护士长管理经验实例

护士长管理经验实例如何落实日常例行性管理1

前言2

日常管理的定义、

内容及技能

3

实务日常管理方法4

落实日常例行管理之问题及对策5

临床经验交流与分享21

前言31.前言-1/21.

什么是日常例行性管理?2.如何落实日常例行性管理?3.日常管理中存在哪些困难?41.前言-2/2我们有以下

“

困扰”

吗？1.每天点班

，但是还存在仪器设备遗失、急救车药物过期?2.有明确的物料摆放及取用原则

，还是存在库房物料摆放未按先进先出原则摆放?3.每日检查出院病历，仍存在同意书签名不完整、漏签名、

漏体温单4.双人核对手术前准备，仍有手圈资料不对、过敏史未填、手术部位标示错误等5.外部质控稽核或

6S查核：担心、

害怕、

紧张…6.异常事件不断发生：未执行三查七对,致给药异常、检体异常、针扎52

日常管理的定义及内容62.1

日常管理定义-1/2•管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人

力、物力、财力、信息等资源，高效的达到组织目标的过程。•

根据《现代管理学》

“在借鉴中外学者对管理概论的认识，把

管理定义：在社会活动中

，一定的人和组织依据所拥有的权利

,

通过一系列职能活动，对人力

，物力

，财力

，及其他资源进

行协调或处理，以达预期目标的活动过程。

”•

依文字解释：管-制定规则和计划；理-检查计划和规则的执行情况并听取相关规则和计划的反馈。

目标-高效的达到组织目标。•管理是决策、计划、组织、执行、控制的过程。•管理的

目的是效率和效益。•管理的核心是人。72.1

日常管理定义-2/2•

日常管理就是你每天必须要做的事情。•医院科室日常管理是实现医院总体目标的重要保障。•护理长是医院管理中的一个重要角色，是医院最基础的

管理者，是护理质量控制的核心人员。•管理方法是指在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。•重在日常、重在一线。•今日事，今日毕。[1]董淑昌.医院科室日常管理的特点及思想政治工作举措[J]

．企业改革与管理，2015

，8：168-169

.82.2日常管理内容-1/1人：考勤、人员晋升、教育训练等物：6S管理、资材物料管理（数量、有效期、摆放等）

财：个人保管品、

固定资产管理、仪器设备等质量管理：给药作业、输备血作业、手术前准备完整、

异常事件、病历完整性……9

督促

一

沟通

一

协调

一↓计划与实施

2.3日常管理技能-1/12基层管理的职能现场工作与各工序各部门之间关系密切，管理人员必须

具有较强的横向沟通和协调能力基层管理人员应具备

有一定的工作计划和总结能力，拟

定工作计划，并组织团队人员贯彻落实督促、指导员工按规定完成工作任务，优秀的管理人员

是在不间断的巡视中完成这一管理职责管理人员必须具有善处人际关系、处事应变的能力和处

理解决日常

工作中突发事件的能力102.3日常管理技能-2/12基层管理的职能管理人员应做到以身作责、树立良好榜样，同时懂得认

可下属工作，实当时给予鼓励、表杨和奖励，随时引发

下属积极创新，从而产生敬业精神管理人员就是员工的老师，应掌握良好的培训方案，对

操作技能、品质知识、工作态度、服务意识、团队协精

神、职业习惯等有较深的理解，并能对员工做出榜样，

凡要求员工需达到的标准，均能准确的做出示范和解释掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和

进行应充分了解员工工作效率和平时工作表现，作出公平公

正的评价，以此做为员工奖罚、晋升、降级的参考资料

的依据鼓励培训控制↓评估112.3日常管理技能-3/12管理者相对员工而言意味着……好

“教练”比好的

“球员”更重要

“指导”比

“埋头苦干”更重要“团队”而不是

“独立”“预防者”而不是

“救火者”122.3日常管理技能-4/12管理的内涵PDCA循

环管理=维实+改善Plan

Do计划

执行Do

执行Check

检查Plan

计划Act

总结Check

检查目

标Act

总结132.3日常管理技能-5/12管理=维实+改善通过教育使工作现场

不断进步打破现状改善提升效果保持现状维实维持效果提升实力（提升水平）维持实力142.3日常管理技能-6/12管理者的角色现场

管理

者是优秀的沟通者：倾

听内外部的声音助推器：激励和推动下属导演：筹集资源调配工作样不是消防队员：处处救火教练：教他人做事指挥者：

明确方向个人楷模：

以身作则树立榜样不是家长：凡事替他安排警察：事后监督151.

检查工作质量，并根据情况及时指导2.

检查工作进度3.

巡查现场

，异常时及时解决4.

检查现场6S情况5.

