会务活动接待方案(版)

**会务活动接待方案

为做好**接待工作，确保其圆满顺利举行，根据会务筹备

组工作安排意见及分工职责，特制定本工作方案。

第一部分基本情况

一、会议概况、日程

（一）活动主题

（二）活动地点

酒店

（三）活动日期

6月29日--7月1日具体安排如下：

6月29日陆续入住签到;

6月30日

7月1日

二.领导、嘉宾及参会代表情况

（-）评委及嘉宾名单

负责人：

表一国际竞赛评委及其随行人员名单

序评委评委随行人员

号姓名简介情况

1

2

3

4

表二论坛峰会嘉宾及其随行人员名单

序评委评委随行人员

姓名简介情况

1助理1人

2

3助理1人

4

5助理1人

(二)集团领导及政府领导名单

负责人：

1.集团领导名单

公司参会领导及其顺行人员，预计3人。

2.政府领导名单

(1)

①市级单位参会领导

-2-

②区级参会领导

③专家学者

④主办单位领导

（2嘉宾名单

①市级单位参会部门

②区级单位

I参会领导

n参会部门

③专家学者

④主办单位领导

（三）参赛团队人员名单

表三参赛单位及人员名单

序号单位人员人数

13人

2人

3人

4人

5人

目标人数:21人（以实际入住为准）

第二部分筹备工作

一、工作任务

自领导、嘉宾确定参加活动起，至活动结束后领导、嘉宾

离开止，主动热情，细致周到、安全务实，对重要宾客实行全

天候、全方位、全过程服务，树立起开放外向的***公司良好形

象。

二,接待原则

（-）全面树立细节决定成败的理念，本着安全、热情、

周到、节俭、细致、精益求精的原则，做好领导、嘉宾接待工

作。对有关工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，

做到有礼有节，安全舒适，宾至如归，确保全面完成各项接待

服务工作任务。

（二）让参会领导和嘉宾时亥撼受到我们的服务就在身

边，让领导满意、让嘉宾满意，通过国际竞赛和论坛峰会，进

一步与南充市、区两级政府领导，在****项目上达成共识。

三、工作分组

（一）接待组：

总负责人：

-4-

1.住宿接待组：

组长：

组员：

工作职责：

①明确房间分配表：房间号、房间数量、对应人员；

②负责检查客房设施设备是否完好；

③负责在酒店做好迎接来宾服务；

④负责为来宾按分配表分发房卡，贵宾需亲自引领到房间

门口（会提供贵宾名单）；

⑤会议结束后，负责检查房间是否有遗失物品；

⑥协助办理退房服务。

2.膳食组：

组长：

组员

工作职责：

①明确用餐人员数量、用餐地点；

②负责检查酒店菜品数量是否达标、食物是否新鲜，保障

用餐安全问题；

③负责清点餐券数量，并分发餐券；

④负责用餐时的用餐秩序维护，及时解决用餐人员需求；

⑤用餐结束后，负责检查餐厅是否有遗失物品；

3.交通调度组：

组长：

组员：

工作职责：

①明确开车人员和对应车辆；

②明确接送时间和对应地点，提前规划和熟悉道路；

③负责来宾的机场接送服务；

④负责会议期间来宾的用车服务；

⑤保证行车安全，保证会议期间的交通接待服务。

4.机票预定组

组长：

组员：

工作职责：

①明确嘉宾与评委往返行程；

②预定嘉宾与评委往返行程机票；

（二）会务组

总负责人：

1.信息收集组

组长：

组员：

工作职责：

-6-

①负责收集****专家评委与峰会论坛嘉宾行程安排和需

求；

②负责收集****与峰会论坛市、区两级政府嘉宾行程安排

和需求。

③负责收集招采部汇总的信息

④负责收集营销部汇总的信息

⑤负责收集设计部汇总的信息

2.会议报到组：

组长：

组员：

工作职责：

①设置签到处，负责参会人员签到；

②提示或引导参会人员准确进入会场，由会场控制组安排

入座；

③负责分发会议相关资料、伴手礼等；

④设立会议咨询台，负责会议相关工作的咨询和信息传达

⑤为信息搜集组提供签到信息。

3.会场控制组：

组长：

组员：

工作职责：

①负责会议现场布置；（全员）

②负责协助活动公司维持会场秩序；（全员）

