零售线条-管理人员复习试题含答案

零售线条-管理人员复习试题含答案单选题（总共40题）1.关于充值卡说法错误的是（

）(1分)A、不挂失B、可直接加油C、不提现D、遗失不补办答案：B解析：

暂无解析2.依据《排污许可管理条例》，排污单位新建项目应在（）取得排污许可证。(1分)A、建设前B、施工项目设计期间C、建设施工期间D、实际排污前答案：D解析：

暂无解析3.石化钱包异常监控的钱包交易查询记账日期最大可选多少天(1分)A、31天B、60天C、90天D、365天答案：A解析：

暂无解析4.加油卡是中国石油化工股份有限公司发现的，可以（）的一种卡片(1分)A、发卡省内加油B、全国加油C、发卡地市加油D、全世界加油答案：B解析：

暂无解析5.付油精度处于非高风险的加油枪自检周期不超过（）个月，发生强检的月份可不自检。(1分)A、1B、2C、3D、6答案：C解析：

暂无解析6.省级公司互联网运营中心是本企业（）的专业化运营管理部门。(1分)A、电商业务B、易捷业务C、线上业务D、线上经营答案：C解析：

暂无解析7.对柴油联名卡的最低免惠表述正确的是（）(1分)A、每个省一个最低免惠价B、全国一个最低免惠价C、每个地市一个最低免惠价D、每座站一个最低免惠价答案：A解析：

暂无解析8.便利店督导结束后，督导人员应与店长或便利店员进行（）。(1分)A、批评与自我批评B、面对面沟通C、鼓励D、开口营销答案：B解析：

暂无解析9.可提供异常处理机制，存放灰名单内的合资合营站点交易流水的是。(1分)A、资金监管系统B、积分中心C、ERP系统D、营销中心答案：B解析：

暂无解析10.便利店现场督导流程正确的是（）。(1分)A、现场签到-亮明身份-督导检查-现场指导-要求整改-提交报告B、现场签到-亮明身份-现场指导-督导检查-要求整改-提交报告C、现场签到-亮明身份-督导检查-要求整改-现场指导-提交报告D、现场签到-现场指导-督导检查-沟通问题-要求整改-提交报告答案：A解析：

暂无解析11.在（）阶段，可通过加强员工法制教育、职业道德教育有效防控支付运营风险？(1分)A、事前预防B、事中监管C、事后查处D、事后整改答案：A解析：

暂无解析12.承包商员工在施工现场存在严重违章行为的，由（）按照有关规定清出施工现场，并收回“临时出入证”。(1分)A、项目监理单位B、建设单位零售管理部门C、建设单位项目管理部门D、承包商单位答案：C解析：

暂无解析13.合作业务省市公司原则上应采取“（）”方式开展合作。(1分)A、预收款B、预交款C、结算款D、预付款答案：D解析：

暂无解析14.甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，竞争后目标销量13吨，若要保持量增效不减，最大优惠幅度为（）。（假定1吨=1350升）(1分)A、0.57元/升B、0.58元/升C、0.59元/升D、0.60元/升答案：A解析：

暂无解析15.钱包云中心营销中心模块的主要用途(1分)A、制定明折明扣优惠规则B、加油订单查询和异常订单的处理C、业务数据监控及处理D、统一客户服务评价答案：A解析：

暂无解析16.所谓快捷加油，即汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，自吸泵流速不低于（）L/min，潜泵（）L/min。(1分)A、30；35B、35；30C、30；30D、35；40答案：A解析：

暂无解析17.片区管理人员需在(）点前审核完各门店要货单。(1分)A、周一16点前B、周二16点前C、周四16点前D、周五16点前答案：B解析：

暂无解析18.根据《会计手册》(2022版)，下列关于商品(非油品)退货的说法错误的是()。(1分)A、商品退货包括中央仓退供应商及便利店直退供应商两种情况B、发生退货时，原则上按系统中该供应商最近一次正常进货价格进行退货C、便利店可以自行向供应商进行退货D、发生退货业务时，如前期已取得了增值税发票并已认证、且今后不再与该供应商发生业务时，需要供应商开具红字增值税发票冲销答案：C解析：

