2024年1季度业务素质考试考试专项测试题有答案

2024年1季度业务素质考试考试专项测试题有答案单选题（总共40题）1.动车组因恶劣天气影响运行时，车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、（）等服务处所做好旅客宣传和服务工作。(1分)A、服务台B、进站口C、站前广场D、检票口答案：A解析：

暂无解析2.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间相互办理的（）运输是过轨运输。(1分)A、相互B、直达C、接续D、直通答案：D解析：

暂无解析3.女性可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。(1分)A、2mmB、3mmC、4mmD、5mm答案：B解析：

暂无解析4.“熊猫”旅游列车，列车在中途站停留（）小时、折返站停留（）小时以内的，免收停留费。(1分)A、12，12B、12，24C、24，24D、24，48答案：D解析：

暂无解析5.车站哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在（）分贝之间(1分)A、75-90B、80-90C、60-70D、65-80答案：C解析：

暂无解析6.客运服务质量问题主要包括（）大类(1分)A、五B、六C、七D、八答案：D解析：

暂无解析7.各供水管理单位要依法申办《卫生许可证》，加强给水设备（），严格落实净化消毒和检测制度，确保出厂水合格(1分)A、日常管理B、定期管理C、定期检查D、综合管理答案：A解析：

暂无解析8.自动扶梯紧急开关之间的距离不应大于（），超过距离要求时，应在扶梯适当位置附加紧急停止开关。(1分)A、20米B、25米C、30米D、35米答案：C解析：

暂无解析9.遇列车开行密度较大的情况，应合理配置广播业务模板的优先级和（），确保开检提示等重要内容不被后续计划冲抵。(1分)A、播报内容B、播报时机C、作业计划D、作业模式答案：D解析：

暂无解析10.干粉灭火器维修期限为（）。(1分)A、1年B、2年C、3年D、4年答案：A解析：

暂无解析11.铁路运输托运人在普通货物中夹带危险货物的处（）罚款。(1分)A、1万元以上5万元以下B、1万元以上10万元以下C、3万元以上10万元以下D、3万元以上20万元以下答案：D解析：

暂无解析12.停车信号夜间为（）(1分)A、红色灯光B、两臂高举头上向两侧急剧摇动C、展开的红色信号旗D、用白色灯光上下急剧摇动答案：A解析：

暂无解析13.客运综控室生产台帐包括：（）、客运车站设备设施巡检及故障登记薄。(1分)A、车站文电命令传递执行登记薄B、文电命令传递执行登记薄C、车站文电命令登记薄D、文电命令登记薄答案：A解析：

暂无解析14.综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过（）分钟，其他地区不超过（）小时）(1分)A、30、1B、40、1C、30、2D、40、2答案：A解析：

暂无解析15.客运综控室内每台显示器终端（）规范张贴机打名牌，标明系统名称。(1分)A、左上角B、右上角C、左下角D、右下角答案：A解析：

暂无解析16.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。(1分)A、退还票价差额，不收退票费B、退还票价差额，核收退票费C、票价差额部分不予退还D、核收退票费答案：A解析：

暂无解析17.客运综控室生产台帐包括：（）、客运车站设备设施巡检及故障登记薄。(1分)A、车站文电命令传递执行登记薄B、文电命令传递执行登记薄C、车站文电命令登记薄D、文电命令登记薄答案：A解析：

暂无解析18.对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管，旅客下车前，凭（）换回车票。(1分)A、代用票B、卧铺证C、客运杂费收据D、旅游证答案：B解析：

暂无解析19.铁路运输托运人将危险化学品谎报或者匿报为普通货物托运的，处（）的罚款。(1分)A、5万元以上10万元以下B、5万元以上20万元以下C、10万元以上20万元以下D、10万元以上30万元以下答案：C解析：