③负责把控整个会议进行过程；（全员）

④负责对接媒体代表;（任俊颖）

⑤负责现场仪器设备的调试和安全把控；（吴君）

⑥负责处理会场应急事故，指定应急方案；

⑦负责对礼仪小姐进行培力I和现场指挥。

4.嘉宾评委领导服务组：

组长：

组员：

工作职责：

①为在酒店住宿评委嘉宾提供日常的帮助如提供带路服

务、提供衬衣熨烫服务等

②熟悉酒店周围餐饮、咖啡吧、茶艺室，为自行用餐的嘉

宾提供可供选择的地方

③协助嘉宾与酒店的对接

④提供南充周边可考察的项目地点供嘉宾备选等

（三）协调组：

总负责人：

1.专家评委协调组：

组长：

-8-

组员：

工作职责：全面负责协调工作如提供酒店预定、会前行程

落实、参会期间的联络联系全面负责团体的协调工作如提供酒

店预定、会议协调等。

2.竞赛团队协调组：

组长：

组员：

工作职责：

全面负责评委团队的协调工作如提供酒店预定、会前行程

落实、参会期间的联络联系

!1!、工作职责

负责举办的会务服务、接待和后勤保障工作。具体负责：

（-）负责活动期间的会务安排及接待工作。

（二）负责入住酒店签到现场的布置和组织工作。

（三）做好领导嘉宾出席和相关活动的组织联络工作。

（四）负责各种资料，宣传LOGO,现场指示牌、签到点

背景设计、桌卡、相关票证，胸卡及欢迎信的制作和发放。

（五）负责收集参会嘉宾名单、行程、航班信息，做好信息

收集汇总；做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类活动等具体

接待事宜。

（七）组织好会议期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、

活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。

（八）对相关接待礼仪驾驶人员进行培训I。

（九）为嘉宾办理机票及火车、高速客车的票务服务。

（十）配合完成其它工作任务。

五、工作要求

（-）向服务人员布置具体工作，并提出要求和标准，必

须使每一位服务人员知道、理解服务目的。

（二）布置接待工作，对驾驶员进行交通安全意识及礼节

礼貌的进一步培训，行车线路的制定和熟悉。

（三）礼仪服务人员的嘉宾接待引导、资料散发、公关工

作以及后续工作等，进行分工，提出更高要求。

（四）对酒店签到工作人员进行培训I,包括接待对象了

解，现场引导服务，签到流程、工作时间、轮班安排、记录管

理等。

六、服务亮点

（-）贴身贴心服务

1.礼仪服务

（1）规范的礼宾服务，见到与会嘉宾适时问候，形成温馨

-10-

的服务氛围。

(2)全程跟踪式会务服务，做到及时沟通了解嘉宾需求,

并及时解决。

(3)设立会务咨询服务台，由会务组工作人员提供热清周

到的咨询服务。

(4)提供生活便利服务，让入住酒店嘉宾时刻感受到家一

般的温馨。

2.车辆服务

(1)驾驶员提供热忱周到的用车服务，熟练的驾驶技术，

精准的路线设计，安全的乘车保障。

(2)重庆江北机场航站楼机场接机口，接机人员手持导示

牌.画面突出主题，体现热情周到的服务理念，全方面体现会议

浓烈氛围。

(3)车辆行驶过程中，播放轻松喻悦的旋律，让领导、嘉

宾得到放松和休息。

(二)高素质高标准

1.全体工作人员、礼仪人员统一服装，整洁、挺括、大

方，配合四周指示、导示系统，营造氛围，全面展示公司的良

好形象。

2.一对一服务。礼仪人员一对一为领导、嘉宾进行引领、

咨询讲解等服务。

(三)人员培训

6月25日开始对负责会务接待的服务工作人员进行分段有

针对性的专业培训I,做好协调指导工作。

L培训内容

标准礼仪规范培训：

(1)仪容仪表：着装，妆容；

(2)形态培训：微笑、站姿、走姿、手势、服务用语；

(3)工作内容培训：迎宾与引领，倒水与送物。

2.会务服务内容培训

(1)包括人员介绍、筹备情况介绍、会议举办情况介绍

等。情况介绍的目的是使礼仪服务人员熟悉举办背景、环境和

条件。峰会情况，包括名称、地点、举办日期、时间、场地平

