用电客户受理员练习题含参考答案

用电客户受理员练习题含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.用户减容须在（）前向供电企业提出申请。A、5天B、10天C、3天D、7天正确答案：A2.承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经审核合格，取得（）部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、电力培训B、劳动管理C、供电公司D、电力管理正确答案：D3.安装单相电能表时，以下说法正确的是（）。A、电能表前后都装开关(熔断器)B、电能表前装开关(熔断器)，电能表后不装开关(熔断器)C、电能表前不装开关(熔断器)，电能表后装开关(熔断器)D、以上答案全对正确答案：B4.变压器油在变压器内主要起（）作用。A、消弧B、绝缘C、冷却和绝缘D、润滑正确答案：C5.接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用（）方式接线。A、Y0Y0B、YyC、YY0D、VV正确答案：D6.未实行“三零”服务的低压非居民用户业务受理环节时限为（）。A、5个工作日B、2个工作日C、1个工作日D、3个工作日正确答案：C7.交流特高压是指（）及以上的电压。A、500KvB、750KvC、1000KvD、1250Kv正确答案：C8.相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。A、功率B、大小C、电位D、相位正确答案：D9.输变电线路电压等级就是线路的末端的电压值，因此连接末端的变压器一侧的额定电压与末端电压数值（）。A、电压高B、相应提高C、有电压降D、相同正确答案：D10.根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和国家电价政策要求，确定（）和电能计量装置配置原则。A、电能计量工程B、电能计量表C、电能计量装置D、电能计量点正确答案：D11.若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，称为（）。A、正常增容B、计划外用电C、违约用电D、窃电正确答案：C12.进行口对口人工呼吸时，应（）S一次为宜。A、2B、10C、3D、5正确答案：D13.应右手定则时，姆指所指的是（）。A、在导线中产生感应电动势的方向B、磁力线切割导线的方向C、导线受力后的运动方向D、导线切割磁力线的运动方向正确答案：D14.故意毁坏供电企业用电计量装置，属于（）行为。A、违章用电B、扰乱用电秩序C、破坏电力设施D、窃电正确答案：D15.由于政治、军事、安全等原因，对供电质量有特殊要求或对供电质量产生严重影响的用户，可由（）以上电力管理部门指定的供电公司供电。A、上一级B、地市级C、省级D、县级正确答案：C16.同一客户具有不同用电性质的负荷且具备分表计量条件的，按（）分别安装电能表用于电费结算。A、用电分类B、用电性质C、执行电价类别D、用电负荷正确答案：C17.内蒙古电力（集团）有限责任公司服务品牌定位（）A、责任蒙电B、畅通蒙电情C、蒙电服务进万家D、人民电业为人民正确答案：A18.电压互感器在正常运行时二次回路的电压是（）。A、173VB、57.7VC、100VD、不能确定正确答案：C19.钳形电流表测量交流电流时，其指示的数值是（）。A、平均值B、最大值C、瞬时值D、有效值正确答案：B20.电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。A、地方性电力法规B、地方政府规章C、电力规范性文件D、电力行政文件正确答案：A21.对于高压供电用户，一般应在（）计量。A、高、低压侧B、任意一侧C、高压侧D、低压侧正确答案：C22.供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）。A、特别服务B、柜台服务C、有偿服务D、无偿服务正确答案：D23.配电线路干线的导线布置和电杆结构等（）。A、不要考虑带电作业B、要考虑带电电压C、应考虑便于作业D、应考虑便于带电作业正确答案：D24.人体接触漏电设备金属外壳时，所承受的电压是（）。A、外壳对地电压B、跨步电压C、外壳对中性点电压D、接触电压正确答案：D25.通常所说的交流电压220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、有效值D、瞬时值正确答案：C26.电能计量装置安装完成后填写（）并交予客户。A、电能表装拆工单B、收据C、供用电合同D、电能表装拆告知单正确答案：D27.在现场勘查时，发现客户设备铭牌中有的是按照视载功率标注、有的是按照有功功率标准，在最终核定客户用电容量或负荷时，功率因数按照（）折算。A、0.9B、0.8C、0.95D、0.85正确答案：D28.用万用表测量电阻时，以指针的偏转处于（）为最适宜。A、靠近∞端1/4范围内B、靠近∞端1/3范围内C、接近中心刻度线D、靠∞端1/5范围内正确答案：C29.某大工业客户,有315KVA受电变压器一台,由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器,使用1个月,供电部门应办理（）用电手续。A、暂换B、减容C、暂停D、暂拆正确答案：A30.互感器的额定负载功率因数如不作规定时一般应（）。A、容性0.8B、1C、感性0.8D、感性0.5正确答案：C31.变压器并列运行的基本条件是（）。A、只要短路阻抗相等、容量相同B、只要接线组别标号相同、电压比相等C、接线组别标号相同、电压比相等、短路阻抗相等D、只要变比、容量相等正确答案：C32.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（）。A、安装熔断器B、安装漏电保护器C、装设电流互感器D、装设电表正确答案：A33.测量电力设备的绝缘电阻应该使用（）。A、万用表B、兆欧表C、电压表D、电流表正确答案：B34.供电企业应对本供电营业区内的客户进行（）检查。A、供电B、安全C、用电D、设备正确答案：C35.居民使用的单相电能表的工作电压是（）。A、220VB、36VC、100VD、380V正确答案：A36.