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文档简介

第四节

美容医学咨询的原则与基本点一、美容医学咨询的基本原则过分保守派

商业至上的原则

目前我国医疗美容市场上存在两种不良现象一、美容医学咨询的基本原则注射式隆胸失败奥美拉定注射致使乳房溃烂一、美容医学咨询的基本原则商业原则

美学原则

医疗原则

相统一一、美容医学咨询的基本原则天价美容金丝易毁容致命揭开美容背后陷阱内幕二、美容医学咨询的基本要求通俗的专业化语言

居高临下（技术）的亲切（态度）

投其所好的建议

积极肯定的回答

缓慢适时的交代

美容医学咨询的基本要求

全程咨询服务的理念

第五节

美容医学咨询的程序与管理一、美容医学咨询的程序与要求美容医学咨询的程序电话咨询面对面咨询手术过程中咨询术后咨询接待咨询咨询师咨询医生咨询专家咨询

医生把关必要的交代疼痛并发症

顾客回访不是消极等待，而是有计划进行

一、美容医学咨询的程序与要求电话咨询

面对面咨询手术过程中咨询术后咨询

商业化原则——领进门

美学原则与医疗原则——赢得求美者的信任医疗原则——消除求美者的紧张、焦虑人性原则——让求美者有被关心，被爱护的亲切感二、美容医学咨询的管理咨询管理的基本任务

电话咨询记录册

电话咨询规范用语

咨询师业绩奖励制度

求美者常见问题的规范问答手册

各项美容技术规范问答手册

心理诊断手册

心理测试与咨询规范

术后回访制度

咨询案例分析讨论会

术后回访等级册

二、美容医学咨询的管理咨询不是专业咨询师一个人的事情，而是一个机构的工作，要有一整套方案，分工合作应该对机构的发展提出建设性意见。作为一个美容咨询专业人员，一定要和医生、护理人员、其他美容咨询人员多交流，专业分工与全员配合

第六节

美容医学咨询的流程与方法一、咨询的基本流程咨询的基本流程与任务专业咨询确定手术缴纳预付金确定医生

专业咨询进一步确定手术方案签署自愿书交代手术中可能出现的问题

美容咨询专业人员医生咨询问候引导一般介绍

接待一、咨询的基本流程咨询的循序渐进流程美容咨询专业人员

专科医生专家/门诊主任一、咨询的基本流程咨询的个人负责制给求美者提供全程的，周到的，人性的服务二、咨询的基本交流方法形象：衣着得体、举止端庄、面带微笑、淡妆上岗。咨询交流技巧

1二、咨询的基本交流方法态度：亲切、友善咨询交流技巧

1二、咨询的基本交流方法咨询交流技巧

1消除羞愧法

由点到面法

开诚布公法

耐心倾听

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