清华大学企业文化与团队建设全案

企业文化与团队建设

〔专题讲座〕

主讲：邹广文博士清华大学人文学院教授、博士生导师

E-mail:zougw@263.net讲座提纲专题一：企业文化的要素与功能专题二：企业文化的分类与测评专题三：如何建设高绩效企业团队专题四：企业文化与企业家的成长适合对象

专题一：

企业文化的要素与功能

1:1现代企业为什么要加强企业文化建设？1:2企业文化的根本构成要素。1:3企业文化的主要功能、意义。1:1

现代企业为什么要加强企业文化建设

1:1-1企业文化产生的背景1:1-2企业管理模式的演化轨迹1:1-3企业文化产生的心理学根据1:1-4文化在经济生活中的重要意义1:1-5当代企业在市场经济中面临的挑战

1:1-1企业文化产生的背景

●时间：20世纪80年代初期的美国、日本●代表与著作：威廉大内：?Z理论－美国如何迎接日本的挑战?1981年迪尔&肯尼迪：?公司文化－现代企业的精神支柱?1982年彼德斯&沃特曼：?追求卓越－美国优秀公司管理经验?1982年米勒：?美国企业精神?1984年德鲁克(P.Druker)：?创新与企业家精神? 1985年●90年代初期传入中国1:1-2企业管理模式的演化轨迹

经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。制度管理阶段：有为管理、机械人假设。文化管理阶段：无为管理、文化人假设。1:1－3企业文化产生的心理学根据

●代表人物:马斯洛(AbrahamH.Maslow1908-1970年)学说:人本主义心理学，即“需要层次论〞。1:1－4

文化在经济生活中的重要意义

1:1－5

当代企业在市场经济中面临的挑战

●对策：建构企业文化〔1〕

追求经济目标与文化目标的统一〔2〕

造求人的成长环境和成就感〔3〕

增强员工对企业价值观的认同〔4〕

增加企业管理者的文化素质〔5〕

营造企业团队精神

〔6〕对外展示良好的企业形象1:2企业文化的根本构成要素1:2-1企业文化的概念1:2-2企业文化的结构1:2-3企业精神与企业价值观1:2－1企业文化的概念●定义：企业文化作为一种亚文化，是附属于组织文化的一个子概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、行为规范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特色。其中价值观念〔具体凝结为企业理念和企业精神〕是企业文化的核心内容。企业文化所需到达的目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担。1:2－2企业文化的结构●企业物质文化:企业环境、产品、标识、标志●企业行为文化:人际关系、文体活动、员工行为●企业制度文化:组织结构、管理制度、领导体制●企业精神文化:企业精神、价值观、经营哲学1:2－3企业精神与企业价值观

●何谓“企业精神〞：企业精神是企业的精气、元神，是企业价值观的升华、提炼和凝聚。或者说，企业精神是指一个企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。●企业精神的意义：〔1〕企业性格、形象的凝缩。〔2〕有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。1:2－3企业精神与企业价值观●企业价值观：企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的根本信念和所奉行的目标，是企业全体员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。1:2－3企业精神与企业价值观1:3企业文化的主要功能、意义

1:3-1企业文化的主要功能

1:3-2企业文化建设的意义

1:3－1企业文化的主要功能●内部功能：〔1〕奋斗目标的导向功能〔2〕共同意识的凝聚功能〔3〕主体意识的鼓励功能●外部功能：〔1〕推动企业形象优化〔2〕传播人类精神文明〔3〕营造人文社会环境1:3－1企业文化的主要功能●企业文化产生的一般模式企业高级管理人员新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期企业文化企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会1:3－2企业文化建设的意义

〔1〕是建设市场经济的需要。

〔2〕是建立现代企业制度的需要。

〔3〕是管理现代化的要求。

〔4〕是提高企业知名度的要求。

〔5〕有助于企业思想政治工作的开展

〔6〕有助于“企业人〞的成长。

专题二企业文化的分类与测评

2:1企业文化的根本类型

2:2企业文化运行质量测评

2:1企业文化的根本类型2:1-1病态松散型企业文化2:1-2被动防卫型企业文化2:1-3主动建设型企业文化2:1－1病态松散型企业文化●特征分析：

(1)共同的企业价值观缺失

(2)员工不关心企业成长

(3)开拓进取精神受到压抑

(4)领导形象没有感染力(5)企业部门之间、成员之间无法沟通2:1－2被动防卫型企业文化

●特征分析：〔1〕按常规行事、步调比较齐一。〔2〕缺少创新意识。〔3〕满足于现有成绩。〔4〕员工对企业的依赖性较强。〔5〕应变能力较弱。〔6〕各部门间推脱责任。2:1－3主动建设型企业文化●特征分析：〔1〕