电力生产与电网运行应当遵循原则（）的原则。A、风险共担、利益共享B、诚实守信、秉公办事C、自主经营、自负盈亏D、安全、优质、经济正确答案：D37.对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在（）。A、平段B、峰谷平各段C、谷段D、峰段正确答案：B38.二次侧100V的单相电压互感器额定容量为25kVA,则额定阻抗为（）Ω。A、250B、2500C、400D、4000正确答案：C39.按照《中华人民共和国发票管理办法实施细则》规定，票据使用部门对领用的电费票据应进行登记并妥善保管，建立电费票据（）。A、上交制度B、发放签收制度C、收回制度D、存放制度正确答案：B二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.关于“供电点”定义的描述，正确的是（）。A、对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点B、对于专线供电的客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点C、对于低压供电的客户，低压供电的供电线路就是该客户的供电点D、对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点正确答案：AD2.关于计量方式的描述，正确的是（）。A、高供高计是指高压供电的客户在高压侧装设电能计量装置，在高压侧计量B、低供低计是指低压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量C、高供低计是指低压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在高压侧计量D、高供低计是指高压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量正确答案：ABD3.在电力系统运行中，引起过电压的原因有（）。A、操作B、短路C、雷击D、电击正确答案：ABC4.专变用户在装表接电前必须具备的条件有（）。A、业扩工程已验收合格B、供用电合同及有关协议都已签订C、预付部分电费D、按规定应交的费用结清正确答案：ABD5.关于电压互感器接线的描述，正确的是（）。A、二次绕组不允许开路B、二次侧应有一点可靠接地C、按要求的相序接线D、单相电压互感器极性要连接正确正确答案：BCD6.《消费者权益保护法》规定的消费者的主要权利是（）。A、知悉商品或服务真实情况的权利B、自主选择商品和服务的权利C、进行公平交易的权利D、人身、财产安全不受损害的权利正确答案：ABCD7.《供电营业规则》第二十六条规定，客户迁址，必须在5天前向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理B、私自迁移用电地址用电者，按新装用电办理C、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理D、原址按终止用电办理，供电企业予以销户新址用电优先受理正确答案：ACD8.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆B、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在5天内为该客户复装接电C、暂拆时间最长不得超过12个月D、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理正确答案：ABD9.又政府部门出具的用电地址物权证明应明确（）内容。A、详细用电地址B、用电地址合法居住C、用电主体姓名D、用电地址产权合法E、用电主体合法正确答案：ACDE10.只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。A、提高客户满意度B、提升服务品质C、加强“窗口”建设D、强化服务意识正确答案：ABCD11.三相四线制供电系统中，中性线的作用是（）。A、中性线不允许装刀闸和熔断器B、做单相负荷的地线C、在中性点接地的电路中，一相断线，其他两相的电压保持不变D、当不对称的三相负载接成星形连接时，使其每相电压保持对称正确答案：ACD12.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，用户有权自主选择用电报装线上线下办理渠道，供电企业不得加以限定，坚决杜绝（）。A、“体外循环”B、环节超期C、后补流程D、“三指定”正确答案：AC13.供用电合同的内容一般包括（）等条款。A、供电的方式、质量、时间B、计量方式C、供用电设施的维护责任D、电价、电费的结算方式E、用电容量、地址、性质正确答案：ABCDE14.《优化营商环境条例》规定，优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则。A、线上化B、市场化C、国际化D、法制化正确答案：BCD15.市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。A、服务意识落后B、法制观念淡薄C、市场竞争意识淡薄D、营销队伍素质需进一步提高正确答案：ABCD16.抄录各种电能表的读数，正确的是（）。A、抄读时应核对电能表的编号B、抄读时应达到必要的精度C、抄读时可以估抄,D、抄读时应读数正确正确答案：ABD17.供用电合同中，供电质量条款对用电人的要求有（）。A、电压波动B、注入电网的谐波电流C、功率因数D、冲击负荷正确答案：BCD18.供用电合同的签订类型包括（）。A、委托转供电协议B、低压供用电合同C、临时供用电合同D、高压供用电合同正确答案：ABCD19.关于电力系统中性点接地方式及其适用范围的描述，正确的是（）。A、0,4～10kV系统中性点是不接地的B、110kV以上系统采用中性点直接接地系统C、110kV及以上系统采用中性点直接接地系统D、30～60kV系统中采用中性点经消弧线圈接地正确答案：CD20.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，针对用户受电工程，（）被认定为“三指定”行为。