2024年管理服务提升复习测试有答案

2024年管理服务提升复习测试有答案单选题（总共40题）1.加油站液位仪液位误差应小于（）。(1分)A、±1mmB、±1.5mmC、±2mmD、±2.5mm答案：C解析：

暂无解析2.易享节的选品策略是自有品牌、（）等。(1分)A、年货好物B、特色礼盒C、网红水饮D、预制菜答案：B解析：

暂无解析3.便利店临时促销人员由（）直接管理。(1分)A、品牌方B、委派方C、店长D、班长答案：C解析：

暂无解析4.下列对积分获取说法正确的是（）。(1分)A、积分产生仅可通过加油产生B、积分产生仅可通过消费非油品产生C、在易捷便利店消费便利店商品时，须在消费前出示会员二维码D、易捷商城注册会员，同一会员一天最多累积4笔交易积分。答案：C解析：

暂无解析5.石化钱包刷卡接单时，需将员工卡放在（）(1分)A、POS机屏幕上B、POS机底部卡槽C、POS机上部刷卡标识区D、加油机刷卡处答案：C解析：

暂无解析6.下列不属于7个专项工作的是（）(1分)A、洗车站点覆盖B、司机之家建设C、加油卡比例持续提升D、低无负效站扭亏答案：B解析：

暂无解析7.汽油等级类型的权益会员消费200元柴油赠送多少成长值（）。(1分)A、100B、200C、300D、不赠送答案：D解析：

暂无解析8.氧气乙炔瓶安全距离大于（）米，与火源间距大于（）米。(1分)A、5m，10mB、3m，10mC、10m，15mD、15m，30m答案：A解析：

暂无解析9.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）加能区车位划线线宽为（）mm，采用白色热熔漆划线。(1分)A、15B、200.00C、150.00D、180.00答案：C解析：

暂无解析10.便利店销售的商品上都印有条形码，条形码中第一段是国别码，俄罗斯的国别代码是（）。(1分)A、000-0019B、666-888C、690-699D、460-469答案：D解析：

暂无解析11.通常情况下，建议在（）时间里向客户介绍“易捷到车”App预约下单服务。(1分)A、加油前B、加油等待C、加油后D、店内开票答案：B解析：

暂无解析12.2023年零售竞赛比武活动实现（）个增强、（）个回归、（）个提升、（）个建立”的工作目标。(1分)A、4,3,2,1B、4,2,1,3C、1,3,4,2D、2,1,3,4答案：A解析：

暂无解析13.门店在要货辅助系统的哪个板块进行要货单确认（）(1分)A、团购要货申清单B、智能要货确认C、特殊商品要货单D、智能要货清单答案：B解析：

暂无解析14.使用海信系统的智能订货功能：某商品库存下限为4盒，库存上限为10盒，最小配货量为10盒，当前库存为3盒，则系统智能推荐要货数量为（）盒。(1分)A、0B、1C、7D、10答案：D解析：

暂无解析15.因潜泵加油机的进口压力高于大气压力，所以供油方式属于（）供油。(1分)A、常压B、高压C、负压D、正压答案：D解析：

暂无解析16.爱跑燃动节是围绕（）开展的主题营销活动。(1分)A、E92#汽油B、E98#汽油C、爱跑品牌汽油D、E95#汽油答案：C解析：

暂无解析17.站经理一般每天加油的时间不少于（）小时，或每周累计加油时间不少于（）小时。(1分)A、2；10B、3；12C、1；6D、1；8答案：C解析：

暂无解析18.便利店库房销售占比大的商品应存放在（）库房门口的一面。(1分)A、靠近B、居中C、远离D、内侧答案：A解析：

暂无解析19.视频监控录像存储时间不低于（）天，摄像头角度合理、无盲区。(1分)A、30B、60C、90D、120答案：C解析：

暂无解析20.权益会员每消费1元非油品（除服务和烟草外）可获得（）个积分。(1分)A、0B、1C、2D、3答案：D解析：

暂无解析21.员工刷卡接单后，客户离开未加油，员工在POS上如何取消订单（）(1分)A、已刷卡列表→服务订单→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”1234B、已刷卡列表→服务订单→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码“”1234C、服务订单→已刷卡列表→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码“”1234D、服务订单→已刷卡列表→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”1234答案：A解析：

暂无解析22.ABC库存数据与（）是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。(1分)A、周转天数B、库存金额C、库存金额环比D、库存金额同比答案：A解析：