拥有明确的、富于创新性的价值观。〔2〕

员工自我实现意识较强。〔3〕

企业领导善于开拓进取。〔4〕

企业内部、外部关系通畅。〔5〕

强烈的危机感和风险意识。〔6〕

充满生气、鼓励个人见解。

2:2企业文化运行质量测评2:2-1问题与思考2:2-2优秀企业文化的总体评价尺度2:2-3运行质量的测评2:2－1问题与思考(1)什么样的企业文化有利于保证企业的长期持续的开展？(2)当前我国企业文化实践的难点在哪里？(3)如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环境？(4)测定企业文化运行质量的根本指标参数有哪些？2:2－2优秀企业文化的总体评价尺度

●八点要求：〔1〕

注重行动。〔2〕

与顾客保持密切关系。〔3〕

自治与企业家精神。〔4〕

重视雇员，提高生产率。〔5〕

以价值观为驱动，富于凝聚力。〔6〕

坚持紧密的结合，团队意识自觉。〔7〕

简单的形式，精干的员工。〔8〕

张弛同步，企业气氛好。2:2－3运行质量的测评●员工个人效力测评●企业领导效力测评●企业整体效力测评●图示：员工个人效力企业领导效力企业文化企业整体效力2:2－3运行质量的测评●员工个人效力测评〔1〕

心理认同度冷漠不遵从勉强遵从适度遵从真正遵从投入奉献〔2〕

成就感与自我实现度〔3〕

对企业未来的关心程度〔4〕

企业人际关系的感受●员工效力测评2:2－3运行质量的测评●调查问卷〔员工〕：〔1〕

能否使个人充分发挥自己的能力。〔2〕

能否自由地改进自己的工作。〔3〕

自己的成绩能否得到正确的评价。〔4〕

能否得到较高的报酬。〔5〕

企业的未来能否开展。〔6〕

能否保持良好的人际关系。〔7〕

企业有没有良好的形象。(8〕能否自由地调转工作。2:2－3运行质量的测评

●企业领导效力测评：逐步向团队型领导转变！图示：团队型领导参与型领导监督型领导指挥员工解说决策训练个人独揽大权容忍冲突对抗变革让员工参与征求意见做决策发挥个人表现协调群体合作解决冲突推动变革建立信任并激发团队合作辅导并支持团队做决策开拓团队才能建立团队认同感充分利用成员差异预知并影响变革2:2－3运行质量的测评专题三

如何建设高绩效企业团队

3:1“企业团队〞概述3:2问题与状态检视3:3学习型企业：未来开展的大趋势3:1

企业团队概述

3:1-1“企业团队〞定义3:1-2“企业团队〞的类型3:1-3团队冲突及其调适3:1-1“企业团队〞定义●“企业团队〞的定义:因企业的某项关联工作而使各成员联合起来所形成的，在行为上有彼此影响的交互作用，在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼此相互归属的感受和工作精神，其目的是追求企业的整体性成功。3:1-1“企业团队〞定义●团队精神的“三要素〞:

(1)在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。(2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。(3)在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。3:1-1“企业团队〞定义●企业团队的特征:〔1〕心理上的认同性〔2〕行为上的关联性〔3〕利益上的依存性〔4〕目标上的共同性〔5〕配合上的组织性3:1-2

企业团队的类型●“团队〞通常的划分方式:●一般而言，团队通常分为三种类型：1、生产作业团队：按时、按质、按量地生产产品。2、营销团队：有能力拓展产品市场，为产品的更新换代提供决策依据。3、管理团队：主要从事意见沟通、解决企业开展中的问题。●按团队组织结构的严密与否:可分为“有组织的团队〞与“松散的团队〞。●按团队运营气氛：可分为“民主型团队〞与“专制型团队〞3:1-3

团队冲突及其调适●何谓“团队冲突〞？冲突是团队生活无法防止的现象，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小组之间的相互排斥性。3:1-3

团队冲突及其调适●冲突的正面效应：(1)冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。(2)冲突具有鼓励作用。带来竞争、唤起成员的危机感和紧迫感。(3)冲突是团队变迁的源泉。(4)冲突有时可以改善团队气氛。3:1-3

