大堂经理条线练习测试题附答案

大堂经理条线练习测试题附答案单选题（总共40题）1.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对“前厅客户排长队时有重点客户来”的处理要求描述，不正确的是(1分)A、大堂经理应主动上前，询问需求B、网点有条件的可以增开临时柜台为其办理C、如不是急需要办理的业务，可与客户商量留下联系电话，事后通知办理D、未设专属区域的网点大堂经理可到柜台前要求柜员有限办理该客户的业务，无需解释答案：D解析：

暂无解析2.按我行规定，共管卡可由几名不同的个人客户共用一个共管账户？(1分)A、2至5名（含）B、3至6名（含）C、2至6名（含）D、至多3名答案：A解析：

暂无解析3.在我行关于银行职业道德规范的相关规定中，对忠于职守的具体要求，不包括(1分)A、要树立全心全意为人民服务的思想B、要精技勤业，争创第一流的服务、第一流的效率、第一流的成绩C、组织存款，信用为重D、要具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神答案：C解析：

暂无解析4.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对“规范坐姿”的坐姿要求描述不正确的是(1分)A、头部挺直，双目平视，下颌内收B、挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2C、若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上D、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部答案：B解析：

暂无解析5.根据客户办理或咨询的业务种类，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是(1分)A、大额存取现金或汇款B、较大额外汇业务C、大额存款的挂失D、小额贷款业务（提前）还款答案：D解析：

暂无解析6.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是(1分)A、尽量使用“我”代替“我们”B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严答案：C解析：

暂无解析7.按大堂经理核心服务流程的规定，在“开门迎客流程”服务标准中，以下不属于迎宾注意事项的是(1分)A、流程开始前进行必要的演练B、规范仪容仪表C、开门营业前2分钟，全体员工站姿等待迎客D、中后台工作人员也要面向大门方向，保持标准站姿，在柜台内后台处等待开门答案：A解析：

暂无解析8.客户填写咨询业务凭证时，凭证上填写的哪一项客户信息对判断客户价值没有帮助？(1分)A、客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区B、客户单位为优质企业C、客户咨询特定业务D、客户的姓氏较为特殊答案：D解析：

暂无解析9.按大堂经理核心服务流程的规定，在“客户教育流程”服务标准中，以下不属于客户教育的情景是(1分)A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务答案：C解析：

暂无解析10.按我行IC卡的规定，以下对珠江IC卡的金融功能中的“账户管家”功能，描述正确的是(1分)A、将卡账户中超过约定留存金额且达到最低起存金额的款项，按照事先约定的期限自动转存为定期整存整取存款B、使用借记卡办理住房按揭贷款、卡贷宝等个人贷款产品C、可办理各类储蓄产品和“金摇篮”等理财产品D、签约后可在ATM等自助设备上进行签约卡与互转户之间的资金互转答案：D解析：

暂无解析11.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的袜子颜色是(1分)A、蓝色B、深蓝色C、深灰色D、肤色、黑色答案：D解析：

暂无解析12.识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？(1分)A、‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’D、‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’答案：A解析：

暂无解析13.按我行大堂经理职业道德具体准则的规定，下列对大堂经理熟知业务的说法，描述正确的是(1分)A、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件B、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则C、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标D、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标答案：A解析：

暂无解析14.以下哪一项不属于专家型客户的特征？(1分)A、疑心重，喜欢挑剔B、心胸宽大C、想法积极D、突然做购买决定答案：A解析：

暂无解析15.需要审批的信息流程会显示在省版CRM哪个模板？(1分)A、工作平台——待办工作B、工作平台——信息提醒C、客户综合管理——客户群管理D、客户评价管理答案：A解析：

暂无解析16.按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对“大堂经理接待持有广东农信贵宾卡的贵宾客户”的要求，描述不正确的是(1分)A、要将其引导至贵宾服务区或贵宾窗口B、协助其享受业务优先办理服务C、协助其享受个人理财顾问、个人客户经理提供的一对一服务D、业务完成后，由经理保留联系方式并继续跟进答案：D解析：

暂无解析17.根据客户办理或咨询的业务种类，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是(1分)A、小额存取现金或汇款B、开大额存款证明C、办理钻石卡、金卡、公务卡业务D、购买理财产品或基金等答案：A解析：

暂无解析18.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的‘面容’要求的是(1分)A、工作时化淡妆B、眼角不可留有分泌物C、戴眼镜，应保持镜片的清洁D、保持鼻孔清洁答案：C解析：

