门诊医生接待服务管理制度

门诊医生接待服务管理制度第一章总则第一条为促进医院门诊服务的高效、规范及提升患者满意度，特订立本制度。第二条本制度适用于医院全部门诊科室的医生和相关工作人员。第三条医院门诊医生应遵守本制度，确保门诊接待服务的质量和效率。第二章门诊医生接待服务流程第四条门诊医生在接待患者时，应遵从以下流程：对患者进行登记，核对患者基本信息。询问患者主诉，认真听取患者叙述，并记录相关信息。进行全面的体格检查，确保全面了解患者的身体情形。依据患者的病情和需要，订立合理的诊疗方案。向患者解释诊疗方案和治疗过程，回答患者提出的问题。在患者同意的情况下，进行必需的治疗和操作。依据患者的病情评估，决议是否需要转诊，并依据需要为患者布置转诊事宜。如有必需，向患者开具必需的药物处方，并提示患者正确使用药物。向患者供应健康宣教，引导患者合理防备和管理疾病。记录患者的诊疗信息和处方，如有需要，供应给相关部门参考。第五条门诊医生在接待患者时，应保证以下几点：诊室应保持乾净、安静，让患者感到舒适。严格遵守患者隐私保护原则，禁止向未经授权的人员透露患者病情信息。对于细小病情的患者，应尽量减少等待时间。进行诊疗时，应自动与患者沟通，听取患者看法和建议。对于多而杂病情的患者，应及时与其他科室医生协商，供应综合诊疗方案。结束诊疗时，应向患者简单介绍下一步的治疗计划和注意事项。针对突发情形或不安全情况，应立刻采取必需的急救措施，并通知相关人员。第三章患者权益保障第六条医院门诊医生应保障患者的权益，维护患者合法权益。第七条门诊医生应遵守以下患者权益保障原则：平等待遇原则：门诊医生应采取平等的态度对待每一位患者，无论其社会地位、种族、宗教信仰等。知情权原则：医生应充分向患者供应诊疗信息，让患者了解病情、治疗方案和预后等内容。自主决策权原则：医生应敬重患者的自主决策权，给患者供应多种治疗方案，让患者参加决策。隐私保护原则：医生应严格遵守患者隐私保护原则，保密患者的病情及相关信息。安全保障原则：医生应确保患者在诊疗过程中的安全，采取必需的防备措施，避开医疗事故的发生。第八条门诊医生在对待患者时，应遵从以下准则：敬重患者，保持礼貌和耐性的态度。充分了解患者的需求和期望，供应全面的诊疗服务。自动与患者沟通，建立良好的医患关系。听取患者的看法和建议，及时改进医疗服务质量。予以患者正确的诊疗信息，供应真实可靠的医疗建议。遵从医德和职业道德，不得从患者处索取或收受财物。第四章服务质量管理第九条门诊医生应乐观参加服务质量管理，不绝提升医疗服务质量。第十条门诊医生在参加服务质量管理过程中，应履行以下职责：遵从规章制度，按时上班，不迟到、早退或旷工。定期参加医院组织的培训和知识更新，提升专业水平。遵从医疗操作规范，保证诊疗过程的正确性和安全性。认真填写医疗记录，保证记录的准确和完整。乐观参加医疗质量评估和患者满意度调查，及时改进工作不足。遵守医院规定的文明用语和礼仪，在接待患者时保持良好的形象。第十一条门诊医生在服务质量管理中，应重视患者投诉处理，做到以下几点：接受患者投诉时，应耐性听取患者叙述，认真核实问题。立刻向上级叙述投诉问题，寻求解决方法，确保投诉问题得到及时处理。针对患者投诉问题，及时采取矫正措施，避开仿佛问题再次发生。第五章监督与检查第十二条医院将定期进行门诊医生接待服务的监督与检查。第十三条医院将采取以下方式对门诊医生的接待服务进行监督与检查：不定期进行现场察看，评估门诊医生接待患者的服务流程和态度。定期开展满意度调查，了解患者对门诊医生接待服务的评价和看法。接受患者投诉，及时处理医疗纠纷和投诉事件。第十四条对于严重违反本制度的门诊医生，医院将采取相应的纪律处分措施，严厉处理。第六章附则第十五条本制度自发布之日起正式执行。第十六条如有未尽事宜，将依据实际情况及时修订并公布实施。以上为《门诊医生接