团队冲突及其调适3:1-3

团队冲突及其调适●“团队冲突〞的三种根本类型(1)自我角色冲突(2)人际冲突(3)团队际冲突3:1-3

团队冲突及其调适●“团队冲突〞的调适原那么1〕开展建设性冲突，去除破坏性冲突。2〕发扬民主，鼓励发表不同意见。3〕通过交换意见而加强谅解、信任。4〕提高个人“情商〞。3:1-3

团队冲突及其调适●“团队冲突〞的调适方式：〔1〕沟通解决。〔2〕协商解决。〔3〕仲裁解决。〔4〕权威解决。〔5〕吸收合并。〔6〕设置新的较高层次的目标。3:2问题与状态检视3:2-1企业问卷调查3:2-2团队运行状态检视3:2-3团队竞争力的建设3:2-1企业问卷调查●员工问卷调查：(1)对企业现状的满意度如何？(2)企业价值观是否为全体员工所认同？(3)是否存在你为之奋斗的、明确而有说服力的工作前景？(4)员工个人意愿与企业开展目标是否有密切的关联？(5)对新知识技能和新企业环境的适应性如何？3:2-1企业问卷调查

●中层领导问卷调查：(1)对制约你企业开展的最关键问题是否清楚？(2)企业各环节、各部门是否建立了健全有效的竞争机制？(3)企业团队意识是否形成，团队间的协调状况如何？(4)各主管领导的事业心与责任感如何？是否积极支持企业的各项改革？3:1-2团队运行状态检视

●三种团队运行状态图示：

3:1-3团队竞争力的建设●六个要素：领导素质团队气氛 鼓励机制 创新能力 经济效益 学习型组织3:1-3团队竞争力的建设●十个因素：〔1〕明确的经营目标〔2〕领导者有影响力〔3〕管理制度系统〔4〕沟通与协调〔5〕物质鼓励〔6〕全员参与管理〔7〕鼓励机制〔8〕开发人的潜能〔9〕和谐的人际关系〔10〕全局观念、整体意识3:2学习型企业：

未来开展的大趋势3:2－1企业争胜的本钱是学习3:2－2学习型企业的根本训练3:2－3学习效果的管理与评估

3:2－1企业争胜的本钱是学习

●学习的意义：〔1〕文化一体化时代的要求。〔2〕学习使心理保持年轻。〔3〕市场检验：每天都在遭遇挑战。〔4〕21世纪：知识传递方式发生变革。〔5〕学习的终生化要求：活出生命的意义。●彼得·圣吉〔PeterM.Senge〕与?第五项修炼?3:2－2学习型企业的根本训练●定义：学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。●要点分析：〔1〕是“组织化的学习〞，即集体学习。〔2〕学习的目的是思维方式的改变。〔3〕自我超越、心灵感悟。〔4〕学习是一个持续性过程。3:2－2学习型企业的根本训练●训练内容：〔1〕

系统思考(SystemsThinking)〔2〕

自我超越(PersonalMastery)〔3〕

改善智模(ImprovingMentalModels)〔4〕

建立共同愿景(BuildingSharedVision)〔5〕

集体学习(TeamLearning)3:2－2学习型企业的根本训练●“系统思考〞的训练：〔1〕扩大思考时空，把问题放到所处的系统范围之中。〔2〕由了解结构到整体的动态搭配。〔3〕既见树木，又见森林。〔4〕重新设计一个理想系统。3:2－2学习型企业的根本训练●“自我超越〞的训练：〔1〕培养毅力和耐心。〔2〕勇于面对真相。〔3〕善于运用潜意识。〔4〕廓清生命的终极目标。〔5〕培养对整体的使命感。3:2－2学习型企业的根本训练●理想与现实张力图式：

理想现实3:2－2学习型企业的根本训练●改善“心智模式〞：〔1〕不抱先入为主的成见。〔2〕培养组织中多样化的心智模式。〔3〕不刻意追求成员间的看法一致。〔4〕主动探寻他人的不同想法。〔5〕不把自己的好恶强加于人。〔6〕尝试换一种立场和思路做进一步思考。3:2－2学习型企业的根本训练圣吉：“眼睛看不见自己，要把镜子照向自己。〞