暂无解析19.以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是(1分)A、客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为1万元B、客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为5万元C、客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为10万元D、客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为100万元答案：A解析：

暂无解析20.客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？(1分)A、“没关系，这是我们应该做的。”B、“这边是贵宾服务区，你到那边排队去。”C、“您有什么疑问，我来为您解释。”D、“非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。”答案：A解析：

暂无解析21.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对“客户忘记密码”的处理要求描述，不正确的是(1分)A、工作人员应安慰客户并帮助其回忆B、提醒客户密码累计输错超过规定次数就需要办理挂失C、告知客户无密码验证银行将不为客户办理任何业务D、告知客户由持卡人凭本人身份证件到网点或发卡中心重置密码答案：C解析：

暂无解析22.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘规范坐姿’的离座要求的是(1分)A、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来B、要从左侧离开座位C、起身离座时，动作轻缓，无声无息D、离开座椅后，要先站定，方可离去答案：B解析：

暂无解析23.关于投诉处理中有效倾听的技巧，描述错误的是(1分)A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B、要有耐心，及时打断客户的讲述，做出结论C、要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录答案：B解析：

暂无解析24.我行网点突发事件的应急处置中，依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，体现了以下哪一项工作原则？(1分)A、统一指挥，协调配合B、路径清晰，职责明确C、快速反应，果断处置D、维护稳定，依法处置答案：D解析：

暂无解析25.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对“卡被扣款而ATM机未吐款”的处理要求描述，不正确的是(1分)A、在ATM机上，要公示应急联系电话B、要耐心的宽慰客户C、承诺银行查明后，客户可获得礼品补偿D、帮助客户查询、核对，及时处理答案：C解析：

暂无解析26.关于投诉处理中问题处理的技巧，描述错误的是(1分)A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合C、在这个过程中可以适当让步，但是一定要坚持底线D、必要时做出让步，满足客户的非分要求答案：D解析：

暂无解析27.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对“单个柜台的电脑系统出现故障且短时间内不能修复”的处理要求描述，不正确的是(1分)A、工作人员应在窗口指定位置放置“对不起，本柜暂停服务”告示牌B、工作人员需向客户说明原因并表示歉意C、大堂经理或网点负责人应协助为客户联系其它柜台进行优先办理D、大堂经理或网点负责人可劝告客户到其他网点办理答案：D解析：

暂无解析28.按大堂经理核心服务流程的规定，在“投诉处理流程”服务标准中，以下不属于“客户投诉跟踪与反馈”情境下的标准应答是(1分)A、我们会在x小时以内与您联系。”B、“您对我们的解决方式满意吗？”C、“给您带来了不便，很抱歉。”D、“感谢您对我们提出的宝贵意见。”答案：C解析：

暂无解析29.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对“因客户差错形成客户不满”的处理要求，不正确的是(1分)A、工作人员应得理让人，冷静对待B、工作人员应据理力争，让客户明白是其本人差错造成业务问题C、工作人员应正确的引导客户做好办理业务的配合工作，及时的解决问题D、工作人员应耐心、细致、真诚地对待客户，消除客户的紧张心理答案：B解析：

暂无解析30.投诉处理中安抚客户情绪的第一步是(1分)A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品答案：B解析：

暂无解析31.我行对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？(1分)A、迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势B、根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度C、根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作D、立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离答案：D解析：

暂无解析32.若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？(1分)A、“你必须签名！”B、“签名！”C、“请您在这里签名！”D、“自己找地方签名！”答案：C解析：

暂无解析33.若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？(1分)A、“您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。”B、“到自助服务区去！”C、“你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！”D、“这边是贵宾服务区，你到那边排队去。”答案：A解析：

暂无解析34.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在便民帮助类特殊事件中，以下对“客户因地滑不小心摔倒”的处理要求，不正确的是(1分)A、营业网点醒目处应放置“小心地滑”告示牌B、遇客户不小心摔倒，大堂经理应迅速将其搀扶到座椅上休息C、情况严重的，应设法与其家人取得联系D、情况严重的，需静待120医护人员前来处理答案：D解析：