暂无解析19.作为会员体系的前端渠道，统一APP是由哪个开发商负责主要开发的。(1分)A、腾讯B、华科C、云赋D、德勤答案：B解析：

暂无解析20.以下关于罩棚檐口描述正确的是（）。(1分)A、罩棚檐口必须四面都装饰并且挂装朝阳标识和中英文标识B、罩棚檐口应向轻量化、轻薄化方向实施C、罩棚檐口白色弧形转角模块可以改成直角D、以上说法都对答案：B解析：

暂无解析21.为监控油站让价情况，在系统内设置当月同比下降0%-5%为正常预警；下降5%-10%为一般预警；下降10%以上为严重预警，某油站22年6月轻油日均销售28吨，21年6月轻油日均销售30吨，请问该站系统内显示为（）。(1分)A、不预警B、正常预警C、一般预警D、严重预警答案：C解析：

暂无解析22.在海信系统中，()促销形式可以实现全场满10元赠一瓶矿泉水。(1分)A、条件组合自选促销B、批量促销C、特价促销D、组合促销答案：B解析：

暂无解析23.灰名单中合资合营站点消费记录在积分中心最多可保存多少天。(1分)A、90B、15C、30D、60答案：D解析：

暂无解析24.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（）五大类。(1分)A、员工卡B、验泵卡C、维修卡D、不记名卡答案：D解析：

暂无解析25.异常订单处理时间是多少(1分)A、1天B、7天C、1个月D、无限制答案：B解析：

暂无解析26.预订单信息查询可按照(

)(必填)、卡应用号、授权码等查询条件进行筛选。(1分)A、卡交易序列号B、车牌号C、手机号D、网点答案：B解析：

暂无解析27.全国充值卡破损后，需在（

）更换。(1分)A、任意加油站B、普通售卡网点C、售卡省内全国充值卡销售网点D、全国充值卡售卡网点答案：C解析：

暂无解析28.柴油竞争精选库。按照“（）”的选点策略，依托合作伙伴货运物流平台数据，以活跃车辆数、运营里程、停靠次数等指标建立物流强度评价指数，以物流集散地为点，全国骨干道路为线，点线结合，入选柴油竞争精选库。(1分)A、路网统筹、省际联动B、客户分级、着眼高端C、客户分级、抢占市场D、精准定位、抢占市场答案：A解析：

暂无解析29.客户在"易捷商城"完成订单确认及支付后,"易捷商城"后台会显示订单情况,并由（）发货。(1分)A、便利店B、地市公司C、供应商D、中央仓答案：C解析：

暂无解析30.加能站站内的道路转弯半径应按行驶车型确定，且不宜小于（）米。(1分)A、7B、8C、9D、10答案：C解析：

暂无解析31.除CNG加气母站外，其他类型加能站的车道或停车位，单车道或单车停车位宽度不小于（）米、双车道或双车停车位不小于（）米。(1分)A、2；3B、2；4C、4；5D、4；6答案：D解析：

暂无解析32.我方派驻的站经理（以下简称站经理）要核对每一笔（），评估运输异常，并按月汇总进油提货单数量。(1分)A、提货单B、车辆C、车号D、驾驶员答案：A解析：

暂无解析33.电子钱包APP每年限制绑定（)个车牌，防止客户多次变更车牌号套取优惠。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暂无解析34.《中国石化销售有限公司成品油和天然气质量管理办法》规定，各地市级质量主管部门和检验机构，对在营加油（气）站（含水上加油船）每季度至少抽查（）在营站，（）内对本单位所有加油（气）站至少抽查1次。(1分)A、10%，两年B、12%，两年C、20%，一年D、25%，一年答案：D解析：

暂无解析35.县区公司经理每月巡站不得少于（）次，其余的现场巡站可由县区公司书记、副经理或经理助理带队完成。(1分)A、1B、3C、2D、4答案：A解析：

暂无解析36.营销规则申请、设置与复核应遵循由（）不相容原则。(1分)A、人员B、岗位C、编制D、级别答案：B解析：

暂无解析37.日均销量超过20吨的“特许经营”站，站经理参与油品接卸率不低于（）。(1分)A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8答案：C解析：

