国际服务贸易基础知识单选题100道及答案解析

国际服务贸易基础知识单选题100道及答案解析

1.国际服务贸易的定义是（）

A.一国劳动者向另一国消费者提供服务并获得外汇的交易过程

B.不同国家之间所发生的服务买卖与交易活动

C.跨越国界进行的服务交换活动

D.以上都对

答案：D

解析：国际服务贸易的定义较为广泛，以上选项都从不同角度对其进行了准确描述。

2.以下不属于国际服务贸易特点的是（）

A.无形性

B.不可储存性

C.生产与消费同时性

D.可重复性

答案：D

解析：国际服务贸易具有无形性、不可储存性和生产与消费同时性等特点，不具有可重复性。

3.国际服务贸易的四种提供方式中，跨境交付是指（）

A.服务提供者在一成员的领土内，向另一成员领土内的消费者提供服务

B.一成员的服务提供者在其境内向来自任何其他成员的服务消费者提供服务

C.一成员的服务提供者在其境内向在任何其他成员境内的服务消费者提供服务

D.一成员的服务提供者在另一成员境内设立商业存在，向其境内的消费者提供服务

答案：C

解析：跨境交付指服务的提供者在一成员的领土内，向另一成员领土内的消费者提供服务。

4.商业存在属于国际服务贸易的（）提供方式

A.第一种

B.第二种

C.第三种

D.第四种

答案：C

解析：国际服务贸易的提供方式有跨境交付、境外消费、商业存在和自然人流动，商业存在

是第三种。

5.自然人流动是指（）

A.一成员的服务提供者以自然人的身份进入另一成员的领土内提供服务

B.一成员的服务消费者以自然人的身份进入另一成员的领土内接受服务

C.一成员的服务提供者和消费者以自然人的身份进入另一成员的领土内提供和接受服务

D.以上都不对

答案：A

解析：自然人流动指一成员的服务提供者以自然人的身份进入另一成员的领土内提供服务。

6.国际服务贸易迅速发展的原因不包括（）

A.信息技术的发展

B,各国产业结构的调整

C.服务贸易壁垒的减少

D.服务产品的同质性增强

答案：D

解析：服务产品往往具有异质性，而非同质性增强。其他选项均是国际服务贸易迅速发展的

原因。

7.国际服务贸易统计中，“BOP统计”是指（）

A.以记录跨境的服务交易为主

B.以记录境内的服务交易为主

C.以记录商业存在的服务交易为主

D.以记录自然人流动的服务交易为主

答案：A

解析：BOP统计以记录跨境的服务交易为主。

8.以下属于国际服务贸易壁垒的是（）

A.数量限制

B.资格限制

C.政府采购

D.以上都是

答案：D

解析：数量限制、资格限制、政府采购等都属于常见的国际服务贸易壁垒。

9.服务贸易自由化对发展中国家的影响不包括（）

A.促进技术进步

B,减少就业机会

C.优化产业结构

D.提升服务质量

答案：B

解析：服务贸易自由化通常会增加就业机会，而非减少。

10.衡量一国服务贸易国际竞争力的指标不包括（）

A.服务贸易总量

B.服务贸易差额

C.服务贸易结构

D.服务贸易政策

答案：D

解析：服务贸易政策不属于衡量一国服务贸易国际竞争力的指标。

11.国际服务贸易与货物贸易的关系是（）

A.相互替代

B,相互补充

C.相互独立

D.以上都不对

答案：B

解析：国际服务贸易与货物贸易相互补充，共同促进经济发展。

12.金融服务属于（）

A.传统服务贸易

B.现代服务贸易

C.新兴服务贸易

D.以上都不对

答案：B

解析：金融服务属于现代服务贸易。

13.旅游服务贸易的特点是（）

A.季节性强

B.对文化差异敏感

C.受政策影响大

D.以上都是

答案：D

解析：旅游服务贸易具有季节性强、对文化差异敏感、受政策影响大等特点。

14.教育服务贸易的主要形式有（）

A.跨境交付

B.境外消费

C.商业存在

D.以上都是

答案：D

解析：教育服务贸易的主要形式包括跨境交付、境外消费和商业存在。

15.运输服务贸易包括（）

A.海运服务

B.空运服务

C.陆运服务

D.以上都是

答案：D

解析：运输服务贸易涵盖海运、空运和陆运等多种方式。

16.国际服务外包的特点不包括（）

A.信息技术承载度高

B.业务范围广

C.对发包方成本降低明显