暂无解析35.按我行银行卡的规定，以下对银行卡临时挂失业务的业务要点，描述不正确的是(1分)A、柜面办理挂失的，需指引客户填写《挂失业务申请表》B、柜面办理挂失的，需指引客户填写《特殊业务申请表》C、指引客户通过非柜面形式办理挂失的，需在时候补填《挂失业务申请表》D、指引客户通过非柜面形式办理挂失，只要客户提供银行卡信息，核实无误后便可办理挂失手续E、指引客户通过非柜面形式办理挂失，只要客户提供客户证件信息，核实无误后便可办理挂失手续答案：B解析：

暂无解析36.客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？(1分)A、“我们不办理这个业务，你快走吧。”B、“我不清楚，你找其他人问去。”C、“这边是贵宾服务区，你到那边问去。”D、“对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？”答案：D解析：

暂无解析37.根据我行营业网点的宣传品张贴规范，节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰，应在节后多久内拆除？(1分)A、5B、7C、10D、前后一周时间答案：D解析：

暂无解析38.按我行银行卡的规定，以下对‘银行卡附属卡开立银行卡专用对账簿’的基本规定，描述正确的是(1分)A、个人、单位附属卡不允许开立银行卡专用对账簿B、个人、单位附属卡均可开立银行卡专用对账簿C、只有个人附属卡允许开立银行卡专用对账簿D、只有单位附属卡允许开立银行卡专用对账簿答案：A解析：

暂无解析39.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对“业务咨询流程”使用目的的描述，正确的是(1分)A、提高客户对营业网点的第一感知B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率C、营销培训，提升员工技能D、引导客户高效分流，提供针对性服务答案：B解析：

暂无解析40.我行网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对“标准明确”原则的描述？(1分)A、明确要实现的清理目标及相关环境标准要求，要做到整洁、有序，无污垢、无水渍、无灰尘、无异味B、将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实C、选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜D、将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.投诉处理中给出解决方案的含义包括有(1分)A、是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案B、降低客户期望值，恰当承诺解决时限C、转省联社处理，进行有效缓冲D、不要踢皮球E、注意掌控跟踪答案：ABDE解析：

暂无解析2.按我行银行卡产品的规定，以下对“珠江金鹰卡”的基本规定，描述正确的有(1分)A、金鹰卡具有免息额度使用功能B、金鹰卡免息额度最高不得超过5万元C、金鹰卡免息期为60天D、每个预算单位只允许开立1张单位金鹰卡，但允许办理附属卡E、预算单位每位在职员工只允许开立1张个人金鹰卡，且不得办理附属卡答案：ABE解析：

暂无解析3.按我行银行卡的规定，以下对银行卡书面挂失解挂业务的基本规定，描述正确的有(1分)A、须由持卡人凭有效身份证件办理，不允许代理B、个人附属卡可以由附属卡持卡人持有效身份证件办理C、个人附属卡可以由主卡本人持有效身份证件办理D、单位卡由法人代表/负责人持有效身份证件办理E、委托代理人办理需出具授权书和代理人有效身份证件答案：ABCDE解析：

暂无解析4.按我行银行卡的规定，在“单位卡申请附属卡”的业务要点中，单位卡申请附属卡所需提交的资料有(1分)A、客户银行卡主卡B、客户填写的《个人客户开通业务申请书》C、单位开具的指定持卡人证明书D、国税税务登记证正本及复印件E、委托代理人办理需出具授权书答案：ABCE解析：

暂无解析5.广东农信的持卡人持借记卡可在以下哪些渠道使用？(1分)A、广东省农村合作金融机构各营业网点B、联网的机构C、贴有“中国银联”标识的ATMD、广东省农村合作金融机构特约商户E、发卡机构指定的其他渠道答案：ABCDE解析：

暂无解析6.按我行银行卡产品的规定，在银行卡分类中，按银行卡等级分所得的银行卡类型有(1分)A、普卡B、黑卡C、金卡D、白金卡E、钻石卡答案：ACDE解析：

暂无解析7.按我行银行卡的规定，以下对银行卡挂失到期销户销卡的基本规定，描述正确的有(1分)A、当卡内只有一个账户办理银行卡销户时，系统联动销卡介质B、当挂失到期进行挂失销卡时，银行卡不能关联着银行卡专用对账簿C、销个人银行卡（普通卡，金卡，白金卡）内定期产品允许代理D、销主账户（个人活期结算账户）一定要本人办理E、办理已锁卡的挂失卡到期销户业务，需客户先进行密码挂失、密码重置后，才可以办理本业务答案：ACDE解析：

