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文档简介

校内银行服务满意度调查问卷1、请选择你的性别【单选题】○男○女2、你通常到哪里办理业务【多选题】□ATM机□柜台□手机银行□个人网上银行3、你对校内银行服务满意吗【单选题】○很满意○满意○一般○不满意○很不满意4、你对于个人网上银行是否满意【单选题】○很满意○满意○一般○不满意○很不满意5、你是否有未完成业务的经历【单选题】○是○否6、未完成的业务是【多选题】□查询□转账□存款□取款□其他7、未完成业务的原因是【多选题】□排队时间过长□取款时ATM内无足够现金□ATM维修或损坏□错过银行人工服务营业时间□其他8、你觉得学校ATM机设置有哪些不合理的地方【多选题】□ATM机太少，不能满足需求□经常没钱□ATM机距离宿舍太远，取款很麻烦□故障率高9、您觉得我校银行ATM机需要再增加几个才合理【单选题】○1○2○3○4个及以上○不需要增加10、您对校内银行柜台工作人员的服务态度满意吗【单选题】○很满意○满意○一般○不满意○很不满意○不了解11、您在办理业务平均等待的时间大约为多长？（包括ATM机和柜台）【单选题】○1min之内○5min之内○10min之内○超过10min12、你认为校内银行服务工作效率如何【单选题】○很满意○满意○一般○不满意○很不满意○不了解13、你对校内银行的整体营业环境评价是【单选题】○很满意○满意○一般○不满意○很不满意14、你对校内银行的营业时间是否满意【单选题】○很满意○满意○一般○不满意○很不满意15、如果你觉得校内银行能令你满意，让你满意的因素是什么【多选题】□服务态度好，工作人员礼貌有热情□工作效率高，等待时间短□距离宿舍或教室近，方便办理□其他16、你平时使用个人网上银行做哪些事情【多选题】□网上转账□网上购物□购买火车票□考试报名□其他17、你对于我校建行和农行更加满意哪一个【单选题】○建行○农行○都不满意18、不满意的原因是什么【多选题】□业务办理不方便，距离远，等待时间长□不可以网上交话费，没有短信通知等功能□服务态度不好□其他19、你认为校内银行的服务急需解决的问题是什么【多选题】□人多排队时间长，服务窗口少□营业网点少，存取款不方便□员工的态度不尽人意，服务不到位□ATM机易发生故障□ATM机经常没钱□营业厅环境很差□

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