暂无解析23.权益会员柴油会员成长值达到0-19999的才能定级为（）级会员。(1分)A、铜B、银C、金D、钻答案：B解析：

暂无解析24.食品营养标签主要包括用（）形式表达的“营养成分表”，以及在此基础上用来介绍营养成分水平高低和生理功能的“营养声称”和“营养成分功能声称”。(1分)A、数字B、图片C、文字D、符号答案：A解析：

暂无解析25.便利店订货时，要把（）作为目标之一。(1分)A、最低的物流成本B、低频率的周转C、不积压D、高库存答案：C解析：

暂无解析26.按照加能站异常事件快报制度规定，异常事件发生后（）小时内将《加能站异常事件快报》通过内网邮箱报油品销售事业部零售管理处。(1分)A、12B、24C、16D、10答案：B解析：

暂无解析27.加能站厕所环境卫生扫码评价，需在站点（）米内完成。(1分)A、100B、300C、500D、800答案：C解析：

暂无解析28.进货损耗率=（）/发货量×100%。(1分)A、进货损耗量B、进货量C、损耗量D、损耗答案：A解析：

暂无解析29.油气回收胶管在收起、使用时，要注意（）。(1分)A、不要打死结、拐直角，避免回气管折裂B、为方便使用，繁忙时可不必盘起C、为方便顾客，可拉拽使用D、盘起时为保证美观，尽量多盘几圈答案：A解析：

暂无解析30.便利店海信系统盘点数录入步骤：月盘-回车-输入商品编码、数量，结束盘点时点（

）键，返回重新进入点（合计、上页）键，输入密码后才算完成盘点录入。(1分)A、行清B、页清C、总清D、查询答案：C解析：

暂无解析31.特种作业人员持有政府部门颁发的（），并经建设单位考评验证后才可以作业。(1分)A、监护人证B、特种作业操作证C、安全管理资格证D、特种设备作业人员证答案：B解析：

暂无解析32.便利店未及时扫码过机或者多次扫码过机销售，造成便利店盘点差异的，应采取（）措施处理。(1分)A、报损或赔偿B、核实后，及时调整C、还原处理，盈亏相抵后盘亏赔偿，D、按实际数量还原答案：C解析：

暂无解析33.中石化易捷销售有限公司于（）揭牌成立。(1分)A、2013/3/1B、2013/5/1C、2014/3/1D、2014/5/1答案：C解析：

暂无解析34.在调价时，加能站站级管理系统操作步骤正确的是（）。①数据通讯②开始通讯③指定下载④通信完成(1分)A、①②③④B、①③④②C、①③②④D、②③①④答案：C解析：

暂无解析35.加油站石化钱包交易流水异常，造成消费对账差异时，加油站应及时提交运维故障单到本省（），同时报备信息、零售等部门。(1分)A、石化盈科B、运维单位C、主管部门D、公司人员答案：B解析：

暂无解析36.柴油等级客户中20000-79999属于（）级别客户。(1分)A、铜级B、银级C、金级D、钻级答案：C解析：

暂无解析37.让价后某站汽油销量实现翻倍增长，当前汽油日均已突破50吨，为进一步提升现场效率，以下哪一种说法是错误的。（）(1分)A、安排专人引导车流B、一人一机并进出口安排专人引导C、高峰期过后再配送油品D、让客户自助加油，员工现场引导答案：D解析：

暂无解析38.关于便利店收银台台面陈列的注意事项，下列描述错误的是（）。(1分)A、应注意留出顾客收银区域B、可放置企业微信收款或推广告二唯码C、A4立牌可放置在收银台位置D、收银台台面上的私人物品必须整齐摆放答案：D解析：

暂无解析39.”百城万站·卓越服务”阶段性竞赛每个季度组织（）次考核评比。(1分)A、一B、二C、三D、四答案：A解析：

暂无解析40.石化钱包全称是什么？(1分)A、中国石化销售电子钱包B、中国石化电子钱包C、中国石化销售公司电子钱包D、中国石化销售APP电子钱包答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.2023年自助加油推广方案中自助加能站需同时满足以下（）条件。(1分)A、符合法律法规要求，确保依法合规运行B、加油站硬件、支付方式、安全防范措施满足自助加油要求C、自助加油比例（自助加油笔数/总加油笔数*100%）不低于20%。D、自助加油比例（自助加油笔数/总加油笔*100%）不低于30%。答案：ABD解析：

