2025年度教育培训机构学员投诉处理合同集锦

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2025年度教育培训机构学员投诉处理合同集锦本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（教育培训机构名称）：_____________________________乙方（学员姓名）：_______________________________________合同编号：______________________签订日期：____年____月____日一、引言鉴于甲方为一家专业从事教育培训服务的机构，乙方为甲方提供的培训课程学员，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方在甲方接受教育培训期间可能产生的投诉处理事宜，达成如下协议：二、投诉处理原则1.甲方承诺在乙方接受培训过程中，认真履行教育培训职责，确保教育培训质量。2.乙方在培训过程中如有投诉，甲方应在接到投诉之日起____个工作日内给予答复。（1）公正、公平、公开的原则；（2）尊重事实、尊重法律、尊重乙方的合法权益；（3）及时、高效、妥善处理的原则。三、投诉内容（1）教育培训质量不符合合同约定；（2）教育培训设施、设备不符合要求；（3）教育培训师资不符合要求；（4）教育培训服务态度差；（5）其他影响乙方正常接受教育培训的情况。（1）投诉书；（2）相关证据材料；四、投诉处理流程1.乙方应在发现投诉事项后____个工作日内向甲方提出书面投诉。2.甲方接到投诉后，应在____个工作日内进行调查核实。3.甲方在核实情况后，应在____个工作日内向乙方作出书面答复。4.若乙方对甲方的答复不满意，可在接到答复之日起____个工作日内向甲方提出申诉。5.甲方应在接到申诉后____个工作日内再次进行调查核实，并在____个工作日内作出书面答复。五、违约责任1.若甲方未按照本合同约定处理乙方投诉，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。2.若乙方在投诉过程中提供虚假信息，造成甲方损失的，乙方应承担相应的法律责任。六、争议解决1.本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：_____________________________乙方（签字）：_______________________________________甲方法定代表人（或授权代表）：________________________甲方地址：____________________________________________乙方地址：____________________________________________甲方联系人：__________________________________________乙方联系人：__________________________________________甲方开户银行：__________________________________________乙方开户银行：__________________________________________甲方银行账号：__________________________________________乙方银行账号：__________________________________________合同签订地点：__________________________________________附件：1.投诉书样本2.证据材料清单3.补充协议样本第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定介入投诉处理过程的任何个人或机构，包括但不限于调解机构、仲裁机构、法律顾问、审计机构、质量监督机构等。二、第三方介入的条件1.甲方或乙方在协商解决投诉过程中，经双方同意，可邀请第三方介入。2.当甲乙双方对投诉处理结果存在严重分歧，无法达成一致时，可邀请第三方介入。3.甲方或乙方认为有必要邀请第三方介入，以保障自身合法权益时，可邀请第三方介入。三、第三方介入的程序1.甲方或乙方提出邀请第三方介入的申请，并说明理由。2.双方共同决定邀请的第三方，并通知对方。3.第三方在接到通知后____个工作日内，向甲乙双方表明是否接受邀请。4.第三方接受邀请后，应在____个工作日内与甲乙双方共同商定介入方式和时间。四、第三方的责任1.第三方应遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，独立、客观、公正地处理投诉。2.第三方在处理投诉过程中，应尊重甲乙双方的合法权益，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。3.第三方在处理投诉过程中，如发现甲乙双方存在违法行为，应及时向有关部门报告。4.第三方在处理投诉过程中，如因自身原因导致处理结果出现偏差，应承担相应的法律责任。五、第三方的权利1.第三方有权要求甲乙双方提供与投诉相关的证据材料。2.第三方有权要求甲乙双方陈述事实和理由。3.第三方有权要求甲乙双方参加调解或仲裁。