暂无解析20.如行程发生变更，应于（）取消所预约席位，不收取费用；未取消预约的，视为一次乘车。(1分)A、开车前B、开车后C、到站前D、到站后答案：A解析：

暂无解析21.客服系统基础数据（主要包含运行图调整、增开临客、列车停用、更换编组等）以相关正式文电为准，由（）负责进行维护。(1分)A、站、段B、铁路局C、客运处D、综控员答案：A解析：

暂无解析22.符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客,应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次）,核验手续应当在（）办理。(1分)A、乘车前B、开车前C、到站后D、下车后答案：A解析：

暂无解析23.接到电梯困人故障报告后，维保人员应当及时赶赴现场实施救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过（）分钟，其他地区一般不超过（）小时。(1分)A、20/1B、25/1.5C、30/1D、40/1.5答案：C解析：

暂无解析24.日常工作中如需临时增加广播内容，可采用（）或手动插播方式进行。(1分)A、人工广播B、区域广播C、小区广播D、临时广播答案：A解析：

暂无解析25.干粉灭火器有效期为（）。(1分)A、2年B、3年C、4年D、5年答案：D解析：

暂无解析26.客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。(1分)A、音视频记录仪B、音频记录仪C、巡检仪D、巡视检查仪答案：A解析：

暂无解析27.生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等待遇或者（）与其订立的劳动合同。(1分)A、强制解除B、修改C、修订D、解除答案：D解析：

暂无解析28.旅服系统采取集中控制管理模式的被集中控制站，若客运综控室无设备维保人员值守，车站应建立综控室巡视制度，巡视检查次数不少于（）。(1分)A、1次/日B、2次/日C、3次/日D、4次/日答案：B解析：

暂无解析29.站内固定吸污设施设置原则满足列车运行（）小时需要。(1分)A、20B、30C、20~25D、25~30答案：C解析：

暂无解析30.使用客列尾的旅客列车，尾部加挂客车不得超过（）辆。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析31.客运综控室与（）合并设置时，须进行物理隔断，既互不打扰又可方便联系。(1分)A、站台值班室B、行车室C、消防控制室D、客运值班室答案：B解析：

暂无解析32.水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，设置水井间距以（）米为宜。(1分)A、15B、20C、25D、30答案：C解析：

暂无解析33.维保单位应当至少每（）日对客运电梯进行一次维保。(1分)A、10B、15C、20D、25答案：B解析：

暂无解析34.持通票的旅客中转换乘时，应当办理（）手续。(1分)A、退票B、改签C、中转签证D、出站答案：C解析：

暂无解析35.国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。(1分)A、5角B、分C、元D、10元答案：A解析：

暂无解析36.（）是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。(1分)A、定期票B、电子客票C、计次票D、软质票答案：C解析：

暂无解析37.全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时（），并由公安机关依法查处(1分)A、制止B、劝阻C、阻止D、劝止答案：B解析：

暂无解析38.客运站段定期组织设备检查和故障演练（），演练应针对直接影响客运生产组织的突出问题开展，(1分)A、原则上每月一次B、原则上每季度一次C、原则上半年一次D、原则上每年一次答案：C解析：

暂无解析39.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）会同公安机关规定。(1分)A、国务院铁路行业监督管理部门B、中国铁路总公司C、国家铁路局D、集团公司答案：A解析：

暂无解析40.站房深度保洁要求，至少每（）开展一次深度保洁作业，对墙壁、玻璃、隔断、护栏等设施2米以上的部位及顶、棚、中央空调出风口等进行全面深度保洁。(1分)A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.综控室生产台帐包括以下哪几种（）。(1分)A、车站文电命令传递执行登记薄B、日交接班记录C、客运车站设备设施巡检及故障登记薄D、综控室日班计划作业表答案：AC解析：

暂无解析2.下列属于烟火制品：(1分)A、礼花弹B、烟花(含冷光烟花)C、发令纸D、黑火药答案：ABCD解析：

暂无解析3.因旅客人身伤害需交车站处理时，应移交（）(1分)A、前方县所在地车站B、前方市所在地车站C、前方停车站D、前方具备公共医疗条件的停车站答案：ABD解析：