巡查关键质量点，发现问题立即纠正6.

检查设备和工具，确保良好的工作状态7.

检查物料

，确保供应8.

检查不良事件，确保安全2.3日常管理技能-7/12管理者的工作内容每

天

需

检

查

的

工

作161.

将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理办法2.

将人员关键问题和异常表现记录下来，以便日后进行评价和采取行动3.

再次确认当天必须完成的工作清单，并列出明天必须完成的工作2.3日常管理技能-8/12管理者的工作内容前需确定的

3件事下班172.3日常管理技能-9/12管理者的工作内容每天持续观察每个员

工和作业现场，寻找和发现问题。

如有无浪费时间？

是否按标准要求

作业？设备、工

具是否正常、是

否存在安全隐患、

现场

“6S”工作

等？挑选一个或几个

人员或小组进行

沟通，倾听他们

面临的问题和对

工作改善的建议182.3日常管理技能-10/12管理者下达指令的方法下达工作指令时的方法5W1HWhy—完成该任务的目标、

目的？Who—谁负责？谁协助？How—应注意哪些事项？When—什么时候完成？What—完成什么任务？Where—在哪里做？192.3日常管理技能-11/12管理的十二种技术管理

技术教育训练与

工作教导技术目标/绩效管

理技术聘选与任用

技术时间管理技术改善管理技术授权管理技术目视管理技术人性管理技术激励管理技术成本管理技术沟通管理技术问题分析技术20薄弱的权力

组织制定

利益引诱

权力压制2.3日常管理技能-12/12管理的五大权力

专家权

专业技能

管理的五大权力强硬的权力典范权个人魅力报酬权合法权强制权213

实务落实日常管理方法223.实务落实日常管理方法-1/5一.拟定每日、每周、每月、每年的工作内容及清单护理长每日工作清单：•

晨间交班（

了解昨日的病房动态、重要事件宣导、异常事件分享…）•

巡视病房（查看护理人员交接班、病室6S、病患住院之情形…）•查看占床率、病人动态、预住院、

出院、•

查看管制药品、A、B本点班查核•考勤处理及查对•出院病历查看（查看病历完整性、

医嘱开立正确性、签名完整性…）•查看邮箱

，处理相关文件•查单位护理质量：基础护理、分级护理、

高危评估及输血记录完整性•

库房物料：抽查人员计价情形、物料摆放、有效期…23时间作业内容周一1.查核病室环境、卫生（包括交谊厅、

隔离室、

多日未住病患的病房、污物间、楼梯间、洗衣房、开水间、护理站周围、走廊、天花板、墙）、

各种设备功能（干式洗手器、卫浴设备、安全出口指示灯等）2.查看准备室及隔离病室皂液器维护登记3.紫外线酒精擦拭登记4.查看棉被、枕头数量5.追踪上一周六、

日异常情形周二1.仪器设备保养追踪2.库房整理、物料摆放3.急救车物料更换周三1.借物条归还情形2.追踪请修情形周四1.宣导周三开会内容2.评估物料使用情形，开立领料单周五1.周六、

日人力评估2.追踪物料领回情形一.拟定每日、每周、每月的工作内容及清单3.实务落实日常管理方法-2/5护理长每周工作清单：24时间作业内容第一周（1-5号）1.6S查核(表单5号前交给***)2.固定资产、个人保管、计价物盘点（

自查3项输电脑并Mail

给医务部***）3.考勤核对、调整后月报确认4.手术台数汇总、异常分析5.护品监控输入第二周（8-15号）1.不计价物盘点、输入，调整设定量2.班表预排3.催缴临床学术作业第三周（16-23号）1.考勤核对2.绩效输入第四周（24-30号）1.修改临床学术作业2.工作计划及成果填写（双月）季度常规工作计划1.计价物盘点2.常备药查核3.布帘、浴帘清洗4.普外科质量与安全管理一.拟定每日、每周、每月、每年的工作内容及清单3.实务落实日常管理方法-3/5护理长每月.每季工作清单：253.实务落实日常管理方法-4/5二、授权管理技术：拟定各委员会人员名单及作业内容

护理质量与安全管理委员会（护品股、

资材股、安卫股）

教育研究委员会（教研股）

信息管理委员会（资讯股）

护理人文管理委员会（康乐股）263.实务落实日常管理方法-5/5三、制定查核计划

三级质控：

单位自主查核：基础护理查核、管路护理查核、组长查核…、护品股查核

护理长走动式查核：

习惯化、标准化四、制定奖惩原则274

落实日常例行管理之问题及对策28•执行力不够•缺乏持续追踪•

未发挥团队的力量•缺乏规划能力•缺乏热情（管理者负面情绪）•有苦劳无功劳以访谈法了解外科护理长日常管理中存在的问题4.