六、第三方的责任限额1.第三方在处理投诉过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的，其责任限额为____元。2.第三方在处理投诉过程中，如因不可抗力导致甲乙双方损失的，不负责任。七、第三方与其他各方的划分1.第三方与甲方、乙方之间为委托与被委托关系，第三方对甲方、乙方承担相应的法律责任。2.第三方在处理投诉过程中，与甲方、乙方之间的沟通、协商等行为，视为甲方、乙方之间的行为。3.第三方在处理投诉过程中，如需与有关部门沟通，由甲方、乙方共同承担相应责任。八、第三方介入的费用1.第三方介入的费用由甲乙双方共同承担，具体费用由双方协商确定。2.若第三方介入导致甲乙双方损失，损失方承担相应费用。3.若第三方介入未导致甲乙双方损失，第三方介入费用由甲乙双方共同承担。九、第三方介入的终止1.第三方在处理投诉过程中，如发现甲乙双方已达成一致意见，可终止介入。2.第三方在处理投诉过程中，如发现甲乙双方无法达成一致意见，可终止介入，并告知甲乙双方。3.第三方在处理投诉过程中，如因自身原因无法继续介入，应提前____个工作日通知甲乙双方，并告知终止介入的原因。十、其他1.本合同中关于第三方介入的条款，如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。2.本合同中关于第三方介入的条款，如与补充协议相抵触，以补充协议为准。3.本合同中关于第三方介入的条款，如与甲乙双方另行签订的协议相抵触，以甲乙双方另行签订的协议为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉书样本详细要求：投诉书应包含投诉人信息、被投诉人信息、投诉事由、证据材料清单、投诉日期等。说明：投诉书是乙方提出投诉的正式文件，需由乙方签字或盖章确认。2.证据材料清单详细要求：清单应详细列明与投诉事由相关的所有证据材料，包括但不限于合同、发票、照片、录音、视频等。说明：证据材料清单用于证明投诉事由的真实性，是投诉处理的重要依据。4.补充协议样本详细要求：补充协议应明确约定甲乙双方在合同履行过程中的权利义务，以及因特殊情况需要变更合同内容的情况。说明：补充协议是对本合同内容的补充和细化，具有同等法律效力。5.第三方介入申请书详细要求：申请书应包含甲乙双方的基本信息、投诉事由、第三方介入的理由等。说明：第三方介入申请书是甲乙双方申请第三方介入的正式文件。6.第三方介入费用清单详细要求：清单应详细列明第三方介入的各项费用，包括但不限于咨询费、调解费、仲裁费等。说明：第三方介入费用清单用于明确甲乙双方在第三方介入过程中的费用承担。7.第三方介入调查报告详细要求：报告应包含第三方介入的调查过程、调查结果、处理建议等。8.违约责任认定书详细要求：认定书应明确违约行为、违约责任认定标准、违约责任承担方式等。说明：违约责任认定书是甲乙双方在违约情况下，明确违约责任和处理方式的书面文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供教育培训服务。乙方未按照合同约定支付培训费用。甲方未按照合同约定处理乙方投诉。乙方未按照合同约定提供真实、完整的投诉材料。2.责任认定标准：甲方未按照合同约定提供教育培训服务，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。乙方未按照合同约定支付培训费用，甲方有权要求乙方支付欠款及违约金。甲方未按照合同约定处理乙方投诉，导致乙方合法权益受损的，甲方应承担相应的法律责任。乙方未按照合同约定提供真实、完整的投诉材料，导致投诉处理结果出现偏差的，乙方应承担相应的责任。3.违约责任示例：示例一：甲方未按照合同约定提供教育培训服务，导致乙方在培训期间无法学到预期技能，乙方要求甲方退还部分培训费用。经核实，甲方确实存在违约行为，应退还乙方部分培训费用。示例二：乙方未按照合同约定支付培训费用，甲方有权要求乙方支付欠款及违约金。经核实，乙方确实存在违约行为，应支付甲方欠款及违约金。示例三：甲方未按照合同约定处理乙方投诉，导致乙方合法权益受损，乙方要求甲方承担相应的法律责任。经核实，甲方确实存在违约行为，应承担相应的法律责任。示例四：乙方未按照合同约定提供真实、完整的投诉材料，导致投诉处理结果出现偏差，乙方应承担相应的责任。经核实，乙方确实存在违约行为，应承担相应的责任。合同主体方签署部分：甲方（盖章）：_____________________________乙方（签字）：_______________________________________甲方法定代表人（或授权代表）：________________________甲方地址：____________________________________________乙方地址：____________________________________________甲方联系人：__________________________________________乙方联系人：__________________________________________甲方开户银行：__________________________________________乙方开户银行：____________________________