暂无解析8.按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符？(1分)A、身份B、外貌C、地位D、年龄E、性别答案：ACDE解析：

暂无解析9.在不合理占用银行服务资源的应急处置预案中，表述正确的有(1分)A、及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业B、主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导C、及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方D、如疏通和劝阻无效，应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为E、保存有关监控录像资料，以备日后查证答案：ABDE解析：

暂无解析10.根据短信银行服务的业务要点，以下哪些账户可以签约成扣费账户？(1分)A、单位活期结算账号B、个人活期结算账号C、个人通知存款账号D、零存整取定期存款账号E、整存整取定期储蓄存款账号答案：AB解析：

暂无解析11.省版CRM加入客户群的方法有哪些？(1分)A、所辖客户查询——加入客户群B、客户群管理——新建C、灵活查询——加入客户群D、我的关注客户答案：ABCD解析：

暂无解析12.按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下说法正确的有(1分)A、男士需着白色薄棉袜B、男士需着着黑色、系带、牛皮皮鞋C、男士领带夹应夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间D、男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物E、男士佩戴戒指的数量不超过一枚答案：BDE解析：

暂无解析13.企业网银维护业务中，网银信息管理包括以下哪些内容？(1分)A、企业网银登陆次数管理B、企业网银交易限额管理C、企业网银功能管理D、企业网银账户管理E、企业网银开通日期管理答案：CD解析：

暂无解析14.我行营业网点大厅应遵循以下哪些环境规范？(1分)A、指引标识清晰B、宣传品张贴规范C、理财咨询及信息公示D、物品摆放整齐E、设施齐全规整答案：ABCDE解析：

暂无解析15.我行投诉处理的技巧包括有(1分)A、适当致歉的技巧B、语言表达的技巧C、向客户承诺的技巧D、问题处理的技巧E、分析总结的技巧答案：ABCDE解析：

暂无解析16.我行贵宾客户可享受（）增值服务。(1分)A、洗车服务B、加油优惠C、羽毛球畅打D、家政服务E、9.9元抢购电影票答案：ABCDE解析：

暂无解析17.关于恐怖事件的应急处置预案，表述正确的有(1分)A、迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况、事态发展趋势B、根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度C、根据事件等级报告机制作出相应的报告D、及时关注事态的进展情况E、根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作答案：ABCDE解析：

暂无解析18.按我行银行卡的规定，以下对持折换卡基本规定，描述正确的有(1分)A、持折换卡必须本人持有效身份证件办理，不允许代办B、“定期一本通”亦可办理持折换卡C、持折换卡后，账号随之改变D、持折换卡的账户状态，必须为正常状态E、该业务不能跨法人办理答案：ACE解析：

暂无解析19.以下哪些内容由委托贷款的委托人确定？(1分)A、贷款对象B、贷款用途C、贷款金额D、贷款期限E、贷款利率答案：ABCDE解析：

暂无解析20.关于诈骗事件的应急处置预案，表述正确的有(1分)A、迅速启动反诈骗应急处置预案，了解犯罪分子人数、体貌特征及其诈骗手段，掌握事态发展趋势，并尽快判明事件等级和危害程度B、根据事件等级的处置机制作出相应处置，并做好现场处置工作C、发现犯罪分子实施诈骗或有诈骗嫌疑的，员工应控制住票据单证等资料证据，设法拖延时间，稳住对方，伺机用电话或“110”联网报警按钮向公安机关或保卫部门报告D、所在单位要密切注意犯罪分子动态直到保卫、公安人员赶到E、当嫌疑人意图逃跑时，可通知并协助保安人员对其实施控制答案：ABCDE解析：

暂无解析21.网点机具、凭证、文件等可以通过哪些工具进行6S整改？(1分)A、定位贴B、绕线管C、集线盒D、收纳盒答案：ABCD解析：

暂无解析22.客户直接咨询以下哪些业务时可直接进入潜在贵宾客户引导流程？(1分)A、外汇业务B、保管箱业务C、留学业务D、存款证明答案：ABCD解析：

暂无解析23.我行网点张贴或展示的宣传手册、海报等所有宣传资料应满足以下哪些要求？(1分)A、无灰尘B、无污渍C、无乱涂画D、无褪色答案：ABCD解析：

暂无解析24.我行营业网点的大堂咨询台上应摆放以下哪些物品？(1分)A、大堂经理业务终端B、指示桌牌C、客户留言簿D、金融营业许可证答案：ABC解析：

暂无解析25.以下对支付宝卡通业务的业务要点描述正确的有(1分)A、签约业务要求由客户本人办理B、开通支付宝卡通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》C、维护支付宝卡通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》D、取消支付宝卡通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》E、开通支付宝卡通服务还需签订《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务协议》答案：ABCDE解析：