D.风险低

答案：D

解析：国际服务外包存在一定风险，并非风险低。

17.服务质量差距模型中的差距1是指（）

A.管理者认识的差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

答案：A

解析：差距1指管理者认识的差距。

18.服务营销组合中的7P不包括（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.政治

答案：D

解析：服务营销组合的7P包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程，不包

括政治。

19.服务补救的关键是（）

A.及时响应

B.主动道歉

C.公平对待顾客

D.从失败中学习

答案：A

解析：服务补救的关键在于及时响应顾客的不满和问题。

20.顾客忠诚度最高的服务关系是（）

A.基本型

B,被动型

C.负责型

D.伙伴型

答案：D

解析：在服务关系中，伙伴型的顾客忠诚度最高。

21.国际服务贸易中的“服务”具有的基本特征不包括（）

A.无形性

B.异质性

C.可分离性

D.不可储存性

答案：C

解析：服务具有无形性、异质性、不可分离性和不可储存性等特征，不具有可分离性。

22.国际服务贸易的发展趋势不包括（）

A.服务贸易结构优化

B.服务贸易区域化加强

C.服务贸易自由化程度降低

D.新兴服务贸易发展迅速

答案：C

解析：国际服务贸易的自由化程度是逐渐提高的，而非降低。

23.影响国际服务贸易的因素不包括（）

A.文化因素

B.技术因素

C.地理因素

D.人口因素

答案：D

解析：影响国际服务贸易的因素通常包括文化、技术和地理等因素，人口因素一般不是直接

影响因素。

24.以下属于国际服务贸易促进政策的是（）

A.财政政策

B,货币政策

C.产业政策

D.以上都是

答案：D

解析：财政政策、货币政策和产业政策等都可以作为促进国际服务贸易的政策手段。

25.国际服务贸易中的知识产权保护不包括（）

A.专利保护

B.商标保护

C.著作权保护

D.域名保护

答案：D

解析：域名保护通常不属于国际服务贸易中的知识产权保护范畴。

26.服务品牌的核心是（）

A.服务质量

B.服务价值

C.服务文化

D.服务形象

答案：B

解析：服务品牌的核心是服务价值。

27.服务承诺的作用不包括（）

A.引导顾客期望

B.降低顾客风险

C.增加服务成本

D.促进服务改进

答案：C

解析：服务承诺一般不会增加服务成本，反而可能带来其他积极作用。

28.服务定价的方法不包括（）

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.随机定价法

答案：D

解析：服务定价的方法通常有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法，不存在

随机定价法。

29.服务广告的特点不包括（）

A.无形性展示

B.强调服务利益

C.承诺的谨慎性

D.内容的单一性

答案：D

解析：服务广告内容通常较为丰富多样，而非单一。

30.服务人员在服务营销中的作用不包括（）

A.服务的提供者

B.服务的营销者

C.服务的创新者

D.服务的监管者

答案：D

解析：服务人员一般不是服务的监管者。

31.服务有形展示的类型不包括（）

A.物质环境

B.信息沟通

C.价格

D.服务流程

答案：D

解析：服务有形展示的类型包括物质环境、信息沟通和价格等，服务流程不属于有形展示。

32.服务流程再造的原则不包括（）

A.以顾客为中心

B.以流程为中心

C.团队合作

D.维持现状

答案：D

解析：服务流程再造是要改进和优化流程，不是维持现状。

33.服务文化的功能不包括（）

A.导向功能

B.约束功能

C.激励功能

D.分散功能

答案：D

解析：服务文化具有导向、约束和激励等功能，不会有分散功能。

34.服务利润链的核心是（）

A.顾客满意度

B.员工满意度

C.服务质量

D.企业利润

答案：B