暂无解析4.学生票可享受（）、（）和（）的优惠。(1分)A、硬座客票B、软座客票C、加快票D、空调票答案：ACD解析：

暂无解析5.动车组列车在车站办理客运业务时须()。(1分)A、到发固定线B、固定股道C、固定站台D、固定停车位置答案：BCD解析：

暂无解析6.闸机检票计划分为（）。(1分)A、基本检票计划B、基本计划C、动态调整计划D、检票日计划答案：ACD解析：

暂无解析7.对客运服务质量事件的处罚，坚持（）、（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。(1分)A、公平公正B、实事求是C、惩前毖后D、首问首诉答案：BC解析：

暂无解析8.卸污设备检修分为（）和（）。(1分)A、日常故障维修B、日常检修C、定期检修D、定期维修答案：AC解析：

暂无解析9.车站向路局提出旅游列车开行计划包括哪些内容（）(1分)A、开行日期B、运行线C、列车编组D、运输收入答案：ABCD解析：

暂无解析10.特种设备使用单位要按照《特种设备使用管理规则》规定，使用30台以上（含30台）的电梯，以及使用特种设备总量超50台（含50台）的，设置特种设备（），逐台落实（）。(1分)A、安全监督机构B、安全管理机构C、安全责任人D、主要责任人答案：BC解析：

暂无解析11.车站（）设置集中公告栏。(1分)A、候车厅B、出站口C、售票厅D、进站口答案：CD解析：

暂无解析12.铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照规定在铁路用地范围内设置（）。(1分)A、安全设备B、封闭设施C、警示标志D、隔离设施答案：BC解析：

暂无解析13.客运设备及系统维护的方式包括有（）。(1分)A、路局统一维护B、自行维护C、委托专业机构维护D、自行与委托相结合答案：BCD解析：

暂无解析14.人力机具严格落实“五必须”审查（必须符合“常态制动、手动解锁”要求，必须（），必须（），必须（），必须落实责任人。(1分)A、安装防撞胶条B、统一编号管理C、标记使用单位D、安装制动手柄答案：ABC解析：

暂无解析15.客运车站延伸服务项目包括（）(1分)A、“小红帽”行李搬运B、“代步车”旅客运送C、VIP接送站D、行李包裹寄存答案：ABC解析：

暂无解析16.售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）(1分)A、姓名B、工号C、本人正面二寸工作照D、投诉电话答案：ABC解析：

暂无解析17.客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。(1分)A、以职务谋私B、勒卡索要C、以车谋私D、违规经营答案：ABD解析：

暂无解析18.中铁银通卡背面印有持卡人的（）(1分)A、有效身份证件号码B、姓名C、性别D、照片答案：ABD解析：

暂无解析19.始发列车开车前（），经停或折返车在到达前（）重点关注列车运行情况，通过客票系统或客运营销辅助决策系统，查询本次列车上车人数；经停车还需查询下车人数。(1分)A、40分钟B、30分钟C、20分钟D、60分钟答案：AB解析：

暂无解析20.有管理平台，采用“（）”模式，有用户管理和安全保密制度。(1分)A、铁路局集中控制B、大站集中控制C、大站带小站控制D、车站独立控制答案：ABD解析：

暂无解析21.设备台账主要包括：设备考核记录、故障情况及分析记录（故障卡）、（）等。(1分)A、客运设备履历表B、日常巡检维护记录C、定期巡检维护记录D、设备问题库答案：ABD解析：

暂无解析22.建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由（）与（）承担连带责任。(1分)A、使用单位B、运营单位C、建设单位D、施工单位答案：CD解析：

暂无解析23.设备维护单位在接到视频监控系统故障申告时,区间不需要上道处理的故障,原则上在（）内修复;较大车站旅客服务区域应在（）内修复。(1分)A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：BD解析：