面、出入口、餐厅、厕所、休息厅位置等。

(2)对领导、嘉宾的一对一服务。欢迎仪式、引领、讲

解、资料递送等。

(3)会议情况包括会议意图、会议目的、目标观众、会议

布局、会议流程、会议分工的整体安排等。

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第三部分接待工作

一、会议报到

（一）嘉宾迎接

设立##北机场和两个接机点,根据乘坐航班不同,抵达的

航站楼时间不一致，将分别按照抵达不同航站楼及抵达时间不

同予以合理安排接待。

1.前期信息的搜集，掌握参会嘉宾人员确切信息。

2.于6月25日前对所有参会领导及嘉宾进行一对一的联系，

确认到达人数、飞机班次、到达时间等信息。6月26日根据不

同到达时间确保接机事宜准确无误。

3.依据嘉宾搭乘的飞机航班班次，预先通过查询航班信

息，确认该班飞机是否准时或延迟，做出相关预案。

4指派2位工作人员根据来宾航班到达时间在指定航站楼举

牌接机。

5.工作人员分别带领嘉宾按身份及车辆使用标准乘坐不同

车辆前往对应酒店入住，随车人员沿途简单介绍南充风土人

情。

6.机场提前安排考斯特等候接机，按事先掌握的航班信息

进行合理安排调配，对抵达的领导嘉宾进行接送。车上配备矿

泉水、纸巾、消毒湿纸巾及雨伞。

（二）报到入住

1.提前对入住酒店房间进行检查，确保房内设施完好可正

常使用。并在房间摆放饮品。

2.引导及服务人员为到来的嘉宾领导办理签到、入住手

续，发放展会资料和胸卡与欢迎信，让来宾从入住就感受到主

办方接待的细致、关怀。

3.做好来宾信息的记录工作，详细记录来宾身份信息，房

间安排，返程信息。特别针对重要领导，详细了解其生活饮食

习惯，特别喜好等信息，做好相关安排。提前准备好房卡和相

关资料，让来宾在最短的时间内能够拿到房卡从而得到最充分

的休息。

4.大堂进口处摆放明显路径指示，签到台处摆放详细流

程、相关须知、会务交通使用方式等等，以便客人准确找到酒

店各地方位置并熟知会议流程。

5.欢迎信摆放在房间明显处，提示嘉宾具体行程安排，服务

信息及会务组的电话。

6.结束当天的接待工作后，对嘉宾信息进行汇总，向会务

组反馈。具体内容包括应到嘉宾、实到嘉宾、入住信息、未到

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原因、返程信息及后续进展等信息。

二、两项商务活动的住宿

（-）单位

酒店由我司统一预定，费用由参赛单位自理。

（二）工作人员

为配合活动需要，需在酒店留守4名司机、4-6公司工作

人员。为出席两项活动的公司领导与参会的贵宾提供24小时

的服务。因此，公司工作人员预计需要6间房。

（三）预留房间总数

预计需要12间房、公司工作人员预计需要6间房、备用

房间4间，总计45间房。预留房间总数见表四。

表四预留房间总数

序号项目房间数

1集团公司领导及其随行人员3

212

321

46

5备用房间3

45间

（四）住宿天数

根据营销部提供的参会接待安排计划。6月29日，报到、

参赛单位报到、报到；6月30日，两项活动日程安排共计3

天。

三,餐饮

（一）情况说明

报到当日因抵达时间不一，较晚抵达的嘉宾无法正常用

餐。

（二）解决方案

入住晚餐时间18:00—20:30,可要求酒店延迟至

22:00-丰富的中西自助晚餐供所有宾客享用。

（三）会议期间餐饮安排分两种形式

1.重要领导及嘉宾设置单独就餐区提供中式。

2.其他参会嘉宾在酒店餐厅凭餐券选用自助餐。

3.现场准备30个菜品种类供选择。（菜单酒店方提供）

出

提前确认参会嘉宾往返的接送（机场、车站）信息及会议

期间的所有用车需求，提前安排工作人员及车辆，全力做好车

辆保障工作。

（-）接待用车

-16-

小车3辆、公司自由车辆3辆、租借商务车一辆。

（二）车辆调度

根据用车需求及安排要求，合理安排时间、调度车辆、设

计科学合理的行走时间及线路等等。并根据组委会提供的活动

时间表、嘉宾抵达时间、人数、客人的身份及车辆使用标准进

行调度安排。

