2025年京东商城智能客服系统代运营合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年京东商城智能客服系统代运营合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于：2.乙方具备智能客服系统代运营资质，愿意接受甲方委托，代为运营甲方平台的智能客服系统。3.双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方代运营甲方平台的智能客服系统事宜，达成如下协议：第一条代运营服务内容（1）智能客服系统的日常维护、升级和优化；（2）智能客服系统的数据分析和处理；（3）智能客服系统的用户反馈处理；（4）智能客服系统的安全保障；（5）甲方要求的其他相关服务。1.2乙方应确保智能客服系统正常运行，满足甲方平台用户的需求。第二条运营期限2.1本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2合同期满，如双方同意续签，应在本合同到期前____日内书面通知对方，并签订续签合同。第三条运营费用及支付方式3.1本合同运营费用为人民币____元（大写：____元整），分____期支付。3.2支付方式：（1）每期支付金额为人民币____元（大写：____元整）；（2）支付时间：自合同生效之日起每____个月支付一次；（3）支付方式：甲方将款项支付至乙方指定的银行账户。第四条运营数据及保密4.1乙方应按照甲方的要求，定期向甲方提供智能客服系统的运营数据，包括但不限于用户访问量、咨询量、问题类型等。4.2乙方对在运营过程中获取的甲方平台相关数据负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五条运营质量及责任5.1乙方应确保智能客服系统的正常运行，如因乙方原因导致系统故障，乙方应在接到甲方通知后____小时内修复。5.2乙方应确保智能客服系统的服务质量，如因乙方原因导致服务质量下降，甲方有权要求乙方采取措施予以改进。5.3因不可抗力因素导致智能客服系统无法正常运行，乙方不承担赔偿责任。第六条违约责任6.1如一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.2违约金为合同总金额的____%，违约金不足以弥补损失的，违约方还应承担赔偿损失的责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。8.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方定义本合同中提及的“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何个人或组织，包括但不限于技术供应商、咨询服务提供商、系统集成商、中介机构等。9.2第三方介入的目的（1）为乙方提供必要的技术支持和服务，包括但不限于系统升级、维护、数据备份等；（2）为甲方提供专业的咨询服务，包括但不限于市场分析、用户体验优化等；（3）为甲方和乙方提供合同执行过程中的中介服务，包括但不限于合同签订、合同履行监控、争议解决等。9.3第三方责任与义务9.3.1第三方应具备相应的资质和能力，确保其提供的服务符合甲方和乙方的要求。9.3.2第三方应遵守国家法律法规、行业标准及本合同的相关规定。9.3.3第三方在介入过程中产生的费用，应由甲方或乙方按照合同约定承担。9.3.4第三方应保守甲方和乙方商业秘密，未经允许不得泄露。9.4第三方责任限额9.4.1第三方在履行本合同过程中因自身原因导致的损失，其责任限额为本合同总金额的____%，且最高不超过人民币____元。9.4.2若第三方责任导致的损失超过上述责任限额，超出部分由甲方和乙方按照各自责任比例分担。9.5第三方更换与替换9.5.1若甲方或乙方认为第三方无法满足合同要求，有权要求更换第三方。9.5.2第三方更换程序：（1）甲方或乙方书面通知对方，说明更换第三方的原因；（2）对方在收到通知后____日内，确认更换第三方是否接受；（3）确认接受后，双方与第三方重新签订相关协议。9.6第三方与其他各方的关系9.6.1第三方与甲方、乙方之间的关系仅限于本合同约定的范围内，第三方不参与甲方与乙方之间的其他业务往来。9.6.2第三方在履行本合同过程中，应遵守甲方和乙方的管理规定和操作流程。9.6.3第三方不得以甲方或乙方的名义进行任何活动，否则由此产生的责任由第三方自行承担。9.7第三方介入的终止9.7.1若第三方无法履行本合同约定的义务，甲方或乙方有权终止其介入。9.7.2第三方介入终止后，甲方或乙方有权要求第三方退还已支付的费用，并承担由此产生的损失。9.7.3第三方介入终止后，甲方和乙方应按照本合同约定继续履行各自的权利和义务。9.8本合同第九条之下的修正条款，是对本合同原有条款的补充和细化，与原有条款具有同等法律效力。9.9本合同第九条的修正条款，在合同执行过程中如产生争议，应按照本合同第七条约定的争议解决方式处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《智能客服系统运营规范》：详细规定智能客服系统的操作流程、维护标准、数据安全要求等。2.《第三方服务协议》：与第三方签订的服务协议，明确第三方提供服务的范围、质量标准、费用等。3.《数据安全保密协议》：与第三方签订的数据安全保密协议，确保数据安全。4.《用户反馈处理流程》：详细规定用户反馈的处理流程，包括反馈收集、分类、处理、回复等。5.《智能客服系统故障处理流程》：详细规定智能客服系统故障的处理流程，包括故障报告、排查、修复、验证等。6.《智能客服系统升级计划》：详细规定智能客服系统的升级计划，包括升级内容、时间、影响等。7.《智能客服系统运行报告》：定期向甲方提供的智能客服系统运行报告，包括系统运行数据、问题分析、改进措施等。8.《运营费用明细表》：详细列出每期运营费用的构成，包括人工成本、设备成本、第三方服务费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按合同约定提供智能客服系统运营服务，导致系统故障或服务质量下降。（2）乙方未按合同约定提供运营数据，或提供的数据不真实、不准确。（3）乙方未按合同约定保守甲方商业秘密，导致泄露。（4）第三方未按合同约定提供技术支持或咨询服务，导致系统故障或服务质量下降。2.责任认定标准：（1）乙方未按合同约定提供智能客服系统运营服务，导致系统故障或服务质量下降，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。（2）乙方未按合同约定提供运营数据，或提供的数据不真实、不准确，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。（3）乙方未按合同约定保守甲方商业秘密，导致泄露，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。（4）第三方未按合同约定提供技术支持或咨询服务，导致系统故障或服务质量下降，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。3.违约责任示例：（1）若乙方未按合同约定在____小时内修复系统故障，导致甲方业务损失人民币____元，乙方应赔偿甲方该笔损失，并支付违约金人民币____元。（2）若乙方未按合同约定提供真实、准确的运营数据，导致甲方决策失误，损失人民币____元，乙方应赔偿甲方该笔损失，并支付违约金人民币____元。（3）若乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失人民币____元，乙