知识产权侵权投诉管理制度

知识产权侵权投诉管理制度一、背景和目的在现代商业活动中，知识产权的保护至关紧要。为了保障企业的知识产权，维护企业的合法权益，以及规范内外部投诉的处理流程，订立本《知识产权侵权投诉管理制度》。二、适用范围本制度适用于整个企业的内外部人员，包含但不限于员工、供应商、合作伙伴和客户等。三、定义知识产权：指企业所拥有的涉及专利、商标、著作权、商业秘密等相关权益的知识产权。侵权投诉：指任何对企业知识产权的侵害行为，包含但不限于盗用、冒用、仿冒、窜改或非法传播等行为。投诉人：指对知识产权侵权行为提出投诉的个人或组织。被投诉人：指被投诉为侵害知识产权的个人或组织。四、投诉渠道和流程投诉渠道内部投诉渠道：投诉人可通过公司内部知识产权保护部门进行投诉。外部投诉渠道：投诉人可通过企业官方网站上的投诉通道进行投诉。投诉流程内部投诉流程：投诉人将侵权投诉书以书面形式提交给知识产权保护部门；知识产权保护部门收到投诉后进行立案，并通知被投诉人；知识产权保护部门对投诉进行调查取证，并与被投诉人进行沟通；知识产权保护部门依据调查结果和相关法律法规，决议采取何种措施；知识产权保护部门将调查结果以书面形式反馈给投诉人，并保存相关证据。外部投诉流程：投诉人在企业官方网站上填写投诉表格，描述侵权情况并供应相关证据；企业官方网站将投诉内容转交给知识产权保护部门；知识产权保护部门进行立案，并通知被投诉人；知识产权保护部门对投诉进行调查取证，并与被投诉人进行沟通；知识产权保护部门依据调查结果和相关法律法规，决议采取何种措施；知识产权保护部门将调查结果以书面形式反馈给投诉人，并保存相关证据。五、调查和处理调查取证知识产权保护部门负责调查投诉内容，并要求投诉人供应相关证据；知识产权保护部门有权要求被投诉人供应相关证据；知识产权保护部门可委托独立第三方机构进行调查取证。处理措施若投诉属实，企业将采取以下处理措施之一或多种：发出警告函，要求停止侵权行为；要求赔偿企业的损失；立刻停止使用、销毁侵权产品或文档；向有关部门报案，依法追究法律责任。协商解决在研判投诉是否属实之前，企业鼓舞投诉人与被投诉人进行协商解决；投诉人和被投诉人可协商订立解决方案，但需经过知识产权保护部门审核同意。六、保密和保护投诉保密知识产权保护部门对投诉内容和双方涉及信息进行严格保密；投诉人和被投诉人有义务保守投诉过程中涉及的商业秘密，禁止泄露给其他人员。保护投诉人权益企业对投诉人的合法权益予以保护，不得因投诉行为对其进行打压或鄙视。七、纠纷解决内部纠纷解决如显现投诉处理过程中的纠纷，由知识产权保护部门供应调解服务；若无法调解，将由企业法务部门协调进行解决。外部纠纷解决如显现投诉处理过程中的纠纷无法解决，双方可寻求仲裁或诉诸法律途径解决；企业将乐观搭配司法部门进行相关案件的调查和帮助。八、违规和惩罚违规行为投诉人有意供应虚假证据或有意损害被投诉人声誉；被投诉人阻碍调查工作或供应虚假证据。惩罚措施对违规行为者，企业将采取以下惩罚措施之一或多种：警告；撤销投诉信誉；依法追究法律责任。九、培训和宣传培训企业将定期组织员工及合作伙伴的培训，提高知识产权保护意识，掌握相关规定和法律法规。宣传企业将通过内部通知、企业网站等渠道，宣传知识产权保护政策和措施，推动知识产权保护的加强。十、附则本制度的解释权归企业管理负责人全部。本制度自发布之日起生效，并作为企业内部规章制度执行。相关业务部门负责搭配并落实本制度的相关工作。以上为《知识产权侵权投诉管理制度》，请全部员工遵守