A、供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位B、供电企业限制或者排斥其他单位的公平竞争C、供电企业侵犯用户自由选择权的行为D、供电企业授意特定的设计单位介入报装申请、设计图纸审核等用电报装环节。正确答案：ABCD21.员工礼仪行为规范为（）。A、言语得当B、仪表端庄C、文明礼让D、心态阳光正确答案：ABCD三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.电力监管机构依法履行职责时，对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。A、正确B、错误正确答案：A2.在发生人身触电时，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备电源。A、正确B、错误正确答案：A3.《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计。A、正确B、错误正确答案：A4.在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上的电压和电荷量都相等。A、正确B、错误正确答案：B5.《供电营业规则》规定：用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准和电力行业标准。A、正确B、错误正确答案：A6.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。A、正确B、错误正确答案：B7.《供电营业规则》规定：用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表经检验合格后，其所示读数可以作为供电企业计费依据。A、正确B、错误正确答案：B8.《电力供应与使用条例》规定：承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、正确B、错误正确答案：A9.《供电营业规则》规定：供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。A、正确B、错误正确答案：A10.电磁式高压互感器每10年现场检验一次，电容式高压互感器每4年现场检验一次。A、正确B、错误正确答案：A11.《供电营业规则》规定：用户在申请验表期间，其电费可暂缓交，验表结果确认后，再决定是否交纳。A、正确B、错误正确答案：B12.基尔霍夫第二定律：在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各电阻电压降的代数和。A、正确B、错误正确答案：A13.电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。A、正确B、错误正确答案：A14.《电力供应与使用条例》第二十条：在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电。非经供电企业委托，任何单位不得擅自向外供电。A、正确B、错误正确答案：A15.《电力供应与使用条例》规定：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照不低于千分之一的电费总额加收违约金。A、正确B、错误正确答案：B16.电能表的容量应按额定电流的大小来选择。A、正确B、错误正确答案：B17.《供电营业规则》规定：供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过一次；对10千伏供电的用户，每年不应超过三次。A、正确B、错误正确答案：A18.《电力法》规定：国家通过制定有关政策，支持、促进电力建设。地方人民政府应当根据电力发展规划，因地制宜，采取多种措施开发电源，发展电力建设。A、正确B、错误正确答案：A19.《电力供应与使用条例》规定：擅自超过合同约定的容量用电属违约用电行为。A、正确B、错误正确答案：A20.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，已经取得承装（修、试）电力设施许可证的单位，若单位分立后，所有新设单位均可使用原单位的许可证从事电力设施的安装、维修或者试验活动。A、正确B、错误正确答案：B21.《供电营业规则》规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按6小时计算；照明用户按12小时计算。A、正确B、错误正确答案：B22.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确规定，对因历史遗留问题导致无法提供用电地址物权证明客户，由属地村委会及以上政府部门实地核实情况后出具用电地址物权证明。A、正确B、错误正确答案：B23.《供电营业规则》规定：供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。A、正确B、错误正确答案：A24.《供电营业规则》规定：分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。A、正确B、错误正确答案：A25.不具备远程充值功能的电能表，电卡里如有囤积的电量，可以进行再次缴费。A、正确B、错误正确答案：B26.到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。A、正确B、错误正确答案：A27.为了持续优化用电报装线上服务功能，为客户提供用电报装、查询、交费等一站式服务。A、正确B、错误正确答案：B28.按照《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，承装（修、试）电力设施单位的人员、资产、设备等情况发生重大变化，已不符合相应许可证条件、标准的，派出机构应依法收缴其许可证。A、正确B、错误正确答案：B29.《电力法》规定：电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。A、正确B、错误正确答案：A30.服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。A、正确B