()o

A、新种本市树苗成活率达到100%

B、新种外地树苗成活率大于98%

C、栽植一年以上的树木存活率大于98%D.五大虫害的树木不超

过树木总数的1%

参考答案：C

47th

151.关于人的个性心理特征，下列说法错误的是（）。

A、个性心理特征是指一个人经常表现出来的典型的、稳定的特

点，包括气质、性格和能力

B、气质是指一个人心理过程的强度、速度、稳定性和指向性

C、性格是指人对现实比较稳定的，具有核心意义的个性心理特

征

D、能力是指人们完成活动必备的个性工作技巧

参考答案：D

152.关于排水检查口设置及供排水故障，下列说法不正确的是（）。

A、建筑排水立管上应设排水检查口

B、排水检查口之间的距离不宜大于3米、

C、排水检查口在最底层和最高层必须设

D、供水系统常见的故障是供不上水和管网漏水；排水系统常见

的故障是下不了水、管网漏水

参考答案：B

153.关于建筑给水系统的说法，正确的是（）

A、生活给水系统和消防给水系统必须独立设置

B、给水方案的设定和建筑物的高度无关

C、直接给水方案是简单、经济的给水方案

D、直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱

参考答案：D

154.关于建筑材料，下列说法不正确的是（）。

48th

A、建筑岩石分为岩浆岩、沉积岩、变质岩

B、气硬性胶凝材料主要是指石膏和石灰

C、水硬性胶凝材料主要是指各种水泥

D、建筑砂浆主要是指的砌筑用砂浆

参考答案：D

155.工业区中的厂房和仓库绝对不可用作（）。

A、生活居住场所

B、生产车间

C、堆放货物场所

D、办公场所

参考答案：A

156.根据《物业管理条例》的规定，物业管理的具体内容应按照

业主和物业管理企业签订的（）实施。

A、物业服务合同

B、物业管理合同

C、物业服务规章制度

D、物业管理规章制度

参考答案：A

157.根据《条例》关于业主共同决定事项的规定，《业主