落实日常例行管理问题及对策-1/1629自身素质不强工作重点不突出缺乏良好的人际沟通及激励艺术年轻护理长日常例行管理存在问题：4.

落实日常例行管理问题及对策-2/16[2]孙西珍.年轻护士长在日常管理中存在的问题及对策[J]

．社区医学杂志，2010，8(15)：30-31

.规章制度落实不到位缺乏科学的管理知识30加强自身修养，树立良好形象做好日常管理

，抓住工作重点加强培训从工作制度抓起，开展规范化管理建立良好的人际关系和沟通能力年轻护理长日常例行管理对策：4.

落实日常例行管理问题及对策-3/16[2]孙西珍.年轻护士长在日常管理中存在的问题及对策[J]

．社区医学杂志，2010，8(15)：30-31

.31l

如何避免

“踢猫效应”：1.加强自身修养，正确对待错误2.学会寻找合适的途径宣泄情绪3.学会换位思考体会下属[3]曹志鹏，刘刚.警惕日常管理中的

“踢猫效应”

[J]

．企业管理，2015，（第一期）：26-27

.l

管理者负向情绪的表现：1.情绪低落，不愿沟通2.情绪烦躁，焦躁不安3.情绪激动，无法克制护理长日常例行管理存在问题及对策4.

落实日常例行管理问题及对策-4/1632踢猫效应4.

落实日常例行管理问题及对策-5/16[3]曹志鹏，刘刚.警惕日常管理中的

“踢猫效应”

[J]

．企业管理，2015，（第一期）：26-27

.334.

落实日常例行管理问题及对策-6/16

“踢猫效应”：

负向情绪的传递机制，人的愤怒和不满情

绪，沿着社会关系链条由强到落依次传递，从金字塔尖一

直传递到金字塔底层，而最底层的往往无处发泄，成了最

终受害者、进而影响其行为。344.

落实日常例行管理问题及对策-7/16u为什么员工执行力低下，工作拖拉？u为什么总有下属敢于叫板，不肯担责？

u想要提升员工的有效执行力？u想要组织各部门各尽其责？

u想要企业文化

自然推动？u

…

…制度才是真正的老板作者：狄振鹏（编著）

资深执行力专家35第1章

老板打天下，制度定江山第2章

严抓制度的制定流程与常见禁忌第3章

部门职能具体化，制度要管好组织第4章

工作流程规范化，好的制度在于执行第5章

敢于问责，执行效果关键在于责任监督第6章

奖惩制度标准化，有章可循显公平第7章

结合制度，用企业文化来影响员工4.

落实日常例行管理问题及对策-8/16书的章节364.

落实日常例行管理问题及对策-9/16•制度就是要求大家共同遵守的办事规章程序或规则（标准作业规范、sop、考勤管理、人事管理、资

产管理……）•制度管理能不断优化企业管理374.

落实日常例行管理问题及对策-10/16•

没有制度可执行•有制度不执行•制度不合理好的制度应该科学、实事求是、符合客观规律，还要明

确、具体，并且实用。------管理学大师彼得.德鲁克384.

落实日常例行管理问题及对策-11/16制度三个重要标准：科学、明确、实用。•科学：制度应依据客观情况来定，而不是主观臆测

、凭经验或盲目照搬•明确：制度条文要具体，语言表达要明确，职责要

落实到人,

有实际效果而非形式化

应付上级检查有了制度，还要重视执行

，落实到位，才能体现价值。•实用：对实际管理的作用，能指导实践，解决问题39•

严格进度控制制度，为执行提速要做、要做到位、要做到满意•制度的生命力在于执行•执行是从老板开始•执行制度不能打折扣•制定负责人，授权他全权执行•从细节下手，保证执行到位•执行制度要有连贯性、协作性工作流程规范化，好的制度在于执行4.

落实日常例行管理问题及对策-12/16404.

落实日常例行管理问题及对策-13/16敢于问责，执行效果关键在于责任监督•没有监督，执行效果就没保证•对执行的监督要常抓不懈（勤于动腿）•盯紧每件事，关注

“回报”（双向沟通、及时反馈）•杜绝下属只报喜不报忧的行为•敢于问责，严于问责•采用双层委员会制度来监督•运用外派监事会保证制度执行•鼓励员工参与到监督中来41•

把晋升和降职纳入奖惩制度•奖励个人与奖励团队相结合•不要忘了奖励非明星员工•

把精神奖励写进奖励制度•公平考核，让员工放心•违章必究，处罚得当•制度面前，功劳大于苦劳•绝不把褒奖留到第二天奖惩制度标准化，