暂无解析38.加油站运营分析平台中“指数”是指（）。(1分)A、用户数量、用户结构B、市占率、进站率、忠诚度C、加油时长D、流失客户去向答案：A解析：

暂无解析39.被置灰的卡片（）小时后可以到中国石化所属任意售卡充值网点解灰(1分)A、12B、48C、36D、72答案：B解析：

暂无解析40.有利于降低改造影响的施工安排是（）。(1分)A、一个商圈内有两座以上油站同时在改造施工B、同条道路同侧有两座以上油站同时在改造施工C、在夏季汽油需求高峰期内，尽量避免汽油型大站停业改造D、同时段内改造站点均为汽油型（或柴油型）大站答案：C解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.站经理应按自营自管站管理要求对“特许经营”站的站内卫生（）更新等进行管理。(1分)A、厕所卫生B、标识标牌清洁C、加油机整洁D、宣传海报答案：ABCD解析：

暂无解析2.以下关于柴油联名卡说法正确的是（）。(1分)A、营销活动规则由销售公司统一配置，由各省市自行配置免惠价B、活动按季度开展C、柴油联名卡客户累计加油超过4万升时，不再享受任何形式优惠D、具有全国跨省优惠功能答案：ABD解析：

暂无解析3.中国石化加油卡网上营业厅可以提供哪些服务？（）(1分)A、在线充值B、自助预分配C、查询余额D、自助挂失答案：ABCD解析：

暂无解析4.营销中心明折明扣创建规则有（）场景(1分)A、基本规则B、经典规则C、增强规则D、周期规则答案：BCD解析：

暂无解析5.用火作业安全管理包括（）管理等。(1分)A、危害识别B、作业分级C、安全措施D、许可证答案：ABCD解析：

暂无解析6.上级主管公司对加能站进行安全检查的主要内容有（）。(1分)A、岗位安全生产责任制的落实情况B、作业现场的安全管理与卫生C、设备的技术状况D、隐患整改情况答案：ABCD解析：

暂无解析7.产生卡帐卡钱包不平的原因有哪些？(1分)A、交易记录丢失B、.圈存不成功，卡帐增加，卡钱包未增加C、加油站未上传数据D、交易记录卡号跳变等答案：ABCD解析：

暂无解析8.统一APP中的由云赋和盈科开发的两大模块是。(1分)A、积分中心B、权益会员C、会员等级D、积分商城答案：BD解析：

暂无解析9.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比效益，看降本增收的评比主要内容为()(1分)A、价格到位率，包括挂牌直降、加油卡营销、油非互动等综合到位情况B、效益水平与同期同比情况C、成本投入水平与同期同比情况D、价格到位同比情况，价格到位水平与同期同比情况答案：AD解析：

暂无解析10.下列属于加强与第三方合作业务风控排查工作内容的是（）(1分)A、审批上报流程是否规范B、优惠是否未给予终端客户C、做好风险排查D、合作内容是否符合相关规定答案：ABCD解析：

暂无解析11.全国排污许可证管理信息平台公开内容有（）。(1分)A、排污许可证基本信息B、执行报告C、自行监测D、污染物排放信息答案：ABCD解析：

暂无解析12.企微社群促进私域交易转化的活动有（）。(1分)A、日常推销B、社群专享日C、用户调研D、专享服务答案：BD解析：

暂无解析13.甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，竞争后目标销量13吨，若要保持量增效不减，优惠幅度可以是（）。（假定1吨=1350升）(1分)A、0.55元/升B、0.56元/升C、0.57元/升D、0.58元/升答案：ABC解析：