五、具体流程

（一）会议流程

1.主持人致词

2,介绍评审委员会成员及参会的市区两级政府嘉宾

3.介绍参赛单位

4.宣读审评办法》

5.评审委员会监督并现场抽签确定五家概念规划设计单位

汇报顺序

6.概念规划设计单位设计方案汇报（按抽签顺序逐个进

行）

7评审委员会向设计单位提问及点评

8.设计单位答疑

9.评审委员会打分、封装

10.现场评分汇总

11.公布评审结果

（二）流程

（三）评审时间安排

2018年6月30S

(1)8:45评审委员会及汇报团队到达专场会议室

(2)9:00-9:15评审委员会成员及参赛单位介绍

(3)9:15-9:30评审前准备工作（抽签、汇报准备）

(4)9:30-9:50设计组一汇报

(5)9:50-10:05评审时间

(6)10:10-10:30设计组二汇报

(7)10:30-10:45评审时间

(8)10:45-10:55中场休息

(9)10:55-11:15设计组三汇报

(10)11:15-11:30评审时间

(11)12:00-14:30午餐及休息时间

(12)14:30-14:50设计组四汇报

(13)14:50-15:05评审时间

(14)15:10-15:30设计组五汇报

(15)15:30-15:45评审时间

(16)15:45-16:15现场评分汇总

-18-

(17)16:15-16:25现场成绩公布及公证处公证

(18)16:25-17:50休息品茗

(19)18:00晚宴

(四)参赛单位迎接

表五设计组接待工作人员名单

序号单位联系人接待人员

及联系方式及联系方式

1

2

3

4

5

表六市区两级政府领导评委及嘉宾接待工作人员名单

联系人及联系接待人员及联

序号单位

方式系方式

1

2委书记

3政府区长负责

4府副区长

5副书记

6政府副区长

7

表七特邀评委接待工作人员名单

联系人及联系接待人员及联

序号单位

月式系方式

1会副会长

2

3

4现任系主任、博士、教授

(五)竞赛评审现场人员安排

1.场地布置及收整：

(1)6月29日20点40分前完成场地布置；

(2)人员安排：+营销部及其配合单位

2.设计部、人员于2018年6月30日上午7:30到达酒

店。

3.会议主持人：

4•评分汇总人员：

5.成绩公布人员：

6.节奏把控：

-20-

7.邀请设计组入场：

8.评分表收集：

9.评分表密封：

10.照相需求：专业摄影录像（营捎-活动公司）-全程录音

录像

11.现场记录：

12.现场秩序维护：会场应急组（活动公司2人）

13.入座顺序安排：

（六）接待操作流程

6月29日（星期五）

1、着正装在公司集合

2、检查车辆卫生

09:00-

3、发放工作人员证件、车辆通行证及驾驶员手套

09:45

4、准备嘉宾证、参赛手册，并分装信封，标明姓名

5

1、指导现场工作人员（服务员）布置路径指示、签到台

09:45-

2、在大厅等候、迎接参赛团队，并引领参赛团队在大厅集中

12：00

3、清点人数，协调办理入住、领取房卡

1、向参赛团队介绍参赛手册及中午用餐安排（发放自助餐券中+晚）

12:00〜

2、午餐，并在餐后咨询、登记参赛单位的需求，予以满足或答复

18：30

3、休息

18:30-

晚餐

20：30

20:40检查现场布置是否妥当

6月30日（星期六）

07:30全体设计部人员着正装在酒店门口集合

7:35"检查准备工作，应急补位。

8:20

1、在大厅等候参赛团队并引领集中

08:20-

2、清点人数

08:45

3、引导汇报团队到达酒店专场会议室，并举行座位安排

1、竞赛汇报工作

09:00-

2、引导汇报组的进退场（负责）

11:30

3、候场参赛团队的茶水、果盘安排（负责）

11:30-1、向参赛团队介绍中午用餐安排（发送餐券）

14：3()2、午餐

14：1、竞赛汇报工作

30~2、引导汇报组的进退场（负责）

16：153、候场参赛团队的茶水、果盘安排（负责）

16：