暂无解析26.根据我行舆情突发事件的应急处置原则，以下哪些是对“坦诚友好，公开透明”原则的正确描述？(1分)A、建立完善舆情监测预警体系，防患于未然B、正确认识与媒体关系，以诚恳、友好态度，理解、善待、善用媒体C、坚持公开、透明原则，及时、准确公布真实信息D、认真制定舆情突发事件应急处置预案，明晰职责和流程，加强培训和演练E、坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好应急处置工作答案：BC解析：

暂无解析27.根据我行舆情突发事件的应急处置原则，以下哪些是对“未雨绸缪，准备充分”原则的正确描述？(1分)A、认真制定舆情突发事件应急处置预案，明晰职责和流程，加强培训和演练B、建立完善舆情监测预警体系，防患于未然C、坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好应急处置工作D、深入调查，科学分析，确保公布的信息真实可靠、客观中肯E、正确认识与媒体关系，以诚恳、友好态度，理解、善待、善用媒体答案：AB解析：

暂无解析28.按大堂经理核心服务流程的规定，在“开门迎客流程”服务标准中，以下应参与该流程的人员有(1分)A、网点负责人/支行行长B、会计主管C、大堂经理D、客户经理E、全体临柜人员答案：ABCDE解析：

暂无解析29.我行对消防事件的应急处置包括以下哪些措施？(1分)A、当发生火灾苗头时，在场人员或发现者要快速反应，立即使用灭火器或其他灭火器材进行扑救B、当发生实质性燃烧并产生烟雾的火灾，火势开始失控和蔓延时，应立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离C、当发生大面积燃烧并产生浓烟的火灾，火势已蔓延至消防楼梯，员工不能安全撤离时，应立即组织被困员工采取自救措施等待救援D、撤离火场后，应立即清点火险单位逃生员工人数，保证没有人员遗留火场内E、火被扑灭后，应对起火原因、造成的损失进行调查分析，并采取有效措施防止死灰复燃答案：ABCDE解析：

暂无解析30.客户可申请的企业网银维护业务包括有(1分)A、网银信息管理B、账户交易限额管理C、开户行管理D、开户日期管理E、网银登陆次数管理答案：AB解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.按职业道德基本规范的相关规定，服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.按大堂经理营业前工作流程的规定，要进行第一次巡查，对设施、环境进行例行检查，发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.网点人工识别或系统识别出的潜在贵宾客户应及时通过大堂经理的识别引导，为客户经理提供与客户面对面接触交流的机会。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.普通客户办理非现金业务，大堂经理对于此类客户需回答初步的问题，在判定为非潜在贵宾客户后，将客户引导至客户经理处。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.对大额转账汇款的客户，在引导时可以突出贵宾卡手续费的优惠，吸引客户成为广东农信贵宾客户。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.本网点有多媒体自助终端，可推荐普通客户在多媒体自助终端上办理缴费类业务，同时推荐客户办理电话银行及网上银行。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.按我行银行卡的规定，开立共管账户可以用牵头人名义开立一个账户，可以设立多张或者一张共管账户卡，共同使用账户资金。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.贵宾客户引导要遵循“应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私”(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.遵循社会主义金融职业道德基本原则，要求金融从业人员深入理解金融职业道德基本原则的内容和实质，进而形成金融职业道德心理、道德情感和道德意志。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.由我行大堂经理职业道德具体准则可知，金融隐私权保护制度是银行与客户法律关系的核心内容之一。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.客户使用银联卡无卡支付服务必须先进行签约，签约只能在各营业网点办理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.按我行规定，各社（行）数据大集中前原系统发行卡在新系统不能继续使用，需进行更换。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.我行定义的特别重大恐怖袭击事件是指犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施连环诈骗，损失金额1000万元以上的事件。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.短信银行签约时，如客户签约卡号，则与此卡的账号联动，当卡资金变动时，短信平台以卡号发送短信通知。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.按大堂经理服务礼仪标准的要求，男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于5mm。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.普通客户属于网点现金、非现金业