解析：服务利润链的核心是员工满意度。

35.服务失败的原因不包括（）

A.服务设计不合理

B.服务人员素质低

C.顾客期望过高

D.市场竞争激烈

答案：D

解析：市场竞争激烈不是服务失败的直接原因。

36.服务补救的策略不包括（）

A.跟踪并预期补救良机

B.重视顾客问题

C.尽快解决问题

D.主动放弃问题顾客

答案：D

解析：服务补救不会主动放弃问题顾客，而是积极解决问题。

37.服务质量评价的方法不包括（）

A.SERVQUAL方法

B.服务绩效评估法

C.关键事件技术法

D.随意评价法

答案：D

解析：不存在随意评价法这种正规的服务质量评价方法。

38.服务创新的类型不包括（）

A.产品创新

B.过程创新

C.组织创新

D.重复创新

答案：D

解析：服务创新包括产品创新、过程创新和组织创新等，没有重复创新这一类型。

39.服务接触中的顾客角色不包括（）

A.生产资源

B.质量和满意的贡献者

C.竞争者

D.服务提供者

答案：D

解析：顾客在服务接触中一般不是服务提供者。

40.服务营销三角形不包括（）

A.外部营销

B.内部营销

C.互动营销

D.关系营销

答案：D

解析：服务营销三角形包括外部营销、内部营销和互动营销。

41.服务蓝图的构成要素不包括（）

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.竞争对手行为

答案：D

解析：服务蓝图的构成要素通常不包括竞争对手行为。

42.服务定位的步骤不包括（）

A.识别潜在竞争优势

B.选择竞争优势

C.展示竞争优势

D.模仿竞争对手优势

答案：D

解析：服务定位是要突出自身特色，不是模仿竞争对手优势。

43.服务分销渠道的类型不包括（）

A.直接渠道

B.间接渠道

C.宽渠道

D.单一渠道

答案：D

解析：服务分销渠道包括直接渠道、间接渠道和宽渠道等，单一渠道不是一种常见的分类。

44.服务促销组合的要素不包括（）

A.人员推销

B.广告

C.公共关系

D.生产

答案：D

解析：服务促销组合的要素包括人员推销、广告和公共关系等，生产不属于促销组合要素。

45.服务企业的国际化战略不包括（）

A.多国化战略

B.全球化战略

C.本土化战略

D.跨国化战略

答案：C

解析：服务企业的国际化战略通常包括多国化战略、全球化战略和跨国化战略，本土化战略

不是常见的国际化战略类型。

46.国际服务贸易中产生文化冲突的原因不包括（）

A.价值观差异

B.语言差异

C.宗教信仰差异

D.人口结构差异

答案：D

解析：人口结构差异一般不是国际服务贸易中产生文化冲突的主要原因。

47.国际服务贸易中的风险管理不包括（）

A.风险识别

B.风险评估

C.风险避免

D.风险忽视

答案：D

解析：在风险管理中，不能采取风险忽视的态度。

48.服务全球化的驱动因素不包括（）

A.技术进步

B.政策自由化

C.市场分散化

D.成本降低

答案：C

解析：服务全球化的驱动因素包括技术进步、政策自由化和成本降低等，市场分散化不是主

要驱动因素。

49.以下不属于国际服务贸易中伦理问题的是（）

A.服务质量欺诈

B.服务价格垄断

C.服务文化冲突

D.服务员工歧视

答案：C

解析：服务文化冲突属于文化差异方面的问题，而非伦理问题。

50.国际服务贸易合同的特点不包括（）

A.法律适用的复杂性

B.履行的便利性

C.内容的多样性

D.风险的不确定性

答案：B

解析：国际服务贸易合同的履行往往较为复杂，而非便利性。

51.国际服务贸易争端解决的方法不包括（）

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.暴力

答案：D

解析：暴力不是解决国际服务贸易争端的合法方法。

52.服务企业国际化的进入模式不包括（）

A.出口

B.特许经营

C.独资

D.合并

答案：D

解析：服务企业国际化的进入模式包括出口、特许经营和独资等，合并一般不是常见的进入

模式。

53.国际服务贸易中的市场调研不包括（）

A.消费者调研