15~引导候场参赛团队到评审室听取现场成绩公布

16：25

16:25-

引领参赛团队至会场内指定区域就座，休息品茗

17:50

18:00晚餐

20:00全体接待人员小结

（七）竞赛现场准备物料

1.参会挂牌；（根据当天活动人数确定）

2.座位名牌；（评审委员会、领导嘉宾、参赛单位）

3.投影显示设备，HD高清数据线，VGA转接头，OS转HD

接头，汇报激光笔（绿光12支）；（无线）耳麦（2套）；。

4.活动广告横幅、导视标识；

5.稿纸、中性笔；（20套以上）

6抽签筒、油皮密封袋（10个）、密封纸、胶水、密封箱（1

个）

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7.备用汇报电脑：(设计部)

8.接待室水果茶水准备

9.需营销设计类物料

(1)国际竞赛参赛牌；

(2)国际竞赛主持词；(设计部完成，营销配合修改)

(3)国际竞赛签到手册及背景墙；

(4)国际竞赛现场导视牌；

(5)国际竞赛手册；(设计部完成内容，营销配合设计版

面)

以上所有物料及设备需要6月27日前准备、调试完毕。

29号18点以前设备终检及就位

(A)用餐安排

用餐场酒店

1.午餐

人员：领导及评委嘉宾、公司工作人员及领导、评委嘉宾

随从人员

时间：6月30日12:00分

地点：自助餐厅

2.晚餐

(1)领导及评委嘉宾

时间：6月30日18:00分

地点：商务餐厅包间

(2)公司工作人员及领导、评委嘉宾随从人员

时间：6月30日18:00

地点：自助餐厅

六.峰会论坛具体流程

(一)会议就绪流程

8:00:嘉宾到达酒店餐厅就餐()

8:30媒体代表、参会人员陆续进场

8:40:就餐完毕后安排进入休息厅进行会前休息

9:00:嘉宾签到，依次入席

9:30:全员到场，会议开始

(-)峰会流程

1.9:30—9:35论坛开幕，主持人进行论坛信息介

绍并播报开幕

2.9:35—9:40领导致辞

3.9:40—10:40主题演讲

4.10:40—11:40圆桌对话

5.11:40—11:50颁奖典礼

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6.11:50—12:00论坛结束，依次离场

（三）开幕式接待细节

1.领导、嘉宾车辆到达现场后，由礼仪人员一对一引导领

导福兵入坐品兵席O

2.为预防特殊天气，提前为领导、嘉宾准备雨伞、雨衣。

3•嘉宾席提供茶水、矿泉水。

4.现场设置专门的安保人员，确保安全。

（四）午餐安排

用餐场地嘉舟丽港酒店

L领导及评委嘉宾

时间：7月1日12:00分

地点：

2.公司工作人员及领导、评委嘉宾随从人员

时间：7月1日12:00

地点：助餐厅

七、会议期间

持续为领导、嘉宾提供用车服务、就餐安排、后勤保障、

服务咨询等服务，直至服务完最后一位领导、嘉宾为止。

八、机动预案

若个别省、市领导和参会代表在会议结束后需返回机场，做

好以下预案。

(-)若领导、嘉宾需提前返程,接待组提前安排车辆。

(二)主会场预备2辆应急机动车辆，需提前进入主会场备

用。

前台接待礼仪培训

一、规范自己的职业形象

1、职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有

之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻

底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！

-26-

①站姿

古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，

抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻

盈，丁字步站立。

规范的站姿礼仪是：两脚跟用靠，脚尖开度为45。〜60。，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚

并拢立直，版部上提。腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，嵌部两侧略向中间用

力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然

下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲.脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。

标准站姿的关键是三个部位，一是髅部向上提，脚趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧

张，前后形成夹力，三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制，才能保持标准的站

姿。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而

站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心

不在焉，是不礼貌的行为。

应避免的站姿

1、两脚分叉分得太开；

2、交叉两腿而站；

3、一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪；

4、松腹含胸；挺肚后仰

5、一支脚在地下不停地划弧线；

6、两腿交叉站立，斜靠在马路旁的树T、招牌、墙壁、栏杆上：这种站立的方式很容易给人以轻

佻的感觉。

7、在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。

8、与他人勾肩搭背地站着；

9、膝盖伸不直、曲腿。

10、在正式场合站立时，将手插入裤袋，双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、

抗议、防御等意思。双手叉接站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，

II、下意识的做小动作，如摆弄衣角、咬手指甲等，这样做不仅显得拘谨，而且给任意中缺乏自

信、缺乏经验的感觉。一个人如果站立时含胸、挺腹、头下垂，那么他的身高至少要比实际高度

矮三厘米，腰身也胖出3〜5厘米。有些人由于缺乏正确的站立姿势，天长目久还会使自己的体型

发生畸形等变化。

②坐姿

确而优雅的坐姿是一种文明行为，它既能体现一个人的形态美，乂能体现行为美。正确的坐姿要

求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。

基本坐姿：

1.入坐要轻而稳.，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐.

2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

4.立腰、挺胸、上体自然挺直。

5.双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

6.至少坐满椅子的2/3,咨背轻靠椅背。

7.起立时，右脚向后收半步而后起立。

8.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

女士基本坐姿，如下图所示，

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坐姿禁忌：1.女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。

2.坐在松软的沙发中，不可将整个人堆入沙发里。

3.不要为了表现谦虚，故意坐在椅子边上，身体前倾似给人阿谀之感、

③行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、

吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走

而占据路面。

④蹲姿

在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，

不妨使用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免弯曲上身和撅起臀部，尤其是着裙装的女士下蹲时，

稍不注意就会露出内衣，很不雅观。

（一）基本蹲姿要求

1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。

需要我们注意以下几个方面：

（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态

也不优雅。

（2）下蹲时注意内衣”不可以露，不可以透”。

保持止确的琪姿需要注意三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，

右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两

腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。

（二）四种蹲姿方式

1.高低式蹲姿

男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿。

这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，

小腿基本.上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左

小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。

2.交叉式蹲姿

交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。基特征是蹲下后

以腿交叉在一起。

这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上，左

腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟帘起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，

合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。

3.半蹲式蹲姿

一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但在需要应急时也采用。基本特征是

身体半立半蹲。主要要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向

下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要

分开过大。

4.半跪式蹲姿

又叫作单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用在卜蹲时间较长，或为了用力方便时。双腿一

蹲一跪。主要要求在下第后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，

应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

（三）蹲姿注意事项

1.不要突然下蹲。蹲下来的时候，不要速度过快。当自己在行进中需要下蹲时，要特别注意这一

点。

2.不要离人太近。在下蹲时，应和身边的人保持一定距离。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方

的距离，以防彼此“迎头相撞”或发生其他误会。

3.不要方位失当。在他人身边下第时，最好是和他人侧身相向。正面他人，或者背对他人下蹲,

通常都是不礼貌的。

4.不要毫无遮掩。在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女士，一定要避免下身亳无遮掩的情况,

特别是要防止大腿叉开。

5.不要蹲在凳子或椅子上。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，但是在公共场合这么做的话，

是不能被接受的。

总之，卜蹲时一定不要有弯］要、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开，两腿展开平衡卜蹲，以及

下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿

取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使

用正确的蹲姿，将东西拿起，

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2、体态语

①目光

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一

般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离

较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻

子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！

时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60270%的时间与对方进行目光

交流是最适宜的。少于60串,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%,则表示你

对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

②手势运用

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带

水。

运用指引手势时要注意传达信息时，手应保持静态，给人以稳重

的感觉；不可用食指指着他人，更不要用拇指指自己；说到他人

时，一般应掌心向上，手指并拢伸展开表示；说到自己时，可以

把手掌放在胸口上。具体有以下5种不同的方式：

(1)横摆式手势

在表示“请进”“请”时常用横摆式。作法：五指并拢，手掌自

然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘，开始做手势应从腹部

之前抬起，以时为轴清缓地向•旁摆出，到腰部并与身体正面成

45度时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜。另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑,