●培养“共同愿景〞：〔1〕你的愿望中有我，我的愿望中有你。〔2〕鼓励个人的开展与进步。〔3〕善于塑造企业的整体形象。〔4〕构筑企业的危机意识。〔5〕融入“企业精神〞。3:2－2学习型企业的根本训练●倡导“团队学习〞：〔1〕团队是学习的最正确场所。〔2〕进行深度汇谈，挖掘洞见。〔3〕培养对话、倾听意识。〔4〕降低习惯性防御心态。〔5〕视彼此为工作伙伴。〔6〕确信：集体引发的智慧高于个人。3:2－3学习效果的管理与评估●评估指标：(1)动态指标〔图示〕学习执行学习方案学习检查修正分析12343:2－3学习效果的管理与评估

(2)静态指标

a.企业风气b.员工素质c.企业舆论d.企业效益(3)评估方式

a.问卷调查b.测试c.面谈3:2--3学习效果的管理与评估●〔图示一〕偏好相同的团队：

3:2--3学习效果的管理与评估●〔图示二〕偏好不同的团队专题四

企业文化与企业家的成长

4:1由领导者向企业家的角色转变4:2现代企业家意识4:3企业家的根本素质和能力4:4问题与思考4:1由领导者向企业家的转变

4:1－1中国有没有真正的企业家

4:1－2企业家的特征

4:1－3企业是企业家的归宿4:1－1中国有没有真正的企业家？

●方案经济向市场经济的转变，对企业家提出了新的要求：(1)好干部不一定是好厂长〔经理〕。(2)企业领导行为直接对企业竞争态势产生影响。(3)知识经济与知识管理。(4)由领导者向经营专家转变。●企业家〔Entrepreneur〕=探险者……4:1－2企业家的特性●当代企业家的四个根本特点：(1)能运作一定规模的资金。(2)能运作管理一个组织。(3)能够向社会提供优质产品和优质效劳。(4)能够把企业当成自己的家，视企业管理为一项事业，有“责任重于泰山〞的情怀。4:1－2企业家的特性●真正企业家的关键作用〔图示〕高级管理层市场现实一线员工企业家解释和下达高级管理层的方向性指示把顾客和竞争对手的现实情况转化为可操作的迫切任务建立一线员工的理解,技能和能力4:1－3企业是企业家的归宿

4:2现代企业家意识

4:2－1企业家的经营意识

4:2－2企业家的创新意识

4:2－3企业家的奉献意识

4:2－1企业家的经营意识●中国企业需要经营革命〔1〕

市场永远是对的。〔2〕

方案经济没有经营。〔3〕

市场导向是一种企业风气。●首先是经营者，然后者管理者〔1〕产品运营资本运营品牌运营。〔2〕车间、实验室出不了经营专家。〔3〕MBA——职业化经营家的摇篮。4:2－1企业家的经营意识●具体经营战略〔1〕

高起点经营思路。〔2〕

深加工、一体化经营思路。〔3〕

多元化经营思路。〔4〕

跨文化经营思路。〔5〕

居安思危经营思路。4:2－2企业家的创新意识

●创新是现代企业经营的灵魂熊彼特〔A.Schumpeter〕：企业创新理论的五种根本规定：新产品、新工艺、新市场、新供给来源、新的产品组织方式。●创新意识对企业家说来,是一种全面素质需求。无情的竞争需要创新做后盾。4:2－2企业家的创新意识4:2－3企业家的奉献意识

●管理是一条走不完的路：〔1〕

企业家的“仆人〞角色。〔2〕

企业家的“设计师〞角色。〔3〕

企业家的“教师〞角色。●企业家的责任感：重大决策不能有失误！●企业家的使命感：〔1〕

创造物质财富〔2〕

传播社会文明〔3〕

提高人的素质。4:3企业家的根本素质和能力4:3－1企业家的塑造工程4:3－2国外企业家素质能力举要4:3－3当代中国企业家的职业修养4:3－1企业家的塑造工程

●文化模塑与企业家成长〔图示〕(1)天赋才能(2)知识储藏(3)心理素质(4)道德品质(5)人际交往(6)语言表达成功企业家4:3－1企业家的塑造工程

●天赋才能〔1〕

资质差异：直觉、智慧、判断力。〔2〕

环境的砥砺：a.

按内在气质设计外在形象。b.

按“身份〞的需要设计外在形象。c.

寻找适合自己的最正确形象

。4:3－1企业家的塑造工程

●知识结构——金字塔的底座〔1〕

广博的“源头活水〞a.

社会生活知识b.

人文历史知识c.

经济学根本理论d.

管理科学知识