B.竞争者调研

C.政策环境调研

D.内部员工调研

答案：D

解析：国际服务贸易中的市场调研主要针对消费者、竞争者和政策环境等，内部员工调研不

属于市场调研范畴。

54.服务品牌形象塑造的原则不包括（）

A.个性化

B.稳定性

C.创新性

D.随意性

答案：D

解析：服务品牌形象塑造不能随意，需要遵循一定原则。

55.服务体验的构成要素不包括（）

A.设施

B.技术

C.人员

D.资金

答案：D

解析：服务体验的构成要素通常包括设施、技术和人员等，资金不是直接的构成要素。

56.国际服务营销的环境不包括（）

A.政治法律环境

B.经济环境

C.社会文化环境

D.企业内部环境

答案：D

解析：国际服务营销的环境主要指外部环境，如政治法律、经济和社会文化等，企业内部环

境不属于国际服务营销的外部环境范畴。

57.服务承诺的有效实施不包括（）

A.无条件承诺

B.有条件承诺

C.明确承诺内容

D.不兑现承诺

答案：D

解析：服务承诺的有效实施不能包括不兑现承诺。

58.服务价值的构成不包括（）

A.服务功能价值

B.服务情感价值

C.服务成本价值

D.服务品牌价值

答案：C

解析：服务价值的构成通常包括服务功能价值、服务情感价值和服务品牌价值等，服务成本

价值不属于服务价值的构成部分。

59.服务创新的风险不包括（）

A.技术风险

B.市场风险

C.政策风险

D.无风险

答案：D

解析：服务创新必然存在一定风险，不存在无风险的情况。

60.服务补救的意义不包括（）

A.挽回顾客损失

B.提升顾客满意度

C.增强企业竞争力

D.降低服务成本

答案：D

解析：服务补救通常需要投入一定的成本来解决问题，而不是降低服务成本。它主要是为了

挽回顾客损失、提升顾客满意度和增强企业竞争力。

61.以下不属于国际服务贸易中服务提供者类型的是（）

A.企业

B.政府

C.非营利组织

D.消费者

答案：D

解析：消费者是服务的接受者，而非提供者。

62.国际服务贸易中服务的分类不包括（）

A.生产性服务

B.消费性服务

C.公共服务

D.农业服务

答案：D

解析：农业服务通常不单独列为国际服务贸易中服务的分类。

63.影响国际服务贸易流向的主要因素是（）

A.经济发展水平

B.地理位置

C.人口数量

D.自然资源

答案：A

解析：经济发展水平是影响国际服务贸易流向的关键因素。

64.在国际服务贸易中，发达国家的优势领域通常是（）

A.劳动密集型服务

B.资源密集型服务

C.资本密集型服务

D.技术密集型服务

答案：D

解析：发达国家在技术密集型服务领域具有优势。

65.国际服务贸易与经济增长的关系是（）

A.负相关

B.正相关

C.不相关

D.不确定

答案：B

解析：通常情况下，国际服务贸易与经济增长呈正相关关系。

66.以下不是国际服务贸易自由化的表现的是（）

A.服务贸易壁垒增加

B.市场准入条件放宽

C.国民待遇的推行

D.服务贸易领域扩大

答案：A

解析：服务贸易自由化的表现是服务贸易壁垒减少，而非增加。

67.新兴国际服务贸易的发展特点不包括（）

A.高附加值

B.低技术含量

C.创新性强

D.增长迅速

答案：B

解析：新兴国际服务贸易通常具有高技术含量的特点。

68.服务贸易的“四君子定理”不包括（）

A.服务的价值由服务的提供者决定

B.服务生产与消费同时进行

C.服务不可储存

D.服务无形性

答案：A

解析：服务的价值通常由市场需求和供给等多方面因素决定，而非仅仅由提供者决定。

69.国际服务贸易统计的难点在于（）

A.服务的无形性

B.服务的多样性

C.数据收集困难

D.以上都是

答案：D

解析：由于服务的无形性、多样性以及数据收集的困难等，使得国际服务贸易统计存在诸多

难点。

70.国际服务贸易中知识产权的保护主要依靠（）

A.国际公约

B.国内法

C.行业自律

D.企业协议

答案：A

解析：在国际服务贸易中，知识产权的保护主要依靠国际公约。

71.服务外包对承接国的好处不包括（）

A.增加就业机会

B.促进技术进步

C.降低服务质量