暂无解析14.中石化易捷的自有品牌商品卓玛泉具有的特点是（）。(1分)A、低钠B、低氚C、低矿化D、弱酸性答案：ABC解析：

暂无解析15.埋地管线发生渗漏的判断方法有（）。(1分)A、泄漏检测仪B、挂枪走字C、超声波检测D、压力试验答案：ACD解析：

暂无解析16.“一站一策”与竞争对手进行对标，主要在（）等方面开展对标。(1分)A、销量B、营销活动C、导航引流D、油品品种答案：ABCD解析：

暂无解析17.事故责任分为（）、管理责任、直接领导责任、领导责任。(1分)A、直接责任B、直接管理责任C、间接责任D、间接管理责任答案：AB解析：

暂无解析18.简述加油卡经营外部风险的几种表现形式。（答对5个给分）(1分)A、传销性诈骗、非法融资B、团购、倒卖、代充值赚取差价、利用钓鱼网站骗取消费者充值C、利用钓鱼网站骗取消费者充值、通过加油卡充值套现D、套取增值税专用发票、恶意诉讼获利、洗钱答案：ABCD解析：

暂无解析19.2023年自助加油推广方案中，自助加油推广工作分（）个阶段进行。(1分)A、动员及前期准备阶段（2023年1月）B、硬件改造阶段（2月-4月）C、推广实施阶段（4月-9月）D、评比验收阶段（10月）答案：ABCD解析：

暂无解析20.管道渗漏应急抢修的方法有（）。(1分)A、木塞堵漏B、棉纱堵漏C、堵漏栓堵漏D、环箍堵漏答案：ACD解析：

暂无解析21.县区公司每（）对辖区每座“特许经营”站的所有油品进行抽样送检，并跟踪化验结果。如遇政府部门抽检，须在（）在场的情况下进行。(1分)A、月B、我方人员C、季度D、双方人员答案：AB解析：

暂无解析22.客户流失后，应采取措施有（）(1分)A、走访客户，了解流失原因B、马上提高优惠幅度留住客户C、根据竞争对手情况，向上级部门申报,针对客户开展营销活动。D、将流失情况反馈给上级部门。答案：ACD解析：

暂无解析23.危险废物贮存间管理台账应至少包括危险废物的（）等内容，确保账实一致。(1分)A、出库日期B、接收日期C、数量D、处置量答案：ABCD解析：

暂无解析24.电子券限制领券周期方式有哪几种？（）(1分)A、年B、月C、周D、天答案：BCD解析：

暂无解析25.销售公司下发了爱跑宣传片（）和（），进一步阐述爱跑的品牌故事及内涵，要求各省市公司在线上平台进行宣传。(1分)A、功能篇B、情感篇C、计划篇D、特色篇答案：AB解析：

暂无解析26.“石化钱包”可通过（）类型，查询客户信息(1分)A、手机号B、身份证号C、会员IDD、车牌号答案：ABD解析：

暂无解析27.目前汽油营销的主要手段包括（）。(1分)A、一键加油B、加油卡充值C、加油卡积分D、联合营销答案：BCD解析：

暂无解析28.目前液位仪系统可以使用的功能有（）。(1分)A、进货验收B、站间移库C、静态液位D、脱销预警答案：ABCD解析：

暂无解析29.属于个性化营销活动的是（）。(1分)A、立减类B、充值类C、直降类D、会员类答案：ABD解析：

暂无解析30.市县公司和加能站严禁擅自对信息系统或设备进行（）等操作。(1分)A、调整参数B、停用或破坏C、关机D、删除数据答案：ABCD解析：

暂无解析31.企业应编制公共卫生预案，内容涵盖（）重大食物中毒等事件，处置程序操作性强。(1分)A、职业病B、不明原因疾病C、新传染病D、群体性急性职业中毒答案：BCD解析：

暂无解析32.客户在哪些渠道可以查询到周边的”爱跑98“销售站点。(1分)A、“易捷加油”微信/支付宝小程序B、“易捷加油”APPC、“中国石化爱跑俱乐部”微信公众号D、“中国石化朝阳e站“微信公众号答案：ABCD解析：

暂无解析33.每日日结后，加油站应确保（）数据一致，发现差异后提报调整申请，由地市公司进行一级审核，市公司零售部门进行二级审核，加油站按审核结果进行差异调整。(1分)A、零管系统B、资金系统C、管控系统D、报销系统答案：ABC解析：