暂无解析2.（）必须经过建设单位安全管理部门组织的作业许可管理培训，取得合格证书。(1分)A、申请人B、签发人C、基层单位负责人D、监护人答案：ABD解析：

暂无解析3.下列作业中属于用火作业项目的是（）。(1分)A、气焊电焊铅焊锡焊塑料焊B、切割机砂轮机磨光机C、喷灯液化气炉火炉电炉D、烧（烤煨）管线熬沥青喷砂铁锤击答案：ABCD解析：

暂无解析4.迄今为止，易捷已培育开发了国杞天香等（）等一系列自有品牌及产品。(1分)A、长白山天泉B、海龙C、赖茅D、三人炫答案：ABCD解析：

暂无解析5.中国石化企业作风包括()。(1分)A、严B、细C、实D、快答案：ABC解析：

暂无解析6.“四不放过”原则指（）。(1分)A、事故原因未查清不放过B、有关责任人未受到处理不放过C、责任人和其他员工没有受到教育不放过D、整改措施未落实不放过答案：ABCD解析：

暂无解析7.“三基”工作是指（）。(1分)A、基层建设B、基础工作C、基本技能D、基本功训练答案：ABD解析：

暂无解析8.在加能站发生一般违规事件：（）。(1分)A、给予直接责任人警告B、记过C、撤职处分或待岗D、情节严重的解除劳动合同答案：ABCD解析：

暂无解析9.变更注册地生效后，原账户（）进行清零。(1分)A、积分B、电子券C、账户等级D、成长值答案：ACD解析：

暂无解析10.某加能站临近物流园区，汽柴比1:4，持卡比例70%，客户以园区内单位会员客户为主，近期周边竞争站开展促销活动，造成客户大量流失，应采取（）形式的竞争应对。(1分)A、柴油挂牌直降B、汽油挂牌直降C、会员加油返利D、会员充值优惠答案：CD解析：

暂无解析11.加能站管理中财务管理监督环节重点监督内容包括（）。(1分)A、班组核算B、经营数据管理C、发票管理D、货款管理答案：ABD解析：

暂无解析12.便利店要货选品要考虑的“四有”，主要是有新品、（）等。(1分)A、有自品品牌商品B、有畅销品C、有主打品D、有价格差异答案：BCD解析：

暂无解析13.发生一般食品安全事故后，消费者在便利店现场出现吵闹、打骂等现象，营业员应（）。(1分)A、应将消费者引导至办公区进行处理B、报告加油站站长C、向顾客耐心解释原因并安抚其情绪D、按照顾客要求进行赔偿答案：ABC解析：

暂无解析14.HSE管理应该坚持（）。(1分)A、全员B、全过程C、全覆盖D、全方位答案：ABD解析：

暂无解析15.为应对系统外加能站降价行为，我司所采取的应对竞争类别可以分为(1分)A、全天候竞争B、时点竞争C、差异化竞争D、点对点竞争答案：ABCD解析：

暂无解析16.汽油回头率的计算公式是（）。(1分)A、加油升数/加油提枪数B、日会员消费笔数/日提枪数C、综合持卡比例D、非定额加油笔数/加油提枪数答案：BC解析：

暂无解析17.以下属于客户档案应包含的内容有（）(1分)A、客户名称B、消费习惯C、生活习惯D、月加油量答案：ABD解析：

暂无解析18.油品价格发生变动时，以下选项正确的是（）。(1分)A、价格上涨时先调整价格牌，后调整加注机B、价格上涨时先调整加注机，后调整价格牌C、价格下降时先调整价格牌，后调整加注机D、价格下降时先调整加注机，后调整价格牌答案：AD解析：

暂无解析19.当出现加油机提枪走字，顾客提出异议时，员工以下哪些做法是正确的（）。(1分)A、立即向站经理报告，由站经理报请上级处理B、耐心向顾客解释，安抚顾客情绪。C、将顾客引至无人处，赔偿私了。D、与顾客据理力争答案：AB解析：

暂无解析20.当油（气）泄漏并伴有有害物质逸散时，应按照以下原则开展工作（）。(1分)A、迅速切断泄漏源，封闭事件现场，发出有害气体逸散报警信号B、组织专业医疗救护小组抢救现场中毒人员C、检测有害气体浓度，根据现场风向，加强现场人员的个人防护，疏散现场及周边无关人员D、条件允许时，迅速组织力量对泄漏点进行封堵、抢修答案：ABCD解析：