表现出对宾客的尊重欢迎。

(2)前摆式手势

如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式。左手手指

并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为釉，到腰的高度再向前右方摆去。摆到

距身体15cm,并不超过躯干的位置时停止，目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

（3）双臂横摆式手势

当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，

两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一

些，也可以双臂向一方面摆出。

（4）斜接式手势

请客人落座时，手势应摆向座位的地方，手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，

使大小臂成一斜线。

（5）直臂式手势

需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向拾到的方向摆去，

摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直，注意指引方向，不可用一手指指出，那样不礼貌。

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3、定位你的职业形象

“云想衣裳花想容”，相对于偏丁稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的

穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

①职业着装的基本原则

着装TPO原则

TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(Time),场合(Occasion)和地点(Place),

即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则衣着要与场合协调，与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭

蕾舞，则应按惯例看正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服：而在

朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻

松：同样的，如果以便装出需正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包

打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时.，女士应穿着正式套装，以体现专业性；

晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝

巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职

业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露

或过短的服装。

②职业女性着装四讲究

整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精

神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄

重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行

选择和搭配。

配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装

颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色

皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

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饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过

多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与

你的整体服饰搭配统一起来，

③严格禁止的着装

牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）

4、如何化职业妆

前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆

方法。

首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。

打底：打底时最好把海绵扑暖湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。

定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定汝，余粉定在外轮廓。

画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外

逐渐晕染。

眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅

力。

眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。

睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。

腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法•般在颗骨的下方，外轮廓用修

容饼修饰。

口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。

按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。

二、商务接待礼仪

1、日常接待工作

①迎接礼仪

应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和

愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不

一定要起立迎接，也不必与来客握手。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比

较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问货姓？

请问您是哪家公司？

②接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：

“您好，请问您找一位？”、“有预约吗知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其

联系。如果要找的人正在忙，可以请其梢等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长

时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，XXX单

位的XXX来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要

找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电

话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访

者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，

为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客

人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时

间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

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在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是

下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯

门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯,

客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下

后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也

有许多讲究。

这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访，同样也适用于商务餐桌。

首先，茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久

置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地川清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开

水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给

客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还愿意喝你的

茶呢？现在i般的公司都是i次性杯了•，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，

让客人一时无法端杯喝茶。

其次，茶水要适量。先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；

茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人

的口胃把茶冲好。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳

子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情当然，也不宜倒得太

少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。（PS倒茶以杯

子的三分之二为宜）

再次，端茶要得法。右手拿着茶杯的中部，左手拖着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人

同时要说：“您请用茶”.

上茶的顺序一般应为：先客后主，先女后男，先长后幼。

注意：

1、一两个客人可以用手直接端给客人，如果两杯以上就必须用托盘了，左手托盘，右手摆放，这

样比较规范；

2、摆放前，一定要轻声示意，避免对方无意碰撞，撰放时右进右出，顺时针斟倒或摆放（添水也

同样），摆放位置为饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放；

3、如果有茶壶的话则摆放在中间，便于大家取用，当然，如果有可能的话就由服务人员亲自操作，

此时则就近摆放在操作人员跟前；

4、添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和

小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，再按照2摆放即可。注意的

是进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声音；

在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突

然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的！

然后你要看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不

要挡住别人的视线，从另一个方向把水倒上！如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，

不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极

大的工作失误。

2、不速之客的接待

有客人未预约来访时，小要直接回答要找的人在或小在。而要告诉对方：“让找看看他是否

在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问

明，尽最从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面，如果客人要找的人是公司的领到，就

更应该谨慎处理。

三、电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我

们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字

记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的

声音，从而给客户带来不适，

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达

到与客户沟通的目的。

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③电话铃声响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你

正常的声音一一并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有

什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。i般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时

容易导致丹