暂无解析34.下列属于市场调研主要内容的是（）。(1分)A、宏观环境调研B、用户需求调研C、竞争对手调研和促销活动效果调研D、车辆销售调研答案：ABCD解析：

暂无解析35.客户走访时提出引导式问题的目的是（）(1分)A、让客户讲述事实B、引导客户表达需求C、引导客户主动选择D、引导客户接受提议答案：ABCD解析：

暂无解析36.高风险信息系统和特殊业务，如()等，相关账号的使用记录要重点监控，定期检查其该类账号的操作是否有相应的审批单据支撑，防止被篡改数据。(1分)A、油库付油系统B、液位仪系统C、自动计量系统D、管控系统答案：AC解析：

暂无解析37.零售中心（非油品中心）负责定期对石化钱包账户的（）进行监控，及时对异常情况进行跟踪协调处理，确保账实一致。(1分)A、充值B、消费C、余额D、归属省答案：ABC解析：

暂无解析38.《现场管理禁令》适用于销售公司直接管理的（）。(1分)A、自营自管站B、委托管理站C、其他合资合作企业业站D、社会上所有油气站答案：ABC解析：

暂无解析39.以下属于柴油客户营销方式的有（）(1分)A、挂牌直降B、尾气处理液优惠C、会员加油返利D、充值优惠答案：ABCD解析：

暂无解析40.2023年零售专业竞赛比武活动要实现（）提升。(1分)A、加能站现场管理稳步提升B、服务水平稳步提升C、客户满意率稳步提升D、员工满意率稳步提升答案：AB解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.“特许经营”站纳入各级督查和神秘顾客检测范围并排名考核。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.合资合营站点配置齐全可以自动进入白名单。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.建立客户档案的目的不仅为了监控信用客户，更是为了稳定、维系大客户。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.电子消费券采购协议执行期间中如出现违约行为或因营销政策变化，单方提出终止合作的，由提出方发函告知，协商一致后签订终止合同的补充协议。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.线上预约办理柴油专用卡时不需要添加限制信息。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.对重点竞争站和保供站，大型社区、成熟商圈、重点景区、客运与物流集散地周边站，司机之家等增值服务站，周边竞争对手24小时营业站，夜间车流量大的站等，进行充分调研，科学评判，尽可能实行24小时营业站点覆盖。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.集团公司2019年正式启动“绿色企业行动计划”，提出到2023年建成清洁、高效、低碳、循环的绿色企业。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.洗车机的类型分类两种，包括龙门往复式洗车机和隧道式洗车机。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.便利店应根据经营情况，动态调整布局图位置，增加或减少货架，保证畅销商品陈列。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.线上业务异业合作，是互联网运营中心基于APP流量和权益会员发起的与第三方企业（其他行业）在营销资源等方面的合作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.销售企业2023年自助加油推广目标是力争到2023年3季度，省市公司自助加能站比例达到10%以上，每家地市公司至少培育1个自助加油样板县区公司。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.电子钱包加油完成的实际金额超过客户的下单金额，客户在手机APP上进行加超补扣，补扣现金部分仍可享受优惠活动。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.2023年零售专业竞赛比武活动中治破治旧包括厕所改造，逐步改造一批旱厕向水冲厕所过渡。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.个性化营销原则可以精准锁定目标客户提升市场占有率。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.必备商品的品类特征是普及程度高、购买率高，必须随时有货。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.营销中心支持明折明扣优惠规则配置是指客户在使用钱包消费支付时，可以低于挂牌价格的金额支付油品消费款的一种营销方式。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.客户在app上申请钱包退款后，15个工作日内审核后，原路退还退款额为审核通过时，客户的帐户余额（全额退回）如享有优惠的充值额，不能办理退款。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.客户回流后需关注第一个月的销量，之后无需再多关注。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.云中心主菜单的分析中心H5下，通过异常监控-钱包异常交易情况查询菜单，可以针对客户充值、消费、退款的金额和笔数来设定数值进行