D.优化产业结构

答案：C

解析：服务外包通常会提高服务质量，而非降低。

72.以下不属于国际服务贸易政策工具的是（）

A.关税

B.补贴

C.准入限制

D.政府采购

答案：A

解析：关税主要针对货物贸易，不是国际服务贸易的政策工具。

73.国际服务贸易中最常见的市场结构是（）

A.完全竞争

B.垄断竞争

C.寡头垄断

D.完全垄断

答案：B

解析：垄断竞争是国际服务贸易中较为常见的市场结构。

74.国际服务贸易中的“棘轮效应”指的是（）

A.服务质量逐步提高

B.服务价格只升不降

C.服务需求不断增加

D.服务成本持续上升

答案：B

解析：“棘轮效应”指服务价格一旦上涨，就很难再降下来。

75.以下哪项不是衡量国际服务贸易竞争力的指标（）

A.国际市场占有率

B.贸易顺差

C.服务贸易开放度

D.服务贸易增长率

答案：D

解析：服务贸易增长率不能直接衡量国际服务贸易的竞争力。

76.国际服务贸易中文化差异的影响不包括（）

A.服务需求的差异

B.服务提供方式的差异

C.服务价格的差异

D.服务营销手段的差异

答案：C

解析：文化差异主要影响服务需求、提供方式和营销手段等，对服务价格的直接影响较小。

77.国际服务贸易中汇率波动的影响主要体现在（）

A.服务价格

B.服务质量

C.服务需求

D.服务种类

答案：A

解析：汇率波动会直接影响服务的价格。

78.以下不属于国际服务贸易发展的新趋势的是（）

A.服务贸易数字化

B.服务贸易区域化减弱

C.服务贸易高端化

D.服务贸易融合化

答案：B

解析：国际服务贸易区域化是在加强的。

79.国际服务贸易中道德风险产生的原因是（）

A.信息不对称

B.服务质量不稳定

C.服务价格波动

D.服务需求变化

答案：A

解析：信息不对称是道德风险产生的主要原因。

80.国际服务贸易中政府干预的目的不包括（）

A.保护本国服务业

B.促进服务贸易平衡

C.提高服务企业利润

D.维护国家经济安全

答案：C

解析：政府干预的目的一般不是直接提高服务企业的利润。

81.以下哪项不是国际服务贸易中服务质量的影响因素（）

A.服务人员素质

B.服务设施设备

C.服务企业规模

D.顾客期望

答案：C

解析：服务企业规模通常不是服务质量的直接影响因素。

82.国际服务贸易中服务标准化的作用不包括（）

A.提高服务效率

B.降低服务成本

C.增加服务多样性

D.提升服务质量

答案：C

解析：服务标准化一般不会增加服务的多样性。

83.国际服务贸易中服务品牌建设的重点在于（）

A.品牌定位

B.品牌推广

C.品牌维护

D.以上都是

答案：D

解析：品牌定位、推广和维护都是服务品牌建设的重点。

84.国际服务贸易中服务营销的特点不包括（）

A.顾客参与度高

B.服务过程重要

C.服务质量易衡量

D.人员因素关键

答案：C

解析：服务质量往往不易衡量，这是服务营销的特点之一。

85.以下不属于国际服务贸易中服务创新的驱动因素的是（

A.技术进步

B.市场需求

C.成本降低

D.政策法规

答案：D

解析：政策法规通常不是服务创新的直接驱动因素。

86.国际服务贸易中服务供应链管理的关键在于（）

A.库存管理

B.信息共享

C.成本控制

D.供应商选择

答案：B

解析：信息共享是服务供应链管理的关键。

87.国际服务贸易中服务补救的时机选择应（）

A.越快越好

B.越慢越好

C.等待顾客提出

D.视情况而定

答案：A

解析：服务补救通常是越快越好。

88.以下哪项不是国际服务贸易中服务文化的功能（）

A.凝聚功能

B.约束功能

C.激励功能

D.分散功能

答案：D

解析：服务文化没有分散功能。

89.国际服务贸易中服务质量差距模型中的差距4是指（）

A.管理者认识的差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

答案：D

解析：差距4是市场沟通差距。

90.国际服务贸易中服务企业的核心竞争力来源不包括（）

A.服务创新能力

B.服务品牌影响力

C.服务价格优势

D.服