暂无解析21.便利店合理库存的检测流程包括（）。(1分)A、了解库存商品存放情况B、了解商品库存情况C、按整体和分品类计算库存周转天数D、合理分配库房货架空间答案：BC解析：

暂无解析22.企业必须对（）人员进行安全培训并经考试合格，方可安排上岗。(1分)A、新上岗B、岗位体验C、转岗D、特殊工种答案：AC解析：

暂无解析23.施工现场“双监护”是指（）指定监护人。(1分)A、建设方B、监理方C、施工方D、监护人答案：AC解析：

暂无解析24.以汽油销售为主的站须了解（）。(1分)A、周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况B、周边道路连通C、车流量情况D、物流企业车辆保有量和用油需求等答案：ABC解析：

暂无解析25.下面哪项内容符合设备运转高效要求（）。(1分)A、加油机流速满足要求B、竞争站在单品种、单罐的加油机安装防水滤芯，实行边卸边加C、快速实现设备修理，减少非故障停用D、城区站加长加油机油管，便于反向停车用户加油答案：ABCD解析：

暂无解析26.《中国石化销售有限公司成品油和天然气质量管理办法》规定，关于成品油和天然气抽检，系统内监督检查分（）层次。(1分)A、集团公司级B、销售公司级C、省级公司级D、地市公司级答案：BCD解析：

暂无解析27.积分中心主要提供合资合营站什么功能。(1分)A、抽取积分审批B、参加积分计划审批C、退出积分计划审批D、配置活动审批答案：BC解析：

暂无解析28.日结后，加油站需将当日现金支付、（），以及其它第三方支付的交易数据和交易金额在各系统中的数据予以核对。(1分)A、电子钱包支付B、微信支付C、支付宝支付D、加油卡支付答案：ABCD解析：

暂无解析29.加能站易发生的安全管理违规行为包括（）。(1分)A、加能站改造及检维修施工人员违规进场、违规施工B、油罐、罩棚、配电等设备设施存在安全隐患，未及时整改C、加油员的“三违”行为D、未进行安全预案演练答案：ABC解析：

暂无解析30.禁止利用（）排放、倾倒含有毒污染物的废水、含病原体的污水和其他废弃物。(1分)A、溶洞B、裂隙C、渗井D、渗坑答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.异常管理坚持关注异常、应报可报、追根溯源、经验共享的原则。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.油品交接计量应选择最小分度值为0.2℃的玻璃棒全浸水银温度计。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.接受外部抽样时，应当对抽样部门抽检合法性进行核实确认，核实抽检人员、单位、抽检手续等信息，确保真实有效。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.高处作业必须系挂安全带。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.加能站输油管线的连接形式可采取焊接或法兰连接。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.便利店端架重点营销陈列区域，应尽可能多地运用跳跳卡、促销爆炸贴，吸引顾客。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.“特许经营”站所有在用加油机须实现卡机联动，可以脱机销售。所有油罐、油枪应当在零售管理系统中同步维护。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.对危险废物的容器和包装物以及收集、贮存、运输、处置危险废物的设施、场所必须设置危险废物识别标志。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.定期对副卡数量较多的客户进行监控，特别是对副卡超过200张的多用户卡用户，建立预警上报机制，落实月对帐制度，及时与客户沟通信息。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.加能站发现提枪走字加油机必须立及停止使用并逐级上报，在问题解决前禁止使用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.加油机须启用防作弊功能，县区公司统一制作唯一编号的加油机铅封，并安排专人保管、施打并在信息系统中登记，其他人员不得擅自拆动铅封。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.易捷中文标识标准字体已经过设计处理，使用时不可做任何修改，不可用其他类似字体代替。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.隐瞒真实情况或者提交虚假材料申请取得食品经营许可证，经营许可证无效。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.计量器具管理包括计量器具动态管理和检修中的计量器具管理，做好计量器具管理工作，不需要按规定制定计量器具配备计划。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.“易享家”商标应用于增值服务类自有品牌产品。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.对于需要开具增值税专用发票且大量办卡的单位客户，购卡时必须签订承诺书。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.电子消费券在指定渠道使用消费后即进行核销，不可开具发票，核销后的电子消费券不能重复使用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.加能站禁止将其它固体废物混入生活垃圾存放、处置。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.企业应制定、落实土壤和地下水污染防控措施，对超标的土壤和地下水查找并切断污