2025年度红木家具售后服务与客户关系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度红木家具售后服务与客户关系管理合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________联系方式：_______________________名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________联系方式：_______________________鉴于甲方购买乙方生产的红木家具，为保障双方的合法权益，明确售后服务与客户关系管理责任，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方承诺对甲方购买的下列红木家具提供售后服务：（1）红木餐桌；（2）红木沙发；（3）红木衣柜；（4）红木床；（5）红木茶几。2.售后服务内容包括但不限于：（1）家具安装；（2）家具维护保养；（3）家具维修；（4）家具更换零部件；（5）家具退换货。二、服务期限1.本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.乙方应按照约定在服务期限内提供相应的售后服务。三、服务标准（1）安装服务：确保家具安装到位，无损坏；（2）维护保养服务：提供专业的家具清洁、保养指导；（3）维修服务：确保维修质量，达到原家具性能；（4）更换零部件服务：提供与原家具相同品牌、规格、质量的零部件；（5）退换货服务：按照国家相关法律法规和本合同约定执行。2.乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并提供服务。四、客户关系管理1.乙方应设立专门的客户服务部门，负责处理甲方的售后服务请求。2.乙方应建立健全客户信息管理系统，对甲方购买的红木家具信息进行记录和保存。3.乙方应定期对甲方进行回访，了解甲方对家具的使用情况和满意度。五、违约责任1.乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方履行义务，并承担相应的违约责任。2.乙方在维修、更换零部件过程中，如因自身原因导致家具损坏，应承担赔偿责任。3.甲方违反本合同约定，导致乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。3.本合同自签订之日起至服务期限届满之日止，如无特别约定，视为自动终止。甲方（盖章）：____________________________乙方（盖章）：____________________________签订日期：____________________________甲方（签字）：____________________________乙方（签字）：____________________________附件：1.红木家具产品清单；2.售后服务流程；3.客户服务联系方式。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的，为履行本合同约定而介入服务提供、客户关系管理或其他相关活动的任何个人、法人或其他组织。二、第三方介入情形1.乙方在提供售后服务时，可能需要借助第三方专业机构或个人进行维修、更换零部件、技术支持等。2.甲方在购买家具过程中，可能需要第三方中介方协助进行交易撮合、物流配送等。3.双方在履行合同过程中，可能因特殊情况需要引入第三方进行仲裁、调解或其他协助。三、第三方责任限额1.第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲方损失的，其责任限额如下：（1）对于维修、更换零部件等直接服务，责任限额为维修或更换零部件价值的两倍。（2）对于中介服务，责任限额为中介服务费用的两倍。（3）对于其他第三方介入活动，责任限额由双方另行协商确定。2.乙方应确保第三方具备相应的资质和能力，并在合同中明确第三方的责任范围和责任限额。3.第三方在履行合同过程中，如违反相关法律法规或合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的连带责任。四、第三方责权利划分（1）根据合同约定，获得相应的服务费用。（2）在履行职责过程中，享有必要的知情权和自主决策权。（3）在合同履行过程中，如遇特殊情况，有权要求甲方或乙方提供必要的协助。（1）按照合同约定，提供优质、高效的服务。（2）遵守国家法律法规和行业规范。（3）对甲方、乙方及其他相关方的商业秘密、个人信息等予以保密。3.第三方在履行合同过程中，如违反上述义务，应承担相应的法律责任。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的关系：（1）第三方在履行本合同过程中，应遵守国家法律法规和行业规范，尊重甲方的合法权益。（2）第三方在履行职责过程中，如需与甲方进行沟通，应通过乙方进行。2.第三方与乙方的关系：（1）第三方在履行本合同过程中，应遵守双方签订的合同约定。（2）第三方在履行职责过程中，如遇特殊情况，应及时通知乙方。3.第三方与其他相关方的关系：（1）第三方在履行本合同过程中，应与其他相关方保持良好沟通，确保合同履行顺畅。（2）第三方在履行职责过程中，如需与其他相关方进行协商，应通过乙方进行。六、第三方变更与替换1.如因特殊情况，需要更换第三方，乙方应提前通知甲方，并征得甲方同意。2.新的第三方应具备相应的资质和能力，并在合同中明确其责任范围和责任限额。3.第三方变更或替换后，原合同条款中关于第三方的约定仍适用于新的第三方。七、其他1.本合同中关于第三方介入的修正条款，为双方履行合同的重要补充，具有同等法律效力。2.如本合同中关于第三方介入的修正条款与原合同条款有冲突，以本修正条款为准。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.红木家具产品清单：详细要求：包括家具名称、型号、材质、尺寸、颜色、价格等信息。说明：产品清单作为合同附件，用于明确双方购买的红木家具的具体情况。2.售后服务流程：详细要求：列出售后服务的一般流程，包括服务请求、响应、处理、反馈等环节。说明：售后服务流程作为合同附件，用于指导双方在售后服务过程中遵循的操作步骤。3.客户服务联系方式：说明：客户服务联系方式作为合同附件，用于方便双方在合同履行过程中进行沟通。4.第三方资质证明：详细要求：第三方在介入本合同服务时，需提供相应的资质证明文件。说明：第三方资质证明作为合同附件，用于确保第三方具备履行合同所需的能力和条件。5.第三方服务协议：详细要求：如第三方介入本合同服务，需与乙方签订详细的服务协议，明确双方的权利义务。说明：第三方服务协议作为合同附件，用于规范第三方在履行合同过程中的行为。6.争议解决记录：详细要求：记录双方在履行合同过程中发生的争议及解决情况。说明：争议解决记录作为合同附件，用于反映双方在合同履行过程中的争议处理情况。7.客户满意度调查报告：详细要求：定期对甲方进行满意度调查，并形成调查报告。说明：客户满意度调查报告作为合同附件，用于评估乙方的服务质量和客户满意度。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供售后服务：责任认定标准：乙方应在接到甲方售后服务请求后，在规定的时间内未能提供相应服务。示例说明：乙方在接到甲方家具维修请求后，未在3个工作日内安排维修人员上门，构成违约。2.乙方提供的第三方服务不符合约定：责任认定标准：第三方服务未达到合同约定的质量标准或服务要求。示例说明：第三方维修人员在进行家具维修时，因操作不当导致家具损坏，乙方需承担相应责任。3.甲方未按时支付服务费用：责任认定标准：甲方在约定的付款期限内未支付服务费用。示例说明：甲方在约定付款期限内未支付维修费用，构成违约，应承