暂无解析24.自动扶梯三防装置包括（）。(1分)A、防攀爬B、防滑行C、防夹D、防摔倒答案：ABC解析：

暂无解析25.客运安全风险管理以影响旅客运输的安全隐患和倾向性问题为重点，围绕（）强化过程控制，防控安全风险。(1分)A、人员B、设备C、管理D、环境答案：ABCD解析：

暂无解析26.旅服系统集中控制站综控员职责包括?(1分)A、负责旅服系统集成管理平台基础数据和业务模版的创建、维护工作。B、负责监控客运引导、广播、自动检票计划的执行情况，并根据列车运行动态情况，及时进行调整。C、负责对旅服系统集成管理平台相关设备设施的日常检查，发生故障时及时向技术支持单位报修并逐级上报。D、按规定做好业务资料和台帐收集、修改和填写。答案：ABCD解析：

暂无解析27.暴雨预警信号分为()。(1分)A、绿色B、黄色C、橙色D、红色答案：BCD解析：

暂无解析28.客运综控室应与（）合设或相邻设置，根据运营需要，（）可与客运综控室合设。(1分)A、站台值班室B、行车室C、消防控制室D、客运值班室答案：BC解析：

暂无解析29.成铁商旅原则上每月（）前向列车开行始发站所属单位申报第（）跨局旅游列车和次月管内旅游列车开行计划。(1分)A、20日B、3月C、10日D、4月答案：AB解析：

暂无解析30.客运系统作业标准、作业流程或作业指导书应做到（）。(1分)A、一岗一标准B、一站一标准C、一事一流程D、一站一流程答案：AC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.客站自动扶梯紧急停止开关应设置在自动扶梯出口，明显而易于接近的位置。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.铁路反恐怖和治安防范实行等级防范，由低至高依次分为三级防范、二级防范、一级防范。其中，三级防范为常态下防范，二级防范和一级防范为非常态下加强和超常防范。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.定期票、计次票产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），只退还未使用次数票价。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.给水作业作业阶段给水作业完毕先拔管、后关阀，将管内存水放净，摆放整齐，作业组长检查上水管拔除、收放到位，动车组注水口盖板关闭情况。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.大规模自动售取票设备故障时，车站在故障排查、维修期间做好旅客购票应急处置，暂停自动售业务，在设备上显示“暂停服务”，同时增开人工售票或应急窗口，增加引导人员，加强购票引导组织工作，引导旅客在12306平台和人工窗口办理购票业务，做好旅客乘降组织和解释说明工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.大量自动售票设备出现银行卡支付失败时，车站可通过自动售票管理系统暂时取消银行卡支付功能。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.动车组作业站台允许售货车作业。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.地级市所在地非主要车站和县级以上所在地高铁车站为三级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于1000份应急饮食品。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.动车组因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（11:00-13:00、17:00-19:00）的，由列车向旅客提供免费饮食品。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅等辅助器具；(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.车站或车场按普速铁路管理，旅服系统可关闭TDMS接收，综控员应与行车室联系，手动修改客运/调度计划（图形）中的列车到开时刻与股道。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.定期通勤乘车证一个月只限使用一次。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.客运综控室单人作业的车站应制定综控室临时离人卡控措施，可以让客运综控室处于临时无人管控状态。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.客运电梯钥匙应当专人保管和使用，对车站取得电梯操作资质的客运人员也可以使用乘客电梯厅门钥匙。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即向邻近铁路车站、列车调度员、公安机关或者相关单位负责人报告。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.听觉信号中警报信号为一长三短声。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，可单独使用。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析20.持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析21.每个站台设置的站台屏数量原则上不少3处，在站台两端及中部垂直于股道设置。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析22.站台两端均应设置防护栅栏，并设置“禁止通行”的图形及中英文字标志。(1分)A、正确